Альфа-Банк — отзывы

Я не люблю ходить в банки, для меня это стресс, очереди, непонятные бумажки, сотрудники, которые смотрят как на непрошеного гостя. С Альфабанком я работаю недавно, и рада, что здесь как‑то сразу сложилось по‑другому.
Недавно я приходила открывать новую карту. Записалась через приложение на конкретное время, и реально ждать не надо было. Менеджер встретил, на консультацию проводил, вежливо пообщался. И самое приятное, не навязывал ничего, типа страховки, что она вроде как обязательна.
Потом был случай, ошиблась переводе, отправила не ту сумму. Звоню в поддержку, трубку берет сразу оператор, а не автоответчик. Девушка спокойно выслушала, объяснила, что можно сделать без похода в отделение. Сейчас даже приятно заходить в отделение, знаешь, что тебя не будут грузить терминами, не станут тянуть время, не надо закладывать полдня на решение каких-то вопросов с банком

Перешла в Альфабанк, изначально просто потому что предложили бесплатную расчетную карту, да еще с доставкой. И что сильно понравилось - за такую бесплатность не надо ничего делать, никаких условий - ни расходов на определенную сумму, ни остатков на вкладах, то есть просто всегда бесплатная карточка. Сейчас у меня в банке открыта и кредитка вдобавок к расчетной карте, я успела открыть карту, которая с льготным периодом 100 дней, это очень удобно, и что тоже удобно - в одностороннем порядке банк не меняет условия по обслуживанию кредитки, то есть карта уже архивная, но я все также продолжаю ею пользоваться на тех же условиях, которые были у меня на день выпуска - она тоже, как и расчетная карта, бесплатная, льготный период сохраняется, недавно лимит кредитный попросила увеличить, и тоже без проблем сделали. И еще по кредитке у меня ситуация такая недавно случилась, я забыла платеж внести, у меня срок 20 число. И обычно на следующий день банки уже безо всяких звонков и вопросов начисляют проценты по карте, если ты не укладываешься в эту дату. В Альфабанке вообще не так, мне 21 числа позвонили и сказали, что я платеж не внесла, а я реально забыла, и мне сказали, что у меня есть время сегодня и завтра, чтобы долг закрыть и тогда процентов не будет и пользоваться картой я смогу также как и раньше. Оказывается этот пункт в договоре у меня был прописан. Вот такого я ни в одном банке не встречала 👍Мне нравится именно вот этот момент, что банк не старается тебя завлечь, а потом комиссиями нахлобучить, или еще чем-то, а именно предоставляет услугу и соблюдает условия договора.

Я из тех, кто любит всё делать онлайн, но при этом ценю живое общение. В Альфа банке мне кажется в этом плане идеальный баланс, тут тебе и онлайн технологии, и человеческое отношение.
Могу решить практически 90 % вопросов в приложении: от открытия вклада до заказа справки для визы. Но если вдруг что‑то непонятно, всегда есть возможность поговорить со специалистом. И это не робот, который бубнит заученные фразы, а живой человек, который действительно может помочь. Вот недавно звонила в поддержку, чтобы по телефону деньги перекинуть с одного счета на другой, причем счет, с которого нужно было сделать перевод, был у меня заблокирован, поскольку там карта перевыпускалась. Без проблем по телефону все сделали, мне не пришлось от специалиста к специалисту переключаться - все сделал один оператор, и времени это заняло минуты три всего.
Еще нравится, что тут минимум бюрократии. Нужно перевыпустить карту - зашла в приложение, нажала кнопку, и курьер уже везет новую. Никаких походов в офис, никаких стопок бумаг. В общем, это тот случай, когда технологии не заменяют человеческое общение, а дополняют его

Раньше я часто менял банки, обслуживание не устраивало, то очереди бесконечные, то условия непонятные, то техподдержка молчит, когда вопрос срочный. Каждый визит в отделение превращался в квест, найди свободного менеджера, посиди пару часов в очереди, объясни проблему трижды, потому что первый сотрудник “не в курсе”, второй “не уполномочен”, а третий вообще ушёл на обед.
У Альфы по другому организовано взаимодействие с клиентом. У меня есть карта для физлица в Альфа банке, а вот недавно решил открыть счёт для бизнеса, зашёл на сайт, выбрал удобное время для консультации, получил подтверждение. В назначенное время пришёл в офис, меня уже ждали. Менеджер не торопил, не смотрел на часы, а внимательно слушал, задавал уточняющие вопросы и предложил несколько вариантов решения задачи. И причем варианты не для всех, а конкретно под мой запрос, не было навязчивых продаж, ни “супервыгодных” пакетов за бешеные деньги, ни попыток впихнуть ненужный страховой полис. Только то, что реально нужно мне. Ну и скорость обслуживания впечатляет. Короче говоря, во многом банк проще и технологичнее, чем некоторые другие крупные банки, которые тоже себя позиционируют как технологичные.

