lamoda.ru — отзывы

Некоторое время назад описывала проблему с возвратом некачественного товара и делилась своими опасениями по поводу невозврата денег, так как меня мурыжили в службе поддержки клиентов вежливые, но абсолютно ни за что не отвечающие девочки-роботы. В течение двух недель были только обещания разобраться, я ждала, что разберутся. Но со временем начала терять терпение от бездействия работников компании и требовать соединить меня с руководством компании. В конце-концов меня все-таки соединили со службой возвратов и мне даже удалось переговорить с адекватными живыми людьми. С тех пор дело сдвинулось, мне даже перезванивали сами работники службы возвратов для уточнения некоторых деталей. И, о чудо! деньги мне вернули на карточку, о чем уведомили письмом и смской! Счет проверила, деньги действительно поступили. Так что, все-таки возвращают деньги за некачественный товар.
Собственно, на этом можно было бы и закончить.
Но остался неприятный осадок, что 2 недели никто не хотел даже разговаривать со мной.
Если бы работа с клиентами, в том числе, и по вопросу возвратов велась ответственно изначально, не было бы моего предыдущего негативного отзыва
По поводу работы курьерской службы и соответствия купленных товаров заявленному описанию претензий нет.
Сервисом, пожалуй, пользоваться еще буду.
А вы уж сами решайте :-)

Жаль что Ламода обанкротился(лась) и связи с ним нет.

Уже не раз выписывала товар этого магазина, мне все нравилось, втянула свою знакомую, она тоже выписала, но когда столкнулись с возвратом посылки, тут все и началось... Когда выписываешь товар на крупную сумму они автоматически меняют или добавляют буквы в фамилии, начинаешь на почте оформлять возврат, тут оказывается, что фамилия в паспорте не совпадает с тем извещением по которому мы получали посылку, естественно отказывают уже на почте, теперь мне понятно почему на мой адрес мои посылки шли с исковеркаными фамилиями, я сама не сталкивалась с возвратом, все подходило, а моя знакомая "обожглась" и впредь больше там выписывать не собирается! Не выкупайте, если есть ошибка в фамилии или имени

Отвратительная компания по сервису.
Первый заказ, как то прошел относительно без проблем.
Второй заказ везут вот уже 2 неделю. При этом никто на себя ответственность за несвоевременную поставку товара не берет, ни Ламода, ни транспортная компания.
Хорошо хоть оплата курьеру, а не предоплата.
Так что совет, если не не хотите иметь головную боль, не заказывайте товар в Ламода.

Уважаемая Лиза Сапожникова, когда же мне все таки вернут мои денежки? СМС отправили, что мол деньги по вашему заказу № 20130526-122781 перечислили, а их все нет и нет. По Москве деньги приходят ооочень быстро, а тут их нет и нет. Прошу выслать мне платежное поручение. Так нет и его... Сдается мне, что их тупо и не отправляли... Наверное все таки придется в суд направлять иск о незаконном удержании денежных средств без начисления процента по кредиту.. А тут еще и попахивает неуплатой налога на прибыль вашей организацией, по данным вещам вы имеете внереализационный доход в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ с удержанных денег. А таких как я , судя по отзывам, очень много. Удачи вашей организации и вашей бухгалтерии в решении данного вопроса с ИФНС№26..Данное сообщение мной будет оставлено на максимально большом количестве сайтах

ЛЮДИ Спасибо вам большое за отзывы! Я чуть не попалась в сети этой "шарашкиной конторы" Заказала совсем недавно, чуть не оплатила сразу, я представляю что бы тогда было...Выбрала доставку Почта России. Пусть теперь хоть за отправляются, мне плевать. Я просто эту посылку буду игнорировать и не заберу! Еще оператор по телефону сказала, мол, вы сразу на почте все проверяйте, если что то не так, то формируйте возврат...ага щассс! Все! одним "лохом" у вас lamoda стало меньше! Лучше сберегу себе нервы и куплю все в реальном магазине.

