Благодарность
Хочу выразить благодарность быстрому решению моего вопроса по поиску и возврату денег,а именно, Бредихину Роману. Вообще то не расчитывали вообще , что займутся этим вопросом. Всё чётко,быстро,профессионально. Спасибо, успехов команде!
МТС — отзывы
Уровень доверия:
ниже среднего
11405 отзывов
Для пострадавших от незаконных действий мтс
Всегда при обращении к мтс все заявления и претензии составляйте в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник офиса должен поставить отметку о приеме и печать. Если такое не происходит и ваши требования относятся именно к мтс (не к ртк - прокладке по продаже услуг и товаров), то направляйте все заявления почтой россии на юр адрес мтс(москва, марксистская, д. 4) (Письмо ЦЕННОЕ С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ). Чеки не отдавайте им. Не оставляйте обращения на горячей линии. Это бесполезно. Только письменная переписка.
Запрет на снятие средств
Поставили ограничение на снятие средств с баланса телефона 27062022 уже 2 недели результата нет,писал притензию ,чеки прикладывал !сегодня оператор ответила что она не провидица и когда будет запрет снят ей не известно ! Только через суд я так понимаю🤨
Беспредел да и только...
Ситуация аналогичная. Что с рассмотрением моей заявки??? Каждые 3 дня кормят только завтраками.
номер обращения : 1-736022108272 подставили просто конкретно. А мне,что хочешь то и делай..
буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР
Мтс репутация катится вниз
Объясните мне, непонимающей, 60 дней нужны, , что бы одну выписку просмотреть и разблокировать? Что происходит вообще?
не возможно дозвониться до оператора
не возможно дозвониться до оператора, звоню более 40 минут, ужас. примите меры!!! где все операторы?
не возможно дозвониться до оператора
не возможно дозвониться до оператора, звонила 50 минут, оператор ХАМ, и задавал много глупых и не нужных вопросов. это просто не в какие рамки.
Очень ужастно
Интернет вообще не ловит и дозвониться не до кого нельзя. В любом положении, в любом месте. Перехожу на другой оператор связи. Не советую не в коем случае.
Мтс прокручивают деньги своих клиентов
мтс массово блокирует клиентов, причём незаконно. Вы хотя бы понимаете, что если с платежей вы хотя бы комиссию имели от нас всех, то после вы останетесь не с чем, никто больше пользоваться вашими услугами не будет. К тому же получите репутацию сами понимаете какую +штрафы, иски, моральные ущербы. Голову включите.
Обращения в Роспотребнадзор (шаблон заявления)
Возможно, это кому-то облегчит подачу обращения. Поэтому оставляю эту информацию здесь.
В случае, если вы оказались в ситуации когда вам заблокировал счет, а выяснили вы это в момент когда проводили какую-либо
операцию в сервисе "МТС Деньги" — будь-то в момент перевода со счета на банковскую карту или оплату какой-либо услуги со счета (баланса мобильного телефона), то:
❗️❗️❗️Важный момент — с момент отказа в проведении операции на сайте сервиса "МТС Деньги" должно пройти более 5 рабочих дней.
1. В личном кабинете "МТС Деньги" на странице "История операций" найдите в списке эту самую неуспешную операцию (возможно вам потребуется снять галочку с пункта "Только успешные операции" в верху списка (см. изобр.№1). Выпишите время отказа в операции и код транзакции. (см. изобр.№2).
2. В шаблоне (текст шаблона ниже) меняем то, что указано в квадратных [❗️➡️] скобочках. Опять же это лишь шаблон, поэтому можете дополнить его информацией касающейся исключительно вашего случая (ну например — "делал перевод на свою банковскую карту и получил отказ в проведении операции", или "пытался оплатить ЖКХ и получил отказ", "Неоднократно обращался в поддержку, но причин блокировки не называют." и т.д. и т.п.).
3. При отправке обращения в Роспотребнадзор потребуется прикрепить файл "Архив.zip" (см. изображение с qr-кодом).
4. Далее заходите на сайт Роспотребнадзора и в самом верху щелкаете на "Отправить обращение", далее при выборе способа варианта подачи электронного обращения выбираем вариант требующий авторизации в ЕСИА (госуслуги) (см. изобр.№3).
5. При выборе подразделения Роспотребнадзора куда будет направляться обращение указываем — "Управление по г. Москве". (см. изобр.№4).
-------- ШАБЛОН ОБРАЩЕНИЯ (НАЧАЛО)----------
Между мной [❗️➡️ тут Ваша Фамилия Имя Отчество] и ПАО «МТС» (далее - МТС) располагающейся по адресу город Москва улица Марксистская д.4 был заключен Договор об оказании услуг подвижной связи (далее – Договор), в рамках которого МТС предоставляет мне услуги подвижной радиотелефонной связи. Согласно условиям Договора, я подтвердил(а), что действую в своем интересе, и основной целью установления деловых отношений с Оператором является получение Услуг.
