Альфа-Банк — отзывы

Самый ужасный банк, который встречала когда либо. Решила погасить досрочно кредит по заявлению, сотрудник банка расчет произвела некорректно. В результате чего спустя 1.5 месяца мне сообщили о задолженности, причем сумма растет с каждым днем. По моим претензиям сообщают что вы обязаны заплатить со штрафом образовавшийся долг, письменно сумму задолженности предоставить отказываются. Не советую сотрудничать с этим банком никому. Очень много неудобств и минусов, к тому же персонал не достаточно квалифицирован, как показала практика. Мер никаких не принимают к сотрудникам, ответы все расплывчатые. Я поняла спорить и доказывать бесполезно, лучше заплатить и извлечь урок.

Добрый день! Альфа-Банк заблокировал мой зарплатный счет, при консультации по телефону горячей линии мне озвучили, что причина блокировки в соответствии со ст. 115-ФЗ и посоветовали обратиться в службу безопасности банка. При обращении в службу безопасности банка мне сообщили, что для разблокировки счета мне необходимо написать заявление о добровольном удержании с моего зарплатного счета суммы 8 990,00 рублей, якобы не списанной с моей кредитной карты и соответственно кредитного счета аж в 2012 году, при покупке в интернет-магазине и перечисленной продавцу только в декабре 2016 года. И все это только на словах. Никаких подтверждающих документов мне представлено не было. Сама я не могу перепроверить имели ли место данные обстоятельства, т.к. самостоятельно посмотреть операции можно только за последние два года. Конечно я отказалась писать подобное заявление, на что и получила ответ, что счет мне не разблокируют даже для закрытия счета. Прошу банк разобраться в данной ситуации и разблокировать мой зарплатный счет.

Добрый вечер. Не один раз поступают на мой номер звонки с вашего банка по одному клиенту Метелевой Е.Н. Мне откуда знать, где она теперь живет и с кем. Я переехала в другой город. Прошу больше не беспокоить звонками, или обращусь в полицию.

Делюсь опытом, чтобы Вы знали что можно ожидать.
Я руководитель ООО (открылись весной 2016г.). Обслуживались в Альфа-Банке. Работали, развивались. Заблокировали счет. Прислали требования. Документы собрали отправили. Затем пришло еще одно требование. Длилось все это 7 дней. На 7 -ой день, счет должны были разблокировать ,но этого не произошло! 7 дней весь коллектив работал на банк - сканировал документы, отправлял, созванивался с банком.
Будьте готовы к неожиданным неприятным сюрпризам!

Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов. В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб, дала 100 руб, мне даже сдачу не дали. Это было в СПб, на Энгельса 136, что я расцениваю, как обман. На горячей линии, специлисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно. Порой, отказываются регистрировать ту, или иную претензию, в результате, приходится писать жалобы на публичных порталах и форумах. Более того, когда я жалуюсь другому сотруднику на ГЛ, тот сотрудник защищает сотрудника, с которым я общалась, говорит, что специалист вправе в односторонем порядке прервать разговор, что я расцениваю, как хамство в мой адрес. Что значит, по середине разговора бросить трубку, учитывая, что я звоню, чтобы урегулировать тот, или иной вопрос. Не скрою, что приходилось очень грубо после непредоставления мне информации грубо разговаривать с сотрудниками горячей линии, но они умеют доводить людей до такого состояния, что клиент начинает хамить. В том же Русском Стандарте клиента дослушивают до конца, никто не бросает из вотрудников трубку. В Альфе же нет понятия , *Культура общения* Только после этого, можно получить ответ по существу вопроса. В отделении просили на карту положить 300 руб, а по телефону сказали, что я должна внести только 89 руб, я сказала, что у меня только 100 руб, мне говорят, ну, давайте сотню, как я выше писала, мне сдачу не дали, хотя, обслуживание за месяц составляет 89 руб. Руководитель отделения в СПб Энгельса 136 отделение уговаривает нигде публично не писать жалобы, так как банк за это штрафуют, так и сказала Чернова Марина Владмировна. Которая меня упрекала в том, что я жалуюсь на их банк. То страховки принудительно подключают, говорят, что без страховки не одобрит банк кредит, и тут хочешь-не хочешь, а подпишешь договор. На самом деле, страхование является добровольным, если позвонить на горячую линию. Представитель банка на одном из порталов Татьяна Трофимова по поводу страховок, выговраживала своих сотрудников, что они всего лишь предлагают страховки, а не вводят никого в заблуждение, не хочет проводить по этому вопросу проверок на торговых точках, отвечает, что раз подписали договор, значит, со всем согласны. Несмотря на правду, которую мы пишем. Я не единственная потрадавшая от этих страховок. Жалобы массовые. Банкоматы у них редко чинят, банкоматы зажевывают купюры, не зачисляют, в то время, как кассовое обслуживание у них при этом составляет 250 руб. Плохой банк, учитываая некоторую лояльность, могу поставить за все в совокупности оценку три балла и не более этой оценки. На их коллекторское агенство Сентинел поступает жалоб больше, чем на другие коллекторские агенства, их КА исключили из НАПКА, временно, или на совсем, не знаю, но это говорит о многом, читала, что исключили за нарушение этики общения

