Авиакомпания Смартавиа — отзывы

Летела с мужем к родителям в Мурманск из Москвы и обратно. Авиакомпанию выбрали Smartavia. Тариф выбрали Smart т. к. брали с собой чемоданы. Бортпродники корректны. Багаж получили неповрежденный и вовремя. Еще хотелось бы поделиться, что перед полетом начитались много негатива, но мы решили рискнуть. И не пожалели, так как у нас остались только положительные эмоции от перелета!

Обычно не пишу отзывы. Но тут решила написать. Я путешествую из Самары в Санкт-Петербург с мужем и ребёнком. Наш рейс был задержан на 4 часа и в итоге по прибытии в аэропорт нам сообщили что вылет состоится еще на 30 минут позже, а именно в 2.30 минут. Общая задержка рейса составила 4,5 часа. Я считаю, что авиакомпания доставила мне неудобства и могла хотя бы посадить нас с ребёнком вместе. Но вместо этого ребёнка посадили с мужем, а дочка хочет сидеть со мной. Ночной рейс, задержка, ребёнок устал. А маму посадили отдельно. Вот как так и где лояльность по отношению к клиентам. Мы летали несколько раз этой авиакомпанией. Но думаю больше не будем этого делать. Придирались на стойке регистрации ко всему. Заставили перемерить багаж, хотя все соответствовало нормам. Такое ощущение, что летишь победой. Все очень не клиентоориентированно и стрессово для пассажиров. Могли бы хотя бы посадить семью вместе учитывая перенос рейса. Но нет. Впихнули какого-то чужого человека на место С у прохода. Поняла бы ещё если бы это было купленное место у окна. Всех гоняли и заставляли перемерять ручную кладь и багаж и при минимальных несоответствиях требовали доплату. Просто обдирают деньги по максимуму. И это при том, что вообще-то в данной ситуации люди измотаны задержкой рейса на 4,5 часа и вынужденным глубоко ночным перелетом. Мы подошли к представителю авиакомпании в офис в аэропорте и позвонили на горячую линию авиакомпании, так же я написала в коммуникаторе. Но всем совершенно наплевать. Перебивают и честно говорят, что без денег ничего делать не будут. Позор просто. Крайне не рекомендую.

Вылетаем рейсом Мин-Воды-Спб 17.08.21 в 20.20 втроём : я, моя жена и внучка 5 лет. Оплачены три багажа . Взяли без проблем - все около 16 кг.
Но с ручной кладью возникли проблемы - у нас был детский цветной пластиковый чемоданчик купленный для ручной клади . В нем у нас была сменная одежда для девочки , еда (то , что подают в полёте , детям давать нельзя ), питье , книжки-раскраски и проч. для полёта . По нормам Smartavia наш чемодан чуточку не подходил . Нам сказали заплатить за полноценный багаж и сдать его. Наши возражения , что это для полёта , были категорически отвергнуты (видимо , сотрудников запугали - малейшая слабина и на улицу). Мне пришлось заплатить за багаж . Но я отказался сдавать его - вы понимаете почему . За это с меня взяли дополнительно 600 руб - итого доп.2800 за детский чемоданчик .
Мерзкое впечатление - испортили все настроение в конце отпуска .
В итоге - наша дорога с учетом всех багажей была по стоимости как в Аэрофлоте . Но там все было дружелюбно и комфортно . Лидер он и есть лидер !!!!!!

Судя по всему, у этой авиакомпании нет ничего святого. Улетели сегодня 16.08.2021 в 13-45 из аэропорта Симферополь, оставив там трех несовершеннолетних детей с посадочными талонами на руках. Была задержка рейса до 15-25, потом задержку отменили но дети ничего об этом не узнали и самолет Smartavia полетел без детей и еще нескольких пассажиров. Хотите такие услуги? А наши дети им по барабану.
Пришлось покупать другие билеты детям по 12000.

