Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

ВкусВилл — отзывы

Уровень доверия:
средний
303 отзыва

Разочарование

К моему сожалению в очередной раз столкнулся с отсутствием лояльности к клиентам. Ранее довелось попасть в такую ситуацию.
В прошлой ситуации дело вроде как дошло до отдела контроля качества обслуживания клиентов и вроде как мне принесли извинения, сказали что проведут разъяснительные разговоры с сотрудниками, но либо сотрудники те уволились, либо «строгого» разговора хватило не на долго.
По существу - сделал заказ. В заказе были вафли и творожок, которые по факту мне не понравились по вкусу. Ситуации такие уже были, пишешь в поддержку, описываешь ситуацию, возвращают баллы на карту лояльности. Но не в этот раз. Видимо сотрудник, получивший мое обращение, встал не с той ноги и решил, что я все таки (несмотря на то что делаю заказ с доставкой и не просто так, мне удобно посещать их магазины) должен вернуть не понравившийся товар в магазин. Написал что мне не удобно и то что в подобных ситуациях мне обычно без проблем возвращают. Тем не менее меня начали тыкать в договор оферты, объяснять что то… И я понимаю, если бы было так всегда. Но раз вы до этого были лояльны, то и оставайтесь таковыми. Но в данном конкретном случае можете сказать спасибо оператору Ксении, которая так чет это решила «разрулить» ситуацию, что я больше заказывать у вас не буду. А судя по рейтингу и отзывам, вам бы стоило все таки держаться клиентов.

Нетрезвый персонал

Добрый день. Я уже звонила по этому вопросу на горячую линию, но видимо не приняли во внимание. Вологда, мира, 11. Девушка, работающая в магазине уже не первый раз в нетрезвом виде. Хамит, грубит и откровенно смеётся над покупателями. Высокая, рыженькая, Татьяна, работает недавно, до Нового года я её не видела в магазине. Хожу к вам из-за уникального ассортимента, а теперь, честно, не хочу. Проверьте, пожалуйста.

Неадекватное отношение к работе

Хочу рассказать, как я перестала заказывать заказ во Вкусвилле. Заказывала через Яндекс еду, где есть конечно же их приложение. Говорю конкретно про этот магазин - улица Лефортовский Вал, 26/3Ас3. Много раз были косяки с доставкой - то не доложат, то два часа ждать, то не возвращается сдача, и приходится связываться с банком. Последний заказ -просто верх издевательства над клиентами. Из всех позиций (около 15) приезжают только две!! В итоге я резко пишу в чат Яндекса - и мне быстренько возвращяют сумму, вернее пишут, что ее вернут. Да, сумма верная. А теперь подробнее. На складе не оказалось выбранной весовой категории, со мной лично созванивалась девушка, где мы все уточнили и заменили товары, которых нет. Тем не менее -заказ не приехал вообще. Считаю что это тупизм пустоголовых курьеров, которые, есть такое подозрение - возят сами. Отсюда и скорость доставки - два часа, отсюда и качество доставки. Забыть одну , две позиции - еще куда ни шло, но забыть или тупо не привезти весь заказ - это верх хамства. При этом, когда я начала выяснять, кто же вез курьер яндекса или курьер магазина - мне сказали дословно "это закрытая информация". То есть я - не могу связатьс с магазином - трубки не беруться. Не могу позвонить курьеру - его телефона тупо даже нет. Не могу узнать, кто же вез еду - закрытая информация. Я оставила жалобу, но прошло уже две недели - тишина, никто не перезванивает. Намерена не оставлять это просто так. Советую всем доводить эти косяки до конца - Роспотребнадзор и другие организцаии. На то и рассчитано, что клиент поорет в трубочку - на этом все и кончится, для этого у них сидят операторы. Но никто не ождиает, что вы будете жаловаться дальше. Я думаю магазин просто не нарывался на серьезную разборку.

Продают испорченные шампиньоны.

В последнее время Вкус Вилл на Юных Ленинцев 87 неприятно удивляет. Никак не ожидала, что в магазине здорового питания подсунут испорченные шампиньоны, а на сроке годности будет указано, что они ещё несколько недель могут храниться Вид конечно немного удивил: на шляпке были пятна тёмные, когда их готовила, проверила срок годности. Ещё 2 недели хранения.Как итог отравление.
Спустя время смотрю такого же вида шампиньоны продаются - выкладывают испорченные шампиньоны с уценкой! А ведь отравление грибами с очень тяжёлыми последствиями проходит.

