lamoda.ru — отзывы

Магазин внешне вызывает исключительно положительные чуйства и доверие. Солидный сайт, все пучком....
Приспичило мне купить пуховик. И нашла я у них пух, более менее устраивающий меня по цвету-фасону-цене, единственное - он размера М (больше нету) и если маломерит, то в силу конструктивных особенностей организма может не застегнуться на груди.

Заказала 30 декабря. Оплатили с карточки мужа. Тут же (!) мне перезванивает от них девочка, обещает доставку начиная с 3-го числа. Доставка бесплатная, можно курьером, можно забрать самому в пунктах самовывоза (для тех, кто пятидневщик и днем дома не бывает), если вещь не подойдет, ее можно вернуть курьеру, возврат денег в течение 10 дней.

Тем временем в близлежащих моллах начинаются распродажи и оказывается, что можно купить пух длиннее и даже немножко дешевле. Но вроде как завтра этот должны привезти...
3-е число - нету. 4-е - нету. 5-го январа в 19:27 я звоню сначала в службу доставки (ее делает другая фирма), где слышу дивное "Накладная на Ваш заказ у нас, а вот самого товара нет". Слегка охренев, я в 19:43 звоню в сам магазин. Оператор откровенно на меня рявкает, когда я называю не тот код заказа (их там несколько - номер заказа, номер отправления, номер накладной), потом отключается и через минуту говорит что вот мы мол поищем где ваш заказ, и вам перезвоним. Я объясняю, что как бы сроки они немного затянули (против обещанных), и если вещь до сих пор не передана в доставку, то я хочу от нее отказаться. Мне проще пойти купить в магазине рядом (благо нашлось приличное) чем ждать их, тем более, что я рискую с размером. Неее, говорит мне девица - отказаться вы можете только когда вам позвонит курьер. Т.е. когда вещь уже прийдет в Питер...
С фига ли, думаю я - не проще ли, раз они не отправили еще даже в доставку пух, уже его и не слать из МСК? Неужели для того, чтобы заработать 200 рублей на отказе? Про платный отказ я только сегодня (08/01) вычитала в условиях доставки. До этого ни в письме, подтверждающем заказ, ни в телефонном разговоре, ни при оформлении заказа и регистрации - нигде не мелькало, что отказ платный! Кстати, в аналогичном московском интернет-магазине спокойно можно заказать 2 пары джинсов (без предоплаты), примерить при курьере, забрать подошедшие - и все рады и счастливы! И привезли их чуть ли не на следующий день (будем честны, дело было не в НГ, но пардон муа - железно-дорожное и автотранспортное сообщение между Москвой и Питером налажено отличено, неужели проблема за неделю привезти чертов пух?). И стоили они не 6 тыщ, как пух, а одну тысячу рублей, потому как были распродажные. Если что, в ламоде бесплатная доставка или при предоплате, или если заказ от 5 тыщ.
Хорошо, что я не поленилась и спросила, когда мне ждать звонка. Ответ был "в течение 48 часов". 48 часов искать по базе, что с заказом? Люди, вы там что, оливье с шубой переели и мандаринами отравились?
Нужно ли говорить, что час назад прошло 72 часа с момента моего звонка им - и мне так никто и не перезвонил?
Сегодня (08/01) я в 20 часов с копейками снова зашла на сайт службы доставки и по номеру накладной проверила состояние заказа. Там значилось - отправка 8/01 в 17-00. Для надежности я позвонила в службу доставки - и мне подтвердили, что да, действительно, заказ ушел автотранспортом в СПб и завтра будет в городе. Интересно, когда позвонят и когда привезут?

Любопытные могут сравнить отзывы на самой ЛаМоде и здесь. Чувствуете разницу?
Особенно подкупает то, что на ЛаМоде из 12 отзывов два абсолютно идентичны по содержанию, но оставлены под разными никами. Сразу внушает доверие, ога =)

Вообще на странице доставки значится, что до Питера 2-5 рабочих дней. А страна до 9-го отдыхает. Т.е. получается, что формально до 9-го числа я даже не имею права вопить, где ж мой пух. Но 30-е вроде как официально выходной, а они работали - и звонили мне, и обещали доставку начиная с 3-го числа.. Не, я конечно понимаю, что скажем 5 июля формально тоже после 3-го января, но нахрена мне пух, когда уже тепло?

Резюмируя все вышесказанное - "больше - никогда!" (С).