Ручная кладь, пилоты или стажёры которые учатся летать, при переплёте не кормят, с питьевой водой напряг.
Вылетал из Архангельска в 11:35 рейс 5N145(V) в Пулково Смартавиа, ужасная авиакомпания, издевательство над пассажирами при регистрации и посадке в самолёт.
Это касается ручной клади и не только. Стюардесса как надзератель в тюрме, при посадке в самолёт заставляет ручную кладь запихивать в маленький ящик - эталон, ломая все что находится внутри сумки. Хотя, кладь была принята при регистрации. Видно по её действиям и хамству, у этой стюардессы проблемы в личной жизни. Похоже что эта компания отжимает деньги на чем только можно.
Самолёты старые, пилоты... видно учатся летать, взлёт и посадка просто ужасные. При посадке люди сильно волновались, машину бросало в верх вниз, влево и вправо, в общем посадить удалось. Но это была жесть!
Выберайте другого перевозчика.

Летела из Мурманска в С-Пб 09.08.21 г. Рейс 5N-508. Вылет в 12.30 ч. Полет прошел нормально. Но отношение к багажу безобразное. Чемодан получен из багажа с выкркученными болтами, поцарапанным замком. Все молнии снаружи, которые были закреплены без замков, открыты.Движки молний были закреплены надежено, сами не откроются - только, если специально открывать. Чемодан до сдачи в багаж был в отличном состоянии. На фото не видно, но вокруг выдвижной ручки болты тоже оказались выкркученными. Это, конечно, безобразие. Впервые с таким столкнулась.

Отвратительный сервис,чемоданчик полностью соответствующий габаритам почему-то не залез в их калибратор+ 3500 к стоимости билета,причём в одну сторону пролетел нормально! Стюардессы как проводницы в самом вонючем поезде.вообщем крайне не советую,сам не ногой!
Из плюсов новый самолёт

Не советую летать этой авиакомпанией
При задержке рейса на 3,5 часа 04.08.2021 GSV - DME
не предложили даже прохладительных напитков
Представители компании делали вид, что ничего не знают о правилах в случае задержки рейсов

Smartavia
flysmartavia.com
Авиакомпания ∙ Железнодорожные и авиабилеты

Андрей И.

21 июл 2021
В первый раз и такое отвратительное впечатление от данной авиакомпании, специально взяли с собой наш любимый чемоданчик с размерами 35х20х30 полностью соответствующий размерам ручной клади для всех нормальных линий, но только не для этой... Их калибратор явно меньше по размерам и "настроен" якобы так, что в длину 40 см, а в ширину 20 и наш чемоданчик никак не влезает, как и у многих других пассажиров. Была потребована рулетка, но сотрудники отказали, сославшись на их калибратор, который является эталоном... За 2см пришлось доплатить 1900 рублей. Кроме этого ужасное хамское отношение сотрудников на регистрации, особенно поразил Хамзиев Константин Маратович инженер по оноп ак "смартавия", который позволил себе грубость и неподобающее поведение, ругаясь матом. Разочарование и позор такой авиакомпании, больше, как говорится ни ногой, насчёт пунктуальности этих авиалиний ничего плохого не могу сказать, но портит впечатление столь отвратное помойное отношение и политика... Надеюсь они насытятся нашими 1900 сверху)))))

Ужасная авиакомпания. Моя мама летела с братом с отпуска домой. Мало того, что невозможно было нормально пройти веб-регистрацию, она открылась не за 24 часа, а позже, когда открылась пол самолёта уже было забито, это простите как, по блату что ли!, в итоге сама регистрация платная, нигде с до этого, ни в одной авиакомпании не сталкивалась. В итоге мою маму и брата ещё на самолёт не хотели пускать, мол у них ручная кладь не соответствует. Как так, если туда они летели соответствовала размерам, а теперь нет. Люди летят с отдыха, а с них деньги вымогают! Ужас