Деловые Линии — отзывы

Дорогой читатель здесь я опишу реальный страховой случай, произошедший в декабре 2017, эта история будет интересна всем, кто столкнется с РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕМ.

В декабре прошлого года для доставки соляриев мы воспользовались услугами транспортной компанией "Деловые линии". В результатене несохранной перевозки как не печально, но солярии были разбиты.
Но возможно не все потеряно? ведь груз был застрахован в РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ ? вот так мы думали, сначала первый, потом второй и третий месяц рассмотрения страхового случая!

О принципах работы компании РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ по страховым случаям и пойдет дальнейший увлекательный рассказ.

По факту повреждения совместно с ТК "Деловые линии" были составлены соответствующие акты, а также акты при участии независимого сюрвейера фиксирующие факт и характер повреждений. Направленные претензии о возмещении причиненного ущерба ТК "Деловые линии" передала в РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, о чем нам и сообщила в ответ на претензии.
Далее в РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ были представлены следующие документы:
1. Претензия.
2. Коммерческий акт о повреждении груза.
3. Накладные
№17-00080040227
№17-00380051348
№17-02442316940
4. Более 100 фотографий разбитого груза.
5. Подтверждение стоимости груза. Договор купли продажи.
6. Подтверждение стоимости груза. ТОРГ-12.
7. Гарантийное письмо о том, что груз НЕ был вупотреблении.
8. Гарантийное письмо о дате выпуска.
9. Подтверждение размера ущерба. Заключение организации производителя.
10. Паспорт изделия, руководство по эксплуатации.
11. Гарантийное письмо второй стороны о согласии свозмещением ущерба.
12. Доверенность на отправку груза.
13. Письмо, по какой причине груз отправлен позже, ане раньше.
14. Письмо, по какой причине ООО города «А» отправляла груз из города «В».

Для запроса этих документов страховой компании РЕНЕСАНС потребовалось 3 месяца! Все документы запрашиваются в одностороннем порядке по одному и рассматривались неделями. На этом списке документов фантазия РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ закончилась, и начался откровенный цирк.

Запрос юриста РЕНЕСАНССТРАХОВАНИЯ:
«необходимо предоставить пояснительное письмо, по какой причине ООО, зарегистрированная в городе «А» отправляла груз из города «В»

Сама формулировка уже кажется странной, а собственно, какое это имеет значение? Когда мы оплачивали перевозку и страхование груза вопросов о причинах перевозки не было, да и с какой стати верно? Отправили письмо с извинениями за то, что груз, отправленный в город «В» пришлось вернуть обратно, поскольку его разбили. У меня возникает вопрос, груз разбит транспортной компанией, а страховая требует письменного объяснения о причинах перевозки, это такой способ затягивать время?
И как подтверждение моих догадок…

Запрос юриста РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЯ:
«необходимо предоставить фото разбитых ламп, на которых будет видно индивидуальные номера.»

Нами отправлена масса фотографий, в том числе сделанных на терминале при составлении акта о повреждении груза, есть фотографии, которые делал сотрудник ТК «Деловые Линии». Прошло 3 месяца, теперь все раннее принятые фотографии отклонены и нужно предоставить фотографии осколков. Очевидно, этот запрос рассчитан на то, что 3 месяца осколки могут потеряться?

Только вдумайтесь через 3 месяца, фотографии осколков, как это мелочно и не солидно получается. Упаковка с осколками храниться, но остается вопрос, какие индивидуальные номера у ламп?

Вот так господа, страхуйтесь в РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ, теперь вы знаете, как уклоняются от возмещения ущерба, предъявляя с каждым разом все более абсурдные требования.

Прошло 3 месяца делайте выводы господа о страховой компании РЕНЕСАНС, а мы будем готовить исковые требования к ТК «Деловые линии» и привлекать РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ как соответчика. Вы можете следить за развитием ситуации на YouTube, думаю, многим будет полезна эта информация, мы готовим видео обзор по результатам видео съемки на терминале транспортной компании, претензионного отдела и разговоров с РЕНЕСАНС.

Уважаемые РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ ответьте на два вопроса.
1. факт повреждения установлен актами Деловых линий, более 100 фотографии приложены, почему их отклонили?
2. что за таинственные индивидуальные номера на осколках ламп вы хотите увидеть?

