Деловые Линии — отзывы

Абсолютно некомпетентные менеджеры и руководство. Без согласования с Заказчиком и подтверждение заказа - выставляют счет на оплату неких "прогонов". Когда Компания отказывается оплачивать подобный счет - задерживают выдачу груза другому Клиенту, мотивируя это существованием задолженности. Официальные письма игнорируют. Письменных объяснения за эти незаконные действия не дают. Никакого понимания о том, что такое "деловая переписка", "система менеджмента качества труда" не имеют. Крайне отрицательное впечатление. Особо халатным отношением к своим должностным обязанностям и хамским отношением к клиенту отличается менеджер Юлия Брызжикова.

Претензия СгП0004417 от 06.06.2012. Груз стоимостью 29900 руб, отправленный 30.05.2012 г. был утерян. Предложили написать претензию. Мы написали. Рассматривали неделю. Затребовали документы. Искали груз. 03.07.2012 г. сообщили что груз не найден, предложили предоставить документы, подтверждающие стоимость груза и отсутствие претензий со стороны получателя. Мы выслали. 19.07.2012 сообщили, что в письме грузополучателя не просматриваются печать и подпись. Мы выслали новое. 01.08.2012 г. получили ответ, что нам готовы компенсировать 622,80 руб. Это после того, как причинили нам головную боль и убыток, связанный с необходимостью поставить оборудование на замену утраченного, не говоря о репутационных потерях, да еще и после двух месяцев пустопорожней переписки. Спрашиваю: как это размер ущерба не подтвержден? Ответ: не установлено связи между представленной накладной и грузом. А как ее можно подтвердить? Я не обязана вас консультировать по этому вопросу. Очевидна логика: если потеряли груз, надо потерять и документы, чтобы грузоотправитель ничего не смог доказать. Страшно подумать, что такая же ерунда могла приключиться с грузом, скажем, стоимостью три миллиона.
Таким образом претензионный отдел практически открытым текстом обвинил нас в мошенничестве, поскольку заявил, что по их мнению наша компания намеренно завысила стоимость груза, чтобы слупить с "Деловых Линий" побольше. А платежку на предоплату от имени заказчика мы, наверное, с помощью агентов в ЦБ и Сбербанке подделали задним числом, а счет, счет-фактуру на аванс, накладную и счет-фактуру тоже у себя в учете переделали. Более того, поставили заказчику оборудование именно на эту, завышенную, сумму. На сайте года три с половиной назад вывесили неправильные цены, зная, что рано или поздно сможем таким образом обуть экспедитора (кстати, на сайте цена 33560,00). И чего это мы так продешевили? Если уж пытаться нажиться на такой славной компании, то надо было бы не 29,9 тысяч объявлять стоимость, а 29,9 миллионов.
Вынужден констатировать отвратительный сервис по НЕ доставке и хамское отношение претензионного отдела. Такие ситуации наносят вред этой компании, поскольку теперь мы и сами поостережемся отправлять грузы, и всех своих контрагентов (имеющихся, будущих и потенциальных) предупредим, какие риски несет сотрудничество с ней. Если решение по претензии не будет пересмотрено в соответствии с нормами делового общения и элементарной морали, мы готовы еще потратиться - теперь на услуги юриста, которые в дополнение к компенсации реального ущерба, по решению суда им все равно придется оплатить. У меня нет ни малейших сомнений в исходе дела. Есть ли смысл переносить решение вопроса в суд, если даже зарплата их представителей за те дни, что они проведут на слушаниях, скорее всего окажется выше суммы истребуемой компенсации? По-моему нет, как по их мнению - посмотрим. А репутационные потери? Мы ведь постараемся максимально широко осветить судебное противостояние и его результат. Если утрата груза для этой компании - обычная практика, это будет весьма неприятный для них прецедент.

Полный тупизм. Привёз груз, выгрузил, на скаладе приняли, дали квиточек для дальнейшего оформления. Пошёл дальше оформлять, там просят паспорт для оформления карточки клиента. Ну ладно, дал. А далее полный тупизм: паспорт получателя (ксерокопия либо данные). Зачем? Чтобы никто другой из однофамильцев не получил груз! Дебилы. Книжек про шпионов перечитались?
Я получателя в глаза не видел, а он мне ксерокопию паспорта должен дать?

