Объясняю суть проблемы.
Мне на телефон пришло сообщение с предложением купить смартфон со скидкой по промокоду.
При переходе на страницу оплаты интернет магазина было предложено оплатить товар по полной стоимости.
Мне стало это непонятно и я решил уточнить вопрос о получении скидки, позвонив по номеру 8 (800) 550 5858 и получил ответ, что нужно оплатить товар по полной стоимости, а сумма скидки будет возвращена после получения товара в салоне.
О том, что нужно сообщить промокод сотруднику салона сказано не было, а именно это и было целью моего звонка.
Через сутки после оформления заказа и непоступления возврата я звоню ещё раз и получаю ответ, что для его получения нужно придти в салон и показать промокод продавцу.
В итоге сумма скидки в размере 1 500 рублей возвращена не была и после третьего звонка и оформления претензии я получаю ответ от сотрудника центра по обработке обращений клиентов Екатерины следующего содержания (цитирую дословно):
"Здравствуйте. Благодарим за выбор нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С сотрудниками была проведена дополнительная работа, направленная на повышение качества обслуживания клиентов.
Проверка, проведённая на основании вашего обращения показала, что в рамках заказа № 5651906-500002 был зарезервирован товар без дополнительных скидок.
Также ВЫ ПОДТВЕРДИЛИ СВОЁ СОГЛАСИЕ ПУТЁМ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ ТОВАРА БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ СКИДКИ И ОТСУТСТВИЕМ ПРЕТЕНЗИЙ НА МОМЕНТ ПОКУПКИ..."
ЭТО КАК ПОНИМАТЬ ?????
Я потерял 1 500 рублей (не считая времени и сил) в результате некорректных консультаций ВАШИХ СОТРУДНИКОВ и вы это признаёте, а ответственность переложили на меня.
Товар был оплачен по полной стоимости только потому, что на странице оплаты другого варианта просто не было, а претензий на момент оплаты ещё не было только потому, что тогда я ещё не знал, что меня дезинформировали.
Вы можете не проводить со своими сотрудниками воспитательную работу, но денежные средства вы вернуть ОБЯЗАНЫ!!!!!
