Помогает бизнесу стать лучше
Сегодня крайне была разочарована клиентским сервисом магазина Хофф в Ростове. Мало того, что по некой технической причине не могла забрать товар три дня, так еще и бонусы не списали. Заказ сформирован на сумму, а по факту бонусы не провели. А я потратила три дня на переговоры и получила в подтверждение смс с суммой. Ужас, какрй сервис. Обман. Я разочарована и расскажу о таком мошенничестве всем своим друзьям и знакомым, пусть подумают, как их обманывает хофф
Заказала диван "Куба". Ужасная перетяжка, ткань вся в затяжках, похожа на ткань для пошива тюремной робы. Отверстия для ножек не просверлены. Диван весь в опилках. Придется покупать ткань и самой перетянуть. Ужасная мебель никому не рекомендую этот магазин. Мебель дерьмовая.
Заказал мебель, шкаф, комод, кровать, тумбочки, привезли.оплатил. через три дня пришёл сборщик, разобрал, шкаф бракованный, битый. комод с дырками на сквозь просверленными в боковой стенке, кровать с трещиной на лицевой стороне. Сборщик уехал. Обещают поменять. На данный момент прошло больше двух недель после доставки. Замены так и нет. Кормят завтраками, поставили временно через 10 дней ещё замену, но не факт. Даже если и заменят как обещали, ьо получится месяц после доставки. Бракованная мебель вся в доме занимает много места. Назад не забирают, а только когда обмен будет. Разочаровался в хофф. Самое интересное что в нашем городе эта мебель в наличии в магазине производителя и на его складе в городе. Жалею что связался с хофф, а не купил в магазине производителя. Причём цены одинаковые.
Самое отвратительное отношение к клиенту которое я встречал.
Заказал стол со стаями с доставкой, в 11 ночи привезли стол без стульев, весь в царапинах. Написал претензию менеджер Бутрашкина Анастасия обещала решить вопрос в течении трёх дней, прошла третья неделя ни кто не связывался и сам не могу робот отвечает. Судьба стульев неизвестна.
Сладко поют, но спать неначем...Мы заказали кровать ( понравилась другая ,но так как ее надо было ждать10 дней ,а нам надо срочно ,остановили свой выбор на той которая была в наличии) Нас уверяли ,что через день Нам ее привезут.Оплатив кравать, матрас, доставку и подъем в квартиру мы начали ждать...Да в назначенный день Нам привезли кровать ,но матрас изчез и никто не может нам ответить куда! При многочисленном обращении в магазин ,никто ответа нам дать не может.Какой то Бермудский треугольник. Сначала пропал матрас, потом продавцы, затем кто вообще за что то отвечающий в этом магазине, а теперь и трубку не берут.К кому обратиться? Вот тут Вам никто не поможет! Денежки то у них! А мы так и продолжаем спать на полу в ожидании чуда. Классно работают, отличный лохотрон, так что если кто хочет выкинуть деньги и вымотать себе нервы ВАМ В Hoff там всегда рады Вас обмануть
Приобрели кровать, матрас, чехол. Оформили доставку. Неоднократно переносят сроки доставки без объяснения причин.
Такого отношение к клиентам я ещё не видела. Заказала диван доставку оформила на 29 января. Пол дня прождала, и мне соизволили позвонить и сказать, что диван забыли выгрузить на складе. Хорошо , решили переоформить. Сказали, что все будет хорошо, диван приедет обязательно. Звоню через 2 недели, говорят , что диванов этих уже нет. Оболдеть, такого я ещё не видела! Другие фирмы как- то разруливают и решают проблему, а эти даже не перезванивают на обращения. А одна из сотрудников даже сказала, что бы я у них не заказывала.
8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF прямо до квартиры).
После распаковки заказа я собрал стол и , к сожалению, он мне не подошел по высоте и по цвету. Я решил
вернуть стол, но оставить пуф. Я разобрал журнальный столик и сложил все комплектующие в одну коробку.