Сделал заказ 26.12.2012. Чтобы не связываться с е****той службой доставки ламода, решил выбрать самовывоз. Когда позвонили и сказали что нужно ехать в Текстильщики, меня это слегка удивило. Райончик мягко говоря не благоприятный. Ладно, отправился в это ново-еби**во, по адресу Волгоградский проспект д.42. Бродил по морозу ровно час искал 42 дом. Оказалось, что 42 домов там очень много. Те девочки которых набрали по объявлению что отвечают по телефону 8-800 насчёт корпуса ничего не поясняют, твердят только по бумажке "По имеющейся информации адрес Волгоградский проспект д.42". В итоге найти не смог и уехал. Вопрос такой: Вы специально делайте всё так? Вашей доставкой воспользоваться невозможно, т.к. работает там сплошной неадекват (наберите узбеков, они работают намного лучше). Самовывоз вы сделали максимально неудобным разместив пункт в новоеб**ёво. Вы специально этим девочкам-попугаям на телефоне говорите неполный адрес, чтобы клиент позвонив не мог получить его? Зачем это тогда всё нужно? Вы просто создаёте иллюзию работы для фондов которые вложились в ваш некчёмный магазин?

А очень довольна сервисом как специалистов Ламода, так и службы доставки. Делала заказ два раза, первый раз немного опасалась, но все прошло гладко. Доставка была оформлена через СПСР, немного не понимаю гневных отзывов, так как состояние своих заказов прекрасно видела на сайтах. Офисом СПСР в Армавире очень удовлетворена.

Безобразная доставка заказа до покупателя,да-да именно,до покупателя т.к. в город
Санкт-Петербург заказ поступил,но до адресата не доехал.По телефону одни обещания и
полное отсутствие компетентности и компании Ламода, и курьерской службы.Работать не
умеют,занимаются только рекламной многообещающей рассылкой.
Спасибо,за испорченное новогоднее настроение и за дни проведенные в ожидании курьера
(с 10 до 18 час.)
Понятие: сервис + Ламода не существует.

Отвратительный сервис. Больше никогда ничего не буду покупать в этом магазине по следующим причинам.

1) Когда делал второй заказ, оказалось что его невозможно просто добавить к первому и нужно дважды платить курьеру за доставку (в случае отказа)
2) Совершенно неожиданно было то, что нет возможности обменять товар. Заказал кеды, померил, вроде все хорошо, но немного велики, всё ровно взял (так ни разу их и не одел). Через неделю на сайте появился нужный мне размер и я сделал заказ с целю обмена. Не тут то было. Возможен только возврат и по какой – то странной схеме перевода средств на счет через месяц (как мне сказал оператор), хотя отплачивал я наличными курьеру. А нужно было всего лишь привести мне такие же кеды только другого размера, я бы даже с удовольствием оплатит доставку. Отказ.

Добрый день! Народ не ведитесь на акции сайта!!! В декабре месяце на сайте был конкурс по условиям которого при покупке сноу костюма каждому покупателю гольфы, каждому 10 - перчатки, каждому 25 - борд. Костюм купил, но никакой информации о проведении самого конкурса нигде нет. Девочки телефонистки говорят кто что. От элементарного оставьте ваши контактные данные и мы Вам перезвоним, до ждите Вам обязательно позвонят. Ясное дело мне никто не звонит! Есть ли участники данной акции с кем связались? Или это пустая профонация?

Добрый день! Заказ №20121114-785230 возврат оформлен 23.11.2012. Деньги до сих пор не получила. Причем 1 позиция вернулась на склад 06.12, вторая вообще непонятно где. Менеджеры ничего внятного не говорят, никто не перезванивает, не смотря на обещания (раза 4 звонила). Отвратительное отношение к клиентам. Больше нет никакого желание ничего заказывать. Думаю, что придется обращаться в суд!!!!!

Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то - неделю доставлять по Москве - многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер - а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы - так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку - сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты - говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. "Я понимаю ваши чувства" - мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок - спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ - это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что - ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете - там же ни одного отзыва нормальногго нет.. Заказ 20121220-171707

https://www.otzyvru.net/lamodaru.html?otzyv_id=19098 Продолжение:
О, когда я звонила 19ого мне сказали, что мой заказ передан службе доставки и мне его привезут в течение 2х дней. Сейчас позвонила, и говорят, что 19ого был оформлен возврат моего заказа, мол, возможно курьер не дозвонился. Вы кого "лечите"?
Во-первых, никто не звонил. Во-вторых, с каких это пор, если курьер "не дозвонился", заказ отменяется??? В-третьих, вы не могли доставить его аж с 6 дек.!!! Что вообще за номера? Теперь мне надо ЖДАТЬ (уж не знаю сколько) возврата денег на карточку, в течение 10 дней, после возврата вещи на склад (когда это будет, оператор не знает) Очень удобно!!! Не вернете денег до середины января, у вас у всех будут неприятности, более, чем - есть уже, судя по отзывам остальных "покупателей". Обещаю.

Заказала 9 декабря куртку. Пообещали доставить в течение 8 дней. 22 декабря куртки так и не было. Написала им письмо по электронной почте - ни ответа, ни привета. 23 декабря позвонила, оператор чуть ли не клятвенно пообещала, что на следующий день, то есть 24 декабря, со мной свяжется курьер и привезет заказ. В итоге куртку мне так и не привезли. Ужасный сервис, не рекомендую вообще ничего заказывать в этом интернет-магазине.