Помогает бизнесу стать лучше
Никогда в жизни больше не свяжусь с этими убогими!!! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка! Помойка!
Заказал кухню три месяца назад, оплатил( номер заказа 720А266623) привезли без раковины. Жду еще. Четыре месяца почти без кухни. Оплата была сто процентов. Жулики
Самый ужасный интернет-магазин!!!! Заказала стеллаж 23.06, прождала 12 дней! 05.07 позвонила оператор с ХОФФ и сказала, что мой заказ пришел и я могу его забрать.В итоге, мой заказ увезли не туда, куда я заказывала.В магазине Хофф, г. Екатеринбурга, некий Никита послал меня "лесом" и сказал, что моего заказа вообще нет! Оператор вообще ничего сделать не может. Выставили меня дурой, якобы я это сама утверждаю , что заказывала на конкретный адрес, хотя у меня есть электронное письмо с номером заказа и адресом доставки!Ну никому это не интересно!! Ужасная клиентоориентированность,то есть полное ее отсутствие.Никому не рекомендую этот магазин, трата времени и нервов!!!
Ужасное отношение к клиентам!!!
Купила кровать 31.05.2021 оплатила 100% доставка должна была быть 12.06.2021 но, ее не было! перенесли доставку на 19.06.2021.. в этот день тоже доставки не было. После того как дозвонилась до менеджеров (сами они не звонят и не говорят причины не поставки) выяснилось что кровать бракованная. На момент оплаты товара, кроватей на складе было много, и проверить на брак времени достаточно. Менеджер сообщила что такая кровать будет на складе только с 04 по 11.07.2021... Я попросила заменить на ту кровать, которая присутствует на складе и подходит по цене! Мне предложили вариант на 3000 дороже чем оплатила я, но со слов менеджера руководство отказалось отгружать эту кровать без доплаты! Хотя, это не мой косяк, а ХОФФ! Менеджер разговаривала грубо... Я стала отслеживать сайт.. и через несколько дней на сайте появилось в остатке 6 кроватей... (КАК?) Я созвонилась с другим менеджером, попросила поставить на резерв эту кровать. Согласовали доставку на 24.06.2021... Кровать привезли. Сбору я заказывала со стороны!!! Оплатила сборщиков... ииииииии, кровать 160*2000 а каркасный механизм с рейками 140*2000.. БИНГО!!!! как можно так работать? Менеджер мне сказал что это с фабрики такая комплектация пришла! Вопрос, как тогда кладовщики на складе принимаю товар?? ( на момент оплаты кровати у них была инвентаризация!!!) Теперь надо ждать от 5 и до......? дней.. пока склад будет выяснять что там и как... И когда мне отгрузят правильный механизм?? Кровать стоит в полуразобранном виде.... Сборщиков придется опять вызывать за свои деньги! Компенсации от магазина никакой не получила...
Крайне не довольна работой сотрудников и обращение к своим клиентам..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН.
Если хотите испортить себе настроение и затянуть весть процесс, то конечно вам туда!
