Авиакомпания Смартавиа — отзывы

Невозможно выбрать место на сайте и не смотрите, что сервис как бы есть - прямо на середине он умирает, , связь с администраторам авиакомпании платная, далее пока не знаю, полет только впереди, но как то уже тревожно....

Сегодняшний рейс Махачкала-Москва. Представители авиакомпании SmartAvia в Махачкале абсолютно некомпетентные. Не пошли на контакт. Не объяснили правила авиакомпании. Хамили пассажиру. Остался недоволен. Больше этой авиакомпанией летать не собираюсь. Также буду рекомендовать не пользоваться их рейсами. Вели себя отвратительно и просто по-хамски.

Сотрудники ужасные, абсолютно некомпетентные и хамы. Ужасное обслуживание, вместо того, чтобы объяснить правила, просто орут и пытаются вывести на эмоции. Хуже сотрудников авиалиний не было. Единица с 20 минусами

Хочу оставить жалобу на поддержку в ВКонтакте. Место в салоне я оплачивала отдельно и хотела вернуть эти деньги на карту. Оператор присылал отписки (стандартные пункты что билет не возвратный и тд.), но я спрашивала о месте в салоне. И понятие аннуляция мест и отказ от билета и перелета совсем разные понятия!!! Думала что через оператора можно вернуть ранее оплаченное место в салоне и предоставила все данные по билету. Вместо этого отменили вообще билет!!!!! Я этого не поняла до сегодняшнего дня! Я уточнила деньги на карту вернуться и в какое время, оператор прислал ссылку для возврата и оказалось что оператор не аннулирует место в салоне. Сейчас выяснилось, что билета на мой рейс нет, я якобы отказалась от перелета? Как от безвозвратного тарифа можно отказаться в ВКонтакте??? Он не возвратный! Возмущена до придела! Сотрудники не признают вину и не хотят вернуть мне билет с вылетом на 19 марта по маршруту Спб-Екатеринбург!!! Оператор ничего не уточнил и не разъяснил, а сделал всё как придумал. Оператор должен был не присылать скриншоты или стандартные сообщения, а уточнить верно ли мы друг друга поняли! Это и есть проблема переписки! Звонки сделали платными, у меня стоимость 56р/мин. Оператор допустил ошибку, а от этого страдает пассажир! Условия у данной авиакомпании стали хуже некуда! Признать ошибку и решить вопрос положительно в пользу пассажира не могут, хотя места на рейс есть! Ужасная компания и персонал не обучен должным образом!!! Лучше переплатить другим, чем летать ими!

Воспользовалась услугами авиакомпанией Smartavia и полетела к сестре в гости из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Билеты покупала на сайте, тариф выбрала Smart, брала багаж и ручную кладь, все габариты мной были соблюдены, на стойке регистрации все прошло быстро и четко. На борту самолёта меня тоже все устроило. Кресла удобные, расположены на хорошем расстоянии. Бортпроводники внимательны. Рейс был по расписанию. Багаж получила целый.

Решили с подругой зимние каникулы провести в Сочи. Купили билеты в Smartavia, так как цены у них невысокие. Регистрацию проходили в аэропорту. Возле стойки регистрации большого столпотворения не было. Девушки там работали достаточно быстро. Рейс наш был без задержки. Самолёт вполне внушительных размеров. На борту были квалифицированные бортпроводники. В полете воспользовались системой WOW. Посмотрели Comedy Club, насмеялись от души (надеюсь, никому не мешали). Спасибо за отличный сервис и качественное обслуживание.

Билеты приобрела на сайте Smartavia, там проходила и регистрацию на рейс, чтобы приехать в аэропорт попозже. Багаж был сдан успешно, габариты и вес соответствовали требованиям. На борту нас встречали улыбчивые бортпроводники. Место было у прохода, лично мне не принципиально где сидеть, поэтому заранее не бронировала. Взлет быстрый. В полете не трясло. WC в самолете, правда небольшой, но все чисто и без запаха. Багаж был получен и не утерян! Процветания вам и новых пассажиров!

Приобретали билеты в октябре 2022г. по маршруту Москва-Екатеринбург на 12.01.2023, в билетах прописан багаж 23 кг+ ручная кладь 10 кг. В Мск прилетели из Бангкока, зная все нюансы с габаритами и весом ручной клади, 10 раз проверили и габариты, и вес, чтобы не было проблем при регистрации. В итоге, приходим на регистрацию, ставим чемоданы, нам задают вопрос: ‘У вас это один чемодан?’ - Нет, на каждого пассажира по чемодану(нас трое), плюс ручная кладь. - Тогда вам придется доплатить, ваш тариф включает только 10 кг. Достаем билеты, показываем, в ответ слышим, что был сбой системы и поэтому в билетах указаны неправильные нормы провоза багажа. Это вообще как такое может быть? Хорошо, был сбой системы в октябре, рейс в январе, по каким причинам компания не уведомила о сбое системы, не аннулировала билеты или не предложила доплатить за багаж еще тогда, в октябре? Почему нам говорят об этом на стойке регистрации по прошествии трех месяцев? Вызываем представителя авиакомпании. Приходит старший смены Чернышев Никита Алексеевич и первое, что мы от него слышим: ‘Заходите в систему и смотрите, какой багаж у вас прописан. Не надо мне показывать ваши бумажки(на минуточку, электронные билеты для этой авиакомпании - бумажки!), откуда я знаю, что вы там нарисовали? И можете их выкинуть, я руководствуюсь тем, что написано в системе!’ Выяснение отношений с этим представителем ни к чему не привело, чтобы вылететь этим рейсом, мы вынуждены были доплатить за 2 места багажа по 3100 руб и подать претензию. Претензии подали от двух пассажиров, на которых оформили квитанции. Одна из претензий от 15.01.2023 рассмотрена, принято решение от 24.01.2023 о возмещении затрат. Вторая претензия от 12.01. 2023 еще не рассмотрена, сказали ожидать рассмотрения в течение 30 дней.
Уважаемая компания Smartavia, электронный билет и указанные в нем цена, норма провоза багажа и т.д по сути являются договором между вами, Поставщиком услуг, и мной, Покупателем или Клиентом. Все изменения, в том числе по багажу, это изменения условий договора, которые вы обязаны согласовать с Клиентом. И меня, Клиента, не должны волновать ваши сбои систем и остальные ваши сложности. Также прошу уделить больше внимания подбору и инструктажу персонала. обучению корректному общению с Клиентами. Такие представители, как Чернышев, отбивают всякое желание пользоваться услугами вашей авиакомпании.

Не первый раз летаю этой компанией , все на высшем уровне. Проблем никогда не было, всегда приветливый и внимательный персонал.Багаж (дорожная сумка) желательно чтоб была не более 5кг,один раз пришлось оплатить багаж.Полет всегда спокойный. В 2023 году рейс был вообще 1 го января. Все супер.

Пересадка в СПб. Естесственно покупка хорошего подарка -книги!
Которая тут же становится багажом!!!
Доплатите 2500р!!!