Добрый день.
ПОЧИТАЙ НЕ ПОЖЕЛЕЕШЬ, Задорнов отдыхает !!!!
Лозунг Ламода : «Без лоха и жизнь плоха, ВСЕ СЮДА!!!!»
При возврате товара (а это делается исключительно почтовым переводом или на карту, при наличии полных банковских реквизитах)
столкнулся с такой проблемой:
-Ламода: смс оповещение сумма, по заказу, была возращена в полном объеме (от 05.06)
-на почте только половина ( а остальное???, вопрос к отправителю)
- Ламода (в лице некой Елены): напишите заявление на поиск перевода (от 06.06)
- на почте: заявление может написать отправитель, разумно
-Ламода (в лице Екатерина), номер платежного перевода такой….(от 07.06)
-на почте такого перевода нет
-Ламода (в лице Ольги): в течении двух суток Вам обязательно перезвонят (от 10.06)
от 18.06. да конечно перезвонили, как и обещали. Только я оглох, звонок очень громкий был.
-Ламода (Алексей): перепутали индекс и «ВТОРУЮ ЧАТЬ ТОВАРА ОТПРАВИЛИ НА ДРУГУЮ ПОЧТУ», и все это по одному заказу!!!!!!!!! (Вот это бред……, ну что первое парню в голову пришло.)
-Ламода (Ольга которая первая представилась по фамилии): сейчас переведу на специалиста, который занимается денежными переводами
-Ламода (Специалист по денежным переводам Олег): молча выслушал меня, НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ !!!, я бы отдал денег, хотя судя по всему уже это сделал, на то что бы посмотреть на его лицо, после потока информации, которую я выдал. После которой у него было две фразы: ЩО и мы вам перезвоним через три дня. Да еще он оставил свой доп.номер №630.
-Ламода (Секретарь): я не могу Вас соединить с №630 и Ольгой, которая представилась по фамилии, это не возможно по техническим причинам. Но могу соединить с Алексеем из финансового отдела. Но к сожалению он приходит позже (а тем временем уже 10.30).
p.s. Посоветую всем «Друзьям» фирму Ламода. Там работают отличные специалисты, которые по не понятной причине придумывают имена, скрывают фамилии, бросают трубки, соединят со специалистами по соседнему столику и вообще очень компетентны в решении разных вопросах.
Но мои претензии конечно не к Пешкам а к руководству, которое это все организовало. Вы просто МОЛОДЦЫ, кидайте дальше этих лохов!!!!!

Неприятные остались впечатления от сервиса данной организации, потратил личное время на ожидание доставки, заказ так и не получил.
Пожалуй, сюда я больше не обращусь и вам не советую!!!
Что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И СЕРВИС данной компании не знакомо, они работают под девизом: "Ни этот так другой! Все равно купят!!!"

Сделала несколько покупок на сайте и была довольна обслуживанием. Но столкнулась с проблемой, при носке в течение гарантийного срока разорвались ботинки из-за некачественного материала. Вот тут и начались мытарства. Отправила ботинки на указанный адрес магазина, заметьте! за свой счет! Почта России на этот раз не подвела, посылку доставила адресату в течение 10ти дней и вывесила в отслеживании статус "доставлено". Но вот с того времени, 06.06.13 от магазина нет ни ответа, ни привета. Электронные письма и звонки в службу поддержки клиентов ничего не дают, кроме обещаний разобраться, и полученной смски о том, что о моем возврате никому ничего не известно.
Так что, несколько раз подумайте прежде чем покупать там что-либо. В случае обнаружения брака вернуть свои деньги будет нереально

Отвратительный сервис.
Оформив заказ, мне сразу же перезвонили, и я подумала: "Быстро работают!" Оформляла в пн на вс, менеджер ответила да, хорошо... просидела все вс дома в ожидание звонка и так и не дождалась. В пн, как ни в чем не бывало, звонит курьерская доставка и говорит, что может привезти мне на работу, но этот пункт я уже четко оговорила в менеджером ламода, что мне этот вариант не подходит. Я сообщила курьеру, что мне удобно в выходные. Ситуация повторилась, ни звонка, ни доставки в выходные, зато в вн с утра опять курьер тут как тут. И в очередной раз я перенесла на выходной и снова ни кого.
В общем, не верьте, что доставка осуществляется в любой день, только по будням в рабочее время, а если Вам не удобно примерять шмотки на работе, забудьте про ламоду.