Заказал в интернет магазине hoff кровать на 140см с подъёмным механизмом. Заказ 7995421202. Привезли кровать 21 июня. Мало того что в комплекте не хватало 8 шт болтов М6х25 (это ерунда, докупил) и одна деталь не совпала по отверстиям (белая поперечина на фото), так ещё и оказалось, когда я уже все собрал, и приготовился накинуть подъемное основание на кровать - СЮРПРИЗ ! - основание оказалось на 160см !!! А кровать напомню на 140см ! Время половина первого ночи, спать не на чем... Матрас тоже положить некуда... Ладно лег на полу, не гордый... Утром первым делом звоню этим... Объясняю ситуацию. И что вы думаете ? За целый день так никто и не позвонил и ничего не сообщил. Никто не приехал сделать обмен!!! Звоню сам. Выясняю, что решить вопрос быстро не представляется возможным и цитируют мне Закон о защите прав потребителей в котором ЯКОБЫ написано, что недостатки устраняются за 45 дней ! НАГЛЫЙ НАМЕРЕННЫЙ ОБМАН ! Не поверил, полез читать закон, и о чудо ! Статья 21 "Закона о защите прав потребителей" - на исправление недостатков продавцу даётся не 45 дней, а "всего" 7 дней ! Но хуже другое. Мне спать не на чем !!! Старая кровать уже утилизирована, новая в частично собранном состоянии и положить на нее матрас не представляется возможным ! В итоге ещё неделю минимум мне спать на полу ???? Спасибо hoff ! Я вам обещаю, что все мои родственники, друзья и коллеги узнают об этом и никто больше к вам не приедет!!! Вот всех соцсетях и на всех интернет площадках будет этот отзыв ! Магазин абсолютно равнодушен к чужой проблеме, особенно учитывая что проблему создали именно они !!! Никто даже не извинился ! Единственный кто более менее отнёсся к моей проблеме это сотрудник СЦ, (имя которого называть не стану дабы не нарушать Закон о защите персональных данных), но и она ни чем помочь не смогла. На словах сочувствует, а толку ноль!
Завтра утром еду подавать заявление в Прокуратуру о незаконном обогащении и присвоении моих денежных средств (согласно того же Закона о защите прав потребителей), потом в Роспотребнадзор.
Я заказывал 2 одинаковых дивана по разным адресам. Первый нормально привезли 2 продавца. Второй почему-то водитель приехал один и собирался распаковывать диван в машине и поднимать по частям (по не самому чистому подъезду и лифту к тому же). Я сам с ним поднимал в коробке тогда. Водитель забыл оставить мне бумажный чек (я расписался - он сразу бежать) - как-то все кое-как и побыстрее. Ощущение стресса. Тоже есть небольшой дефект позиционирования детали на втором диване. Номер второго заказа: 7994965840 (ему еще 2ой номер присвоили 7994966422)
Значит ЖАЛОБА . Заказ № 7261778371 от 03.03.2021 г я оплатила шкаф плательный в HOFF. так как в наличии его не было мне сказали подождать. С 03.03.2021 мне каждый месяц говорили ждите изготавливается. В итоге шкаф привезли 12.06.2021 . я ждала шкаф почти 4 месяца. ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. На 13.06.2021 с HOFF был оплачен сборщик. Сборщик приехал и отказался собирать . типа шкаф очень большой. Заказала сборщика на 19.06.2021 он даже не позвонил и не приехал. ВЫ ЧТО РЕАЛЬНО НАД ЛЮДЬМИ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ???? ТАКОЙ ПОЗОРНЫЙ МАГАЗИН НИГДЕ НЕ ВИДЕЛА.
Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
02.06 был заказан товар со скидкой 80% . Товар был перемещен в регион 7971801263 и оприходован на годную ячейку. В день доставки я САМА позвонила водителю, так как интервал закончился, и он сообщил: "А Вы что не в курсе, что товар на браке? " Расскажите мне, как у Вас так интересно пропадают товары с заманчивой скидкой? И проведите работу с хамовитым сотрудником ЕИС (я самостоятельно звонила на линию уточнить, что с заказом). Однозначно не рекомендую ваш магазин всем. Раскажу всем знакомым о недобросовестной работе сотрудников склада Ростов-на-Дону и магазина в целом.
Никому не советую обращаться в этот магазин Заказал гостиную привезли позже назначенной даты в договоре Ну это терпимо одна упаковка оказалась другого цвете Обратился в магазин конкретно дату замены не говорят Через неделю отдал в отдел претензию составленной юристом Через 8 дней получил ответ извиняются за причинённые неудобства Хотя мне их извинения до одного места Вот уже 21 день прошёл Результата пока нет Отписываются смс -ками Заказ сделал 26 апреля до сих пор мурыжат ДОСТОЛИ УЖЕ!!!