Помогает бизнесу стать лучше
Кухню везут уже месяц, везут частями. Работники врут безбожно, что всё есть на складе в наличие. Смеситель ваш могут продать ещё троим людям, а вы ждать его будете хрен знает сколько. Заказов набрали целую кучу, с нагрузкой не справляются, на все звонки пытаясь решить проблему ответ у них одни- ждите! С вами свяжутся завтра! И эти завтраки могут быть бесконечные!
Купила 3 августа кровать, ту которая была в наличии на складе! В итоге еженедельно звонят с переносом доставки., спим на полу на матрасе! Издевательство!!!
Приобрела мебель, привезли бракованную, потребовала заменить. Через 3 недели заменили, но: бракованный товар они не забирают. Вы становитесь счастливым обладателем огромного и тяжелого мусора, который должны сами вытащить из квартиры и куда-то выкинуть. Такой вот подарок за трехнедельное ожидание шкафа!
Купил в магазине на Ходынке мебель : стол, стулья и 2 кресла , спустя 4 дня привезли только стол и стулья, с словами, что это все , ни про какие кресла они не знают, мы начали звонить на горячую линию, которая вечно занята , попытки с 20-ой все таки дозвонились, нам сказали, что с нами свяжется клиентский отдел в лице некой Юлии. которая так и не набрала, на следующий день мы стали звонить сами опять, наконец то нас с ней соединили, она сказала, что перезвонит и опять исчезла, через день мы сами опять начали ее разыскивать, другая девочка из клиентского отдела , сказал, что Юлия выходная, и будет только через 3 дня и с нами свяжется!!Хорошо, что она в отпуск не ушла на 2 недели!! 3 дня ожидания ни к чему не привели, и мы сами опять поехали в магазин на Ходынке, там нам с радостью сообщили, что кресла нам выдали и они нечего не знают, мы конечно с этим не согласились и начали спорить, в споре как говорится рождается истина, и они все таки выяснили, что кресла они не привезли , но они не могут их оприходовать обратно на склад, и для этого понадобиться еще 3-4 дня и с нами свяжутся.. и как Вы понимаете с нами никто так и не связался, мы опять начали сами звонить и наконец то дозвонились, и нам сообщили, что кресла привезут через 2 дня , второй раз берем отгул за свой счет на работе и ждем, обещали привезти до 15:00, никто нечего не привез, никто не звонит, звоним сами, говорят странно , должны были привезти, оказывается сломался а/ м доставки и его отвезли на ремонт, к вечеру привезут, ну и конечно никто так нечего и не привез.. Мы поехали в очередной раз в магазин, где нам сказали, мы нечем помочь не можем , звоните Юлии, но она уже не работает, звоните ей завтра, в любом случае раньше чем через 3-4 дня нам нечего не привезут, так как все заняты , и у них огромная загрузка ..Но они могут нам пойти навстречу и не брать с меня за доставку кресел деньги, которые я уже оплатил в самом начале!!! Вот это гениальная лояльность!! Такого отношения к клиенту я не видел нигде и никогда, и надеюсь больше никогда не увижу. После этого мои нервы закончились, и я написал заявление о возврате ДС, сами собой о какой либо компенсации , моих нервов, времени, 2-х отгулов на работе мне , как они сказали речи нет и не будет. На следующий день Юлия позвонила!! и сказала, что заявление написано не верно ( почему сразу в магазине, когда его проверяли, мне этого не сказали, не понятно) и нужно приехать еще раз и его переписать.. и деньги вернут не ранее чем, через 10-15 дней после этого.. Я сам работаю в сфере обслуживания , и такого кошмара предположить даже не мог, полное пренебрежение и пох№изм, по другом сказать нельзя, клиентов держат за де..мо .. и считают, что это нормально, до этого покупал в нем кучу всего, теперь принципиально туда ни ногой, никто даже не позвонил и не извинился, хотя я оставил в их книге отзывов свои комментарии по их работе, и оставил все свои контакты .. Дно пробито господа .. так держать!