здравствуйте, столкнулась с отвратительным обслуживанием банка и сотрудников банка!
В начале августа 2016 года я пополнила карту, закрыла кредитный долг, и написала заявление на закрытие карты, мне как и полагается "приказали" ждать 45 дней, однако не тут то было! спустя 43 дня мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолжность 56 рублей, моему гневу не было предела ! в отделении банка я 10 раз переспросила сотрудника "точно никаких платных услуг не осталось? точно не накапают никакие проценты за этот период". Я повторно пошла в банк , писать заявление, и оказалось что сотрудник банка , которая закрывала мне карту, не дала мне копию заявления на закрытие, даже ругать было некого, ибо не помнила , кто обслуживал меня. повторно я пошла 13.09.2016, и попала к сотруднику Бикмаметовой Анастасии, которая приняла повторно мое заявление, сказала , что у меня осталась подключенной услуга Альфа мобайл, ОТКЛЮЧИЛА ЕЕ МНЕ, я оплатила эти 56 рублей и ушла со спокойной душой. и вот вчера меня будит смс от "любимого" альфа банка, о том что у меня задолжность 1 рубль !!!!!! 1 рубль!! (опять какая то платная услуга) я чуть не сошла с ума! столько нервов!! я пошла в банк , попала к той же Анастасии, она еще раз приняла заявление ! теперь я решила! буду бить во все колокола! буду портить рейтинг банку везде где могу , буду обращаться в роспотребнадзор! такая работа недобросовестная ! меня многие поддержат в этом !

Уже несколько лет являюсь клиентом. Брала в кредит технику, получила кредитную карту. Когда выплатила, мне увеличили лимит. На этом плюсы кончаются.
Пользовалась картой, все было нормально. Но подошел срок перевыпуска. Обратилась к представителям банка в торговой точке. Мне сказали, позвонить на горячую линию. Позвонила, меня успокоили, что карта автоматически перевыпустится, и мне ее пришлют по почте.
А моей маме как раз вскоре пришла ее преревыпущенная карта, именная, по почте. Я успокоилась.
Ближе к сроку снова позвонила и узнала, что теперь банк по почте карты не отправляет, и мне надо обращаться в сам банк. А ближайший филиал теперь в соседнем городе. Т.е. на весь мой регион филиалов теперь нет.
Потом мне предложили обратиться к их партнерам (Связной, Евросеть, Мегафон и остальные). Обратилась. "Партнеры" сделали квадратные глаза и сообщили, что они с Альфа банком не работают. Еще раз обратилась в банк. И тут мне сказали, что единственный шанс продолжить с ними сотрудничество - поехать в ближайший город, где есть их отделение и там оформить перевыпуск, а потом еще поехать, чтобы забрать карту.......
*И это когда Тинькофф вообще карты на дом с курьером доставляет....*
Спустя полтора года после выплаты кредита, когда я уже вносила платежи просто по кредитной карте, мне вдруг сменили дату платежа. Без предупреждения. Хорошо, зашла в личный кабинет и увидела, что мне уже сегодня необходимо внести платеж. Насчет точной суммы платежа в случае просрочки на день, мне оператор смогла только обьяснить, что будет очень много. Я звонила в банк и ругалась, потом мне так же тихо вернули прежнюю дату платежа.
Обращение в службу поддержки похоже на 7 кругов Ада: звонок. Оператор выслушивает проблему, потом перенаправляет другому оператору, который слушает и тоже перенаправляет, пока не попадешь к тому оператору, который твою проблему сможет решить.
Итог: Несколько лет назад был нормальный, хороший банк, но с каждым улучшением становится все хуже. И плюет на своих клиентов.

