Помогает бизнесу стать лучше
Целый день ждал кровать ,экспедитор периодически звонит говорит скоро будем потом позвонил говорит мы приехали выхожу не кого нет ,оказывается приехали не потому адресу ошиблись на 25км и за место того чтобы привезти сперва мой заказ они повезли другой на 100км дальше хотя можно было-бы сперва привезти мой заказ а потом ехать дальше
Мной был сделан заказ на 2 матраса, 2 наматрасника, на общую сумму 31 521 руб.
Сумма достаточно немалая, и тем не менее, проблемы начались с самого начала:
-менеджер при заказе буквально заставил взять подушку "в подарок", которая потом появилась в счете. Пришлось звонить и требовать возврата денег. Вернули
-оба матраса привезти сразу не смогли. Довозили с разницей в 2 недели
-Привезли один наматрасник, второй до сих пор не доставлен (хотя оплачен)
Обращались по телефону горячей линии 4 (!) раза: 09 04, 11 04, 12 04 (2 раза). До сих пор никто не перезвонил, не связался. Наматрасник не доставлен.
Прошу ответить на 3 вопроса:
1) Почему компания так относится к своим клиентам?
2) Как получить свой заказ- и кто мне сможет ответить на данный вопрос?
3)Сколько еще следует ожидать- прежде чем мы пришлем вам досудебную претензию?
Решили приобрести диван у данного производителя. 26 февраля обратился в филиал на Федюнинского 43 и заключил договор. По договору поставка товара должна быть осуществлена до 13 апреля 2021. Для меня это КРИТИЧНО! Сегодня 12, а мне никто так и не позвонил. Звоню сам. Говорят, что доставка будет 19-го. На вопрос почему нарушены условия договора, вместо извинений идиотский ответ: "Ну вы же понимаете, это производство..." ЧТО я должен понимать? Девушка по телефону представилась Натальей. В договоре указана Сит***ова Екатерина Вас***евна. Телефон руководства не дают. Отправляют на горячую линию. Конкретно меня подвели. Ненадежная фирма. Посмотрим, что будет дальше.
Привет, по Асконе первая встреча .
1 Кинул меня представитель в Тульской области , обанкротился , но конторку не закрыл , девки зная эту шнягу продолжали собирать предоплаты на матрасы и кровати . В итоге попал на 22000.
Аскона сказала , это не я лично , лично у меня ничего не брали .
2 Позвонили представители из Тулы и предложили купить тоже самое но со скидочкой , я согласился и купил " еще раз кровать и матрас"
3 Возненавидел Аскону , да и отзывав нормальных мало . Тут шел перед новым годом по "Твой дом " , смотрю гусиничку катают на кровати . Вес не маленький , а кровать вверг вниз , верх вниз . Парень , Сергей смотрит я залип и говорит , " А хочешь дядя такую за сотку " я " Да ну на.." Хочу , и купил. Через месяц , а говорили неделя , два крепыша притащили 100 кг кровать домой .
ИИИИИИ на конец то я стал спать . Пипец штука бомбическая . Да и массаж порой бывает в тему .
4 Задумал на дачу матрас купить , хожу около скидочных матрасов .
Думаю Аскона нормальные матрасы , а народец говеный везде есть , да и люди отправляющие эти матрасы думаю не супер фанаты своей фирмы , просто работают как могут на данном этапе своей жизни.
01.11.2020 года в салоне Аскона г. Нижняя Тура я заказала матрас Sleep Style Evolution 160*200. И чехол. Стоимость заказа -33000 руб. Заплатили авансом 20000 руб. Чехол забрали сразу.
В соответствии с договором поставщик должен выполнить свои обязательства в течении 45 рабочих дней (исключение 60 рабочих дней) с момента заключения договора. У вас на сайте прописан срок изготовления матрасов – 15 дней. До конца января 2021 года нам никто не мог предоставить никакую информацию о том, что происходит с нашим заказом. На звонки сотрудники не отвечали, мне не перезванивали.
03.02.2021 года я написала претензию на расторжение договора и возврат денежных средств. Буквально в течение первых дней после написания претензии мне позвонил сотрудник и клятвенно обещал, что до 20.02.2021 года матрас будет мне доставлен. Но ближе к этой дате начались опять какие-то непредвиденные обстоятельства…. На дату 25.02.2021 года мне матрас так и не привезли. Конечно меня заверяли, что матрас уже в Екатеринбурге и 27.02.2021 он будет у меня. Мне предложили доплатить оставшуюся сумму по договору и ждать доставки. Я предложила оплатить за минусом неустойки. Я понимаю, что это не по правилам, но учитывая, что почти 4 месяца где-то крутятся и сложилась конфликтная ситуация, можно было рассмотреть этот вариант. Но это конечно мое мнение. Просто я пыталась найти компромисс в данной ситуации. Мне отказали. Но я уже не верю вашим сотрудникам. Я написала очередную претензию на возврат денег.
Ваш сотрудник абсолютно не пытался найти компромисс, очень грубо разговаривал. А фраза «мне все равно привезут вам матрас или нет» - это просто шедевр. Таких сотрудников нужно обязательно обучать культуре общения.
У нас город не больной. Все новости разлетаются очень быстро. Многие клиенты вашего салона не довольны выполнением договоров со стороны поставщика- ВСЕГДА нарушаются сроки доставки.
Деньги я надеюсь мне вернут, а потом я подам на неустойку.
