Магазин мебели hoff — отзывы

Итак, приступим. Сделал заказ в Hoff на Минском шоссе № 7231852193 17.04.2021 и оплатил его на месте! Основную часть заказа (Диван, обеденный стол и стулья) брал из наличия, так как очень было важно получить товар в срок. Назначили дату доставки 27.04.2021 с 12:00 до 16:00, я взял отпуск и ждал товар. 27.04.2021 в 16:00 я позвонил по номеру 8(499)929-05-53, мне сказали, что товар на борту, но машина поздно выехала со склада и задержка не более 3-х часов, сказали, что свяжется водитель и все сообщит. В 20:00 я сам снова позвонил, в итоге оператор сам не смог связаться с водителем, сказали, что никто ни за что не отвечает, а виноват какой-то подрядчик. На мои просьбы получить телефон водителя, затем руководства, либо лица принимающего решения, получил отказ. В 20:46 пришло смс о том, что доставка не состоится, с вами свяжемся. 28.04.2021 в 11:30, не дождавшись никакого звонка позвонил сам, выяснил, что назначили менеджера Сергееву Екатерину, и стоит ждать звонка до 18:00 28.04.2021. Спустя нескольких моих обращений, со мной связалась Екатерина, объяснила какая Hoff большая и прекрасная компания, и что у вас свои регламенты и процессы, которые никто не может нарушить, а нужно по сути не нарушить, а просто выполнить взятые на себя обязательства. Также из этого разговора я узнал, что свой заказ я получу при самом оптимистическом раскладе 30.04.2021, но скорее всего позже. По этим самым регламентам, мой заказ, который 27.04 грузился с двух складов (магазин на Минском и склад Домодедово), тот самый водитель, который ко мне так и не доехал 28.04 поехал развозить обратно по двум адресам, вместо того, чтобы доставить заказ мне, я когда звонил оператору и просил номер водителя говорил, что сам с ним договорюсь, так как именно 27.04 я заезжал в новую квартиру и мне ОЧЕНЬ нужна эта мебель, о чем тоже многократно говорил всем, кому удавалось дозвониться! Далее еще несколько дней нервотрепки, в ходе которой выяснилось, что товар физически на склады обратно сгружен, но не принят, и из-за этого не могут вновь поставить мой заказ на доставку до Екатерины из 20 раз удалось дозвониться только однажды, из 3 писем она ответила только на одно на общей горячей линии ничего вразумительного сказать не могут. 30.04.2021 я как раз дозвонился до Екатерины, которая мне сказала, что пока все без изменений, если все примут, то со мной 01.05 свяжется дежурной специалист, если нет, то 02.05 она сама дежурит, и сама позвонит. 01.05 со мной никто не связался. 02.05 после 15:00 я вновь пытаюсь связаться с госпожой Сергеевой, увы без успеха, на горячей линии есть регистрация моих звонков. Наконец свершилось чудо- после 17:00 мне звонит сама Екатерина и говорит, что все приняли и ближайшая дата отгрузки 05.05.2021 с 14:00 до 22:00, сборка на 06.05. Я, спросив нет возможности ускорить сея процесс, опять услышал про величие компании и ее регламенты. Так же в конце беседы, я уточнил все ли она проверила и точно ли все приедет 05.05, на что получил очень уверенный ответ, что не переживайте, ваш заказ на особом контроле, и все будет хорошо. Она со мной прощается и просит оценить ее работу. Наступает 05.05, я на работе, жена в ожидании чуда, так как всю эту неделю, мы кушали на корточках, в 15:30 я позвонил уточнить все ли в порядке и где мой заказ. На что получил умопомрачительный ответ: «Время доставки 14:00-22:00 есть, а даты НЕТ!!!!» Эта же девушка Диана сообщила, что она понимает мое разочарование, но компания-то большая, и по ее регламентам ближайшая доставка возможна на 08.05, а сборка на 09.05. Затем 05.05.2021 в 17:38 приходит смс, в котором написано, что менеджером снова назначена мадам Сергеева Е., я тут же звоню по указанному в смс номеру, но увы, Екатерина опять не берет трубку, звонок перешел на оператора Элю, которая сообщила, что время так и есть, но даты по-прежнему нет, и что она недоумевает, как ее коллеги ставили даты отгрузки, когда там что-то заблокировано на складе. Также она мне пообещала, что все разблокируют до 12:00 06.05 и только потом мы сможем назначить новую доставку. Похвалить могу только сборщиков, они мне звонили накануне обеих планируемых дат доставки и хотели согласовать время сборки. Господа руководители, читающие этот отзыв, неужели реально существуют эти тупые регламенты, по которым страдает клиент, ваша и так подмоченная репутация, но и самое наверно главное для вас, так это же получается, что водитель стоял на загрузке моего заказа, который со слов ваших коллег, занял большую часть машины, грузчики этот товар загружали, чтобы затем развозить по двум складам по 9-ти бальным пробкам, обратно разгружать, чтобы потом 3 ДНЯ не было возможности нажать кнопку на компьютере!!! Попахивает либо бредом сивой кобылы, либо наедаловом. Кто мне компенсирует мой день, потраченный на ожидания? Как я должен объяснить четырехлетнему сыну, что Hoff- большая компания, регламенты которой он должен терпеть, и пока они там разбираются, кушать на ПОЛУ???? P.S. я также неоднократно просил, чтобы мне самому приехать на Минское шоссе и забрать хоты бы стол со стульями на что тоже получал отказ. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь….

Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте меры.

Самый отвратительный сервис, никогда больше не будем обращаться. Одни сложности измотанные нервы за свои же деньги. Кухонную панель установили с браком, теперь все под замену. Заказали диван, оказался с браком, ждали 2 месяца замены!!!! Попали на лишние деньги чтобы опять собрать и разобрать, хотя мы не виноваты, что нам привезли брак. Человек не мог заселиться в жилье, потому что негде было спать, а ждали два месяца. Невозможно дозвониться, постоянно решали и выясняли вопросы, потратили кучу денег на телефон. Диван обошелся золотым. Когда сказали заменят, отпросились с работы на день, сидели весь день на квартире, а доставка не приехала, по причине ДИВАН ПОТЕРЯЛИ! Второй раз курьер орал и обхамил и требовал деньги за занос дивана, хотя мы уже платили. Куча потраченных нервов, времени и сил. Никогда больше не обратимся, оставим везде отзывы и не посоветуем

оплатила товар, экспресс-доставку, подъем на этаж и сборку 25.04.21, при подтверждении заказа мне сообщили, что доставка возможна только на 26.04, пришло смс: доставим 26.05 с 19.00 до 23.50, далее тишина, 27.05 звоню в магазин, назначили ответственного по моему обращению, к вечеру он мне перезвонил и выставил доставку на 29.04, я прошу вернуть деньги за экспресс доставку (800 руб), т.к. услуга не оказана, ждем обычную доставку, 29.04 приходит смс: ваша доставка успешно перенесена на 30.04 с 9.00 до 17.00, при этом никто не звонит. 30.04 в середине дня смс: доставка задерживается на 4 часа. В 21.00 звоню, где мой диван? Оператор отвечает, что у водителя остался только мой адрес и он со мной свяжется. Никто так и не связался, не приехал! Сегодня, 1.05 звоню с самого утра, прошу разобраться, ответ один: на ваш запрос назначен ответственный Данила Коблов, сейчас с ним соединю, минуты полторы слушаю музыку, потом: извините, связаться с ним невозможно. Так же отвечают все операторы, каждый раз разные, звонила я раз 5, начиная с 10.00. Сейчас 13.30, никто так и не связался! Свинство и хамство!!!

Магазин Hoff в ТЦ "Гудзон". Дата посещения 19.04. 14:40.

На полке с туалетными ёршиками, перед одним из товаров стоял уценочный ценник.
На кассе (естественно!!!) выяснилось, что на этот товар уценки нет. На мою просьбу продать мне товар по указанной цене, менеджер Ольга мне ответила, что на уценочном ценнике стоит другой артикул и цвет изделия. На мой вопрос - почему тогда этот ценник под этим товаром ответ менеджера был просто шедевральный - "потому, что покупатели его переставили"! Хотя ценник, находящийся на самой нижней полке вынуть и переставить достаточно сложно.

Ёршик, того цвета, который был уценён числся по базе товар, но найти его продавцы не смогли.

Т. е. получается, что в этом магазине Hoff ценники под товаром это просто бумажки, которые не несут никакой реальной информации. Мне надо взять товар, одеть двое очков (я лично плохо вижу) и начать сравнивать артикул на штрихкоде изделия с артикулом на ценнике. Разбирая все эти десятизначные цифры и сравнивая латинские буквы и сокращения, обозначающие название и цвет. Только тогда я пойму реальный это цена или нет. Это вообще как, нормально?

Для менеджера Ольги видимо абсолютно нормально, потому, что она попросила меня "не комментировать их работу".

Зато наверное сколько времени и денег в компании посвящается тому, что касается работы с клиентами!

При написании жалобы на сайте Hoff ("напишите нам") тут же всплывает посторонее мешающее окно, которое невозможно закрыть никакими кликами, даже отмечая на них "да-нет". И которое тут же становится кликабельным, когда жалоба отослана.

Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.
На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.
Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?