Здравствуйте! С моей 76 летней бабушкой,инвалидом по зрению,произошла беда,попала в цепкие лапы мошенников! На неё по не заверенной нотариально ксерокопии паспорта оформили потребительский кредит на покупку шерстяного пледа и прочей подобной лабуды на общую сумму 63500 руб. по 33.99%!!!!! При этом указав не достоверные данные о наличии собственности и ежемесячном доходе. Мы обратились в банк (обращение- 1604111896)с заявлением (о том,что-бы банк не перечислял деньги ни клиенту(моя бабушка),ни продавцу,приложили квиток об обращении в полицию и уведомили о факте нарушения (оформление по ксерокопии паспорта и частичной дееспособности клиента) банк дал нам отрицательный ответ!!!!! Пояснив,что человек оформлявший данное кредитное соглашение не является их сотрудником и они(банк) не обязаны проверять истинность данных заемщика (бабушка указала мой телефон для связи,но ни кто из банка,ни мне,ни бабушке не ужасаются позвонить и узнать платёжеспособность)!!!! А так же у них не существует возрастного предела для оформления кредита,каждый древний маразматик может взять там кредит ,а нам ,родственникам,расхлебывать! Остерегайтесь обращаться в этот банк за кредитами в особенности! Банк поддерживает мошенников и жуликов!

Удивлен малому количеству отзыву об одном из крупнейших банков страны, а также их содержанию.

Пользуюсь услугами банка более 10 лет, доволен.

К минусам могу отнести только, что примерно раз в месяц звонят и пытаются всучить какую-нибудь карту или кредит, но особо в этом не упорствуют.

Звонит мне перед самым Новым Годом странный номер, представляется коллекторской компанией, называет мое ФИО и требует погасить задолженность перед Альфа-банком в размере 330 рублей. Надо сказать, что я действительно был клиентом банка много лет назад и никаких долгов перед банком у меня не оставалось.

Звоню в банк, больше получаса девушка пытается выяснить откуда взялся этот долг и так в итоге и не может его объяснить. Составляем обращение, в котором я прошу банк прекратить звонки коллекторов в мой адрес и объяснить мне происхождение долга.

Через несколько дней заявление рассмотрено и ответ банка выглядит примерно так: банк не осуществляет никаких звонков по вашему телефону, не рассылает смс и вообще все выглядит так, как будто ваш сотовый оператор все перепутал.

Дорогой Альфа-банк, даже если у клиента всплыл где-то какой-то долг, почему вы сами не делаете попыток связаться с клиентом для выяснения вопроса, а сразу передаете дело коллекторам? Что это за неуважение?

Более того, вы даже не можете корректно рассмотреть заявление, вам лень прочитать его суть и дать корректный ответ. Вместо этого вы занимаетесь глупыми отписками.

Любые дополнительные данные могу предоставить сотруднику банка, который действительно захочет в этом разобраться.