Ближайшим магазином для меня был HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе.
При возврате товара в сервисном центре HOFF у меня запросили чек и проверили комплектацию
и состояние товара. Потом мне было сказано, что в доставке было 2 места, а возврат я делаю в одной коробке.
Пришлось повторно ехать домой искать вторую коробку для ножек к столу. Коробка была найдена дома и я поехал
второй раз в магазин HOFF возвращать стол.
При повторной попытке вернуть стол, сотрудник HOFF указал мне на то, что картонная коробка для ножек к столу не та, которая была при доставке. Я не стал с ним спорить, тк за прошедшую неделю у меня было несколько доставок от Hoff и ножки к столу видимо были сложены в одну из таких HOFF коробок.
После 40 минут разбирательств сотрудник сервис центра HOFF не хотел принимать товар к возврату с сохранением товарного вида, наличия чека и в надлежащий срок возврата. Один из сотрудников вручил мне гражданский кодекс для ознакомления с моими правами, только там нигде не было сказано про целостность упаковки при возврате ( хотя возврат я делаю в упаковке сохранением всех потребительских свойств). Стол с ножками не был в фирменной упаковке, как это сделано с телевизором. Сотрудники HOFF придрались к картонной коробке ненадлежащего вида.
В конечном итоге я оформил претензию и сказал сотруднику, что оставлю стол у них на стойке до выяснения всех разбирательств. Сотрудник HOFF сказал мне, что магазин не несет ответственность за хранения товара. После составления претензии, мне не было дано возможности ознакомиться с текстом претензии, а лишь пришло смс с номером обращения.
Через несколько дней мне перезвонили из клиентской поддержки HOFF и после непродолжительного диалога с представителем компании было обнаружено, что сотрудник HOFF в МЦ Family Room в Москве даже не указал в претензии, что мой стол был оставлен у них на стойке. В итоге через несколько дней разбирательств мне одобрили возврат товара, но это еще не все.
Далее мне пришлось оформить возврат товара на сайте HOFF, ВНИМАНИЕ!, с указанием всех реквизитов карты и ИНН плательщика.
Заявка на возврат была сформирована на сайте 27 января. Спустя неделю мне позвонили из HOFF и сказали, что возврат одобрен и только спустя несколько дней, 4 февраля мне пришел возврат на карту.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто решит сделать заказать в этом чудесном магазине. С такой некомпетентной сервисной службой HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе я столкнулся впервые. Рекомендую ценить свое время и не обращаться в данный магазин, тк возврат товара и отстаивание своих прав в моем случае заняло больше 3-х часов, а возврат денег в общей сложности почти 2 недели.
P.S. На днях делал частичный возврат товара в магазине IKEA. Возвращаемый товар даже не доставали из упаковки, а возврат можно сделать на другую карту без указания полных ее реквизитов. Весь процесс процесс занял 15 минут и через 2 дня деньги уже были зачислены на карту. Клиентоориентированности компании HOFF еще учиться и учиться.
Купил и оплатил комплект мебели на всю квартиру, в т.ч. доставку и сборку. Обещали собрать в день доставки 04 февр. Вместо 3, пришел 1 сборщик, (остальных забыли вызвать) и тот сказал, что придет в другой день по пятницам работать лень. Договорились на воскресенье с 11 до 16 соберут все. Опять пришел 1 сборщик. Пытался воззвать к совести- бросают трубку. Сейчас 21 час, сборка не закончена. Им наплевать когда это произойдет. 2 моих дня- вычеркнуто из жизни. А Хофф получил деньги за все и сполна.
3 02 2022 пришел сборщик мебели мельдианов даниил алексеевич и заявил что ему мало места для сборки шкафа купе хотя заранее не было сказано какая площадь нужна было свободное пространство 3 х 3 потребовал заплатит ему 1 тысячу рублей получив отказ так как сборка была оплачена в грубой форме оскорбил пожилых людей хлопнул дверью и ушел