Магазин мебели hoff — отзывы

Мною был оформлен заказ 2986015 на халат и пижаму, назначена дата доставки.
29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. Потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. Я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.

Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ). Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата.
В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!

29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. К слову потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа, кстати). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
Далее новый сюрприз. 30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут, водитель то не виноват. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.
Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ).

Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата. В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!

29.11.2020 оплатили спальный гарнитур
Заказ был разбит на два договора, что бы не ждать когда полностью соберётся, мебель очень нужна была в декабре!!!
07.12.2020 нам позвонили о переносе срока доставки, у производителя возникли трудности. Менеджер сразу перешёл к условию договора, что перед тем как оплачивать надо ознакомится было с договором и это наша проблема, а не компании ( со стороны компании нарушений условий договора нет) по условию договора доставку могут задержать не более чем на 14 календарных дней т. е. не позднее 03.01.2020) В середине декабря расторгать договор было абсурдом о чем пожалели!!!
04.01.2020 мы позвонили на горячую линию, что бы узнать когда же нам её доставят, ответ привёл нас в шок. Дата доставки на 07.01.2020 в первой половине дня, вот только нас поставить в курс известия забыли, ни кто с нами не связывался и дата доставки не обговаривалась.
Разговор с менеджером Жуковой Надеждой Александровной шокировал фразой со стороны компании договор не был нарушен 14 дней считается не календарных, а рабочих, так же сотрудница дала не достоверную информацию о сотрудник которая оформила заказ без согласования на 07.01.2020 указав на ФИО продавца из магазина.

Самый отвратительный гипермаркет, касательно комплектации и доставки заказов интернет-магазина. Более паскудной доставки уже оплаченных заказов придумать сложно. Трижды пытался получить заказ, пропуская работу и ожидая дома курьера из Hoff'а. Без результата!!!

Это треш!!! В начале декабря этого года сделала заказ на сайте hoff.ru. впечатления от магазина: заввшеннный ценник на продукцию, которой торгуют и иные интернет-магазины. Причем как прямые конкуренты, так и нет. Я заказала массажную подушку. Мне позвонил оператор, мы согласовали дату и время доставки. Получилось: суббота с 10 до 17. Ну окей, думаю я. Начинаю планировать свое время на единственный (!!!) Выходной. Думаю просижу дома до приезда курьера, а затем пойду по своим делам. Но не тут то было. Курьер приехал около 21 часа вечера :) Причем он не позвонил заранее, что задерживается. Я с 16 до 20 КАЖДЫЙ ЧАС звонила в поддержку, чтобы выяснить привезут ли мне товар. Поддержка говорила, что курьер в пути и скоро позвонит. А он все не звонил и не звонил. В итоге, когда я позвонила в последний раз, оператор сказал мне: курьер будет максимум через 3 часа. Нормально да? Честно говоря, такой подход меня выбесил, так как все мои планы полетели псу под хвост. Ну вот зачем тогда промежуток доставки указывать? Это маленькая коробочка, а не целый шкаф или диван. И вишенка на торт: мне привезли технику(!) с гарантией 1 год, и НЕ ДАЛИ ЧЕК! Ничего не дали!!! В первый раз за все время я решила оставить отзыв касаемо доставки в hoff.ru в Яндексе. И что вы думаете? Его опубликовали, а затем удалили по требованию магазина. Нормально? Они удаляют нежелательные отзывы. А сам Яндекс пишет, чтобы восстановить отзыв, я им должна предоставить фото чека, а чека нет! Магазин не выдает чеки видимо чтобы пользователи отзывы не оставляли, магазин то разпиаренный. Вот только менее распиаренные магазины с такой же продукцией работают в разы лучше.

Вот такой вот опыт с магазином. Никому не советую!

История покупки одного дивана.
Заказали диван. Оплатили 50% - 40 тр.. 30.10.2020. Сказали привезут через 30-40 дней. Звоним 7.12 в компанию по горячей линии и тут начинается, диван ещё не сделан. Звоним 11.12 , менеджер говорит что диван отгружен с производства 1.12, в течении 14 дней должен быть в СПб и вам придёт смс, как он приедет. Звоню 14.12. говорят что диван поступил на склад 10 числа, но ещё не оприходовали(на оприходование обычно уходит 1 день)- думаю хорошо, подожду! И менеджер говорит что завтра должно прийти смс.
При чём крайний срок когда они должны были передать нам диван было 13.12, и им начали начисляться пени.
16.12 ни чего не пришло- звоню) на горячей линии говорят, что не видят поступления дивана, я говорю как так если 14 числа, уже его привозили на склад... а менеджер говорит ни чего не знаю..ждите придёт смс.
Отношение к клиенту на высшем уровне.
Звоню менеджеру которая оформляла диван, говорит завтра узнаю перезвоню.
17.12 перезванивает и тут самое интересное)
Говорит что диван потерялся--это как???
Есть 2 варианта:
1. Забрать деньги.
2. Заказать его ещё раз, но сейчас нужно будет ждать 2 месяца.
Я конечно удивлён таким отношением!
Так что не советую что то покупать под заказ у них, так как они просто посредники и не отвечают не за что и толком ни какой информации не дают!

