Aviasales.ru — отзывы

Здравствуйте! Так быть не должно.



Хотим помочь разобраться в ситуации и исправить ошибку, если она есть. Отправьте нам, пожалуйста, билет, который искали на soc[email protected]. К письму приложите ссылку на этот отзыв.



Всё перепроверим.

Поставил галочку на авиасейлс "включить багаж" к сумме прибавилось 2 тысячи. После того как меня перебросило на сайт авиакомпании никакого багажа включено не было и просило заплатить еще 1700.
Ушел обратно на авиасейлс, убрал галочку багажа, перешел по новой ссылке и изменилось только то что изначальная сумма стала на 2тыс меньше. Одна галочка на этом сайте, кроме безпричинного повышения цены.

Здравствуйте, Анна!

Мы уже отвечали на один из ваших отзывов на другом ресурсе, но продублируем ответ и тут.

Понимаем, что ситуация неприятная и хотим помочь разобраться.

Мы не берём плату за билет и не предлагаем дополнительные услуги.
Для оформления заказа вы всегда переходите на сайт нашего партнёра — это агентство или авиакомпания.

В процессе бронирования многие из них предлагают дополнительные услуги, но от них всегда можно отказаться в процессе покупки.
Деньги в большинстве случаев можно вернуть и до вылета, если вы не успели воспользоваться услугой.
Кроме того, у каждого из наших партнёров есть служба поддержки, куда можно обратиться по любым вопросам.

Контакты обычно указаны в билете или в письме с ним на почте.

Если найти их не получается, пришлите ваш билет и ссылку на этот отзыв на [email protected] — всё проверим и подскажем, куда нужно обратиться.

Здравствуйте, Анастасия!

Мы проверяем каждую компанию, с которой сотрудничаем — сомнительных партнёров у нас нет.

Если у вас возникли сложности с одним из них, напишите на [email protected] и изложите ситуацию подробнее.
К письму прикрепите билет, ссылку на этот отзыв и скриншоты переписки с агентством или авиакомпанией, если они есть — во всём разберёмся.

Уже второй раз ситуация!!! После внесения данных карты, списывают деньги за услуги, которые не нужны. Будьте осторожны и если есть возможность купить авиабилет на другом сайте, то лучше не связывайтесь с AVIASALES. Обращаться не куда, деньги не вернут. И даже сообщение с банка о подтверждении списания суммы не приходит, по факту сняли на 2500 рублей больше, чем стоил билет.

Почему такой "уважаемый сервис" размещает на своих ресурсах непроверенные компании по продаже бидетов?

Уже пару лет пользуюсь приложением для бронирования перелётов. Всё для людей: и разные варианты продавцов билетов, и разные тарифы поддерживаются. Даже визовые и ковидные ограничения! Если что-то идёт не так (ну было однажды), поддержка выручает

Здравствуйте!

Наш сервис помогает найти выгодные варианты перелётов, а для покупки и оформления билета вы переходите на страницу продавца — агентства или авиакомпании. Хотим отметить, что сотрудничаем только с добросовестными компаниями, которые прошли ряд проверок.

Понимаем, отзывы важны. Однако они не всегда отражают полную картину взаимодействия агентства с клиентами. Люди чаще пишут негативные отзывы, если что-то пошло не по плану, а вот положительные комментарии оставляют редко. Со своей стороны мы всегда готовы помочь нашим пользователям, если при общении с продавцом возникают трудности.

Если всё-таки решите воспользоваться нашим сервисом в будущем, мы всегда рады помочь и ответить на любой ваш вопрос.

Здравствуйте!

Мы не занимаемся возвратом билетов. Показываем предложения от различных продавцов: агентств и авиакомпаний. Именно они и возвращают деньги при отмене рейса. Этот процесс состоит из нескольких этапов и, как правило, занимает 3-4 месяца.

Если купили билет через агентство, оно сначала должно обработать ваш запрос на вынужденный возврат и прислать его расчёт. После вашего согласия с ним, оно перенаправит заявку перевозчику. Тот обработает её в течение 30-60 рабочих дней и вернёт деньги продавцу. Он перечислит их на вашу карту.

Все продавцы перед попаданием в поисковую выдачу прошли ряд проверок. Они не обманывают клиентов и выполняют свои обязательства перед ними.

Напишите на [email protected], подробно опишите ситуацию, прикрепите ссылку на этот отзыв и скриншоты претензий и переписки с продавцом. Всё проверим и подскажем, как лучше поступить.

Сергей, здравствуйте!

Внимательно изучили ваш отзыв и наш диалог на почте, хотим помочь разобраться в ситуации.

Как уже упоминали в переписке ранее, мы не участвуем в процессе внесения изменений в билеты — ими занимается продавец, обращаетесь вы к нему напрямую. После успешной оплаты бронирования агентство никак не информирует нас о любых ваших действиях с заказом, деньги за них мы также не получаем.

Тот факт, что обслуживание бронирования, сделанного через партнёров, у OneTwoTrip стоит дороже — это внутренние правила агентства, на них мы влиять не можем.

У разных продавцов условия обслуживания заказов отличаются. Вы можете выбрать любые агентства или авиакомпании в нашем поиске, правила которых вам подходят больше всего.

Что касается оформления возврата, то он напрямую зависит от скорости обработки запросов авиакомпанией. Даже самую приоритетную заявку на возврат агентство не может оформить, пока не получено подтверждение от авиаперевозчика. Заявки на возврат обезличены, они подаются через систему бронирования и обрабатываются в порядке очереди.

Напомним, что мы обратились в агентство 18 декабря со своей стороны, чтобы уточнить статус вашего возврата и его повторного запроса. OneTwoTrip сообщили, что 17 декабря вам предоставили не повторную заявку, а корректирующие расчеты сумм к возврату. Эту информацию мы также передали вам в переписке.

Понимаем, что процесс возврата долгий, а ожидание утомительно, но таковы правила взаимодействия авиакомпаний с агентствами.

В случае, если сроки или процесс оформления нарушены, мы всегда готовы разобраться в ситуации и помочь наладить диалог с нашим партнёром.

В вашем случае агентство в сроки вписывалось, мы лишь помогли внести ясность по поводу повторного запроса на возврат на прошлой неделе.

Рады, что в итоге всё разрешилось благополучно и вы получили деньги вовремя.

Если у вас всё же остались вопросы, возвращайтесь в наш диалог на почту — мы поможем во всём разобраться.