Три месяца прождали кровать -чердак" Урбан", доставка пришла вместо 17.00 в 24.00.Одна несущая деталь оказалась разбитой.Прошло больше месяца на ожидание прихода новой детали,но ее нет и по сей день.Ребенок спит на надувном матрасе .Никто из сотрудников ничего внятного сказать не может.Вот и взвесьте все "за" и "против",прежде чем покупать в этом жутком магазине мебель.

Добрый день.
Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.
Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.
Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!
На протяжении всего этого времени менеджеры горячей линии не могли дать внятной информации, информацию у них просто приходилось выбивать.
В конечном итоге наконец то, был назначен день доставки 13.03.2021 , НО доставка так и не была осуществлена , на что менеджеры только разводят руками и говорят, что не знают, как так получилось, почему мебель не была отгружена со склада! И снова ,все что я услышала ,ждите с вами свяжутся. При этом сотрудники даже не потрудились оповестить,что доставки не будет , это вообще как!!! Менеджер стала ссылаться на то ,что у нее в программе не отобразилась информация ,что доставка не будет осуществлена, поэтому якобы меня и не оповестили ! Получается Hoff не в состоянии отслеживать информацию по отгрузке и вообще по товару !!!
Далее за мной закрепили ответственного менеджера по моей претензии, но уже 15 марта ,а конкретной информации по доставке мне мебели так и НЕТ. Единственное ,что сказали ,что был сбой на складе , произошли проблемы с накладной ,поэтому склад не отгрузил! Теперь якобы надо ,чтобы it специалисты, что то исправили в программе, чтобы сформировалась накладная , а когда они это сделают у менеджера нет информации ,и снова ждите !!!!!
Менеджеры , склад , it специалисты НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.
IT специалисты не в состоянии оперативно устранить сбой !!!!!

Больше ни какой крупной покупки в Hoff я делать не буду , и Вам не советую. Вы только столкнетесь со СВИНСКИМ отношением к клиенту, менеджеры только друг на друга переводят и ни кто не может оперативно решить вопрос !!!!
РУКОВОДСТВУ СУДЯ ПО ВСЕМУ ГЛУБОКО НА ЭТО ПЛЕВАТЬ , 90% отзывов негативные ,но никакие меры руководство не принимает !!!
Очень жалею , что сразу не почитала отзывы о Hoff , если бы это сделала ,ни за что не стала бы делать у них крупную покупку!

Три раза делали заказ в Hoff и не разу нормально не доставили товар.
Первый раз сгрузили не те коробки, пришлось ждать когда приедут поменяют, качество товара тоже был не на высоте. Второй раз привезли недоукомплектованный товар. Долгие разборки с поддержкой. В итоге я понял что проще попробовать найти похожую деталь и самому что то сделать. Третий раз доставка с 9-13(на данный момент уже 16:04), от курьеров тишина, связи нет, звонки в интернет магазин не дали результата, я не я и хата моя с краю. Компенсацию и скидки не предлагают (у них такого нет). Ну и понятно, это просто мебельный агрегатор и ВСЁ, они берут свой процент и дальше им все равно что будет с вашим заказом, они только сделают вид что заинтересованы вашей проблемой

Ужасная контора, два раза заказывал у них мебель, и оба раза сроки поставки вместо указанных 20 дней по договору - увеличивались на 30 и более дней.... Причем смелости у менеджеров совсем нет, позвонить и объяснить лично....звонит робот и говорит каждый раз, что срок увеличился на 2 недели... И это видимо поставлено на поток, взять предоплату в 50%.....далее крутить эти деньги, а на клиента по фигу...как нибудь переживет... Репутация конечно никакая. В первом моем заказе была детская кроватка (которая как утверждалось приедет через неделю), приехала через 2 месяца....Блин, люди ЭТО ДЕТСКАЯ КРОВАТКА!!!!! ничего святого.... Кроме того, договорились с их менеджеров "по возражениям клиентов", что в качестве задержки - они соберут кроватку бесплатно, и что вы думаете- по приезду этой злосчастной кроватки - они заявили, что ничего такого не обещали... После этого я бы никогда и не заказал у них более....Но спустя 3 года жена присмотрела у них стулья OSTIN в новую квартиру, причем попали на того же самого продавца, чему я был очень удивлен... В разговоре я пояснил, что был неудачный опыт предыдущей покупки детской кроватки в этом же магазине, и что более такого не хочу и тд...а он успокоил, что ровно через 20 дней мы увидим наши стулья...и будет нам счастье...что все фиксируется в договоре поставки, который мы сейчас и заключим, внеся 50% предоплаты....с тех пор прошло 40 дней, и они утверждают что только 4 апреля вместо 21 февраля все произойдет....короче товарищи - Я КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!! ПАХНЕТ РАЗВОДОМ, КОТОРЫЙ ПОСТАВЛЕН НА ПОТОК!!!!