Помогает бизнесу стать лучше
Курьеры-мошенники, а работодатель их покрывает. Заказ не доставлен, хотя статус в программе "доставлено". Деньги возвращать отказались, на просьбу встретиться с курьером ответили отказом. Типа у них так не принято. Але, вы серьёзно? У вас не принято принимать меры к мошенникам, работающим у вас? А может вы с ними в сговоре и вместе с ними жрете недоставленную людям еду? Самый отстойный сервис из всех
Прошло двое суток,прежде чем мне вернули мне деньги,за НЕДОСТАВЛЕННЫЙ ТОВАР!!!
Высчитаете это нормальным?
Недовесом товар,об этом сообщила сразу же и начался квест…делали запрос в ресторан….ждали подтверждения….менялись операторы….денег нет!!!
Данный вопрос решится ЧЕРЕЗ сутки!!!
Тишина….пока ты сам не напишешь уже в бешенстве…и вот…возврат суммы НЕ полный,т.к. почему-то оператор решает что ИМЕННО НЕДОВЕЗЕННЫЙ товар был оплачен частично бонусами!!!
Ау,руководство???Вы нарушаете права потребителя и пользуетесь моими деньгами!Жду полный возврат денег!!!
Будьте внимательны! Не пользуйтесь этой доставкой! Сделала заказ из КФС на 1145 руб. через два часа позвонила узнать, почему нет курьера. В службе поддержки мне сообщили, что заказ был отменен - ВНИМЕНИЕ! - с их стороны. А деньги, заметьте, мне не возвратили.
Добавлю, сегодня эта фирма переплюнула саму себя. Мы 5 часов ждали заказ. 3 раза оформляли заказ, по часу с лишним ждали, и каждый раз заказ был отменён. То в ресторане нет позиций, то курьер не смог с нами связаться (это ложь, никто не связывался), в итоге заказали в другой фирме. 5 ЧАСОВ, 3 ЗАКАЗА!!! И за такую наглость у них даже не предусмотрено никаких компенсаций. Якобы они ни при чём, во всём виноваты рестораны. Вот как вас ценят, дорогие клиенты.
Претензий очень много, впечатление крайне негативное.
Первое, что вы увидите, зайдя на сайт/приложение - это "5 бесплатных доставок". Которыми вы вероятнее всего воспользоваться не сможете.
Во-первых, именно ПЕРВЫЕ 5 доставок должны быть с использованием этого промокода, и то в течение месяца. Если доставка была бесплатной сама по себе, и вы не использовали промокод, вас лишают права использовать его и вдальшейшем.
Во-вторых, с вас всё равно будут брать сервисный сбор, с каждым заказом - 14 рублей дополнительно. Называя это бесплатной доставкой.
В третьих, даже если вы используете промокод, скорее всего, за доставку всё равно придётся заплатить 200 с лишним рублей - они это объясняют каждый раз "ситуацией" - то заказов слишком много, то такие правила, то курьеров слишком мало, то конкретно этот ресторан не поддерживает данный промокод, то при оплате курьеру он не действует, то всё сразу. Напоминаю, не используете промокод, который использовать практически невозможно - забудьте о следующих бесплатных доставках (которые всё равно будут не бесплатными, сервисный сбор никто не отменял). Таких ситуаций было штук 40 за первые несколько дней, я не преувеличиваю. В общем приготовьтесь к тому, что этим промокодом вы не воспользуетесь. Если повезёт - воспользуетесь раз или два. И то если закажете сразу на 1500, не меньше, где и так бесплатная доставка прилагается.
Таким образом вы получите свой обед, заплатив сверху плюс-минус 250 рублей. Даже если это одинокая шаверма. Далее. Крайне размытые сроки доставки. То пишут, что готовится (сколько?!), то что через час, то через полчаса, а, нет, через 40 минут, потом через 20, в итоге обещанные 45 минут превратились больше, чем в 1.5 часа. И последние 10 минут висела на "с минуты на минуту".