Самая ужасная служба доставки. Во-первых, срок доставки в 2 раза дольше обещанного. Деловые линии уже 2 раза перенесли день доставки груза без уведомления получателя. Как следствие, заказчик ждал груз в течение двух дней зазря.

Отвратительная компания!!! Мне отправили груз 24.07.12 из Питера в Ростовскую область г. Шахты с условием доставки до моего адреса,27.07.12 менеджер сказал что груз прибыл и если он нужен срочно,то я могу его приехать получить в Ростове. Приезжаю,подхожу к операторам,они посмотрели и усмехаясь на до мной сказали что груз еще не пришел и придет только 30.07.12.Звоню менеджеру,спрашиваю как такое может быть? Операторы продолжают смеяться надо мной по непонятной мне причине... Не сдержался,накрыл всех матом,когда уходил уже всем было совсем не смешно... Сегодня уже 30.07.12 груза все еще нет...

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Отвратительно работают и меняться не хотят. Чувствуешь себя заложником, а не долгожданным клиентом. Хочется также отметить что я еще не встретила ни одной хорошей транспортной компании, у каждой масса недостатков. Когда же появиться хоть кто-то стоящий на нашем рынке?!

Уважаемые клиенты,
Компания ООО "ЖелдорАльянс" предлагает Вам сотрудничество в перевозке Ваших грузов по России от 1кг. Вся информация по срокам и тарифам размещена на сайте компании: www.zhdalians.ru

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Спасибо.

Детально расписывать всё проишествие не вижу смысла. Увсех здесь проблема одна-халатность и безалаберность Деловых линий. Вот у меня пропало половина груза,бесследно. В заключении добавлю пользовался услугами компании довольно часто,косячки конечно были но их разруливали,но после этого случая нет никакого желания сотрудничать. Идругим не рекомендую.

Все начинается с того, что оператор заметно уставшим голосом. С менеджером соедениться по телефону практически невозможно, линия постоянно занята. Хотите узнать где находится Ваш груз? - придётся "провисеть" 0,5часа на телефоне или раз 10 перезвонить...Очень раздражает хамское и безразличное отношение к клиенту - девушки-операторы выражают крайнее недовольство если Вы вдруг решили оформить заявку на доставку по телефону...отправляют Вас сделать всё самостоятельно на сайте..Постоянно теряют сопроводительные документы, которые отправляем с грузом....

Отвратительная компания!!! Ни за что и никогда к ней больше не обратимся! Сорвали доставку очень важного груза! Менеджеры - неквалифицированные школьницы, говорят заученными на тренингах фразами, полная неорганизованность, никто ничего не знает и не объясняет!

Номер заявке присвоили вообще годичной давности, оказывается, груз, который мы отправить должны были, по их сведениям уже был отправлен 8 августа 2011 года! Объяснений никаких!! Заявку оформляла менеджер по телефону. Но самое интересное: по этой заявке отправили на место забора груза курьера, который по пути к нам попал в ДТП и естественно все его заявки автоматически испарились куда-то, передать другому водителю он их не смог, так как заявки все ОБНУЛИЛИСЬ!!!!! Как такое вообще возможно???

В итоге пришлось выходить из условий ЧП своими силами, в срочном порядке искать другую компанию, которая сможет на должном уровне оказать банальную услугу доставки от адреса в СПб до адреса в Москве.

"Деловые линии" чуть не сорвали нам сроки, могла пострадать наша репутация перед компанией, которая этот груз принимает.

Хамское отношение к клиентам, неорганизованность, полнейший хаос, грубость менеджеров, отказ связывать с руководством, игнор.

Даже их водители-курьеры не удивились тому, что заказ просто исчез из базы. Видимо, это у них в порядке вещей. Страшно подумать, куда бы доставили посылку, если бы курьер не попал в ДТП и забрал у нас ее вовремя, как и обещал.