МТС — отзывы

С каждым годом МТС все хуже и хуже. Плюсов у вас нет никаких. Конченая связь, симку только жалко. Так еще и нае....ют с тарифом.

Забрали номер которым пользовался более 10 лет, без предупреждения, оператор сказал красивый номер вы его не пополняли и Вам прийдётся его выкупить если хотите его заново востановить. Можно было бы смс хотя бы прислать с предупреждением, хотя конечно Вам не выгодно, лучше забрать номер и продать другому дороже!!!

Возможно, это кому-то облегчит подачу обращения. Поэтому оставляю эту информацию здесь.

В случае, если вы оказались в ситуации когда вам заблокировал счет, а выяснили вы это в момент когда проводили какую-либо
операцию в сервисе "МТС Деньги" — будь-то в момент перевода со счета на банковскую карту или оплату какой-либо услуги со счета (баланса мобильного телефона), то:

❗️❗️❗️Важный момент — с момент отказа в проведении операции на сайте сервиса "МТС Деньги" должно пройти более 5 рабочих дней.

1. В личном кабинете "МТС Деньги" на странице "История операций" найдите в списке эту самую неуспешную операцию (возможно вам потребуется снять галочку с пункта "Только успешные операции" в верху списка (см. изобр.№1). Выпишите время отказа в операции и код транзакции. (см. изобр.№2).
2. В шаблоне (текст шаблона ниже) меняем то, что указано в квадратных [❗️➡️] скобочках. Опять же это лишь шаблон, поэтому можете дополнить его информацией касающейся исключительно вашего случая (ну например — "делал перевод на свою банковскую карту и получил отказ в проведении операции", или "пытался оплатить ЖКХ и получил отказ", "Неоднократно обращался в поддержку, но причин блокировки не называют." и т.д. и т.п.).
3. При отправке обращения в Роспотребнадзор потребуется прикрепить файл "Архив.zip" (см. изображение с qr-кодом).
4. Далее заходите на сайт Роспотребнадзора и в самом верху щелкаете на "Отправить обращение", далее при выборе способа варианта подачи электронного обращения выбираем вариант требующий авторизации в ЕСИА (госуслуги) (см. изобр.№3).
5. При выборе подразделения Роспотребнадзора куда будет направляться обращение указываем — "Управление по г. Москве". (см. изобр.№4).

-------- ШАБЛОН ОБРАЩЕНИЯ (НАЧАЛО)----------
Между мной [❗️➡️ тут Ваша Фамилия Имя Отчество] и ПАО «МТС» (далее - МТС) располагающейся по адресу город Москва улица Марксистская д.4 был заключен Договор об оказании услуг подвижной связи (далее – Договор), в рамках которого МТС предоставляет мне услуги подвижной радиотелефонной связи. Согласно условиям Договора, я подтвердил(а), что действую в своем интересе, и основной целью установления деловых отношений с Оператором является получение Услуг.

[❗️➡️ тут дата в формате День.Месяц.Год] при пользовании услугами сервиса «МТС Деньги» я обнаружил(а), что на моем номере [❗️➡️ тут ваш номер телефона в формате +7(XXX) XXX-XX-XX] был установлен запрет на платежи с баланса лицевого счета Абонента. Был отказ в операции от [❗️➡️ здесь дата отказа в проведении операции с указание Даты и Времени в формате День.Месяц.Год Часы:Минуты] на сумму [❗️➡️ здесь ] руб. (код транзакции [❗️➡️ сюда вставить код транзакции]). Хотя ранее я неоднократно пользовал(а)сь услугами «МТС Деньги» без каких-либо ограничений на оплату.

На горячей линии службы поддержки МТС причин отказа в проведении операции мне не назвали, а лишь посоветовали обратиться в ближайший салон МТС с паспортом и написать заявление на снятие блокировки с оплаты счета абонента, что я и сделал(а) [❗️➡️ дата посещения Вами салона МТС и написание заявления на снятие блокировки]. Номер обращения: [❗️➡️ номер обращения]

Поскольку Федеральным законом 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон 115-ФЗ) предусмотрено, что операторы связи, имеющие право самостоятельно оказывать услуги подвижной радиотелефонной связи, относятся к организациям, осуществляющим операции с денежными средствами, то таким образом, деятельность МТС, направленная на совершение операций с денежными средствами регулируется положениями Федерального закона 115-ФЗ.

Согласно 115-ФЗ, в случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 статьи 7 Федерального закона 115-ФЗ, такая организация обязана представить клиенту, которому отказано в проведении операции, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, публичными правилами, и в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции.

По состоянию на [❗️➡️ текущая дата] я не обладаю информацией о причинах отказа в операции и блокировке счета. МТС до сих пор не предоставил мне информацию, и не запросил у меня никаких документов и сведений, направленных на устранение оснований, в соответствии с которыми были приняты решения об отказе от проведения операции и наложении запрета на платежи с баланса лицевого счета. Счет по прежнему заблокирован и я не могу пользоваться своими деньгами.

Дополнительно сообщаю, что с информацией «Как снять запрет на платежи с мобильного счёта МТС» содержащийся по адресу media.mts.ru/internet/186556 я ознакомлен(а) и настоящим обращением подтверждаю, что я не смог(ла) снять запрет указанным на странице способом.

Прошу дать оценку действиям ПАО «МТС» с точки зрения законности, провести правовой анализ условий заключенных договоров на предмет их соответствия требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Приложенные файлы в Архиве.zip:
1. УСЛОВИЯ_ОКАЗАНИЯ_УСЛУГ_ПОДВИЖНОЙ_СВЯЗИ_МТС.pdf
2. Соглашение_о_пользовании_сервисом_МТС_Деньги.pdf
3. Условия_предоставления_cервиса_МТС_Деньги_при_оплате_с_помощью_денежных_средств_с_лицевого_счета абонента_МТС.pdf
-------- ШАБЛОН ОБРАЩЕНИЯ (КОНЕЦ)----------

мтс массово блокирует клиентов, причём незаконно. Вы хотя бы понимаете, что если с платежей вы хотя бы комиссию имели от нас всех, то после вы останетесь не с чем, никто больше пользоваться вашими услугами не будет. К тому же получите репутацию сами понимаете какую +штрафы, иски, моральные ущербы. Голову включите.

Интернет вообще не ловит и дозвониться не до кого нельзя. В любом положении, в любом месте. Перехожу на другой оператор связи. Не советую не в коем случае.

не возможно дозвониться до оператора, звонила 50 минут, оператор ХАМ, и задавал много глупых и не нужных вопросов. это просто не в какие рамки.

не возможно дозвониться до оператора, звоню более 40 минут, ужас. примите меры!!! где все операторы?

Объясните мне, непонимающей, 60 дней нужны, , что бы одну выписку просмотреть и разблокировать? Что происходит вообще?

Ситуация аналогичная. Что с рассмотрением моей заявки??? Каждые 3 дня кормят только завтраками.

номер обращения : 1-736022108272 подставили просто конкретно. А мне,что хочешь то и делай..
буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Поставили ограничение на снятие средств с баланса телефона 27062022 уже 2 недели результата нет,писал притензию ,чеки прикладывал !сегодня оператор ответила что она не провидица и когда будет запрет снят ей не известно ! Только через суд я так понимаю🤨