Aviasales.ru — отзывы

15.03.2022 года приобрела билеты Москва-Челябинск, Челябинск-Москва. 19.03.2022 года пришло сообщение, что Авиакомпания отменила рейс, необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств. В этот же день все было сделано. Причём у Агентства есть "сервисный сбор", т.е чтобы мою заявку отработали и вернули деньги, я ещё и должна заплатить была. Хорошо, оплатила. 01.04.202 пришло сообщение о произведенном расчёте. После чего я неоднократно пыталась дозвониться до Агентства, результата 0. В приложении OneTwoTrip отвечают дай боже раз в месяц и то отвечает Бот. В итоге 17.05.2022-18.05.2022 (через 2 месяца!!!) удалось дозвониться до Агентства, на что получала ответ: "мы все отправили в Авиакомпанию, ничего не знаем". В Авиакомпании меня отправляют на Постановление Правительства видимо от 16.05.2022, где Агентства могут сами возвращать деньги за отмененные рейсы, а уже потом им Авиакомпания вернёт средства. Замкнутый круг. Дай бог Авиакомпания вернёт к концу лета деньги Агентству. Но у тебя тоже свои не маленькие сроки на возврат. Вот и гадай сиди: к новому году получишь или нет свои же деньги.
Чтобы не портить отпуск, пришлось покупать билеты уже на официальном сайте другой Авиакомпании. Всегда брала билеты через Скайсканер, но в тот момент сайт не работал, пришлось покупать на Авиасейлс. Видимо это был первый и последний раз.

Пользовалась этим сайтом как одним из лучших по покупке самых дешевых билетов. В марте покупала билет и сайт перенаправлял на сайт авиакомпании. И это было здорово, т.к. рейс был отменен и авиакомпания мне без проблем перебронировала билет. Сегодня купила билет и только после оплаты заметила, что приобрела билет через сайт купибилет, куда меня перенаправил авиасайлиз. Вышла на сайт авиакомпании, а там билет можно было приобрести дешевле примерно на 1000 рублей. Вот так. Больше пользоваться данным сайтом не буду. Приобретаете билет не по самой выгодной цене, а по цене выгодной сайту.

Моя история началась 10 апреля, когда я находясь ещё в РФ (это важно, тк в виду сложившейся ситуации, оплатить картами РФ билеты напрямую у перевозчика сейчас нет возможности), мне было необходимо купить билеты по направлению Пхукет-Бали.
По ссылке Авиасейлс, я перешла на сайт СитиТревел и приобрела 3 билета на семью с маленьким ребёнком. Предполагаемый вылет должен был состояться 14 мая.
И вот, за месяц до вылета, мы понимаем, что по личным обстоятельствам в указанную дату вылететь не сможем. И вот ту начинается самая веселая часть.
3 недели (!) мы безуспешно пытались добиться от Сити Тревел изменения дат в билетах (тариф позволял сделать это без уплаты штрафа), мы писали им на сайте, в официальных канал связи Теоеграмм, Вотсап, Инстаграмм.
Везде нас просто напросто посылали, отписываясь в хамской форме формулировкой «ваш запрос принят, ждите ответ на электронную почту».
Билеты стоили на минуточку 60к, для нас это очень ощутимая сумма.
Ситуация ухудшалась ещё и тем, что денег на новые билеты у нас не было, на руках маленький ребёнок, страховка заканчивается, короче полнейший дурдом.
За эти 3 недели я писала представителям авиалиний (получала футбольный ответ, мол вы покупали у третьих лиц с ними и разбирайтесь), звонила в СитиТревел, висела по 20-30 минут на телефоне (теряя при этом деньги, тк звонок был из другой страны) и все безуспешно.
От злости опускались руки, нужно ли говорить как я ругала Авиасейлс, за сложившуюся ситуацию.
И решила (уверенная что и здесь меня пошлют), написать им в поддержку.
Честно ни на что не надеясь, уде попрощавшись с деньгами написала ребятам в Авиасейлс большое письмо, со всеми фото и скринами.
И чудо! Поддержка Авиасейлс ответила достлано оперативно и вы не поверите ДЕЛО ЗАДВИГАЛОСЬ.
Буквально за 3 дня, меньше чем за неделю до вылета, ребята из Авиасейлс разрешили мой вопрос.
Сити Тревел тут же, как дрессированный пёс стали выполнять все команды.
Оформили изменение дат, почти моментально отправили новые билеты.
Я точно уверена, что без участия Авиасейлс у этой истории был бы грустный конец.
Ребята отвечали очень быстро, корректно, я бы даже сказала очень заботливо, а главное ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Впервые за 3 недели борьбы, я нашла поддержку и чуткую помощь.
Поэтому если вдруг вы попали в похожую ситуацию и нарвались на недобросовестную компанию-агрегатор авиабилетов, смешно пишите в техподдержку Авиасейлс и вопрос будет решён в вашу пользу.

