Матрасы Аскона — отзывы

Матрас просто шикарен, вставать и просыпаться вообще не хочется, в общем это мечта..)

Аскона медифлекс, матрасы разработал Дикуль, если хочешь спать здоровым сном, вставать без болей в спине, то только этот матрас.

Первый матрас в асконе мы купили ребенку, медифлекс, 4 года, а он как новый, потом купили себе, серта, лет 5 уже спим, тоже качество и комфорт.

Спим на матрасах асконы много лет, и мы, и ребенок, и родители, до этого были матрасы других фирм, вообще не то качество.

Матрас серта дорсей для тех, кто мечтает спать глубоким здоровым сном и вставать без болей в спине.

Оставляет желать лучшего! !!!

Ортопедический матрас Sleep Control Mediflex фирмы «Аскона» мы приобрели по договору купли – продажи 24.09.2016 г. Размер матраса 160 х200. Для продления гарантии на матрас нами был приобретен велюровый чехол. Радость наша длилась не долго. После вскрытия упаковки с чехлом, мы обнаружили на белом фоне грязные разводы. Сшит чехол – отвратительно. Это были мелочи. Проблемы начались через неделю, когда на матрасе начали появляться пролежни с двух сторон. Две ямы увеличиваются с каждым днем. Бугор посередине матраса растет. Обращались с претензией к производителю (прилагали фотографии). Получили отказ. Магазин видит брак, а производитель - нет. Написали вторую претензию, если будет отказ, вопрос будем решать через суд. Хочется задать вопрос производителю: «О какой гарантии на 25 лет может идти речь, если прошел месяц, а вы уже не хотите заменить бракованный товар!»

Решил написать отзыв о компании Аскона, так как надеюсь, он предостережёт многих от покупки.
Долго выбирал из различных вариантов и решил остановиться на марке King Koil. В магазине (г. Воронеж ТЦ Арена) матрас мне понравился, единственная проблема возникла в том, что на момент моего визита, отсутствовала модель с той степенью жёсткости, которая была нужна. Менеджер магазина сказала, что отсутствие искомой модели не проблема и на заказ мне её изготовят.
Вскоре был доставлен мой заказ, однако приятное ожидание покупки было испорчено впечатлениями от того, что мне привезли. Вместо жёсткого ортопедического матраса я получил самую настоящую перину!

Я попытался связаться с руководством магазина для урегулирования возникшей проблемы, однако вразумительного ответа не получил. В ближайшие дни было написано заявление о замене товара либо возврате денежных средств, на которое руководство салона надлежащим образом не отреагировало.
На протяжении нескольких месяцев я пытался урегулировать проблему, звонил в магазин, общался с менеджером и администратором. В итоге приехал эксперт (экспедитор), который должен был провести оценку состояния матраса и нашёл на нём, между швов, небольшое пятно, которое не могло появиться от эксплуатации, так как я его не использовал. Он сказал о том, что это пятно я должен устранить самостоятельно и в случае, если его не будет, компания Аскона готова принять товар.

Мы вызвали независимого эксперта и клининговую службу, при осмотре матраса они подтвердили факт того, что пятно появилось не вследствие эксплуатации, а в связи с транспортировкой или производством. Так же нам довели информацию о том, что были аналогичные случаи, когда после очистки подобных пятен, компания Аскона отказывалась принять товар.
Изучив отзывы о компании, я пришёл к выводу, что проблемы с несоответствием качества товара в Асконе это нормальное явление.
Вчера мной был заказан звонок на сайте Kingkoil.ru. Со мной связалась представитель вашей компании Евгения.
Я в очередной раз рассказал о возникшей проблеме и на мои слова о том, что продавец обязан был предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре обеспечивающую возможность правильного выбора, Евгения сказала, что, делая заказ в салоне Аскона, вы покупаете ”кота в мешке”, то есть совершаете покупку на свой страх и риск. Так же она сказала о том, что мы приносим извинения за то, что ввели вас в заблуждение, но ничем уже помочь не сможем.
От всей души, никому не рекомендую совершать покупки в данном салоне

В конце декабря заказала в Интернет магазине матрас и чехол на него. Оплатила заказ. Службой доставки SPSR был доставлен мешок перевязанный скотчем, содержимое которого курьер проверять отказался, сказал, что все вопросы к Асконе. Подписала путевой лист курьера.При вскрытии пакета чехла я там не обнаружила, был только матрас. Тут же позвонила в Аскону. Мне ответили, что обязательно разберутся. Через неделю моих звонков, выяснилось, что нужно оставлять претензию письменно. Хотя до этого со мной мило общались и даже перезванивали из претензионного отдела с просьбой описать упаковку. Написала претензию. Обещали разобраться в течении 30 дней. Попросили прислать фотографии упаковки. По претензии я получила отказ с формулировкой "у нас никаких пометок нет, что вы товар не получили". Причем в товарной накладной я не расписывалась и возможности нормально получить и проверить товар у меня не было. Написала претензию повторно, после месяца ожиданий мне ответили, что "проведено расследование письменных материалов и никаких производственных дефектов в товаре не обнаружено". Конечно, если нет товара , то и дефектов нет, с этим я согласна. Аскона конечно понимает, что за 1166 р. (стоимость чехла) никто в суд не пойдет, поэтому моя проблема им не интересна. Вот такая "борьба" за клиента.