Просто беспредел! Делаю я заявку через личный кабинет на забор груза с адреса, смотрю страховка выходит у меня на 510 рублей. Ну думаю незачем мне данная услуга, но нету возможности убрать его самостоятельно и пишу в комментарии к заявке "Просьба убрать страховку груза", ибо это законное мое право. Ну ладно думаю, я свое дело сделал. По логике моих мыслей: либо заберут груз и уберут страховку, либо просто откажут в заборе груза из-за страховки. А фиг там было. Смотрю сегодня, груз забрали и счёт прислали. Но смотрю страховка то в счёт включен. Дальше общение с онлайн консультантом чтоб убрали данную услугу:

06:32:24 Добрый день! Когда отправлял заявку на перевозку груза, просил в комментариях к счёту убрать со счёта страховку груза, т.к. она не нужна. Просьба убрать его со счёта. Заявка 10113213
06:32:24 Автосовет: Добрый день! Для выставления счета, пожалуйста, укажите номер накладной или ИНН/ название организации (для частного лица – ФИО) и ожидайте ответа нашего сотрудника.
06:33:30 Заказаны страховка и страховка срока, услуга комплексная, удалить её нет возможности.
06:34:52 А то что в комментарии к заказу я отметил чтоб убрали данную строку? Т.к. Услуга навязывается и нет возможности убрать его самостоятельно
06:37:37 Просьба убрать его, Я не давал согласия на данную услугу и даже отметил в комментариях. Навязывание страховки незаконное и у меня есть законное право отказаться от данной услуги
06:39:21 Удалить её нет возможности.
06:42:23 Т.е. вы навязали мне данную услугу?
06:43:03 Все отправляемые грузы страхуются, услуга добавляется автоматически.
06:43:21 Услуга по страхованию груза включает в себя страхование от всех рисков: компенсация предоставляется в случае недостачи, повреждения или утраты груза во время перевозки, произошедших по любым причинам. Размер компенсации составляет до 1 млн. руб. плюс компенсация стоимости перевозки.
06:45:50 От данной услуги я отказываюсь. Что дальше делать будем?
06:46:37 Пожелания и замечания по работе компании Вы можете оформить на нашем сайте в разделе "Обратная связь" - https://www.dellin.ru/feedback/06:48:30Нет, мне нужно убрать данную услугу, а не писать внутреннее письмо на которое отвечать будут месяц.
06:49:03 Информация Вам ранее предоставлена. Услуга комплексная, удалить её нет возможности.
06:49:44 Уберите мне данную услугу. Мне не нужна данная страховка. В заявке я приписал что не нужна мне данная страховка
06:50:07 Вы должны были либо отказать мне в заборе груза либо убрать данную услугу
06:51:21 Это невозможно. Вы можете обратиться к курирующему менеджеру, но Вам будет предоставлена такая же информация.

Короче, нет возможности убрать страховку, что является незаконным. И что с ними делать?)

Добрый день или вечер! Ждала посылку из Иваново в Севастополь , доставили её быстро !!
Поступил звонок от менеджера 8 . 02 2018 г., где сообщили что груз можно забрать, приехала в Деловые Линии и началась История : сообщает работник сидящий за компом, что груз задерживают по не понятным причинам!!! 13 . 02 2018 начинаем выяснять делаю звонок на горячую линию, мне отвечают : груз ожидает с 8 .02 получается платите деньги за хранение!
Где же искать крайнего? И как быть ? Желания пользоваться это компанией отпало !!!

09.02.2018 из Москвы в Санкт-Петербург на мое имя был отправлен груз,в этот же день мне позвонила сотрудница этой кампании и сказала что в понедельник 12.02.2018 я могу подъехать на склад ,Московское шоссе 52 и забрать свой груз,я сказал что все ок,подъеду.
Далее с пятницы по воскресенье начались навязчивые звонки по 10 раз в день,звонил робот и информировал меня о том что мой заказ в пути и т.д!! Это просто ужасно,кто там такой умный придумал такую бестолковую опцию...
Дальше ещё интереснее,приехав за своим грузом в понедельник на Московское шоссе 52 я узнал что его там нет,в итоге оказалось что из-за какого-то технического сбоя и ошибки оператора мой груз находится на Парнасе,вот это поворот!
На просьбу написать претензию мне дали книгу отзывов и предложений,типа в ней можете написать свою претензию))
Дальше сходив в отдел по работе с претензиями услышал что все претензии в этой кампании подаются по телефону,позвонив и озвучив свою проблему мне сказали что сейчас ее решат,но не тут то было.
Через час отзвонилась сотрудница и сказала что груз мне сегодня доставят,только вместо 1000 рублей которые я должен был заплатить,они попросили 2300 это нормально???
Никто ни за что не отвечают педалят с одного на другого сотрудника.
Вообщем пол дня убитого рабочего времени+куча нервов+неизвестно когда рассмотрят претензию и привезут груз!!!
Не ожидал такого скотского отношения к своим клиентам от кампании Деловые линии!!!
Если Вам дорого свое время и деньги не работайте с этой компани