Ребята из Авиасейлс, если вы сейчас это читаете! Ещё раз - огромное вам человеческое спасибо.
Вы настоящие профессионалы и неравнодушные люди.
Желаю вам и вашей компании больше довольных клиентов, меньше недобросовестных партнеров и долгих лет существования на таком непростом российском рынке!

8 марта 2022 года на сайте Aviasales я нашел два авиабилета YC 9303 Москва - Анталья на дату 11.03.2022. Меня переадресовало на charterscanners, где я и купил билеты. В итоге, перелет был отменен. На данный момент (2 мая) деньги так и не пришли. С даты покупки (8 марта) прошло уже 55 дней. Не советую использовать Aviasales, судя по всему, они не проверяют, с кем сотрудничают.

приобрела билеты на сайте авиасейлс. В связи спецоперацией рейсы были аннулированы и рекомендации по обращению на возврат денег были отправлены авиакомпаниями на сайт продавца, однако сайт авиасейлс сначала вообще никак на это не реагировал, потом запросил документы , а затем и вообще пропал. Просто зашибись. Авиакомпании деньги за отмененные туры возвращают, а эти деятели ни ответа , ни привета больше месяца. Я так думаю денежки тю-тю, Больше в жизни никогда не буду у них брать билеты и не советую никому. Берите на сайте. Экономия 1000, а деньги никто возвращать не хочет. Аферисты какие то

С связи со сложившийся ситуацией в стране!
Обратился за помощью,за возвратом денежных средств за билеты!
Я даже представить не мог,что Работают, Такие ,Отзывчивые сртрудиники! Спасибо вам за помощь🤝👍Ниский вам поклон! За ваш труд
И прошу выпесать премию или Золотую медаль дать!
Вы лучшие в своей работе💯💣👍

Добрый день!
Я купила билеты на Вашем сайте через посредника Agent.ru 18.03.2022г.
Мне выслан -сертификат подтверждает право на получение маршрутной квитанции электронного авиабилета по маршруту Уфа-Анталия 19.04.22, обратно Анталия-Уфа 29.04.2022г. 29.03.2022 мне на электронную почту было отправлено уведомление об отмене моего заказа .
Я в этот же день обратилась в Agent.ru с просьбой рязьяснить, когда я смогу получить деньги за отмененный рейс. И получила неопределенный ответ-"Как будет получено разрешение от поставщика мы вас оповестим. "
Убедительно прошу Вас помочь вернуть деньги, поскольку мне нужно покупать билеты повторно.

Хочу поблагодарить службу поддержки Aviasales «Ещё». Кроме помощи с ответами на стандартные вопросы по поездке (въезд, связь и другие мелочи) мне оказали помощь с организацией возврата средств за отменённый рейс, и привлекли внимание агенства, через которое билеты были куплены. Ребята всегда отвечали/ют очень оперативно и дают развёрнутые ответы. Очень приятный сервис. Советую друзьям и планирую продлить подписку, когда она закончится. Спасибо!

Я подключила подписку ХОЧУ ЕЩЁ по рекомендации самой компании, они меня буквально месяц уговаривали это сделать. Я на роды в другую страну, и мне нужна помощь в поиске информации по перелетам, карантинам, багажу и т.д.
5 дней сотрудники авиасейлс не могли дать ответы на вопросы, которые ищутся за пару часов. Я бы и сама могла это сделать, но послушала их совет и решила сэкономить время и нервы. В итоге, все получилось наоборот. Мои сроки поджимают, а я до сих пор не обладаю самой важной информацией.
Более того, на пару вопросов мне все ответили и то «на отвали». Это было очень обидно, потому что данные оказались недостоверными, я получила ложную информацию, потеряла время и начала ещё больше нервничать.
Но самое ужасное — это то, что вместо того, чтобы после истечения 5 дней признать, что менеджеры не могут справиться с поставленной задачей и ответить на вопросы, они начали гнать на меня, что я использую их сервис в коммерческих целях. То есть они реально думают, что я буду на 7 месяце беременности узнавать про перевоз коляски в багаже в коммерческих целях! Кроме того, я ответов так-то и не получила, поэтому в этом наезде на меня нет даже логики.
В сухом остатке что мы имеем: на меня наехали сотрудники компании, перестали отвечать в чате, отключили от подписки, заблокировали мой аккаунт и не вернули деньги, при это никаких аргументов и доказательств не предоставили, все только на словах, что я якобы использую их сервис для коммерции. Одним словом, просто оклеветали меня ни за что! Неприятно в текущей эконом-полит ситуации будучи беременной вместо помощи получать плевок в лицо.

Купил билет из Баку в Ростове-на-Дону.Связи с событиями на Украине отменили рейс. Возврат денег нет. Не могу связаться с консультантом.