lamoda.ru — отзывы

C октября жду возврата денег! Каждый раз когда я им звоню, на протяжении последних двух недель каждый день (!) оператор оставляет какую-то заявку и обещает, что со мной свяжется. Руководство Ламоды видимо не знает закон маркетинга, который гласит что довольный покупатель приводит еще одного покупателя, а недовольный - уводит 10. Долгое время была лояльным покупателем в Ламоде, не мало денег потрачено в этом магазине, а когда дело коснулось возврата - полный игнор со стороны магазина. Следующий мой звонок будет в органы, занимающиеся соответствующими вопросами.

Я оплатила заказ заранее. В назначенный день доставки заказ не привезли, прислали смс с извинениями, мол перезвонят в течении 48 часов. Никто мне не перезвонил. Звонила сама - уже два раза, и оба раза слышала, что мой заказ сформирован, и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Уже прошло 11 дней.
Я первый раз пользуюсь услугами Lamoda, к сожалению, не прочитала отзывы и, так как я оплатила свой заказ заранее по карточке - мне все это очень не нравится! Настроение испорчено. Если заказ не доставят в течение недели, хочу отменить заказ.
Если деньги будут возвращать на счет так же, как и "доставлять" этот заказ в срок +бесконечность, справедливо будет подать иск в суд на этот магазин. Предлагаю всем недовольным присоединиться.

Дважды заказывала сапоги. Все привезли быстро и в срок. Обслуживанием довольна.Заказывала в"ламоде"по совету сотрудницы.Та покупает здесь обувь для детей. Тоже довольна обслуживанием.

ОЧЕНЬ не довольна Вашим обслуживанием. Заказала платье 27 Ноября, через несколько дней, сказали, что привезут его 5 декабря, его не привезли. Позвонила Вам, выяснить в чем дело, мне сказали, что привезут 10 Декабря, я еще переспросила не получится ли так, как в тот раз. Мне сказали, что не получится. Ждала. Платья все нет. Позвонила уже 13 Декабря, мне сказали, что все уже готово и что платье привезут завтра, т.е. 14 Декабря. Я еще специально предупредила, чтобы мне позвонили, если не получится. Так мне никто и не позвонил, платье не привезли, в итоге 3 потраченных дня за свой счет на работе. Уважаемые, если уж Вы занялись такой деятельностью, как доставка вещей, то извольте пожалуйста хотя бы предупреждать, что и как. Пока еще звонила Вам кучу денег потратила. Не считая того, что у Вас вечно все операторы заняты, и ждать надо около минут 3-х.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА Вашими услугами!!!
Платья так и нет.
Вот номер заказа 15010279898. Может быть когда-нибудь соизволите мне все-таки его привезти.

Магазин никакой. Доставки в выходные нет. При самовывозе примерить заказ нельзя. Пришлось заказать несколько пар обуви в офис, с перспективой тащить потом эти коробки домой через метро в час пик.
Заказ подтвердили в воскресенье, договорились о доставке в пятницу в промежуток времени с 10:00 до 14:00. В 9 утра в день доставки, мне приходит смс (даже не звонок оператора, вы что?) о том, что у них закончилась обувь и в течение 48 часов со мной свяжется оператор.
Я искренне не понимаю, почему магазин не несёт ответственности за свои косяки с доставкой и мне не может позвонить и извиниться живой человек с именем, а приходит автоматически отправленная смс без подписи.

Сделал заказ 01.12.12 года,номер заказа №20121201-924547.Обещали привезти заказ 07.12.12 года,с 14.00 до 18.00
Я отпросился с работы,в итоге заказ не привезли,никто мне даже не сообщил об этом.В 18.30 я позвонил в ламоду сам,и услышал в ответ,что мой заказ даже не сформирован,т.е. о том,что заказ несостоится,им было известно заранее.Елки-палки,что за отношение к клиенту.До этого,делал два заказа,привозили,но и в те разы были накладки с доставкой,но курьер звонил заранее и мы договаривались о переносе либо задержке заказа заранее.В общем ужасное впечатление о работе службы доставки,а в их лице и о компании в целом.

Судя по отсутствию конкретики, предыдущий отзыв сделан для поднятия рейтинга сотрудником "Ламоды". А на самом деле, все по-прежнему, ужасно. Из моего заказа № 20121128-766312 уже после подтверждения был удален один артикул (платье от Веромода). По объяснению оператора Якимцевой А.В., возможно, не нашли на складе. Но на сайт товар именно моего размера почему-то вернулся. Оператор предложила заказать его снова, а я потребовала дать мне скидку, так как указанный заказ я оформляла со скидкой 20%. Я требовала соединить меня с менеджером и дать мне промокод немедленно, т.к. товар может снова исчезнуть, но Якимцева сказала, что не имеет технической возможности, обещала, что мне вышлют его смс или почтой в теч. 48 часов и бросила трубку. Разговор состоялся утром 3 декабря, сегодня 5, а промокода нет! Как интересно Лиза Сапожникова сможет ответить на эту претензию? А вот курьер, который привез оставшийся товар, хоть и с задержкой на 1 день и без предварительного согласования (позвонил за 20 минут до приезда), все равно, милый. А по предыдущей моей претензии Сапожникова написала: "Сообщите номер заказа". Дорогая моя, суть претензии была в том, что мой счет был заблокирован и заказ не формировался, читайте претензии внимательно. Чтобы сделать новый заказ мне пришлось менять учетные данные. Вот так.

Заказала первый раз, все устроило, связались со мной через несколько минут после отправленного заказа, доставили в течении 3 календарных дней, качество и внешний вид, все соответствовало описанию товара, всем осталась довольна, очень удивлена отрицательным отзывам.

И еще один отрицательный отзыв. 23 ноября сделала заказ, но сайт не давал возможности выбрать оплату наличными курьеру, а только картой. Позвонила - объяснили, что если более 55% процентов ранее заказанного не выкупалось, то счет блокируется. Но ведь сам интернет магазин предоставляет возможность заказать ранее 4, а теперь 10 вещей на примерку, чтобы была возможность выбрать. Я так и делала: заказывала 4, а выкупала 1-2 вещи. Так еще и потому, что привозили иногда не тот цвет и размер, что заказала. Теперь же я должна заранее оплатить им до 10 вещей, т.е. предоставить им кредит на неопределенный срок без процентов, а потом они, может быть, что-нибудь привезут неизвестно когда, а за остальное вернут деньги, позже. Господа! За кредитами нужно обращаться в банк, а не к клиентам.

Так безответственно, не уважая своего клиента, можно работать только на российском рынке. В любой другой, действительно, цивилизованной стране, сотрудники такой компании уже давно остались бы без работы.
Речь идёт о курьерской службе.