Пользуюсь Альфа Банком плюс минус год, не то, чтобы это был тот банк, который я искал всю жизнь, но все таки пользоваться им удобнее чем многими другими. Особенно это касается приложения. Оно не громоздкое, и вроде в нем все логично, нет непонятных вкладок, рекламы и прочей лабуды, которую обычно стараются впихнуть в подобные штуки. Но самая главная прелесть в том, что приложение практически полностью заменяет поход в отделение банка, я не говорю сейчас про какие-то сложные вопросы, типа оформления кредитных каникул или чего то в этом духе. Справки, платежи, оплату коммуналки и кучу всего можно сделать тут, не вставая со своего любимого стула на кухне). И за год я даже ни разу в отделение не приходил, ни для получения карты, ни для подключения каких-то услуг, я если честно даже не знаю, где в моем городе отделение находится, а если вопросы возникают, я их прекрасно могу в чате с менеджером, заметьте не с роботом, а с живым человеком, решить. И меня такое полностью устраивает.

Зимой купил новую машину, радовался как ребенок, пока не пришли морозы. Во дворе снег, ветер, сигнализация срабатывает от любого шума, а утром мотор заводится с третьего раза. Понял, что так долго не протянет, мне жалко технику, да и сам устал чистить ее каждый день. Решил, что пора обзавестись гаражом, но после покупки авто денег почти не осталось. Пришел с данным вопросом в Альфу, хотел понять, дадут ли мне ипотеку на гараж. Мне ипотеку одобрили, менеджер объяснил, какие документы нужны, как рассчитать сумму и ежемесячный платеж. Подписали договор, а через неделю стоял с ключами от своего гаража. Теперь каждый раз, когда открываю ворота и вижу чистую, сухую машину, понимаю, что не зря решился

У меня несколько карт, и Альфа, и других банков, так что сравнить есть с чем. Но по удобству стикера от Альфы конкурентов просто нет. Приклеила его на телефон в начале лета и с тех пор вообще не вспоминаю, где кошелек. Он тонкий, едва заметный, не торчит и не отклеивается даже после почти полугода активного использования. Я с ним и в поездках была, и на море, жару, воду и песок пережил без проблем. Оплата проходит мгновенно, терминалы его принимают везде.
Я пробовала стикеры от других банков, но они громоздкие, толстые, через пару месяцев отстают от поверхности. Альфовский в этом плане реально продуман. Он почти невидим, не мешает, но всегда находится под рукой.

Оформляла кредитную карту в Альфабанке примерно полтора года назад, тогда как раз еще у них была та самая карта с льготным периодом 360 дней. Честно? Подумала, что это маркетинг и подвох где-то внизу мелким шрифтом. Но решила попробовать, тем более условия на тот момент были действительно заманчивыми. Карту оформила без каких-то сложностей, обычный паспорт, лимит одобрили вполне приличный. За 1,5 года я ни разу не заплатила банку лишнюю копейку. Там было условие, что год без процентов у тебя будет в том случае, если ты оформишь покупку в первые 30 дней, что я и сделала, не обессудьте, но весь свои лимит я потратила на косметику зарубежную с Авито, я тогда была начинающим визажистом, поэтому карта меня прям выручила и помогла мне собрать хороший кейс. До сих пор считаю, что это одна из самых выгодных кредиток, которые когда-либо были у меня. С тех пор ничего сравнимого у других банков я не видела.

Я приходил в Альфа-Банк в Москве, на метро Семеновская, работаю там рядом, и я попал не в самое радостное время... До этого никогда не думал, что меня может кто-то развести, всегда считал себя супер-осторожным и бдительным. Но мошенники, как оказалось, действуют все убедительнее и убедительнее... Позвонили, представились безопасностью, и как-то быстро, с накатом, выудили часть данных. Успел вовремя опомниться, но все равно ситуация оказалась крайне нервной. Счета заблокировали моментально, проверили операции, объяснили, как и что делать дальше, куда писать заявление, куда не стоит обращаться, и как защитить себя в будущем. Более того, предложили временные меры, чтобы я не остался без доступа к деньгам до разбора моей ситуации с полицией. Такие моменты - проверка не только тебя, как клиента, но и банка как организации. И должен сказать, Альфа-Банк прошел данную проверку. После такого отношения хочется остаться их клиентом

Открыл вклад на три года, сумму вносил сразу. Был вариант с ежемесячной выплатой процентов, но я выбрал с капитализацией, пусть растет по-тихоньку. Ни на какие авантюры не рассчитывал, просто хотел, чтоб стабильно определенный процент капал. Прошло время, а я даже забыл про вклад) Вспоминал, конечно, когда заходил в приложение, но не следил каждый месяц за начислениями. А в этом году мне понадобились деньги, решил обновить технику в студии, которую давно собирался привести в порядок, сумма вышла соответствующая как раз. Плюс еще и в том, что за все время с банком не было никаких неожиданностей. Проценты капали вовремя, условия не менялись. Когда срок закончился, мне позвонили, напомнили, что вклад завершен и можно либо продлить, либо забрать, без навязывания)