ВкусВилл — отзывы

Уже несколько лет являюсь постоянным покупателем Вкусвилл, покупая продукты исключительно в их магазинах и оставляя крупную сумму, не взирая на то, что некоторые продукты можно было бы купить дешевле.


22 января заказал маме через приложение Вкусвилл продукты, включая замороженную печень.

27 января мама открыла печень, промыла и сообщила мне, что она с желтизной, имеет странную консистенцию и вообще похожа на свиную.

В поддержке этого же дня мне сообщили, что передали данные технологам и мне все сообщат.

29 января обратился в поддержку чтобы уточнить ответ технологов на что получил ответ «сроков нет, но вы держитесь».

Решил написать 29-ого вечером на email о своей проблеме (возможно бы другой канал связи и другие сотрудники бы меня услышали, но нет. Как только они узнали мой контактный номер телефона - диалог прекратился.

Вопрос:

Почему нельзя было запросить принести данный продукт в магазин для самостоятельного анализа?

Зачем так себя вести, когда мы уже сталкивались с такой проблемой (когда печень была просто желтая, но тогда автоматом вернули деньги и попросить печень выкинуть)

Не привезли в первой доставке хлеб , я не стала поднимать панику, а сеголня не привезли помидоры . Моя ошибка в том что я оплачиваю , не проверяя пакеты , чтобы не держать курьера, я не думала даже что можно не привезти помидоры , которые есть в Чаке , но но факту их нет . Это воровство

г. Одинцово, бул. Любы Новоселовой д.5. Недавно открыли новый магазин по этому адресу, точнее увеличили по размерам и перенесли из близлежащего помещения. Парковка очень маленькая, неудобная, по колено снега. Вот уже недели две, как открыли, но была там 2 раза, хотя в старом бывала ежедневно, толко из-за парковке, тупо не где встать.

Не доставили заказ, нагло сообщив, что не смогли якобы дозвониться до получателя!
Заказ #57556969-1
Сегодня сделали заказ на сайте, 1,5 т р. Ждали почти два часа как доставят.
В итоге, на телефон приходит смс уведомление, что доставка невозможна, так как Якобы курьер не смог дозвониться на телефон, куда пришла смс, и заказ вернулся в магазин.
В ответ по горячей линии вяло предложили доставить заказ заново «постараясь привезти его» в течение следующих пол часа-часа. Никаких разъяснений, пояснений, предложений не сделали. И только через звонок соизволили провести отмену заказа, а возврат денег я увижу ещё через пару дней.
Самый отвратительны сервис по доставке. Берите пример с Самоката по скорости, сервису и адекватности курьеров и тех поддержки.

Во Вкусвилле работают ВОРЫ - будьте осторожны!

Я сделал онлайн заказ на сайте Вкусвилл в г. Кострома. Предлагалось два варианта доставки: бесплатный самовывоз и бесплатная доставка курьером на дом. Я выбрал доставку курьером на дом. После доставки я обнаружил что дополнительно к сумме моего заказа Вкусвилл у меня списал 6 рублей за пакет и включил его в мой заказ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. Пакет я не заказывал. На горячей линии Вкусвилл мне заявили что их курьер не мог нести 6 пакетов молока, которые я заказал, без пакета. Кроме того, мне заявили что необходимость оплаты пакета была указана на сайте. Такого указания я не видел: пакет я не заказывал, а доставка курьером была обозначена "бесплатно". Обращение на их емейл результата также не дало.

Тем самым сотрудники Вкусвилла свершили КРАЖУ!

