Помогает бизнесу стать лучше
Самый отвратительный гипермаркет, касательно комплектации и доставки заказов интернет-магазина. Более паскудной доставки уже оплаченных заказов придумать сложно. Трижды пытался получить заказ, пропуская работу и ожидая дома курьера из Hoff'а. Без результата!!!
Это треш!!! В начале декабря этого года сделала заказ на сайте hoff.ru. впечатления от магазина: заввшеннный ценник на продукцию, которой торгуют и иные интернет-магазины. Причем как прямые конкуренты, так и нет. Я заказала массажную подушку. Мне позвонил оператор, мы согласовали дату и время доставки. Получилось: суббота с 10 до 17. Ну окей, думаю я. Начинаю планировать свое время на единственный (!!!) Выходной. Думаю просижу дома до приезда курьера, а затем пойду по своим делам. Но не тут то было. Курьер приехал около 21 часа вечера :) Причем он не позвонил заранее, что задерживается. Я с 16 до 20 КАЖДЫЙ ЧАС звонила в поддержку, чтобы выяснить привезут ли мне товар. Поддержка говорила, что курьер в пути и скоро позвонит. А он все не звонил и не звонил. В итоге, когда я позвонила в последний раз, оператор сказал мне: курьер будет максимум через 3 часа. Нормально да? Честно говоря, такой подход меня выбесил, так как все мои планы полетели псу под хвост. Ну вот зачем тогда промежуток доставки указывать? Это маленькая коробочка, а не целый шкаф или диван. И вишенка на торт: мне привезли технику(!) с гарантией 1 год, и НЕ ДАЛИ ЧЕК! Ничего не дали!!! В первый раз за все время я решила оставить отзыв касаемо доставки в hoff.ru в Яндексе. И что вы думаете? Его опубликовали, а затем удалили по требованию магазина. Нормально? Они удаляют нежелательные отзывы. А сам Яндекс пишет, чтобы восстановить отзыв, я им должна предоставить фото чека, а чека нет! Магазин не выдает чеки видимо чтобы пользователи отзывы не оставляли, магазин то разпиаренный. Вот только менее распиаренные магазины с такой же продукцией работают в разы лучше.
Вот такой вот опыт с магазином. Никому не советую!
История покупки одного дивана.
Заказали диван. Оплатили 50% - 40 тр.. 30.10.2020. Сказали привезут через 30-40 дней. Звоним 7.12 в компанию по горячей линии и тут начинается, диван ещё не сделан. Звоним 11.12 , менеджер говорит что диван отгружен с производства 1.12, в течении 14 дней должен быть в СПб и вам придёт смс, как он приедет. Звоню 14.12. говорят что диван поступил на склад 10 числа, но ещё не оприходовали(на оприходование обычно уходит 1 день)- думаю хорошо, подожду! И менеджер говорит что завтра должно прийти смс.
При чём крайний срок когда они должны были передать нам диван было 13.12, и им начали начисляться пени.
16.12 ни чего не пришло- звоню) на горячей линии говорят, что не видят поступления дивана, я говорю как так если 14 числа, уже его привозили на склад... а менеджер говорит ни чего не знаю..ждите придёт смс.
Отношение к клиенту на высшем уровне.
Звоню менеджеру которая оформляла диван, говорит завтра узнаю перезвоню.
17.12 перезванивает и тут самое интересное)
Говорит что диван потерялся--это как???
Есть 2 варианта:
1. Забрать деньги.
2. Заказать его ещё раз, но сейчас нужно будет ждать 2 месяца.
Я конечно удивлён таким отношением!
Так что не советую что то покупать под заказ у них, так как они просто посредники и не отвечают не за что и толком ни какой информации не дают!
Заказали в hoff кухню ценой более 500 тысяч рублей. К покупке отнеслись естественно серьезно, доверились "надежному" магазину.
Что получили в итоге:
1) Столешницу из камня ( более 200 тысяч рублей и около 100кг) ПОТЕРЯЛИ!!!
Мне об этом не сообщили. Это Я сообщала менеджеру, что столешницы нет. Искать ее никто не собирается, меня "вежливо" посылают.
" У нас и целые кухни пропадали, успокойтесь, всякое бывает "
" Мы отправили запрос, ждем. Сколько сказать не можем "
2) Цоколь от кухни мне привезли чужой! Мой, отгадайте где? Нет, не у других людей. Его просто нет. На просьбу решить этот вопрос и привезти мне цоколь, отвечают, что когда уже всю кухню соберут мне, тогда и будут заниматься этим вопросом. А точнее заказывать цоколь заново и ждать 6 недель примерно.
