Помогает бизнесу стать лучше
Заказала доставку кресла на 11 декабря с 9 до 19 ч.Динамили до 22.30 ..На следующий день позвонила сама и никакого толку:Обещали привезти в ближайший магазин для самовывоза и опять кинули!Кучу денег оставляла в этом магазине и больше никогда туда не зайду даже!Такого сервиса нигде не встречала!
Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят - можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут на работу горе-работяг, про таких в народе говорят - "руки из **пы". Пришел к нам сборщик, он подрабатываем в Хофф и попросил приехать после рабочего времени, я пошла навстречу и одобрила. Собирал долго, изучал инструкции (хотя стол простой), мне нужно было отлучиться и уже после я узнала, что "мастер" просверлил стол насквозь, испугался, сфотографировал для отчета соседний стол в хорошем состоянии и сам подписал акт приемки. Когда я увидела это написала ему сообщение, он перезвонил, сначала очень извинялся и сказал, что не знал, как поступить, поэтому схитрил. Решили на том, что он сам позвонит и признается своему руководству. Предполагаю, что мастер позвонил и сказал, что у него якобы есть акт подписанный с нашей стороны о том, что нет претензий, когда он заручился поддержкой магазина Хофф, то позвонил, нагрубил, сказал, что стол сдал в идеальном состоянии и никакой вопрос со мной решать не будет.
На горячее линии работают хамы, ни одну проблему не решили и на мою претензию сказали - нам все равно, заказывайте новый стол за свой счет. Я считаю, что этой компании недолго жить с таким качеством работы и такими сотрудниками. Сборщик представился Гавриловым Сергеем Анатольевичем. Город Тамбов.
Хочу сказать,что это отличная компания,заказ с менеджером Асей из Гранда на Пражской,собрали быстро,все как я хотел.Спасибо ей,ставлю всем 5ть баллов по пятибальной системе.
Заказала шкаф 5 сентября, привезли его только 3 октября. Качество ДСП плохое, края проклеены очень плохо, откалываются сразу. Когда открыли коробку с дверями, то сразу заметили, что на сером графите много царапин. Позвонили в поддержку, сказали, что собирайте пока эти двери, а позже мы их заменим. Фурнитура системы купе очень хлипкая, устанавливая двери, колёсики отвалились сразу. Позвонила опять в поддержку, сразу согласились поменять фурнитуру, что очень приятно, через 3 недели привезли графитные части дверей, они опять вме царапанные, увезли обратно, опять ждём другие двери, сегодня привезли( 1,5 недели), принимала не я, когда приехала с работы увидела, что двери размером те, а верхние детали двери гладкие, а нижние уже с текстурой дерева и на одной из створок по середине клей. Меня просто поражает отношение сотрудников сборки заказов, не ужели вообще наплевать, что люди платят почти 60 тысяч рублей и третий месяц мучаемся, вместо того, чтобы наслаждаться и пользоваться им.
Стулья неплохие по внешнему виду, но очень непрочные. Въевшаяся грязь порой, которая бывает на кухне, очень плохо оттирается. Если немного покачаться на стуле, то он складывается и уже два стула мы выбросили. Они очень непрочные, сварка ножек очень плохая, металл дешевый. Не рекомендуем. Будете каждый год новые покупать...
Расскажу про свой опыт покупок в данном магазине. Переехали в новому квартиру, так как Хофф рядом, решили посмотреть там мебель. В итоге выбрали себе спальню(гарнитур, кровать, матрас). При выборе отталкивались от того, что есть в наличии, что смогут привезти быстро. И вот она долгожданная доставка. Всё началось с доставки, очень много денег за доставку(в отличие от других магазинов) и доставщики, которые бьют вашу мебель обо всё косяки, заходят в обуви в квартиру. Затем пришёл сборщик, и что не удивительно, два шкафа с косяками(сколы на деталях), не хватка комплектующих. В итоге составили обращение, чтобы доставили целые и недостающие детали. Обращение составили в воскресенье, сказали, что вопрос будет решён в течении 5 рабочих дней. Прошло пять дней, как оказалось наш менеджер, который отвечает за обращение, не работал, эту неделю, детали собрали, ещё во вторник, но никто нас не оповестил. Потому что-то они не разобрались между собой, кто должен нас оповещать. В общем пошла вторая неделя, а мы также ждём. При звонках на горячую линию, ни кто ничего не знает, никто не за что не отвечаешь, до менеджера не дозвониться, хотя он на работе.
Никогда не привозят вовремя, время 23 часа, я целый день в субботний день жду товар, водителю не дозвониться, когда дозваниваешься обещает быть через 15 минут, прошло уже три часа, по телефону хамят, предлагают отказаться от заказа
Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)
Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).
На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы - её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)
14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.
15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ - назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.
18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)
Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.
Жаль, что ранее не прочитала отзывы, больше Никогда!!! не буду там ничего покупать! Купила кресло, предупредила доставку, что позвонить нужно за час, так как смена была до 14 часов и товар заберет охрана. Спустилась в метро и пропустила звонок, перезвонила буквально через 10 минут. Водитель через губу сказал, что уже уехал и нужно заново оформлять доставку! Звонила час в клиентскую службу, бросали трубку, отключались, так ничего и не добилась!! Не покупайте ничего там, люди! Мошенники и раздолбаи!
Ужасный подход к выполнению заказа! Просто отвратительный!!! Находясь в ожидании трёх диванов из Hoff в течение 2,5 месяцев (заказывали в гипермаркете Белая Дача), мы получаем информацию, что один из диванов производитель снял с производства в связи с отсутствием ткани!!! А предупредить заранее клиента об этой ситуации у вас не практикуется? Более того, один из диванов умудрились потерять на складе! Это, на минуточку, не иголка в стоге сена, а ДИВАН, Карл!!! Благодаря ВАШЕЙ ужасной организации мы с семьей вынуждены были переехать в новую квартиру и спать на полу!!! Мы многодетная семья!!! Такого унижения я не испытывала никогда! И не потому, что сплю на полу, а потому что чувствую себя какой-то шайбой, которую пинают от одного менеджера к другому, пытаясь найти крайних!!! Позор, Hoff! К рекомендации - НИКОГДА!!!!!!