[❗️➡️ тут дата в формате День.Месяц.Год] при пользовании услугами сервиса «МТС Деньги» я обнаружил(а), что на моем номере [❗️➡️ тут ваш номер телефона в формате +7(XXX) XXX-XX-XX] был установлен запрет на платежи с баланса лицевого счета Абонента. Был отказ в операции от [❗️➡️ здесь дата отказа в проведении операции с указание Даты и Времени в формате День.Месяц.Год Часы:Минуты] на сумму [❗️➡️ здесь ] руб. (код транзакции [❗️➡️ сюда вставить код транзакции]). Хотя ранее я неоднократно пользовал(а)сь услугами «МТС Деньги» без каких-либо ограничений на оплату.
На горячей линии службы поддержки МТС причин отказа в проведении операции мне не назвали, а лишь посоветовали обратиться в ближайший салон МТС с паспортом и написать заявление на снятие блокировки с оплаты счета абонента, что я и сделал(а) [❗️➡️ дата посещения Вами салона МТС и написание заявления на снятие блокировки]. Номер обращения: [❗️➡️ номер обращения]
Поскольку Федеральным законом 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон 115-ФЗ) предусмотрено, что операторы связи, имеющие право самостоятельно оказывать услуги подвижной радиотелефонной связи, относятся к организациям, осуществляющим операции с денежными средствами, то таким образом, деятельность МТС, направленная на совершение операций с денежными средствами регулируется положениями Федерального закона 115-ФЗ.
Согласно 115-ФЗ, в случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 статьи 7 Федерального закона 115-ФЗ, такая организация обязана представить клиенту, которому отказано в проведении операции, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, публичными правилами, и в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции.
По состоянию на [❗️➡️ текущая дата] я не обладаю информацией о причинах отказа в операции и блокировке счета. МТС до сих пор не предоставил мне информацию, и не запросил у меня никаких документов и сведений, направленных на устранение оснований, в соответствии с которыми были приняты решения об отказе от проведения операции и наложении запрета на платежи с баланса лицевого счета. Счет по прежнему заблокирован и я не могу пользоваться своими деньгами.
Дополнительно сообщаю, что с информацией «Как снять запрет на платежи с мобильного счёта МТС» содержащийся по адресу media.mts.ru/internet/186556 я ознакомлен(а) и настоящим обращением подтверждаю, что я не смог(ла) снять запрет указанным на странице способом.
Прошу дать оценку действиям ПАО «МТС» с точки зрения законности, провести правовой анализ условий заключенных договоров на предмет их соответствия требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Приложенные файлы в Архиве.zip:
1. УСЛОВИЯ_ОКАЗАНИЯ_УСЛУГ_ПОДВИЖНОЙ_СВЯЗИ_МТС.pdf
2. Соглашение_о_пользовании_сервисом_МТС_Деньги.pdf
3. Условия_предоставления_cервиса_МТС_Деньги_при_оплате_с_помощью_денежных_средств_с_лицевого_счета абонента_МТС.pdf
-------- ШАБЛОН ОБРАЩЕНИЯ (КОНЕЦ)----------
Недавно просмотренные
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...
Последние отзывы
Альфаксим
Я обычно до последнего терплю и надеюсь, что само пройдет, но тут вообще без вариантов было. Поехали на дачу, наелись всего подряд, и, похоже, что-то было не оч...
ЧОП Форсад
С начала года с ними работаем и пока проблем не возникало. Хорошо выполняют свои обязанности и услуги стоят нормально. Серьезных минусов не нашли. Так что, могу...
cdek.shopping
Искала для мамы в подарок сумку, но в магазинах выбор скудный, модели все одинаковые какие-то. Случайно увидела на cdekshopping сумку Tamaris , именно то что на...
Матч ТВ
Компетентность комментаторов в футболе заканчивается их личными предпочтениями. Кто-то сильно любит Швейцарию… ну зачем так? ….Нельзя так свое мнение навязывать...
ООО "Сахтревэл"
Я обязательно приеду на Сахалин ещё раз, а может и не один - это место очень завораживает, здесь столько всего интересного, здесь так красиво, здесь такая дивна...
Золотое Яблоко
Низкое качество обслуживания и недостаточная квалификация персонала на кассе при выдаче заказа в Золотом яблоке по адресу : Москва, Чонгарский бульвар д7. 30 ию...
Гель для увеличения мужского достоинства Andractim D'umor
Если хотите заказать то через тг можно "tg @andraktim_apteka " Низкая цена доставка по всей России оригинальный французский гель заказывайте пока есть в наличии...