delivery-club.ru — отзывы

Добрый день, 15.10.2020 в 13:17 мною был оформлен заказ на сайте . Курьер заказ не доставил,к сожалению от него пропустили звонок ( либо курьер сбрасывал вызов т.к. никто из колег, а нас в кабинете трое, не слышали звонка) в здание он не зашел ,хотя у нас один вход с улицы ( а не во дворе например) и мы сидим прям у входа. я не обязана встречать курьера на улице.вариантов ошибиться дверью здесь нет. Он просто уехал не дозвонившись как сам и сказал.
Менеджер по работе с клиентами Екатерина доб 57339 сказала что сами виноваты ,что унас не указано в адресе никакой дополнительной информации (а ее нет,адрес точный и ничего больше добавить ,вход с улицы его не пропустить) и деньги за заказ не возвращаются.
Работа курьера доставлять заказ на адрес а не сами виноваты что трубку не взяли и я так понимаю он пообедал за мой счет.
Деньги не вернули, еды нет,хорош сервис и часто они наверно так за чужой счет обедают и никакой поддержки от техсервиса.

Такое отношение к своим клиентам мне встречается впервые. Сделали заказ, прождоли 2,5 часа, потом 2 раза позвонили спросить где курьер? Ответили, что будет с минуты на минуту. Прошёл ещё час. Курьера нет. Звоню отменить заказ, трубку никто не берет. Дозвонилась с 3 раза. Ужас!!! Испорченный вечер. Ребёнок в слезах.

Берут оплату за доставку, обещают привезти заказ строго по времени. По факту опоздание на 30 минут, еда вся холодная. Курьер без маски и без перчаток!!!!

сделали авторизацию только по VK. кому и зачем это надо?!
я сразу перестал пользоваться их сервисом после этого, и случая:
взломали акк VK и просили денег у всех друзей, после заказа в Delivery-club!
в помойку эту гоунодоставку!

Заказали пиццу на определённое время. Когда подошло время доставки, пришло сообщение, что курьер потерялся. Оплатили онлайн, ждать возврата денег 5 дней. Заказали сразу снова. Уже за наличные деньги. Курьер опаздал на 20 минут... Хотя ждали ещё час....

Сделал заказ в KFC через Delivery-club. Мне показывают, что все хорошо, заказ будет доставлен в 14-45. В 14-19 приходит уведомление - курьер получил заказ и спешит к вам! Здорово. В 14-38 приходит сообщение - заказ доставлен! И тут возник вопрос - куда и кому доставлен мой заказ? Позвонил в поддержку. Там сказали, что на самом деле курьер доставил заказ в 14-21!!! Какой шустрый! Но в адресе никого не было. По тлф связаться было невозможно. Также сервис сам пытался со мной связаться, но не вышло. Т.к. заказ не доставлен по моей вине, то возврат не осуществляется. Сам заказ утилизирован (читай съеден курьером). Насколько я понял - я не один такой. Думайте - стоит ли пользоваться этим сервисом.

Отзыв будет исключительно о сервисе Delivery в Москве.
Начну с того что в Москве, из крупных доставок ресторанной еды, есть 2 "лидера".
1. Яндекс
2. Delivery
В данном отзыве я буду сравнивать Delivery именно с Яндекс Едой. Потому что просто приводить примеры плохой работы, без какого-либо сравнения, не вижу смысла.
И так перейдем к плюсам Delivery перед Яндекс Едой:
(Соответственно плюсы одной компании, будут минусами у другой)

1. Акции и промокоды.
Delivery хорош тем, что там имеются различные промокоды и акции для заказа в ресторанах. Это может быть какой-то вкусный бонус или же денежная скидка на весь заказ. Это безусловно приятно, заказывать на сумму в 2.000 и получать скидку в размере 25-50%
К сожалению в Яндексе подобных акций нет. Либо очень редкие.

2. Разнообразие ресторанов.
Delivery, так же отличается от Яндекс тем, что там имеется большее разнообразие ресторанов. Возможно не сильно отличается. Но к сожалению некоторых ресторанов в Яндексе я не нашел.
Не сильно существенный плюс перед Яндексом, но все таки это преимущество.

На этом плюсы Delivery закончились.
Теперь перейдем к плюсам Яндекс Еды:

1. Скорость доставки.
Яндекс очень быстро доставляет заказы из любой точки города. Несомненно перед Delivery это существенный плюс к репутации.
К сожалению скорость доставки Delivery оставляет желать лучшего.

2. Качество доставки.
Яндекс, в отличии от Delivery, довольно качественно ведет свою деятельность доставщика еды. Косяков у Яндекса ~ на 80% меньше чем у Delivery.
Говоря о косяках я имею ввиду - сборку заказа. Наличие всех позиций. Наверное не секрет, что в Delivery очень часто бывает так, что в "пакетике" не хватает чего-то из заказа.
Это очень огромный плюс Яндекса перед Delivery.