30 декабря, заказ 54837544-1. Мало того, что пришлось заказывать на 30-е (на 31-е только утренние доставки), так еще и значительной части продуктов не было в наличии, и салаты привезли годностью до 31-го (1 день вместо положенных 4-х!), и курьер наорал, облил старуху-мать, только-только более-менее восстановившуюся после операции, говном и попытался применить силу, довел до высокого давления, рукотряса и плохого самочувствия на 5 дней. За ее желание проверить заказ, а потом вернуть салаты со сроком годности до Нового года (комментарий был написан по этому поводу к заказу четкий, но им пофиг). После чего еще и сделали вид, что заказ не доставлялся - на сайте поставили "Отменен". Что интересно, этот заказ в то же время и "Оплачен"! Не поддается никакому осознанию. На претензию по поводу курьера фактически ничего не сделали - до сих пор типа разбираются, вот уже полмесяца!!

Хамили и неадекватно себя вели курьеры не один раз.
Готовые блюда и молочку с плохим сроком годности вкладывают постоянно, а готовое у них иногда портится до окончания срока годности. Однажды внаглую положили порядка 10-ти позиций, которые я обязана была по их мнению, утрамбовать в себя за 1 день по срокам годности!!! Иногда что-то из заказа забывают, иногда путают, иногда кладут очевидно уже испорченное (вздувшиеся салаты) или в принципе плохое качество (половина сердца, половина жира). А возвраты они хотят, чтобы из ИМ ты тащил в реальные магазины своим ходом: вернуть деньги их надо уговаривать и заставлять!

Сайт заточен так, чтобы с оценками, отзывами и возвратом было как можно больше проблем. Поддержка в чате вежливая до зубовного скрежета, при этом же больше издевается, чем пытается помочь.

И это далеко не все! В общем, если Вам нечем заняться и не с кем поругаться, если вы любите быть сабмиссив и хотите по 2-4 часа выяснять отношения с поддержкой после каждого заказа, вперед в ИМ ВкусВилл!

Я покупала в магазине ВкусВилл творог пластовой разной жирности с первым появлением этого продукта в магазине. Раньше он был сухим, прессованным, вкусным. Сейчас превратился в бесформенную сырую массу с сывороткой. Сыворотку видимо добавляют для веса. Какой же он тогда пластовой? Бесформенная масса!

Заказали чеснок фермерский , привезли китай!!! Не соответсвует чесноку , специфический запах химией !!!! Ужас , ужас и ужас , больше не куплю в этом магазине ничего, китайский чеснок это треш! Главное даже не подсказали что чеснок из Китая, написано «фермерский»наверно у них фермы уже в Китае! Реально запах даже не чесночный, специфическая вонь и вкус горьких таблеток…. Зачем они травят людей?

Привезли сосиськи, плавающие в жидкости. И почему вообще конденсат там должен быть? Видимо технолог не учился нигде, если не знает, что такое конденсат и не может его отличить от того, что на фото. Магазин дно! Люди, работающие в нем, не профессионалы! На чем рассчитываете ехать дальше? Ценник ломовой, качество дно.
Добрый день. Нам пришёл ответ от технологов : Конденсат- это нормальное явление, он возникает при перепаде температур хранения, на качество продукта не влияет.
Если вас не строят вкусовые качества сосисок, обязательно напишите нам. Мы передадим информацию нашим поставщикам. Хорошего вам дня.
Вы всегда можете отнести товар в любой магазин ВкусВилл (До истечения сроков годности) и оформить возврат.
Надеемся, что будущие покупки будут только радовать вас. Желаем вам хорошего дня и прекрасного настроения.

Столкнулся с проблемой - живём в маленьком микрорайоне, все тесно, узко, дорог мало, вообще все как у всех. Каждое утро машина магазина вкусвилл заезжает на тротуар, перекрывает его и все, кто идёт на остановку, вынуждены идти через проезжую часть или лезть через газоны. Поскольку это утро, на проезжей части поток машин. И вот благодаря вкусвиллу, с его девизами о том, как они о всех заботятся, дети, мамы с коляска и, ну и все остальные, лезут под колеса машин или скачут через сугробы.
Начали решать эту проблему - сотрудники магазина ответили, что пешеходы их мало интересуют. Поддержка ответила, что на свой магазин они повлиять не могут... им, конечно, жаль, что так происходит, но не закрывать же магазин из за каких-то пешеходов.