Среди череды сложных и не очень, интересных и вполне себе обычных дел, иногда вдруг появится что-то, что вначале кажется обычным бытовым спором, которых ты уже не один видела и разрешала в своей практике. Но вдруг из казалось бы малого и обычного, как из искры, возгарается пламя, даже не пламя, а целый пожар. И вдруг наружу проступают уже не очертания простого бытового спора ,а целой цепочки взаимосвязанных событий, которая видимо специально кем-то продумана и осуществлена. И вдруг оказывается, что в отношениях твоего Клиента с компанией- продавцом присутствует не только гражданско-правовой спор, а по всей видимости в отношении него осуществляется хорошо отработанная и заранее продуманная мошенническая схема, прикрываемая солидной компании изготовителем, солидной компанией-продавцом и солидным именем проданного товара настолько хорошо, что никогда и не заподозришь, что столь солидные люди могут так не солидно себя повести в казалось бы столь обычной ситуации.
Суть дела вот в чем:
В конце августа 2015 года моя клиентка решила приобрести матрас у одной крупной Компании, практически монополиста на данном рынке, которая производит и продает матрасы не только своей марки, но и других известных и очень дорогих производителей. Она обратилась в один из салонов данной компании, расположенный на Рублевском шоссе в торговый центр Дрим Хаус. Конечно, когда она пришла туда, ее встретили, как очень дорогого гостя и присоветывали один из самых дорогих матрасов, уверяя при этом, что ничего лучшего в ее жизни до этого дня не случалось. Сумма, которую стоил данный матрас, действительно, соответствовала приобретению ну как минимум пожизненной индульгенции на здоровую спину и крепкий сон. Немного смущал, правда, тот факт, что тоном ниже под конец разговора, продавец предложила купить матрас, но с 50% скидкой у нее лично, т.к. по ее словам именно по такой цене данные матрасы реализовывались среди «своих» для их личных нужд. Данное предложение было с негодованием отвергнуто. Воодушевленная столь радужными перспективами, моя клиентка на месте подписала договор купли-продажи и стала «счастливой» обладательницей данного Чуда. У неё больная спина и она надеялась , что такой матрас может помочь обрести ей здоровый сон.
Когда в сентябре 2015 года данный матрас доставили по указанному адресу и распаковали, матрас оказался более жестким, чем предполагалось и кроме того, его высота была больше, чем та, которую покупательница оговаривала с сотрудниками магазина при заключении договора купли-продажи.
При этом ни какие характеристики матраса ни в самом договоре, ни в приложениях к нему указаны не были.
И вот тут то и началось все самое интересное.
Сразу же после обнаружения данных недостатков, покупательница обратилась в салон, где был куплен данный матрас, и сообщила о своем желании его вернуть , т.к. он не соответствует тем требованиям, которые она предъявляла к приобретаемому товару. Ее заверили, что пришлют грузчиков, которые заберут матрас. Когда в обещанное время так никто матрас и не забрал, она направила компании продавцу письменную претензию с требованием о возврате не подходящего матраса и возврате уплаченной за него денежной суммы.
Примерно через неделю был получен ответ за подписью менеджера Компании по работе с претензиями , в котором очень вежливо объяснили, что удовлетворить требования они не могут, т.к. они привезли именно то, что она просила, и что на момент ответа на претензию данный матрас уже был у нее в употреблении и вообще данный вид товара входит в утвержденный Постановлением Правительства РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар других: размера, формы, габарита, фасона. А на словах той же сотрудницей магазина, которая продавала матрас, было пояснено, что оказывается матрасы отнесены к категории бельевых и чулочно- носочных изделий и поэтому на основании вышеназванного перечня его возврат не возможен.
Поставив под сомнение данный факт, клиентка обратилась ко мне и мы уже совместными усилиями направили в данную компанию повторную претензию, в которой было доступно разъяснено, где и в чем Копания-продавец была не права.
Видимо поняв, что так просто от назойливого клиента им не отделаться, сотрудники компании приступили к осуществлению плана «Б».
Через 2 неделе после получения повторной претензии, сотрудники компании согласились принять свой матрас назад и прислали машину с грузчиками за товаром, но как оказалось в последствии для «исправления» ситуации.
При осмотре сотрудниками были выявлены, яко бы имевшие место следующие недостатки, а именно: зацеп с нижней стороны, небольшие пятна снизу, небольшие загрязнения в торце матраса, примыкающего к спинке кровати.