3. Служба поддержки и отношение к клиентам:
Яндекс, очень грамотно и добросовестно осуществляет поддержку и общение с клиентами при каких-либо проблемах с заказом. Чего-то не хватает? Дадут промокод на следующий заказ. Ведь Яндекс понимает, что даже такой маленький ньюанс как недостаток какой-то позиции, для клиента огромный дискомфорт.
К сожалению в Delivery, довольно свинское отношение к людям, которые делают заказы. Любой недостаток в списке вашего заказа: - Извините, больше так не будем.
Но увы, клиенту от этих извинений легче не становится.
Считаю, что это тоже немаловажный и приятный плюс Яндекса.

Подведу итоги.
Конечно, можно заказывать там, где удобнее каждому. Но лично для себя, на первую строчку я ставлю Яндекс Еда. Ведь скупой платит дважды. Я думаю, это было бы замечательным лозунгом Delivery Club. На самом деле, лучше доплатить немного больше денег (около 100-150 рублей) за доставку и заказать в Яндексе. Ведь эти 100-150 рублей, могут существенно повлиять на настроение Вас и/или Вашей компании при заказе еды из ресторанов.

ЭТО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО МОЕ МНЕНИЕ, ОСНОВАННОЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ ДОЛГИХ ЗАКАЗОВ.

Компания Макдональдс передала все свои обязанности по подготовке и доставке заказов компании Delivery Club По договоренности с компанией-партнером Delivery Club решение всех вопросов, связанных с заказами, берет на себя компания Delivery Club ответила Макдональдс на жалобу. Таким образом Макдональдс не гарантирует качество и доставку продуктов компании, заказанных на сайте Макдональдс https://mcdonalds.ru/. Но требует предварительной оплаты. Знайте, что заказывая на этом сайте, вы попадаете автоматически в Delivery Club. И тут масса интересных событий происходит. Заказала в 18-04 в Макдональдс сделав пометку в примечании, доставить к 19 часам. Что делают приличные компании в случае невозможности исполнения такого уже оплаченного заказа. Звонят заказчику и уточняют время доставки. Что делает Макдональдс, а ничего, так как автоматически передает всю ответственность компании Delivery Club. И тут цирк. Видя такую надпись компания Delivery Club видимо хватает неизвестно где сделанный продукт и бегом бежит к клиенту. пока его нет дома. Или просто звонит клиенту, якобы находясь под дверью. Мне позвонили через 18 минут. И когда же они успели передать заказ в ресторан Макдональдс, изготовить свежий заказ в ресторане, передать курьеру и бегом прибежать ко мне под дверь??? У меня под дверью нет ресторана Макдональдс. На сайте время доставки от 30 минут. у Delivery Club время в рекламе от 25 минут. А мне, зная что меня еще нет, сделали все за 18 минут. Круто. Я сказала курьеру что буду через 20 минут. Что должен сделать менеджер в этом случае в приличной компании. Перезвонить клиенту и предложить оставить заказ под дверью, оставить у соседей, повторно оплатить доставку в крайнем случае, но как то доставить заказ, уже оплаченный полностью. Он же главный доставщик в Москве. Через 20 минут в 18-42 перезвонила курьеру и сказала что дома. Курьер явно не русский сказал что идет. И тут чудеса. Никто не пришел. Перезвонив на горячую линию Delivery Club в 19 часов я узнала, ВНИМАНИЕ что мой заказ утилизирован. Причем опять меня никто не предупредил заранее об этом. Помните, курьер за 20 минут до этого сказал что идет. Т.е. я оплатила заказ в Макдональдс и доставку продукта, а его без моего согласия через даже не знаю сколько, просто утилизировали, т.е. выбросили "качественный свежий продукт". И мне предлагают в это поверить. Зная проблемы компании Delivery Club, отсутствие прибыли, наем иностранных курьеров которых можно уволить в любой момент, штрафы и беспредел. который там творится. (почитайте отзывы работников) я поняла, что это за компания Возможно деньги просто выводят за границу, а отсутствие прибыли показывают, чтобы не платить налоги. В рекламе же обЪявляют себя крутым доставщиком. Будьте внимательны, не заказывайте продукт на сайте https://mcdonalds.ru/ и опасайтесь доставки Delivery Club, особенно полностью оплаченного заказа. Обманут запросто, как это сделали со мной. При этом диспетчер горячей линии Вадим назвал, все то что произошло со мной, ПОЛИТИКОЙ КОМПАНИИ. ДЕНЬГИ ПЛАТИТЕ- ИСПОЛНЕНИЕ НЕ ГАРАНТИРУЕМ. ВОТ ТАКИЕ доставщики

Просто отвратительная работа курьеров. С каждым разом всё хуже и хуже. Постоянно опаздывают, что то забывают. А сегодня вообще заказы перепутали.

Решила написать отзыв. Просто достала такая отвратительная доставка из Макдональдса через Деливери. Да и не только из макдональдса. Постоянно косяки. Сколько только раз привозили еду холодную. Постоянно путаница в заказах или не хватка чего-либо. Отвратительно. НЕ СОВЕТУЮ!!!