Помогает бизнесу стать лучше
22 июля 2012 года получив заказ я не обнаружила одной из позиция.... до этого дважды заказывала, всегда была довольна быстротой и качеством........ обращаюсь к руководству" надеюсь, это благополно разрешиться, заплаченные деньги будут возращены......
Заказал очки Ray Ban в магазине Ламода, когда получил посылку, вместо заявленной модели в рваной картонной коробке с логотипом Ray Ban находились очки неизвестного производителя со следами носки, упакованные в грязный полиэтиленовый пакет, цена которым 200-300 руб.Товар возвращен, Извинений от магазина нет. БЕСПРЕДЕЛЬНЫЙ ОБМАН И НАГЛОСТЬ!!!!!!!!!!!!
Я выбрала на сайте модель обуви Clarks. Был указан размер 40 RUS. Я позвонила консультанту и спросила, что именно написано на коробке 6,5 или 7, так как оба р-ра могут соответствовать российскому 40. Консультант ответил, что у них таких данных. Я попросила уточнить информацию, оставила телефон, но мне в течении нескольких дней так никто и не позвонил. 29.07.12 я сделала заказ N° 20120729-870991 с самовывозом из Афимол-Сити, так как не была уверена в размере и не хотела оплачивать доставку в случае отказа. Заказ… подтвердили и сказали, что он будет находиться в пункте выдачи 10 дней,т.е. до 8 августа включительно. Дважды мне звонили из интернет-магазина с вопросом, когда именно я приеду, я отвечала, что пока не определилась, и к чему вопрос, если заказ должен ожидать меня в течении 10 дней.6 августа я позвонила в магазин и просила проверить состояние заказа, так как хотела приехать. Мне сообщили,что заказ перевезен на резервный склад. Почему? Мне не объяснили. Я выразила намерение получить его 08.08. Специалист ответил, что сделал заявку, и заказ будет ожидать меня 8 авг. в течении всего рабочего дня. 8 августа ок. 14.00 я приехала в пункт самовывоза. Заказа не было. Оттуда я начала звонить в офис. И тут началось издевательство. Трубку брал один специалист, выслушивал историю заказа, переключал на другого, я рассказывала сначала. Мне предлагали только принять мою заявку и предать ее специалистам по доставке. Т.е. фактически оформить доставку заново. Я требовала в качестве компенсации проезда и неудобств сделать мне доставку домой с возможностью бесплатного отказа или сделать скидку на данный заказ. Специалисты утверждали, что это невозможно. Несли какую-то ахинею, что программа не позволяет это сделать. Затем меня переключили на старшего специалиста Татьяну, которой вся история была рассказана заново, и связь на этом прервалась.Попытки связаться с ней же были бесполезны, трубку брала Юля и отвечала, как робот, что нет тех.возможности. Мне больше не перезвонили.
Все очень грустно!!! Если заказать обувь подороже ее привезут а хорошую и подешевле еще ни разу не доставили т.к. она сразу теряется несмотря на уверения о ее наличии на складе! В принципе все по нашему!!!
Все суперски, попроповала-понравилось, туфельки отличные, доставка вовремя, скидки.Что еще надо для довольствия.
Воспользовался первый раз. Нашел потрясающие туфли по приемлемой цене, сам все оформил на сайте. перезвонили, уточнили удобную дату доставки. Доставили вовремя, качество товара хорошее. В принципе я доволен.
Безобразное обслуживание!!
Вот уже 2 раза заказываю товар. Доставки нет! Звонков от службы доставки и продавцов в инициативном порядке НЕТ!Извинений нет!! Товара НЕТ!! Тишина ...
Конкретно. Заказ № 20120725-195569.
Была оформлена доставка в центр Москвы на пятницу 27 июля с 10 до 18 вечера. Доставки не было (никаких звонков, ничего)!! Оформили претензию (сам позвонил) и повторную доставку на понедельник 30 июля с 10 до 18 в то же место в центре Москвы!! Доставки опять не было!! Вновь тишина ...
Оформили претензию (опять сам звонил).
Вечерело... Жду звонка горе-продавцов!! Что-то будет...
Интернет-магазином Lamoda очень довольна! Заказываю практически каждый месяц. Приходит все во время, сам товар качественный и недорогой. Довольна тем, что проводяться постоянные акции, можно приобрести одежду или обувь с дополнительной скидкой. Молодцы!!!
Первый раз покупала вещи в интернет-магазине. До этого очень долго опасалась проблем с оплатой, качеством товаров, доставкой, и, не дай бог, возвратом. Но все прошло без сучка, без задоринки. Спасибо Вашему магазину за профессионализм.
Часто заказываю вещи через Ламоду. Нравится качество товаров. Среди 7-ми моих заказов один раз пришел брак, но его удалось заменить без особых проблем. В общем, это не испортило моего впечатления о компании, так как накладки бывают у всех. Скорее это стало проверкой компетентности персонала. Лично я результатом довольна.