При всем при этом приехавшие сотрудники всем своим видом делали вид, что собираются забирать данный матрас. Со слов клиентки они уже готовили упаковку для перевозки матраса и составили товарную накладную на отгрузку, в которой написали выявленные по их мнению недостатки и подписались в графе " принял" . Моих клиентов они слезно попросили подписать документ, так как не хотели отвечать материально за оплошность первых грузчиков, которые привезли изначально матрас. Мои клиенты пошли навстречу и подписали этот документ , с оговоркой, что указанные недостатки были нанесены первыми грузчиками.
Однако подписания этого «документа», сотрудники «уважаемой» компании повели себя более чем странно. Они побросали начавшуюся было упаковку матраса и быстро ретировались, оставив покупательницу в полном недоумении, что ж это было. При своем поспешном бегстве, а иначе, это не назовешь, эти люди не оставили никаких следов своего пребывания. И только после долгих переговоров с магазином, удалось получить этот «документ» в отсканированном виде.
Уже позднее, анализируя данную ситуацию в комплексе, у нас закралось подозрение, а в последствии твердая уверенность в том, что данные недостатки были нанесены именно приезжавшими сотрудниками компании с целью препятствовать возврату данного товара.
Данный матрас имеет значительный вес (200 кг), без помощи грузчиков его ни поднять, ни переместить при всем желании моя клиента не могла. А все яко бы имеющиеся загрязнения и повреждения матраса и были обнаружены с нижней и боковой стороны, к которым кроме грузчиков перевозивших и осматривавших данный матрас никто не прикасался.
На осмотр матраса сотрудники компании продавца приехали на грязной машине, двери которой они закрывали и открывали руками, которыми в последствии поднимали и осматривали матрас. На предложение помыть руки перед осмотром матраса, они ответили отказом. Кроме того, при первичной доставки матраса, грузчики, выгружавшие данный матрас из машины, ставили его на уличное покрытие, повредив при этом целофановую упаковку. Но при всем при этом, данные повреждения и загрязнения были настолько малы и незаметны, что с очевидностью обнаруживался умысел найти хоть что-нибудь, за что можно зацепиться и чем мотивировать дальнейший отказ в возврате приобретенного товара.
Косвенным доказательством факта, что выезд для осмотра матраса был инициирован руководством Компании только для того, что бы найти ( или причинить) какие-либо недостатки товара, является второй ответ, в соответствии с которым, в возврате товара было отказано уже по иным основаниям, и именно в связи с тем, что в результате выезда сотрудников компании были выявлены повреждения и загрязнения матраса. Иных оснований, указанных в первом ответе, второй ответ не содержал.
Таким образом- круг замкнулся.
Если убрать все подробности и детали, то получается банальная схема даже не обмана покупателя, а уже что-то, что издалека может иметь признаки деяний, описываемых в Уголовным Кодексе.
Все очень просто: сначала все красиво, вы купили дорогую вещь, оплатили доставку. Вам ее привезли, но оказалось совсем не то, что вы покупали и что бы не возвращать деньги и немалые за приобретенный товар, начинают искать основания, что бы этого не делать, а если оснований не находят, то помогают им найтись.
Кроме того, когда мы стали разбираться с вопросом, что же за матрас был приобретен моей клиенткой, ко всему прочему выяснилось, что приобретенный матрас, изготовленный в соответствии с предоставленной мне информации Компанией, не имеет ни каких сертификатов и деклараций, подтверждающих его соответствие обязательным нормам безопасности и техническим условиям, а так же санитарно-эпидиологическим нормам. Когда мы стали внимательно изучать переданные документы, то обнаружили, что компания - продавец при оформлении покупки выдала кассовый чек не на всю сумму покупки, а только на часть данной суммы. Кроме того, в соответствии с информации, размещенной на сайте Компании и в рекламном буклете, приобретенный матрас был отнесен к ортопедическим изделиям, что в соответствии с действующим законодательством, является изделием медицинского назначения, которые должны подлежать обязательной регистрации. Как Вы понимаете, никаких документов об этом мы то же не нашли.
Вот такая печальная история. Еще хочется отметить, что за все то время, когда мы пытались каким-то образом решить данную проблему миром, нам не удалось связаться ни с одним из мало-майски значимых сотрудником Компании ни в салоне ни в головном офисе Компании.
В настоящее время мной подготовлены и отправлены заявления в прокуратору, Роспотребнадзор, в полицию, в суд. Такие схемы обмана покупателей известны в моей практике и очень легко разоблачаются. Не бойтесь защищать свои права, даже если вы не знаете действующего законодательства . Обращайтесь к адвокатам в адвокатские конторы, специализирующиеся на Защите прав потребителей. Кроме возврата полной суммы за матрас , моя клиентка получит проценты за пользование её деньгами, моральный ущерб в размере 500 тыс. рублей и полностью компенсирует за счёт продавца расходы на адвоката и судебные издержки.