ВсеИнструменты.Ру — отзывы

Являюсь реальным покупателем давно и в принципе никогда не было повода писать отрицательные отзывы-вот просто никогда, всегда магазин был лояльный в любых сложных вопросах, но последний случай меня просто выбил из колеи. Он просто меня выбесил.
Итак, заказ номер 2406-277576-95098 от 23.06.24.
В заказе была всякая мелочёвка, герметики хомуты и самое главное- в этом заказе была жидкость для отмыва нагара, ядрёная кислота. Упаковка спрей, была упакована в стрейч ленту, положил в ихний бесплатный фирменный пакет, положил в машину на переднее сиденье и поехал со спокойной душой. Часа через 1,5, когда нужно было посадить ребёнка в машину, я беру этот пакет а оттуда льётся жидкость, та самая кислота от нагара , аж сиденье прожгло. Весь чехол. То есть это было что-то с чем-то. Флакон, оказывается, был не закрыт. Мои маты наверное, услышали все в округе.
Звоню на горячую линию, там фиксируют моё обращение, я требую компенсации за чехлы цена вопроса 5700 р. Мою претензию зафиксировали, пообещали дать ответ, и вот сегодня 27 июня мне звонят, что мы вам отказываем возмещение, так как мы не знаем, как вы это везли, в общем, иди лесом Михаил Алексеевич, вот такова лояльность компании, то есть их люди не закрыли толком не упаковали нормально, прожгли мне чехлы кожанные, а в итоге виноватым оказался я. Так что так. Ах да, забыл сказать, они не посоветовали пойти обращаться в суд.

Стал ужасный магазин . Некомпетентные сотрудники без образования. Нарушают закон с непоставкой заказанного товара. Нет нормальной обратной связи , звонят только планктон , который ничего не решает. Отменяют заказанный товар, если им это невыгодно. Готовы судиться . Ассортимента Ноль. Не покупайте тут, покупайте лучше на маркетплейсах или хороших магазинах. Не интересны им постоянные клиенты. Полная неклиенториентированность

Приобретал болгарку в этом магазине, проработала 10 месяцев и сгорела. Сдал по гарантии, 42 дня никакой информации - отвечали что инструмент в ремонте, потом вернули не отремонтированный. Сказали что болгарка перегрелась и это не гарантийный случай. Не рекомендую покупать электроинструмент в этом магазине.

Решится ли вопрос по заказу , документы направлены в суд. Если сегодня вы не решите вопрос отозвать я уже не смогу. Что за безответственность.

Заказали газовые обогреватели 2 шт, их привозят разобранные, когда мы их собрали (они уже считаются введенные в эксплуатацию) - выяснилось что один не работает. Они его забрали. И теперь морозят, сперва говорили 21 день, теперь 45 дней на рассмотрение заявки. Ни денег, ни товара. Отвечают шаблонными фразами. По итогу - в личном кабинете отменили заказ, но деньги так и не вернули. Ужасная служба поддержки. Никому не рекомендую связываться. Мой номер заказа #2405-100107-63363

Покупали от юридического лица виброплиту BVP60-L200, заказ 2405-100117-96041.
Товар оказался нерабочим. Двигатель не запускается. Обратились в поддержку, там нам сказали что нужно отправить товар на экспертизу, которая занимает по их регламенту порядка 20 рабочих дней. Потом будут решать что с этим инструментом делать - ремонтировать, менять или возвращать денежные средства.

Предоставить на время проведения экспертизы замену не могут. Тем самым считываю наплевательское отношение к юр. лицам и нежелание искать какие-либо варианты выхода из сложившейся ситуации.
Предложил им дать нам аналогичный инструмент в аренду за их счёт, сотрудник с которым общался, сказал что он сам некомпетентен такие вопросы решать, отправил обращение в отдел Компенсаций. Пообещали что сотрудник из отдела Компенсаций перезвонит в понедельник, в течение дня. Посмотрим что скажут.

На данные момент, постулат компании - "Клиент!", "Наша цель – восхищать клиента искренним сервисом" не является правдой.
Такое чувство, что компания как двуликий бог Янус. Одна голова говорит про клиентский сервис, другая голова создаёт бюрократию и этот клиентский сервис уничтожают на корню.
Менеджменту компании нужно что-то с этим делать. Они говорят что отправляют своих сотрудникам к клиентам, чтобы те изучали процессы изнутри. Но походу никто так и не понял что для строительных компаний, самый главный процесс - скорость и отсутствие простоев оборудования.
Может имеет смысл держать в штате выездных специалистов, которые могут приехать и заменить сломанный товар. Вот это было бы клиентским сервисом, а пока только громкие лозунги.

12 мая в городе Набережные челны был заказан и оплачен Karcher K 5 Compact 1/630-750, 21 мая мне заявляют что в связи с технической ошибкой на сайте мы ваш заказ аннулируем. 10 дней моими деньгами прокрутили и до свидания!? Зачем так обманывать клиентов!!!! Вы сейчас больше потеряете, сарафанное радио быстро работает!!!! Зачем - зачем при заказе если нет товара система мне дала заказать товар, это бред какой то!!!!!! Ужасная компании!!! Не дорожит клиентами!!!

Работники все инструменты ру, стали заниматься мошенничеством,и выводом денег оплаченных заказов себе на карту . Заказ 2405-272337-42635 на сумму 2675 рублей, и заказ 2405-293466-94878 также на сумму 2675 рублей, были оплачены мной утром 17 мая. Вечером 18 мая обнаружил , что этих заказов нет в личном кабинете . Позвонил, вечером 18 мая и долго разговаривал, с 3-мя операторами, то трубки кидали они, один вообще жевал,жрал что-то, и говорил с безразличием. Выяснилось, что якобы кто-то позвонил и отменил заказ, и ему отправили какой то код смс для возврата денег , обещал каждый оператор сообщить в бухгалтерию , чтобы приостановили выплату, и я просил восстановить мои заказы ! позвонив утром на следующий день, опять футболят, говорят , нет никаких пометок, типа никто не собирается приостановить вывод денег не известно кому ! Никогда в этом магазине не оплачивал заказы, было терпимо,хотя сервис очень низкий, оплатил - кинули на товары и на деньги.

Покупал опрыскиватель PALISAD 5л 64745 с гарантией 2 года ( на сайте было выложено )при выдаче сказали гарантия придёт позже ----пришла через месяц оказалось --- 2 недели , такая вот гарантия.

Как сантехник, всегда искал надежные инструменты, но это не всегда легко. Наконец-то нашел магазин, который предлагает качественное оборудование и дружелюбное обслуживание. А приложение для заказов супер, но честно скажу, доставка занимает время.