Отказались поменять стол со сколами на столешнице. наличие сколов в таких местах, которые исключают их происхождение при транспортировке, однозначно указывает на брак при производстве. К сожалению, плохо проверил при приеме товара. Но разбираться магазин особо не стал, поэтому - однозначно больше ни ногой.
Все начиналось хорошо. ровно до момента полной оплаты. заказ всего был на 200тр. кухня и разная мебель. приехал в магазин оплатил, оплатил сборку всего. Привезли мебель и тут началось. Привезли столешницы 3м которые не пролезали по лестнице.
пре предложили или мы поднимаем и разобьем из или забираем на распил. я решил на распил. Сроки никто сказать не может. Должны приехать собирать корпусную мебель и тут начался просто ужас. В назначенный день мне никто не позвонил. я начал звонить на общий телефон. Там сидят полные идиоты которые не могут ничего решить и ни чем помочь. Вам придется каждый раз при звонке рассказывать свою историю, если сорвется звонок вам не перезвонят и вы опять должны будите рассказать свою историю заново. За первый день мне пришлось позвонить 6 раз. вопрос решен был на половину. на следующий день еще 4 раз и вопрос решился. Нервов мне вымотали очень много. Вопрос был всего лишь в том когда придут собирать шкаф. Дальше кухня. Товар оплачен, сборка оплачена но всем пофигу. Нет внятных ответов когда придут собирать, кто за это отвечает и кто виноват в том, что ничего не сделано. На руководство не соединяют, на ответственных по сборке тоже. Выяснить ничего нельзя. Никогда больше ничего не куплю в этой конторе, я хочу уберечь Вас от моей учести. Не верьте им ни слову. Как только отдадите деньги все!!!!! вы попали, на вас наплевать. Р. S. кухня на данный момент не собрана и не известно когда будет собрана.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ДИВАН ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНЯТЬ НА ВОЗВРАТ, У НАС АСТМА, МЫ ЗАДЫХАЕМСЯ!!!
"17" сентября 2020 г. в магазине HOFF Мытищи (ООО «Домашний Интерьер»), расположенного по адресу 141008, Московская обл., Мытищи, ул. Мира, 51, был куплен Раскладной 305 Угловой диван-кровать Слим Универсальный угол, Артикул/ТГ 80328287/34.
Приобретенный Товар не надлежащего качества, и не может быть использован мной, в связи с тем, что от дивана исходит ЯДОВИТЫЙ ХИМИЧЕСКИХ ЗАПАХ, в результате чего у меня и проживающих со мной в квартире родственников начались сильные головные боли, першение в горле и аллергические реакции (спазмы, удушья), запах вообще не выветривается даже когда в квартире ОТКРЫТЫ ОКНА, при условии что на улице не май месяц, а сентябрь днём около +10/15 градусов.
20.09.20 в магазин была передана претензия.
21.09.2020 поступил звонок из службы качества ХОФФ, в телефонном разговоре сотрудник сказал что мы должены проветривать диван в течение трёх недель, и мыть поверхность дивана мыльным раствором, если запах не исчезнет по истечении трёх недель, магазин пришлет эксперта для оценки ситуации.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ДИВАН ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНЯТЬ НА ВОЗВРАТ, У НАС АСТМА, МЫ ЗАДЫХАЕМСЯ!!!
Неплохая мебель у них. Брали два недорогих стульчика для гостей на всякий случай. Стулья уже служат верой и правдой несколько лет. Сейчас как с качеством не знаю
Купил мебель в детскую. При сборке оказалось, что столешница у стола с браком. Был назначен ответственный менеджер Иванов Кирилл. Столешницу заменили, привезли и собрали. Спасибо за хорошую работу.
Купил мебель в спальню. детскую и гостиную в интернет магазине. Хочу поблагодарить магазин HOFF в лице Специалиста Юлии Сандежской за отличную профессиональную работу. Прошу руководство премировать такого работника. Спасибо!