ВсеИнструменты.Ру — отзывы

Ужасный магазин!!! Пользовался им где то пару лет, первое время все устраивало, но последние два заказа прям беда. Первый заказ потерялся, менеджер мне позвонил когда у меня было занято, мгновенно его со второй линии перевел на разговор, но настойчивости менеджера хватило на пол гудка и он уже бросил трубку. Больше так и никто не перезвонил!!! Подождав пару дней решил разобраться почему заказ не выполняется и никто не перезванивает, написал письмо их начальству(некая Светлана). Мне быстро перезвонили, извинились и ВСЕ!!! То что хотел заказать так и не пришло, сказали уже нет в продаже. Было потеряно время ни на что!!! Ну думал сбои могут быть у всех, через пару недель сделал другой заказ, оформил утром, сумма была одна. ВЕЧЕРОМ мне перезванивает менеджер все как обычно только сумма заказа уже на 10% больше. Опять пишу письмо Светлане с принтскринами заказа утром и вечером неа которых видно разницу в цене. На след день мне перезванивает какой то тип из "всеинструменты" и начинает рассказывать почему пропал мой предыдущий заказ... Останавливаю этого товарища и начинаю расспрашивать про последний заказ, на что получаю ответ что он совсем не в курсе, отправил к менеджеру который говорит что по ценам не к нему, пишите Светлане... Круг замкнулся... Это было мое последнее общение с этим магазином!!!

Сделали заказ (юридическое лицо) в магазине в г.Перми (счет сделали нам быстро), оплатили на следующий день счет (поставка со склада в г.Москва), через 10 дней выяснилось что заказанного товара на складе нет. Предложили мультиметр той же фирмы, что и заказывали, но энергетику он не подошел по параметрам, поэтому написали письмо о возврате денежных средств. Пошла 3-я неделя, а денег всё нет. Совет: сначала выясните на 100%, что товар у них есть, а потом оплачивайте. Ещё на этой неделю буду звонить, может всё же заплатят, если нет отдам юристу письмо и счёт, чтобы подготовил претензию.

Купили напольный кондиционер , при установке выяснилось что он не охлаждает ....позвонили на фирму и тут началось, нас начали футболить с одного телефона на другой , записывали наш номер обещали перезвонить в течении дня но так мы звонка не дождались.... Пошел уже 4й день....позвонили менеджеру хотели вернуть товар, но это можно сделать через отдел претензий , до которого как вы уже поняли не реально дозвониться .....думаю придется через суд!!!!!!!не магазин а лохотрон какой то!!!!!!!

Обычный магазин, пока не возникнут какие-либо проблемы.

Если вам дороги время и нервы не обращайтесь в магазин «ВсеИструменты.ру»
Нарушают закон, и отказываются нести ответственность.
При возникновении проблем не идут навстречу клиенту, даже не пытаются. Надо самостоятельно по много раз на день дозваниваться. Электронные письма игнорируют, отвечают только по телефону, даже после неоднократных просьб ответить в письме. А по телефону морочат голову, дают ложную информацию, которую потом ничем не подтвердить.

Я был постоянным покупателем магазина «ВсеИнструменты» в Москве, пока в одном заказе не оказался неисправный дальномер (чек №1405-200102-25947). Неисправность была выявлена после того, как курьер уехал. Уехал, ну и ладно, доводилось уже покупать инструмент с неисправностями. Обменяю на исправный.
Но не в этом магазине. Сначала все по закону. Сразу сообщил в магазин, написал заявление об обмене, товар сдан на экспертизу. Жду результата экспертизы.
Проходит 20 дней (установленных ст.21 закона о правах потребителей), никто мне ничего не сообщает. Менеджеру, указанному в акте приемки, дозвониться не просто. Один и тот же менеджер в разное время дает разную информацию, где прибор, и почему я не могу его получить. Следующие 20 дней мне просто морочили голову, говоря, что прибор то в сервис-центре, то у них на складе, то его доставили, но не в тот магазин. Т.е. мне не предоставляли достоверной информации, а проще говоря врали. Предлагали самостоятельно разбираться сервис-центром. Вскоре девушка-менеджер заявила, что она не может мне объяснить, что происходит, и посоветовала обратиться к ее руководству, что и было сделано. Через пару дней прибор нашелся и был доставлен, куда и договаривались.
Мне выдали отремонтированный прибор и мое заявление об обмене некачественного товара на новый, без ответа о принятом по заявлению решению. Акт об экспертизе не выдали, только бумажку из сервис-центра с перечнем ремонтных работ без подписей и печатей.
Я попросил выполнить мои законные требования по обмену товара ненадлежащего качества, и, согласно ст. 23 закона о правах потребителей, выплатить неустойку за просрочку. И тут вдруг мне отвечают, что экспертиза показала, что прибор был исправен, и мне вернули исправный прибор. На вопросы о сроках, и моем заявлении отвечают, что я им еще сам денег буду должен.
Просьба выдать мне на руки официальный ответ на мое заявление и документы подтверждающие результаты экспертизы очередной раз проигнорированы.
В итоге, заплатив полную стоимость, я получил бывший в ремонте товар с задержкой в 40 дней.
Для меня лично магазин ВсеИнструменты занесен в черный список.
Общение с магазином приостановлено на время консультаций по поводу нарушений магазином закона о правах потребителей и подозрения на факт совершения мошенничества.