Привезли всё остывшее от слова "совсем". Каждую (!!!) доставку мы получали ледяную еду. Почему в других доставках конкретные сроки указываются, и если они нарушены, то выдают скидки и промокоды? У некоторых в любую точку города за 40 минут привозят (де факто за 20), а здесь какое-то позорище.
Для кого есть опция выбрать, сколько приборов? Было 3 блюда, я указала 3 набора приборов, не положили ни одного. Спасибо.
Не написано сроков работы ресторана, они просто то появляются, то исчезают. Таким образом вы потратите полчаса, не меньше, чтобы совершить заказ от начала и до конца. Выбираешь один ресторан, набираешь корзину, через 5 минут он уже не работает. Окей, находишь другой ресторан, минут 5-10 набираешь корзину, при попытках оформить заказ тебе заявляют, что он тоже больше не обслуживает клиентов. Иногда заказ срывается не потому, что ресторан перестал работать, а просто "трудности, подождите". Да вы издеваетесь?!
Могла бы ещё продолжить список претензий, да жалко времени. Не советую связываться никому. Цените своё время, нервы и деньги.
Из плюсов разве что могу отметить, что онлайн чат работает достаточно быстро. Что не отменяет его бесполезности - вам просто сообщат, почему именно вы не можете заказать себе еду человеческим образом.
Мошеннический сервис, не доставили заказ на 1700 из Макдональдса, деньги не вернули. Служба поддержки отвечает дежурными фразами, как и во всех остальных отзывах, что курьер якобы звонил, ждал у подъезда, хотя его и рядом не стояло, деньги не вернем. Больше никогда в жизни не обращусь в эту мошенническую компанию. Лучше уж сами, ножками.
Такое ощущение, что компания собирается свалить с рынка и напоследок наворовать побольше наших денег.
Чему удивляться, это же Россия! Наглый издевательский плевок в лицу клиенту, даже постоянному, и беспардонное вытягивание денег скоро у нас станет нормой, судя по современным тенденциям. Роспотребнадзору давно пора обратить самое пристальное внимание на этот беспардонный недосервис!!
У Delivery Club новая ересь, "фишка" в стиле быдломаркетинга и гоп-стоп: ты выбираешь ресторан, потом выбираешь в ресторане еду, пришло время оформлять заказ, и именно в этот момент они увеличивают стоимость доставки в 4-8 раз. Уже произошло дважды в разные дни с рестораном Тануки. Стоимость доставки увеличивается не в "загруженные часы" заранее, не во время выбора среди ресторанов, а персонально для тебя и ровно перед оформлением заказа! Т. е. ими же намеренно введена прямая система обмана покупателя, мол, потратил время, уже настроился на еду, все равно заплатит. Ты выбираешь ресторан с доставкой в 29 р., выбираешь блюда в нескольких разделах, только после этого доставка увеличивается до 99-ти р., а прямо перед оплатой до 169 р. В последний раз она скакнула ровно в момент нажатия кнопки "заказать" вообще до 236 р.!!! До кнопки была одна сумма к опалте, после нажатия кнопки уже совсем другая. И они же в ответ на претензии на подобный хамский и беспардонный обман издеваются "ой, а как нам жаль, шо вы так огорчились".
И за подобный подход, чтобы они разрабатывали у себя этот быдломаркетинг, мы им еще с каждым заказом теперь платим сервисный сбор. Пока копейки, но каждый раз эти копейки увеличиваются в размере и плюсуются к каждому же заказу.
