Здравствуйте!
Мы понимаем ваше беспокойство и стремление получить возврат как можно скорее. Мы всегда честно делимся информацией о статусе вашего возврата и действиях, которые предпринимаем, чтобы ускорить этот процесс. Наши слова — не пустые обещания.
По описанию не смогли найти переписку, поэтому у нас не выйдет прокомментировать, в каком статусе находится сейчас возврат. Предполагаем, что она связана с получением денег от зарубежных авиакомпаний. Из-за отключения платежных систем многие продавцы и перевозчики столкнулись с тем, что суммы, предназначенные для возврата, оказались замороженными. Отсутствие прямой связи между банками осложняет процедуру тоже. В этом нет вины продавца или авиакомпанию — они также желают вернуть вам день, но сталкиваются с ограничениями.
Подавать обращение в суд — ваше законное право, хоть мы и не видим в этом необходимости. Проблема санкций — обстоятельство, которое повлияло как на путешественников, так и на перевозчиков и турагентств. По нашему опыту, есть случаи, когда продавцы находили способы вернуть деньги. Мы следим за ними и связываемся с партнёрами, чтобы предложить варианты. Наша команда каждый день приближает день, когда все расчёты выполнятся.
Предполагаем, что вы уже ведете переписку с нами через одну из наших социальных сетей или по электронной почте. Чтобы мы могли дать более точный ответ, пожалуйста, продолжайте общение там или свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Приложите к письму ссылку на этот отзыв. Обязательно во всём разберёмся.