Помогает бизнесу стать лучше
Заказ № 1510-200102-13843. Заказал строительный миксер. 10 октября перезвонол менеджер. Сказала,что товар приедет в магазин 16 октября. В понедельник,19 октября, позвонил, сказали что товар будет только 21 . и то код вопросом. ''Транспортная задерживает доставку.'' работа стоит 4 дня. Больше не буду у них заказывать. Кстати,и цены не очень то и низкие. Есть дешевле. Несоответствие цены сайта и реального заказа. Раньше и отношение было лучше и все сроки соблюдались.
Писал уже отзыв ниже. Подытожу:
1. Главное - заказ получил (транспортной компанией в Хабаровск). Претензий нет. Весь комплект. Все по номенклатуре, все позиции, видимых косяков нет. В этом плане 5 баллов.
2. Реально сужается ассортимент;
3. Предполагаю что перегружен склад, заказы формируют долго;
4. менеджеры не сильно замотивированы с вами общаться, мне так и не ответили когда я интересовался судьбой заказа. Просто примерно через неделю пришло письмо что отправлено в транспортную компанию.
5. "криво" работает сайт. на этапе после оплаты вы вообще не поймете что происходит с заказом и понимают ли а компании куда он должен уйти. А вы нервничаете за свои 40 тыр.
6. У менеджера в электронке "кривой" адрес. Т.е. хоть испишитесь ему - он ничего не получит. Это мне подтвердила какой-то там ответственный за розницу (нашел ее контакт на сайте). Но на тот момент так и не поправили адрес.
С учетом того что я все получил я скорее доволен. Думаю запустить еще одну пробную закупку.
Заказал товар тепловую пушку указал доставить транспортной компанией. Менеджер который со мной связался предложил получить товар в пункте выдачи. Если честно лучше бы ничего не предлагал. Ну и начался великолепный сервис данной компании. Как извините меня лопух ждал неделю после позвонил назначенному менеджеру узнаю что: первое - заказанный товар не успели взять в от ходящую машину в наш город и поэтому срок выдачи увеличивается ВНИМАНИЕ на 14 дней это две недели. Н-да нормально так. По прохождении пару минут менеджер уже выдвигает другую причину не доставки заказа. На этот раз товар был на складе в единичном экземпляре и он оказался бракованным. Не уточнил что дальше но выдать заказ все таки обещали. Ну и на последок у компании есть генеральный директор но вот не задача телефона у него нет да и офис наверное где-то в неизвестном месте.
СОВЕТ тем кто только хочет связать с данным магазином. Хорошо подумайте перед тем как что то заказывать в данном магазине.
Покупал различные товары в данном магазине более 10 раз за 3 года. Все четко, всегда смс-ки о состоянии заказа, менеджеры перезванивают в течении часа, доставка в пункт выдачи - 2-3 дня.
(Москва, Кунцевская)
При получении заказа из и-м "Все инструменты" обнаружено отсутствие половины комплектующих и креплений для сборки металлического стеллажа
2 дня безрезультатных переговоров с так называемым "отделом претензий".
"Перезвоним", "свяжемся" и т.п. Результат - все, необходимое для сборки покупали сами. Называют себя "Команда ВсеИнструменты.ру". Согласна, команда халтурщиков и похеристов, деньги срубили - досвидос!!
Сделал заказ и вот уже пять дней с момента оплаты жду чего-то.
Обещали, что все в наличии а теперь 5 дней заказ "формируется".
Я так понимаю заказ в 40 тысяч это для них не интересно. Но, я работаю с ними в первый раз и теперь у меня вопрос - а не в последний ли.
В общем оценку пока не ставлю и рекомендацию любого плана не даю.
Делюсь первыми впечатлениями и наблюдаю за развитием событий.
Надеюсь все закончится хорошо и новый отзыв будет иным.
Плюсы:
1. Широкий ассортимент на сайте
2. Мгновенно перезванивают после заказа
Минусы:
1. Ассортимент меняется, а по моему сужается. Не успел сделать заказ - исчезло из продажи три нужные позиции.
2. В итоге сделал заказ 1509-200102-05922, по информации сайта и менеджера все в наличии и вот уже пять рабочих дней заказ "формируется" и это всего порядка 30 позиций. Очень долго. Далее на сайте вот такой коммент ко моему заказу: "Доставка транспортной компанией Желдор Экспедиция: адрес доставки неизвестен (обратитесь к вашему менеджеру)".
3. Пишу менеджеру на почту указанную на сайте. Адрес не действителен. Как выясняется позже, на сайте адрес написан с ошибкой. Указал на ошибку - не исправили. Наводит на мысль, а не специально ли это.
4. Коммент менеджера сводится к тому, что сайт работает "криво", "не переживайте". Гм. Сайт такой компании работает "криво"? Работаю с https://santehnika-tut.ru, Amayama, Bigtool абсолютно разные сферы - со всем без проблем. Не ожидал от такого магазина. Ну да ладно.
5. При заказе делал примечания: куда отправить (в какой пункт выдачи транспортной компании) и еще пару комментов - ни один из них не отображается теперь в комментарии к заказу. Надеюсь их учтут.
Друг попросил забрать набор инструментов, так как живет в другом городе. Я зашел в магазин на три минуты раньше открытия , то есть в 9.57 ,а не в 10.00. Тут же был обхамлен продавцом . Зайдя в 10.00 , опять был обхамлен по причине не указания всего количества цифр в номере заказа ,хотя при заказе по телефону утверждали обратное. Пользуюсь услугами многих интернет-магазинов , потому что удобно и дёшево. В этот больше ни ногой.
заказ №S-3009644 привезли витриный образец (мойка воздуха), в каплях , в волосах.
ФУУУУ!!!!!
Люди добрые 7 августа 2015 года заказал адаптер к токарному станку по дереву Сегодня слава Богу уже 18 число сего же месяца однако не только товара но и желания сотрудников магазина отвечать на мои просьбы сообщить где заказанный товар нет. Сколько не звонил менеджеры постоянно заняты заняты заняты А в те счастливые моменты когда все таки удается дозвониться находится 1000 и 1 причина по которой товар до сих пор не отправлен Люди добрые заклинаю вас бегите прочь от услуг данного магазина если не хотите потерять веру в человечество Продолжение эпопеи будет опубликовано позже
Заказ 1507-125201-00057 отлично и вежливо принят и выполнен Александром Минкевич добавочный номер 4255,большое спасибо Александр! Удачи Вам! А то что я в третий раз,теперь по причине неработающего,теперь уточню - не работающего терминала по оплате кредитной картой,заказ я видел,класс!,но не получил.Спасибо и сотруднику Пункта выдачи за память о том что я раньше заказывал,с комментарием ,,а вот и снова отвёртка",я правда объяснительную не писал,но отчитался что ранее отвёртку PH1 заказывал,а теперь SL 5.5x100 тоже замечательной фирмы KRAFTOOL,извиниться я правда забыл,может быть я и верно,не то и не так заказал,ну а дальше посмотрел на заказ и довольный красотой продукции и полной комплектацией,спокойненько поехал домой,повезло,автобус быстро подошёл,а то и так 55 минут ехать до дома,но на этот раз пустым,без полученного заказа.Главное я,ура!,видел,не поверите,да,видел свой заказ!!!С уважение к ,,Все инструменты",Владимир г Оренбург.