Некачественные товары, хамство техподдержки

Всем привет. Хочу поделиться как из любимого магазина вкус вилл стал разочарованием. Магазин был напротив, ходила регулярно, затем мы переехали и я несколько лет покупаю только доставкой. Сначала начали рыбу и мясо протухшее или с последними днями подсовывать, затем фрукты и овощи. Будучи разочарованой в магазине нашла альтернативные магазины и очень довольна. Все-таки остались некоторые товары которые нравятся, и продолжала их заказывать. Сегодня привезли конфеты молочные, на вид каша, обратилась в службу техподдержки и Чигиринова Алина при этом ещё умудрилась меня оскорбить. Ранее я закупалась во вкус вилл на 50 тыс, затем на 30, сейчас на 12-20 тыс. После сегодняшнего хамства Алины желания нет вообще ничего там заказывать. И ещё интересный факт, всегда платный пакет за 8 руб, иногда пробивают несколько, но если подсунули некачественный продукт, то принести в магазин для возврата ты должен лично, аргумент того что у меня грипп для оператора не аргумент, поправитесь и относите. Куда смотрит руководство не понятно, ведь очевидно что с 50 тыс в месяц я закупаюсь на 12 тыс не просто так. Клиентоориентированность отсутствует. Всем хорошего дня!

Ужасный магазин

Ранее очень любила этот магазин, он был рядом с домом и я регулярно его посещала. Далее переехала и делаю только онлайн заказы. Это тихий ужас, кладут протухшее мясо, рыбу, звоню в техподдержку говорят идите относите в магазин для возврата. Кладут каждый раз платный пакет, это пол беды, но в последнее время стали по несколько платных пакетов пробивать. Техподдержка ужасно общается, обещают разобраться и тишина. Клиентоориентированность отсутствует от слова совсем

Отвратительный магазин

Отвратительная работа службы доставки! Заказала к Новому году с у тра еще продукты, указала время 14:00 для доставки. В 15:00 решили позвонить и сказать: а вы знаете Буратты нет. Я говорю: почему, утром была. Ответ меня убил: ну вот так, в остатках нет. Вы серьезно, в остатках нет. Вас не смущает ни время, ни отсутствие товара, который еще утром был в наличии???? Вы не считаете нужным извиниться, предложить альтернативу???

Ноги моей в вашем недомагазине не будет, всем друзьям и знакомым скажу, чтобы к вам не ходили…

Ах да, с Новым Годом. Чтоб будущий год был таким же какой вы понабирали персонал!

Состояние здоровья персонала

Часто покупаю продукты во ВкусВилл на Большой Якиманке 54. Обратила внимание, что кассирша на кассе постоянно кашляет, и это в период роста заболеваемости ОРЗ. Не один раз делала ей замечание, но она молчит. В следующий раз вызову представителей Роспотребнадзора, пусть проверят состояние здоровья персонала.

Мясо плохого качества

Покупала мясо и ещё котлеты..Мясо на срезе местами темного почти черного цвета, а котлеты пожарила, вкус отвратительный, жёсткие.

Отравление!

7декабря купила на Сумской ул.д.2 у метро Южная холодец мясо+ курица за 204р.Сразу не понравилось,что он плавает в бульоне
Сразу поставила в морозилку. Ела одна 8-9числа.И 9 почувствовала себя очень плохо: сильно болел живот,темп.37.
5,озноб.Мучалась и 10 пошла к врачу- ОТРАВЛЕНИЕ!Выписал кучу лекарств,аж на 2тыс.Не покупайте там такие продукты!!!

Недавно просмотренные

ВкусВилл

Сеть магазинов "ВкусВилл" - разнообразный ассортимент натуральных продуктов для сбалансированного и здорового питания в Москве.

Яндекс Такси

Яндекс.Такси легкий и удобный способ заказать такси через мобильное приложение. Яндекс.Такси можно вызвать заранее в аэропорт или на вокзал, при этом, Вам даже ...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

ЖК Республика

Присматриваемся к комплексу, пока нравится то, что видим. Уже стоит несколько корпусов, территория постепенно обустраивается. Особенно понравились детские и спо...

Краска Krasovik

Заказывали здесь палубную доску для террасы бани .доска приехала хорошего качества ,в отличие от того что мы видели в крупных сетевых строительных магазинах

Ihor (Айхор) хостинг

Знаете, бывает так: попробуешь хостинг, а потом ищешь что‑то получше. А у меня вот уже три года и он до сих пор первый и единственный! И не потому, что лень иск...

Биржа студенческих работ Автор24

Заказывала помощь по достаточно сложной для меня дисциплине. Сначала переживала , что специалист не разберётся в теме, но все прошло хорошо. Были учтены методич...

Zaochnik.com

Хотелось бы поделиться отзывом о такой услуге, как "Подготовка к защите с автором", которая помогла мне обрести уверенность при защите диплома. Благодаря этому ...

Ай Ти Скан

Последние годы очень сильно выросло количество возвратов от клиентов. Из за этого склад начал буквально задыхаться от коробок, которые никто нормально не успева...

ЖК Парковые кварталы

Специально приезжали посмотреть стройку. Уже есть готовые корпуса, поэтому понятно, как все будет выглядеть. Район развивается, рядом есть все необходимое. Пока...