Годы назад сервис Delivery Club был еще более чудовищен. На годы я от него отказалась, вернулась во время пандемии из-за скидок на некоторые рестораны. За годы стало получше, и вот они опять начали творить полную ересь. Помимо описанного точно стоит отметить, что за баллы основная масса ресторанов до сих пор предлагает лишь самые непопулярные, невкусные, дешевые и вредные блюда. Хваленые баллы Delivery просто некуда тратить, и они сгорают. Дальше рестораны без предупреждения меняют объемы блюд в меньшую сторону, убирают ингредиенты, критично меняют рецептуру - и ты получаешь уже совсем не то блюдо, уменьшают объемы дорогих ингредиентов (мясо, морепродукты) и/или размеры порций, а денег просят за блюда столько же. А проверить все это перед оплатой нельзя: во-первых, блюда запечатаны, во-вторых, хочешь скидку - предоплачивай заказ! И очень недовольны рестораны, когда после подобного клиенты пишут отрицательные отзывы (Деливери еще и пытается их не публиковать, ведь при заказе через сайт отзыв потом оставить на сайте нельзя, а только установив приложение и через неудобное приложение; совсем же недавно и через приложение нельзя было!!!), а потом мстят клиентам, у которых "внезапно" в новых заказах оказываются кости/куски панциря, жир вместо мяса, резко уменьшенные порции и т. д. и т. п.
В общем, и сервис, и многие его рестораны, особенно Тануки, оборзели в конец! Призываю бойкотировать сервис, чтобы донести, что российские клиенты - не терпилы, над которыми внаглую можно издеваться, как над последним безропотным стадом!
Сами операторы работают нормально, но деливири не проверяет рестораны с которыми работает и не может ничего сделать сам, просто посредники не несущие ответственность ни за что. Привезли протухшие роллы, я позвонила и сказала, связаться ни кто не с мог с рестораном. Потеряла 2000.
ЛЮДИ, в Деливери клаб работают мошенники!!! Ничего у них не заказывайте! Потеряете деньги, время и нервы! Просто отвратительная доставка! 11 сентября 2021 года мы заказали через Деливери клаб доставку из Сабвея, который находиться в 5 минутах езды от нашего дома. Мало того, что мы долго ждали, хотя с нас взяли повышенную стоимость за доставку, предлагая доставить еду быстро, так курьер вообще не привез нам еды!!! Деливери клаб не хочет нам возвращать деньги за не оказанные услуги! У нас частный дом в ИЖС, но в любом навигаторе и яндекс картах он обозначен точно и чётко, ошибиться невозможно! На воротах висит огромная табличка с наименованием улицы и номером дома! Мы, ожидая заказ, работали на улице с открытыми настежь воротами. То есть, чтобы было понимание, человек, который нам должен был доставить еду вообще не мог никак пройти мимо нас! Через 35 минут после сделанного нами заказа через Деливери клаб, к соседнему дому подъехала какая-то красная машина. На воротах соседа тоже крупными буквами написано название улицы и номер дома, то есть спутать адрес доставки невозможно! Мы на неё пристально посмотрели, но так как водитель из неё не вышел, решили, что это не к нам и занялись опять своими делами на участке, ожидая доставку. Через несколько минут она уехала. Из машины никто не выходил! Через 50 минут ожидания, я позвонила в Деливери клаб, поинтересоваться где наш заказ, на что получила ответ, что курьер уже приезжал к нам на адрес, нас не было дома и он уехал с нашей едой обслуживать других клиентов. К нам он уже больше не вернётся, никаких денег возвращать не будут! По факту, это называется мошенничество, так как услуга не оказана, а деньги за неё взяты. Курьер не удосужился даже элементарно выйти из машины и дойти до нашего дома, а просто взял и присвоил себе нашу еду. Когда мы пытались выяснить у оператора почему их сотрудник не пришёл по адресу доставки, было сказано, что он нам звонил и не дозвонился, а то, что он к нам не дошёл это типа не считается! Мы не получали никаких звонков! Может был какой-то сбой связи, но это не значит, что курьер не должен прийти по адресу доставки, тем более зная, что его ждут и за его услугу взята оплата! Просто нет слов!!! Не заказывайте ничего через Деливери клаб! Жду возврата денег на карту, по тел 8-950-028-94-20!!!
Сняли деньги с карты, заказ не был доставлен, оператор Алина пытается обвинить меня, заказ сьеден, деньги с карты украдены, жду объяснений