Ответ Виктору Александровичу
Здравствуйте!
Дело в том, что обмен билета — это процесс, который проходит в несколько этапов. Сначала мы получаем сообщение об изменениях в расписании от авиакомпании, затем отправляем информацию о других рейсах вам. Как только вы выбираете замену, мы направляем вам расчёт, а после оплаты связываемся с поставщиком билетов. Это такая компания, которая является посредником между нами и перевозчиком. Она же делает запись в систему бронирования, оттуда эти данные берет авиакомпания.
Поэтому процесс не самый быстрый. Вы уже запросили возврат — запрос мы тоже отправили поставщику. Обо всех изменениях будем уведомлять вас по почте.
А с информацией о наших сборах вы можете ознакомиться через оферту: https://www.aviasales.ru/offer.
Напишите нам вновь, если у вас остались вопросы. Всё подскажем.