Фирма д****вая заказал вентилятор привезли не тот,заказал заново и жду уже вторую неделю, такое чувство что вам не нужны клиенты

дрянная конторка, привезли прибор без инструкции и гар.талона со вмятиной на корпусе, при этом за перемещение между своими же складами коробочки 3кг весом взяли 99р
менеджерка по разбору претензий рассуждает в духе наперсточника из подворотни: я тебя нагрел, ты-лох, я-молодец!

Меня зовут Евгений, я являюсь сотрудник монтажной организации ООО "ВИДЕОСТРАЖ", не однократно пользовались услугами компании ВсеИнструменты.ру, по приобретению инструмента (оборудования). Возник элементарный вопрос по замене оборудования (возврате), с последующей закупкой оборудования (инструмента) превышающею по стоимости в 2а раза, для любой продающей организации это нормальная практика, где стремятся привлечь и удержать покупателя. Рассматривая конкретный пример, где с одной стороны выступает монтажная организация - покупатель, а другой стороны бюрократический ответ сотрудников компании ВсеИнструменты.ру "извините это не ходовой товар и принять не сможем", вызывает по меньшей мере недоумение, из выше изложенного можно сделать вывод, плодотворное сотрудничество и выгодное взаимопонимание на долгие года, это не главное!
Хочу обратить Ваше внимание, обращаясь по вопросу замены оборудования, со стороны компании ООО"ВИДЕОСТРАЖ" не прозвучало слово "претензия", к сожалению руководитель отдела по работе с клиентами и компенсациям, оценила простейший рабочий вопрос именно как претензия.
Оценивая работу компании как продающее подразделение можно поставить твердую (4-) по пяти бальной системе, но каждый покупатель рассчитывает получить, гарантии, сервис квалифицированных специалистов, это основные критерии для дальнейшего сотрудничества!

Заказал два радиатора. Курьер перед доставкой не позвонил и не предупредил, что едет. Ждать меня отказался. Радиаторы принимал мой 11-ти летний сын. В итоге один из радиаторов оказался с механическим сколом. Написал претензию. Ответили отказом несмотря на то, что 11-ти летний ребенок не мог оценить качество принимаемого товара. Такое ощущение, что они специально впаривают некачественный, испорченый товар!
Буду искать справедливости в Роспотребнадзоре

17 мая сего года был преобретён в Вашем интернет магазине триммер марки MTD.
доставка была в срок,что порадовало, т.к. приобретался в подарок.
После этого радости закончились!
коробка была сильно мятая (при переездах что не бывает), снял и повязал на инструмент ленточку с бантиком
молодой человек включил, она жужжит, леска крутится.
подарили, очень понравилась.
косить ей именинник начал через несколько дней по причине загруженности на работе.
по прошествии 10 минут леска спряталась и более не показывалась, пытались отвернуть по инструкции, потратив 1 час решили отвезти в магазин.
в магазине молодой человек минут 40 краснел, потел и пыхтел, после чего сдался и предложил ехать в гарантийный ремонт.
там после таких же попыток отвернуть устройство с леской сказали, что это не гарантийный ремонт и посоветовали спилить неподдающийся откручиванию элемент.
итог: разгневанный владелец сего агрегата спилил расходный элемент, но так и не решилась эта проблема!
придя первый раз в магазин с неисправностью попросил обменять сей инструмент на что получил категорический отказ!

Отличный магазин!!! Пользовались услугами данного магазина 3 раза: брали шуруповерт Makita, дрель Makita и для друга в подарок уровень ударный Kapro, номера заказов 1301-1000101-12068,1302-200102-01598. Спокойно заказали по телефону, менеджеры ответили на все вопросы, через два дня сообщили о поступлении, забрали самовывозом. Остались довольны обслуживанием, инструментами и особенно ценами, так как у нас на порядок цены в магазинах выше.