Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Холодильник.РУ — отзывы

Уровень доверия:
хороший
788 отзывов

Осторожно! "магазин" холодильник.ру

Приобрел в данном "магазине" стиральную машину Electrolux EW8 WR261B
Машинка оказалась с браком, что было зафиксировано представителем сервисной компании. По Акту, данная машина подлежала возврату продавцу. Я отказался от замены и воспользовался правом возврата денег. Но....
Оказывается данному магазину наплевать на законы РФ и права потребителей, к сожалению.
Начну по порядку.
Моим помощником был оформлен заказ на Electrolux EW8 WR261B на сайте данного "магазина". Оплату указали - по карте. При оформлении она указала свое имя, как покупателя.
20.06. машинку доставили. Оплатил покупку уже я сам, своей картой (имя отличное от покупателя), предупредив об этом представителя. Карту без проблем приняли, оплата прошла. Т.е. получилось: покупатель - лицо А, плательщик лицо - В.
В первый же день при промывочном прогоне были выявлены существенные недостатки Electrolux EW8 WR261B (это уже куча вопросов к компании Electrolux) и мы вызвали сервисный центр (сц). Специалист СЦ подтвердил брак и через несколько дней я получил соответствующий Акт.
С Актом я обратился в претензионный отдел "магазина", это было 30.06.
мне прислали по электронке бланк заявления, который я заполнил отправил обратно...
и вот тут уже начинаются танцы с бубнами ((
менеджер претензионного отдела сообщает мне что "магазин" не может сделать возврат, потому что покупатель и плательщик разные лица. нужно чтобы в заявлении которое они мне прислали и где как метод возврата стоит - "на карту плательщика", стояли реквизиты исключительно покупателя. А покупатель - это постороннее лицо, которое к оплате и тем более к моим деньгам никакого отношения не имеет. Шесть раз "магазин" просит, исключительно по телефону, в письменной форме они отказываются, чтобы я исправлял и вносил правки в их документ, который они мне присылают и при этом говоря, что как только я его исправлю, то мои чеки станут недействительными!!! Шесть раз документ переделываю, но всегда что-то их не устраивает. Деньги мне возвращать отказываются. Но приглашают приехать в офис, пообщаться один-на один...неизвестно с кем ))
Роспотребнадзор (проконсультировался у них) и ЗоЗПП четко дают понять, что требования "магазина" - мягко говоря незаконны. Деньги свои я конечно верну. Жалко только потраченного времени. Разбираемся с ними дальше.
Не связывайтесь с ними.
"магазин" = развод.
P.S. сломанная машинка все это время стоит и занимает место. новую поставить некуда. бракованный Electrolux EW8 WR261B выкинуть жалко, да и не законно, пока.

Только доставка

Раньше в розничный холодильник.ру ходила, сейчас из-за карантина пришлось первый раз брать онлайн. Ну ладно, с доставкой заказала, куда деваться)) Фен понадобился срочно, пришлось еще и микроволновку купить)) чтоб два раза за доставку не платить)) привезли вовремя, техника отличная, все работает, все супер))

Холодильник SAMSUNG RB37J5240EF бежевый

Отлично вписался в интерьер, выбирался именно по цвету-бежевый, и по параметрам высота-глубина-ширина. Ну и конечно по характеристикам. Тихий, почти совсем не слышно. Светло-бежевый цвет, передняя панель под мрамор, но не яркий и вульгарный, все достойно. Боковые панели в той же тональности, но сплошные. Не бросается в глаза, и не отличишь. Не буду описывать характеристики, все указано в описании данной модели. Сзади колёсики, впереди ножки, регулируется установка ими легко. Звук открытой двери очень тихий, не стоит только из-за этого выбирать. Для меня это было важно, учитывая, что с предыдущим холодильником часто недозакрывали двери, чтобы присутствовал такой сигнал. Но в этой модели он такой тихий (спустя 2 минуты), что его практически не слышно. Также, кого сподвигла к покупке бутылочница-по большому счету туда помещаются классические бутылки, пивные, винные, водка. Большие уже не помещаются. Ну и особой необходимости, для употребляющей только по праздникам семьи, тоже в ней нет, т. к. бутылки спокойно входят в боковую дверь. По наполнению полками надо привыкнуть, кажется что при большом внутреннем пространстве, маловато наполнения. Стеклянные полки внушают опасения своей хрупкостью. В предыдущем Стиноле были решётки и пластик, поэтому к стеклу надо привыкать. Первые впечатления-достойный агрегат за 39 тыс. Дальнейшая эксплуатация покажет. Подробнее выложила 4 части описания в ютубе, кому интересно

Все четко сработали

заказал холодильник в интернет-магазине. Согласовали быстро, привезли вовремя, в оговоренный интервал времени. На этаж подняли, доставка дешевая и аккуратная, курьер от холодильник.ру все печати проставил, доки в порядке. Все понравилось. Попал еще на акцию, зачислили тысячу бонусов много.ру.