Заказали в hoff кухню ценой более 500 тысяч рублей. К покупке отнеслись естественно серьезно, доверились "надежному" магазину.
Что получили в итоге:
1) Столешницу из камня ( более 200 тысяч рублей и около 100кг) ПОТЕРЯЛИ!!!
Мне об этом не сообщили. Это Я сообщала менеджеру, что столешницы нет. Искать ее никто не собирается, меня "вежливо" посылают.

" У нас и целые кухни пропадали, успокойтесь, всякое бывает "
" Мы отправили запрос, ждем. Сколько сказать не можем "

2) Цоколь от кухни мне привезли чужой! Мой, отгадайте где? Нет, не у других людей. Его просто нет. На просьбу решить этот вопрос и привезти мне цоколь, отвечают, что когда уже всю кухню соберут мне, тогда и будут заниматься этим вопросом. А точнее заказывать цоколь заново и ждать 6 недель примерно.

3) Я понятия не имею где моя стеновая панель и раковина входящая в комплект кухни. Есть надежда, что там же где столешница?

Когда я каждый день звоню в хофф чтоб узнать что происходит, что делать дальше, как решать вопрос и т. д. меня тупо перекидывают с одного "ничего-не-знаю-это-не-ко-мне" сотрудника на другого. Связаться с менеджером, который должен работать со мной (Екатерина) невозможно. Она постоянно скидывает звонки, не берет трубки, на письменные просьбы о звонке - приходит ответ, что она пыталась, но не дозвонилась. (Бред)

Когда я спустя неделю наконец ее услышала она мне сообщила "У меня еще 100 клиентов мне некогда вам звонить"
Другого менеджера, кстати, нельзя попросить. Почему? Воспитывают клиентов хамством?

Письменное обращение отправила, где попросила мне ПИСЬМЕННО предоставить ответы на мои вопросы и написать точные сроки решения проблемы. В ответ: звонок (спасибо за письменный ответ(!)) в котором оператор сообщила (внимание!) "Вы меня что не слышите??? я не знаю!!!!"

Кайф! Вот это сервис! Если у кого-то есть советы, с удовольствием выслушаю. Судиться не хотела, но, кажется, я уже готова.

8101053201 если что. Последний день по договору 7 декабря. До завтра успеете "профессионалы"?

Заказ 7411575824 Опозорились конкретно!!! Купили внукам 2ярусную кровать. При шла- 4детали сломаны и . 2правые доски- подьема на 2этаж вместо правой и левой . Как должны дети подниматьс я????. Поменять обещали быстро. Но теперь чуть не посылают. Поменять обещали в январе но не вериться!! ПОЗОРИЩЕ А НЕ МАГАЗИН. .

Ужасный магазине, не заказывайте товар и не покупайте ничего. Месяц ждём оплаченный, якобы готовый на отгрузку товар. Сотрудники ничего не знают, вообщем сплошное враньё . Пользуются чужими деньгами, продавцы разводят на покупки

Безобразная компания! Безответственный подход к клиенту. Дважды отменяли доставку полностью оплаченного товара! Как соедствие отменили и оплаченную сборку! Когда привезут- никто ничего не знает! Сроки по договору уже прошли!
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!

Здравствуйте. Заказ 7321643053. Оплачено 100% при оформлении. Заказ был оплачен 29.09.20. Должен был быть доставлен 10.11.20. На данный момент доставка не была осуществлена. 10 числа в течении дня ни один сотрудник не соизволил связаться с нами. Прождали целый день.
11.11.20 была жалоба, на что был назначен ответственный сотрудник для решения проблемы. Данный сотрудник связался почти сразу и сказал что данная проблема будет решена в течении дня и он нам позвонит. Звонка не дождались, пытались сами с ним связаться в течении дня, но все попытки были тщетны.
12.11.20 звоним на горячую линию, чтобы выяснить, что с нашим заказом и менеджером. Выясняется, что наш менеджер 11.11.20 работал до 18:00. На сегодняшний день он ушел на выходные. Наш вопрос может решать только назначенный сотрудник. Изменить менеджера невозможно. Наш заказ до сих пор висит в доставке и не был оприходован на склад. Когда будет оприходован неизвестно. Когда будет доставка неизвестно. Когда с нами свяжется сотрудник неизвестно.
Спасибо вам большое, что так "лояльно" относитесь к своим дорогим клиентам. Ваши "ответственные" сотрудники действительно "ответственные".
Прождали целый день 10.11.20 оформленный заказ с маленьким ребенком на квартире, в которую мы до сих пор не можем переехать в виду отсутствия мебели. С вашей стороны ни один сотрудник не соизволил связаться с нами чтобы сообщить какую-нибудь информацию по заказу, будет доставка или не будет.