3) Я понятия не имею где моя стеновая панель и раковина входящая в комплект кухни. Есть надежда, что там же где столешница?
Когда я каждый день звоню в хофф чтоб узнать что происходит, что делать дальше, как решать вопрос и т. д. меня тупо перекидывают с одного "ничего-не-знаю-это-не-ко-мне" сотрудника на другого. Связаться с менеджером, который должен работать со мной (Екатерина) невозможно. Она постоянно скидывает звонки, не берет трубки, на письменные просьбы о звонке - приходит ответ, что она пыталась, но не дозвонилась. (Бред)
Когда я спустя неделю наконец ее услышала она мне сообщила "У меня еще 100 клиентов мне некогда вам звонить"
Другого менеджера, кстати, нельзя попросить. Почему? Воспитывают клиентов хамством?
Письменное обращение отправила, где попросила мне ПИСЬМЕННО предоставить ответы на мои вопросы и написать точные сроки решения проблемы. В ответ: звонок (спасибо за письменный ответ(!)) в котором оператор сообщила (внимание!) "Вы меня что не слышите??? я не знаю!!!!"
Кайф! Вот это сервис! Если у кого-то есть советы, с удовольствием выслушаю. Судиться не хотела, но, кажется, я уже готова.
8101053201 если что. Последний день по договору 7 декабря. До завтра успеете "профессионалы"?
Заказ 7411575824 Опозорились конкретно!!! Купили внукам 2ярусную кровать. При шла- 4детали сломаны и . 2правые доски- подьема на 2этаж вместо правой и левой . Как должны дети подниматьс я????. Поменять обещали быстро. Но теперь чуть не посылают. Поменять обещали в январе но не вериться!! ПОЗОРИЩЕ А НЕ МАГАЗИН. .
Ужасный магазине, не заказывайте товар и не покупайте ничего. Месяц ждём оплаченный, якобы готовый на отгрузку товар. Сотрудники ничего не знают, вообщем сплошное враньё . Пользуются чужими деньгами, продавцы разводят на покупки
Безобразная компания! Безответственный подход к клиенту. Дважды отменяли доставку полностью оплаченного товара! Как соедствие отменили и оплаченную сборку! Когда привезут- никто ничего не знает! Сроки по договору уже прошли!
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
Здравствуйте. Заказ 7321643053. Оплачено 100% при оформлении. Заказ был оплачен 29.09.20. Должен был быть доставлен 10.11.20. На данный момент доставка не была осуществлена. 10 числа в течении дня ни один сотрудник не соизволил связаться с нами. Прождали целый день.
11.11.20 была жалоба, на что был назначен ответственный сотрудник для решения проблемы. Данный сотрудник связался почти сразу и сказал что данная проблема будет решена в течении дня и он нам позвонит. Звонка не дождались, пытались сами с ним связаться в течении дня, но все попытки были тщетны.
12.11.20 звоним на горячую линию, чтобы выяснить, что с нашим заказом и менеджером. Выясняется, что наш менеджер 11.11.20 работал до 18:00. На сегодняшний день он ушел на выходные. Наш вопрос может решать только назначенный сотрудник. Изменить менеджера невозможно. Наш заказ до сих пор висит в доставке и не был оприходован на склад. Когда будет оприходован неизвестно. Когда будет доставка неизвестно. Когда с нами свяжется сотрудник неизвестно.
Спасибо вам большое, что так "лояльно" относитесь к своим дорогим клиентам. Ваши "ответственные" сотрудники действительно "ответственные".
Прождали целый день 10.11.20 оформленный заказ с маленьким ребенком на квартире, в которую мы до сих пор не можем переехать в виду отсутствия мебели. С вашей стороны ни один сотрудник не соизволил связаться с нами чтобы сообщить какую-нибудь информацию по заказу, будет доставка или не будет.
Самая худшая компания-это Хофф!!! Все нагло врут, по телефону переключают от одного менеджер к другому. И везде говорят как попугаи «Ваша заявка обрабатывается».
Безразличие к проблеме с товаром
Некачественный сервис
Неуважение к покупателям. Люди не заказывайте и не покупайте у них.
Заказали кровать- привезли брак. Месяц назад забрали брак, а деньги все никак не вернут, менеджеры обманывают и каждый день врут: "ваша заявка есть, завтра с вами свяжутся" и на этом все! И это каждый день! Просила соединить меня с руководством тоже врут, что у них только обратная связь. Вот так вот мучаемся уже месяц. Никогда не связывайтесь с ними, вляпаетесь и нервотрепка с круговоротом вранья вам обеспечены! Номер заказа 7993795574