Помогает бизнесу стать лучше
Сбербанк прекратите навязывать свою рекламу при получении конкретных услуг. Чтобы оформить карту приходится выслушивать о дополнительных услугах и вместо требуемых 2 минут на получение услуги уходит 20 минут. Только после изъявлении желания об уходе, сотрудник решил заняться непосредственно оформлением карты. Впечатление о банке очень негативное, карту получу в другом банке.
Не думала, что я настолько разочаруюсь в Сбербанке.
Оформила в кампании «N» возврат денежных средств, которые кампания «N» мне сразу же вернули и подтвердили электронными документами. Через сутки я увидела оповещение в приложении Сбербанк(внимание, без смс на телефон), что возврат сделан, при этом я вижу, что с учётом возврата мой баланс не изменился.
В чем заключается отвратительный сервис Сбера
1. По телефону никто из сотрудников не отвечает вообще. У них вечно перегружены(якобы) телефонные линии;
2. «Инновационный» чат-бот абсолютно бесполезен. Направить по вопросу никуда не может.
3. Сотрудники приложения Сбербанк-онлайн, кроме заготовленных шаблонных ответов внятно ничего сказать не могут, пока я озвучивала аргументированные пункты своей правоты, сотрудник дрожащим голосом только говорил «мы делаем все что можем».
Расскажите Сбер, что вы делаете, чтобы клиент не нервничал? Что вы делаете для клиента?
НИ-ЧЕ-ГО!
Вы не говорите в чем дело, вы не успокаиваете клиента, вы не называете сроки и не делаете так, чтобы ВАШИМ клиентам было с ВАМИ комфортно.
30 минут я билась с онлайн-приложением и с сотрудниками по телефону. Ничего внятного и полезного мне никто из сотрудников не озвучил.
1,5 часа времени я провела( читай потратила в пустую) чтобы сотрудники Сбера хлопали глазами и говорили, что не знают в чем дело и как решить проблему, а затем звонили с моего же номера телефона в поддержку, где мы коллективно ещё 30 минут слушали музыку и спустя 30 минут мне удосужились создать 3 обращения (технологии 21 века) со сроком решения 1 неделя(неделя на возврат, Карл)
спустя эту неделю, вместо четкого ответа, что они решили свой косяк и деньги мне вернут, я вижу: Спасибо, что делаете наш сервис лучше! Вы серьезно?
итак я снова стучусь в поддержку и мне возвращают в работу обращение,со сроком решения ещё 2 недели (итог 3 недели на возврат Карл)
Как меня успокоили? Да никак, мне все извинялись в трубку и говорили, что делают все возможное, только что они там делают мне не понятно.
Если бы речь шла про 100-500
рублей, я бы даже психовать не стала, но речь идёт о тысячах!!
Сбер расскажите, пожалуйста, как так получается, что у вас много продуктов, инновации и так далее, но при этом сервис хромает на костылях, а оперативность ваших сотрудников при решении проблем у ВАШИХ клиентов с ВАШИМИ продуктами/сервисами равна нулю?!
Перешел в Сбербанк Инвестор из-за их стабильности работы приложения. Конкуренты грешат постоянными вылетами и соответственно потерянной прибылью. Из минусов могу назвать только разве что отсутствие информации по выплате дивидендов. Бывает неудобно самому искать ее. А из плюсов - аналитика от экспертов Сбербанка, регулярно докупаю себе в портфель бумаги по этим рекомендациям. Продукт по инвестициям в целом звезд с неба не хватает, но все равно занимает первое место в личном топе брокеров.
Да,кредиты раздают направо и налево. Видимо, обнищали. А мне взяли и по их личной инициативе заблокировали онлайн площадку 900. Почему- то ворам и бандитам и миллионерам( что одно и то же)не блокируют ни с того, ни с сего. Я попала в безвыходную ситуацию- мне 69 лет, 23мая положили с ковидом в гкб40 в коммунарке. Не могу перевести друзьям копейки за покупки, сделанные для меня. Кодовое слово я не помню и не лзнаю. Лично в офис приехать не могу,на ногах после тяжелейшей формы не стою. На 10 дней посадили дома,отслеживают. Но я и так без движения. Это что, полный концлагерь?.. Вы людей обрекаете на смерть,если не от ковида,тав на нервной почве. Что, слишком мало умерло от ковида? Надо добить всех остальных?После выздоровления обязательно сменю банк, от сбера одни несчастья и нервотрепка. Переведу пенсию в приличный банк.
Пыталась дозвониться по номеру 900 и номеру на карте. Это ужасно! Быстро решить проблему с мошенниками не получится. Видимо банк не очень заинтересован их поймать. Сначала тупой голосовой помощник, а потом просто игнорирование. Скорее всего придется уходить из этого банка, не хочу тратить нервы и время. Проблема в данный момент не решена.
На одобрения кредита потребовали только паспорт, был удивлен, когда брал кредит в 2013 году без справки о доходах было не обойтись. Получал кредит в отделении на Профсоюзной, город Ростов. Сотрудник, который со мной общался, был вежлив и тактичен, на каждый вопрос ответил, каждый нюанс по кредиту объяснил. Одобрили ставку ниже, чем я рассчитывал: думал будет 15-17%, получилось 14%. Консультация понравилась, кредит я получил, обслуживанием доволен.
Даня Милохин стал лицом Сбербанка. Позорище
Впервые получил опыт кредитования через приложения Сбербанка, оказалочь это гораздо проще, чем в отделении.. До отделения еще доехать надо, общаться с сотрудником. В приложении же нажал несколько кнопок и уже высылают заявку на одобрение кредита. Ждать долго не пришлось, прошло точно не больше 5 минут и я получил одобрение. На сумму, которую указывал. Приятно, что банк идет в ногу со временем.
Оформляла страховку «питомец под защитой», чтобы не платить за ветеринара, они сейчас берут дорого. На очередной прогулке собака неаккуратно перелезла через забор из проволоки и сильно порезала лапу. И тут полис проявил себя – после консультации и выяснения ситуации направили в ветклинику. Там подлатали лапу и сделали все нужные прививки, к врачам претензий никаких, как и к самой клинике. За лечение ни копейки не заплатила, но это явно больше 2000 за год, которые просят за полис. Думаю, это хорошее вложение для здоровья любимца и нервов их хозяев.
Понял недавно, что кредитная карта от сбера достойная вещь. Дико удобно не ждать следующей зарплаты, купить то, что нужно и уже потом в грейс период оплатить без процентов. Остаюсь одновременно и с деньгами, и с покупкой, копить и терпеть не нужно. По условиям отлично проконсультировали, когда только ее оформлял. По ней я получаю и бонусы спасибо как на обычной карточке и когда делаю крупную покупку вполне неплохо потом взять купон на деливери клаб и поесть роллов бесплатно. Сам грейс период длится 50 дней, чего вполне хватает.