Здравствуйте, уважаемый оператор Мегафон.
Меня зовут Ольга, я являюсь вашим абонентом уже 15 лет.
В конце лета я приобрела в салоне Мегафона телефон, при покупке мне дали сим-карту в подарок.
В начале ноября, моему 67 летнему отцу пенсионеру для начисления пенсии понадобилось зарегистрироваться на госуслугах и мы активировали сим-карту.
Завершив настройки и подобрав тариф, я оставила отцу телефон для связи, привязав его номер к своему личному кабинету для пополнения.
Через некоторое время сим-карта заблокировалась. Отец сообщил, что телефон не работает.
На данный момент я нахожусь в хабаровском крае, отец в деревне приморского края.
1 день: На горячей линии мне ответили, что это можно сделать через личный кабинет, а когда я этого сделать там не смогла, то мне ответили, что мне необходимо посетить любой салон для внесения данных с паспортом.
2 день: Салон мне пришлось посетить 2 раза, т.к. в первый раз оператор-руководитель офиса внес данные и сказал, что в течении 3 дней сим-карта будет активна (но, как выяснилось потом, не распечатал и не дал мне подписать заявление и копия моего паспорта на скане была не читаема).
Видимо сотрудники не владеют оргтехникой и не знают последовательности действий в работе с клиентами.
Мне пришла смс, что данные не внесены.
Я опять потратила свое личное время и посетила салон, где уже другой менеджер хорошо отсканировал паспорт, дал мне подписать заявление, но слава Богу где-то еще прочитал, что необходима копия сим-карты.
Я объяснила сотруднику, что сим-карта находится в другом месте и до ближайшего салона, придется ехать очень долго, что я могу предоставить скан или фото сим-карты на почту.
На что мне ответили, что почта не работает и что они никак мне не могут помочь.
Я снова обратилась на горячую линию и там предложила загрузить все необходимые документы в чат поддержки, но девушка оператор, которая не смогла мне ничем помочь, а так же не смогла меня сориентировать где написать жалобу на сайте, но смогла составить обращение «без обратной связи», очень интересно уважаемый оператор Мегафон, что значит «без обратной связи»?, ну а по истечении 5 минут стала нервничать и повышать голос.
Уважаемый оператор Мегафон, ВЕДУЩИЙ МОБИЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР В РОССИИ, подскажите пожалуйста, с 1993 вы научились только продавать свои услуги, втюхивать и подключать ненужные сервисы, увеличивать абонплату без предупреждения, НО даже не пытаться решать проблемы своих абонентов?
КСТАТИ, да, как бы вы решили эту проблему, если бы ковидные ограничения действовали по сей день? Люди остались бы без связи?
Сейчас даже ипотеки оформляются дистанционно и все необходимые документы подгружаются в чат менеджеру……
