Здравствуйте!
Оформлением билетов, как и любыми действиями с ними, занимается продавец — это агентство или авиакомпания, где вы делали бронирование.
Возможность и условия возврата зависят от выбранного вами тарифа.
Эти правила указываются при переходе к оплате. Без согласия с ними покупка невозможна.
Насколько поняли из вашего описания, вы купили невозвратный билет.
Их нельзя вернуть добровольно — для этого нужна уважительная причина.
В случае, если речь идёт о болезни пассажира, всегда требуется соответствующая справка — она подтверждает, что вы действительно не можете лететь в обозначенную дату.
Это общее правило для всех авиакомпаний.
Если разобраться в ситуации не получается, напишите нам на [email protected].
К обращению прикрепите билет, скриншоты переписки с продавцом и ссылку на ваш отзыв — всё внимательно проверим.