Хороший магазин, удобно пользоваться

Меня все устроило. Взяла в этом магазине хлебопечку Мидеа. Доставили вовремя, претензий к холодильнику.ру и их доставке нет. Курьер аккуратный, дал внимательно осмотреть покупку. Печет хлебопечка замечательно! Вся семья чрезвычайно довольна!))

Консультант-профессионал своего дела.

Добрый день.

20.06.2020 посетила Холодильник.ру в Московской области, с. Михайловская Слобода. Выражаю огромную благодарность консультанту Ивану за высокий профессионализм в своём деле,за 20 минут я купила всё, что запланировала. Иван!!! Спасибо Вам большое.

Отвратительно

Не стоит оплачивать заранее покупки на этом сайте. Кидают. Экспедиторы без терминалов оплаты, поэтому при оформлении заказа, просят оплачивать картой заранее, через сайт. При обращении в службу доставки для уточнения времени доставки, отвечают, что привезут - ждите, экипажу отправлен запрос, чтобы перезвонили. Не перезванивают. Не понимаю, почему сбербанк с ними сотрудничает, зайти в личный кабинет на сайте можно по id сбербанка. ситуация стара как мир, ни денег, ни товара... И это такой известный магазин... .
Номер заказа 3467778. Заказ так и не привезли...

Отвратительный магазин

Купил стиральную машину, через некоторое время вышла из строя. Обратился в сервисную организацию, а именно во ВСЕ 4-ре, как указано в гарантийном талоне. НО все отказали в обслуживании! Написал претензию в отд. претензий прошло 2-а месяца ответа нет. Стиралку в итоге забрали, но возвращать не хотят. Деньги не отдают. Прошло почти два месяца, неоднократно справлялся о ее судьбе, кормят обещаниями. Сотрудники постоянно хамят: «купил мол твои проблемы...» Обходите стороной эту контору – Рога и Копыта.

Отвратительная работа службы претензий

Купил стиральную машину и холодильник в холодильник.ру. Стиральная машина не подошла по размеру-позвонил по поводу возврата. Сообщил, что стиральная машина не подходит по размеру и что куплю новую стиральную машину у них же.
Предложили заполнить заявление на возврат, хотя я готов был просто доплатить за обмен. Оказалось это невозможно, потому что платил я с карты. Ну ок. Спросил про сроки рассмотрения-сказали ждите 10 дней, попросил рассмотреть раньше, чтобы я мог их же технику оплатить. Сотрудница Екатерина Синицына сказала, что раньше нет вариантов «у меня ещё много заявлений лежит, сейчас разбираю только от конца апреля заявления(а дело было 12 мая)». Не стал ждать возврата, купил тут же ещё одну стиралку, два телевизора, кронштейны к ним и всякой полезной мелочи при подключении, (ещё и холодильник был куплен там) суммарно почти на 200 тыс. 22 мая был назначен забор техники. Сотрудник позвонил и сказал, что не успеваем и все такое, ну хорошо-на 23 перенесли. 23 мая звонит мне сотрудник транспортной компании: «мы едем, какой у вас подъезд...», сказал, что на квартире рабочий, на что сотрудник тк ответил, что не поедет, если на квартире нет меня. Позвонил в отдел претензий-Синицына Екатерина ответила, объяснил ей ситуацию. Она сказала, что технику должны забрать только у меня, необходимо личное присутствие.
Объяснил, что не нахожусь на квартире, живу от неё в часе езды, меня никто не предупреждал о том, что надо находиться в момент сдачи(!!!) товара рядом с ним, чтобы на меня посмотрел сотрудник транспортной компании. И чтобы я поставил ему закорючку, что товар сдан(!!!). Ничего, что принял я товар не находясь на квартире? ничего что оплата у меня по карте и наличных денег за принятый обратно товар никто никому не даёт? Сказал, что не знаю когда буду на квартире, на что Екатерина Синицына ответила, что тогда забор техники переносим и назначим на тот день, когда я там буду.
Я сказал, что мне надо сдать технику сегодня, для этого предложил вариант:
1. Рабочий подпишет документы о том, что техника сдана
2. Я напишу заявление от руки, что доверяю рабочему подписать бумагу о том, что техника сдана и пришлю им фото этого заявления, а подпишет на месте рабочий документ о том, что технику сдал.
3. Я курьером отправлю им заявление, что техника сдана сразу как только она будет сдана сотруднику транспортной компании
На все варианты Екатерина Синицына ответила мне нет. Нет, это невозможно, нет, у нас по регламенту это невозможно. Я спросил: «а в чем ценность того, что сотрудник транспортной компании увидит меня лично? Вы боитесь того, что я потом скажу, что технику вам не сдавал?» она сказала, что мне везут на возврат наличные деньги. На что я заметил-что никаких наличных они не везут, у меня оплата по карте, она перепроверила, «ой да, у вас на карту возврат» но по прежнему стояла на своём! Нет, это невозможно! Перебивает, до конца не слушает, постоянно говорит «нет»-отдел претензий!!!прикрываются правилами и регламентами и живут только по ним! Кому нужно чтобы сотрудник транспортной компании увидел меня лично, когда забирает технику?! При покупке никто не хотел меня видеть лично, при приеме товара тоже обошлись без меня, а при возврате товара я должен смотреть в глаза сотруднику транспортной компании и лично!!! Подписывать документы. Но дальше был просто финиш-после долгих МОИХ попыток найти альтернативу Екатерина Синицына сказала, что она поговорит с руководителем можно ли так сделать, в понедельник!!!!в понедельник, потому что сама она не может принять такое решение мирового масштаба, а руководителя нельзя беспокоить. Я клиент, который купил у них 4 единицы техники-холодильник, стиралку, 2 телевизора, много всякой мелочевки на 200 тысяч хочу просто вернуть стиральную машину не подошедшую по размеру, вместо которой уже купил новую у них же и я хочу вернуть стиральную машину без личного присутствия (о необходимости которого меня НИКТО не предупреждал), и я предлагаю варианты, один из которых может всех устроить, но руководителя нельзя беспокоить!!!!!!нельзя беспокоить руководителя в выходной день! Это один вопрос! И он не стоит выеденного яйца. Как вам получить оригинал подписи, что вернул именно я!напомню, получал не я технику, этот вопрос легко решил сотрудник доставки: «пришлите скан паспорта рабочему, он нам его покажет и распишется, этого будет достаточно!»
Я никому не порекомендую холодильник.ру, более того буду отговаривать от покупок там каждого, кого смогу. Я опубликую этот текст в фейсбуке, Инстаграм, ВКонтакте и даже в одноклассниках, на каждом отзовике! Я доволен техникой и работой продавца, но техника может сломаться и выйти из строя, есть вопросы обмена и возврата и я никогда в жизни больше не хочу сталкиваться с отделом претензий холодильник ру! Это отвратительная сервисная работа, где спокойствие руководителя в выходной важнее вопроса клиента, который купил на 200 тысяч рублей! Где правило о личном присутствии важнее, чем спокойствие клиента. Где сказать нет, перебивать, спорить с клиентом норма общения! Отвратительная работа службы претензий! Напомню, они меня не предупреждали, что я должен находиться на квартире в момент сдачи техники! Даже если эти правила незыблемы и вообще ничего нельзя сделать, иначе по законам РФ их оштрафуют и посадят, если сотрудник транспортной компании при возврате техники не посмотрит мне в глаза и не убедится, что именно я, а не кто то другой сдаёт технику, то за то что вас не предупредили о необходимости личного присутствия перед вами даже никто не извинится! Отвратительная служба работы с претензиями, из лояльного клиента сделают негативного-вопрос 10 минут. Эксперт-Синицына Екатерина! Зато руководитель спокоен на выходных, зато регламент соблюдён! Молодцы, так держать! Синицына Екатерина защитит интересы бизнеса и четкость строгость регламентов, спокойствие руководителя обеспечит, правда ценой клиентов, но это мелочи-кто их, клиентов считает? Кому они нужны?

