Ответ Гостю от 28/05
Здравствуйте!
Уже ответили вам на другом сайте, но продублируем и тут.
Мы показываем в поиске разные варианты перелёта. Для бронирования и оплаты билетов вы переходите на сайты наших партнёров. Сами мы билеты не выписываем, а с Аэрофлотом напрямую не сотрудничаем — значит, билет вы покупали через агентство.
Оно не может оформить билет по похожему маршруту, а бронирует именно тот вариант, который вы выбрали при переходе к оплате, будь то прямой рейс или стыковка.
Обменом и возвратом занимается также агентство. Размер сборов за него зависит от правил выбранного вами тарифа и авиакомпании.
У нас действительно нет горячей линии, но мы отвечаем на запросы по почте и в соцсетях. Если остались вопросы, напишите нам на [email protected]. К письму прикрепите ваш билет, ссылку на этот отзыв и скриншоты переписки с агентством — всё внимательно проверим и поможем разобраться в ситуации.