Деловые линии - ужасная компания. Переезжали, оправляли груз - 91 место. Весит больше тонны. Половину мебели просто раздолбали в хлам. Я одна встречала экспедитора и пьяных грузчиков. В квартире находился еще один человек. Когда экспедитор пригласил сесть в машину, подписать бумагу, что груз принят - я чуть не выпала из фургона, потому что грузчики, вынимая мебель из грузового отсека прыгали, раскачивая фургон. Сломали тем самым зеркало. Матрас был новый и жесткий, сейчас в форме дуги и вообще выглядит так, как будто его топтали ногами и натирали опилками. 1 коробку обуви потеряли.В итоге привезли практически весь груз 3мя частями. Последний экспедитор очень радостно рассказывал мне же эту историю - как они себя вели и им ничего не было и не будет. Последней привезли доску, которая должна была быть 3 метра. Ее кто-то покусал - нет одного угла, выгрыз в середине и облил краской Платили за жесткую обрешетку, а привезли нам непонятно в чем. Ущерба на 300 тыс.рублей. Претензии, говорят, присылайте на сайте в форме. Мы писали и в страховую, и им. Ответ однозначен - мы не при чем. У принимающей стороны, говорят, претензий нет. Так вот, принимающая сторона - я! А отправляющая - моя мать. Сейчас ищем оценщиков и порядочного адвоката. Фото не все.

Сколько работаем- столько и удивляемся работникам "Деловых Линий". Редко когда можно похвалить работу персонала, в основном полный негатив. Конкретно вчера отправляли груз по двум накладным в один город, одному получателю( ну нужно так было покупателю). Зачем оформлять услуги перевозки двумя накладными? Отругала своего водителя, но выяснилось что это полностью инициатива оператора перевозчика.Возник вопрос -зачем? Посмотрев цены на доставку по городу и страховку стало всё ясно- по этой перевозке стоимость в результате такого оформления выросла на 400 руб. Позвонила оператору, но она видимо ощущает себя передающим звеном, может только передать информацию и всё... Как так? Просто подумать разве сложно?

Обман!!! выбирал между 2 компаниями, "деловые линии " и "КиТ",необходимо было доставить груз весом 30 кг и обьемом 1 куб/м. Озвучили стоимость 2800 руб, ж/д вагоном от г.Кирова до г.Усинска.( без учета обрешетки) "КиТ" предложил 6750, разумеется выбрал "ДЛ"... Результат, груз со склада в г.Кирове ехал автотранспортом до Ухты, и потом оттуда ж/д, до Усинска...Стоимость 10877!!!...Обещают одно по факту другое, выхода не было пришлось оплатить,жулики . Не связывайтесь, или 100 раз проверяйте, записывайте разговор и имя сотрудника,мошеиники !

ТТН: 1800331007108

Заказ №1703351020930 от 19.12.2017
перевозка между терминалами
Москва Академический - Новороссийск
Обещали привезти до нового года, ага воз и ныне там, одно место славу богу получил, а вот второе вежливо попросили (намекнули) "забыть" и про страховку тоже, так как кассовые документы были вместе с отправлением. Не удивлюсь если скоро увижу свою покупку на Авито. Настоятельно прошу вас провести ревизию на всех складах по которым передвигался груз. Примерный размер упаковки 36х7 см То место что получил, с фамилией сотрудника принявшего груз в москве

Давно работаю с вашей компанией, нареканий по работе не было, пока в декабре 2017 г. у меня дважды не пропал груз по дороге в г. Санкт-Петербург. В первый раз вопрос решился положительно: груз не нашли, но стоимость оплатила страховая компания. Во второй раз груз вручили неизвестному лицу без доверенности на получение груза. Проверьте Т/н №17-02871308642!!! Юридическое лицо("Получатель") груз до сих пор не получил, доверенность на фамилию, написанную в накладной при выдаче груза не выписывал.Печати получателя на накладной нет. Груз был отправлен на очень большую сумму. Ставлю вопрос об отказе работы с "Деловыми линиями".

Во время экспедиции груза(ноутбук MacBook Air ) из Москвы в Нижний Новгород, ноут бук был поврежеден, сотрудник на выдаче груза сначала подсовывают документ на подпись, после выдают груз. Груз был упакован в жесткую упаковку не соответствующую габаритам груза, ноутбук в ней болтался в разные стороны. Зная как работают грузчики, а именно швыряют чужие вещи(груз) как попало, сделал вывод что ноутбук был поврежден именно из за некачественной жёсткой упаковки(не соответствовала габаритам груза) после получения груза сразу обнаружил деффеты полученные во время экспедиции. Поднялся в комнату урегулирования конфликтов, получил официальные бумаги на составления поитензии. В этот же день составил притензию в указанной форме(добавил фотографии повреждённого ноутбука) через 10 дней получил отказ от страховой компании Ренисанс, которая обосновала отказ тем, что видите ли вы подписали документы что товар был целым. Тоесть сначала подписал, так как без подписи груз не выдают, а после выяснилось что он поврежден! Никогда не подписывайте документы не убедившись в целостности груза!!! Репутация компании не важна! Важна только прибыль!!!