Купили кровать и матрас 2.01.2021.Полностью оплатили заказ.Поставили срок 12.02.2021.Звоню в салон ,менеджер отвечает что какие то детали никак не доставят на фабрику.Кровать Тиона -это три доски ,что там можно ждать и откуда В Китае чтоли закупают.О качестве говорить пока не буду ,но чувствую ,что сюрпризы от Аскона не закончаться.Я в шоке.
Купили кровать с матрасом 15 декабря, консультанты девочки молодцы очень понравились, профессионалы. Но заказ до сих пор не получили, сейчас уже середина марта! Смысл делать покупку и ждать по три месяца, и ещё большой вопрос когда получим. Такая большая фирма и такие кошмарный сроки выполнения заказа.
Купили диван Ника. Ребенок ломал ла
ту. В прайсе не оказалось данных деталей. Пообещали созвониться с производителем - результатов НЕТ. Заказывали подушку - пришла не того ценового качества
.
Фирма так себе. Да, салон супер. Придёшь, консультанты все покажут, расскажут, продемонстрируют. Чисто, уютно. Умеют пыль в глаза пускать. Как только определишься с выбором переходишь к заключению договора и вот тут уже начинают всплывать нюансы. При выборе самой обыкновенной кровати среднего ценового сегмента оказывается, что возможно нет нужного материала, который защищает 100% от когтей, зубов и пр. домашних животных. То нет подходящей расцветки. Приходится выбирать из того скудного ассортимента, что есть. Ладно, раз уж решились покупать кровать и консультант убедил как все хорошо, надёжно и выгодно - можно пожертвовать немного семейным комфортом в виде отсутствующей нужной расцветки ради такого приобретения. При заключении договора вносится предоплата и..... Все. Консультант сделал свое дело, он может отдыхать. Дальше начинается томительное ожидание. Неделя. Две. Три. Месяц. Телефон молчит. Никто не позвонит и не сообщит как продвигаются дела и в чем причина такой задержки. При заключении договора указывалось , что кровать фабричного производства, а не ручной работы. Без матраса, только сам каркас. Звонишь сам. Консультант плавно переводит стрелки на изготовителей. Консультант и производство как бы не одна фирма и не одно предприятие. Толкового ответа не получается нигде добиться. То материал, который был в наличии при заключении договора не привезли, то большой наплыв заказов и им не до меня. Ладно. В договоре указан срок 2 месяца. Ждём дальше. Но и они истекают и опять тишина. Никому не нужны вы после заключения договора. В нормальных фирмах есть заинтересованность в клиентах. А здесь просто наплевать. Все сроки прошли. Кровати нет. Ни кто ничего не хочет и не может объяснить. Будем разрывать договор. Хотели себе комфортную кровать купить с подъёмом и дочка собиралась обновить спальню. Ну теперь уж точно не здесь. Не советую эту компанию
Покупали в Асконе не самый дешевый матрас Luxery, сразу с матрасом приобрели защитный чехол DRI-TEC (сейчас на сайте стоимость 18 855), пролили воду, защитный чехол быстренько всё пропустил на матрас. Стали сушить феном хвалёный, качественный матрас. Итогом сушки стало воспламенение матраса. Позвонила на горячую линию Асконы и оставила претензию, узнала очень много о гарантийных обязательствах;
1. Приобретая у них матрас позаботьтесь приобрести сразу защитный чехол. Нет чехла, нет гарантии.
2. Если вы купили матрас, а чехол Вам купил другой человек, гарантии нет. Эти две вещи куплены должны быть одним покупателем.
3. Защитный чехол за 18855 рублей не влагозащитный.
4. С вами никто из отдела претензий связываться не будет. Ответ отправят в магазин где приобреталась их продукция.
5. Ответ скорее не в Вашу пользу.
Перед покупкой задумайтесь, стоит ли переплачивать деньги за товар стоимость которого у конкурентов ниже, качество в Асконе не соответствует цене. Гарантийные обязательства компания старается не выполнять. За качество и безопасность своей продукции не отвечает.
Матрасы "Аскона" на сегодня насчитывают более 200 видов самых различных видов матрасов. Компания "Аксона" начала выпуск ортопедических матрасов более 20 лет наз...
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...
Абдоминопластика - это объемная операция, которую делают с целью улучшить свои пропорции живота, сделать его эстетически красивым. На такую операцию часто согл...
Последние отзывы
Санкт-петербургский арбитражный управляющий
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с арбитражным судом, который помог мне в процессе банкротства.🔹 Профессионализм: Судьи и сотрудн...
Академия Инноваций
Курс по менеджменту в образовании понравился: лекции четкие, все структурировано. Оформила рассрочку- это выручило, а то зп у меня не оч
Мебельная фабрика «Вереск»
самый удобный шкаф, какой у меня когда либо был. и модель очень красивую менеджер посоветовал, не думала, что обычный шкаф может так украшать комнату. хорошо, ч...
РСЯ - рекламная сеть яндекса
Финансы поют романсы или шансон? Тогда вам к нам) Пилю небольшие видосы и голосовые вроде как подкаст о финансах. Как его сохранить, не вестись на спонтанные по...
Уропро Хелвет
Нам ветеринар посоветовал дать уропро помимо основного лечения, хороший препарат. Состояние собаки нормализовалось, симптомы пропали. Снова терпит до прогулки.
Santehnika-room.ru
Искал мебель для ванной в определённом стиле, нашла отличные варианты здесь. Консультант подсказал, какие модели сейчас в тренде. Заказ оформили быстро, достави...
Крем от Бренда Marienkafer
Классный у Marienkafer крем, меньше хоть комедонов стало. Легкая текстура кремовая, приятная отдушка) Лучше многих аналогов, мне прям зашло!