Здравствуйте!
Уже ответили вам на другом сайте, но продублируем и тут.
Представляем, какое впечатление сложилось, но мы здесь, чтобы рассказать, почему так получилось. Это не развод, а особенность процесса оформления заказов на авиаперевозку.
Агентства, через которые происходит заказ, получают информацию о билетах через глобальную систему бронирования. Например, Сирена или Амадеус. В неё все авиакомпании загружают информацию о предстоящих поездках.
Не всегда данные обновляются оперативно, поэтому продавец перед оплатой билета отправляет запрос в систему. Когда получает подтверждение, что места есть, то снимает у вас деньги. После оплаты сумма высылается перевозчику, а он уже может сообщить, что мест по той же цене уже нет. В таком случае ваши деньги возвращаются.
Срок зависит не от перевозчика, а от скорости работы банковской системы. Обычно управляются за 3–5 дней, иногда оперативнее. Если за это время ничего не пришло, нужно связаться с продавцом — он всё перепроверит и подскажет, почему появилась задержка. Его название и контакты есть в письме с отказом в выписке. Также почту и номер телефона можно посмотреть по ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.
Если вопрос с продавцом решить не получилось, пишите нам на почту [email protected]. Прикрепляйте скриншоты переписки и ссылку на этот отзыв. Во всём вместе разберёмся и поможем.