Много акций

Ловлю акции - благо, Холодильник ру на них магазин довольно щедрый: и к праздникам, и просто так. Оповещения нет - жаль. Но я уже выработал привычку - каждые пару недель мониторить сайт. Крайняя моя удачная покупка - отпариватель Magio с приличной скидкой по промокоду - неплохой подарок на 8 Марта, я полагаю: и мощный, и ручка удобная, и цвет приятный. К сожалению, на акционный товар не было доставки, но ее стоимость невелика - 300 рублей. Доставка была на следующий день после заявки через сайт. Привезли около 10 вечера.

Недавно просмотренные

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, е...

Холодильник.РУ

Холодильник.РУ — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Проект открыт ...

Последние отзывы

Центр похудения Кристины Шереметьевой

Завершается моя программа под руководством куратора Татьяны. Год назад после болезни я весила 67,9 кг - в мои 64 это уже критично: появились одышка, отеки, я пе...

izap24.ru интернет-магазин автозапчастей

Сто раз нужно подумать, чтобы связываться с этой абсолютно не профессиональной организацией. Остерегайтесь делать здесь заказы! После оплаты заказа и доставки, ...

My Gig - приложение для поиска подработки

первую смену брал немного на свой страх и риск, раньше через такие приложения не работал. в итоге все оказалось проще, чем думал. выбрал смену, пришел, на месте...

Газпромнефть

Давно уже стали не просто коллегами, а настоящими друзьями. У нас на станции такая теплая атмосфера, что на смену летишь с удовольствием) Кстати, в прошлом году...

Чрезвычайное происшествие

Столкнулись с тем что не поддаётся определению культурному - ЖКХ+ У пожилого мужчины района Ивановское Москвы проблемы с предоставлением расчёта по коммуналке!...

Yandex Pay

кешбэк хоть и начисляется в баллах плюса, тратить его фактически можно везде, потому что он при необходимости конвертируется в рубли. мне в целом все равно, пот...

Дамплинги классические по-пекински Сибирская Коллекция

Наивкуснейший продукт !!!;попробовали первый раз. Не возможно, отследить. До и после.. Опираясь, на отзывы!!!. Тесто, ну очень, тонкое! Невероятно ;Когда пыта...