Магазин мебели hoff — отзывы

Приобретал прихожую и обувницу. Итог - прихожую привезли с браком( детали в сколах), замену деталей делали два раза; обувницу 12 дней везли...не довезли,она исчезла! Менеджеры врут и кормят завтраками!!!!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
В интернет-магазине была оформлена покупка беспружинного матраса самовывозом. После регистрации заказа перезвонила сотрудник Хофф, сказала, что самовывоз невозможен, и предложила забрать со склада в Домодедово, это 70 км в один конец.
Заказ отменили. Матрас уже куплен в другом магазине в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ!!!

Итак, у меня знатно бомбит, почитайте.
При заказе на сайте Хофф вам в глаза бросается неоднократно баннер "Доставка в тот же день", но на самом деле от же день наступит только тогда, когда менеджер интернет-магазина соизволит добраться до него и начать его обрабатывать (спойлер - это произошло только после моего звонка на горячую линию).

Итак, первый момент: доставки в тот же день не ждите, даже заказав в 8 утра.

Второй момент, который до сих пор (2 суток с момента заказа) не могут вырулить: по моей вине при заказе был указан некорректный телефонный номер, ошибся в одной цифре. Когда чуда не произошло в первый раз, я набрал на ту же горячую линию и поинтересовался, где же доставка. Тут то все и выяснилось - экспедитор, дозвонившись на неправильный номер, не сообщил об этом никому и поехал дальше по маршруту. Доставлять на указанный адрес и звонить в домофон, естественно, никто не стал, и тут я их даже понимаю. Но проинформировать меня по почте можно было, однако Хофф забил на это.

Третий момент: с Хоффом по доставке сотрудничает транспортная компания. Несмотря на заверения операторов горячей линии, что со мной по ПРАВИЛЬНОМУ номеру свяжутся и уточнят сроки, ничего подобного не произошло с 16:00 вчерашнего и по 9:00 сегодняшнего дня. "Ваше обращение зафиксировано", просто очаровательно.

Итого: живя в Воронеже, где и расположен здоровенный Хофф, я не могу расчитывать на исполнение крупной уважаемой компание их обязательств по оплаченному мной заказу. С указанным неправильным номером я сбил все их заводские настройки и сорвал всяческую резьбу.

Заказ М2417394

Установщик кухни повредил провод розетки в стене когда вешал верхние шкафы в апреле 2020 года. В итоге отказались ремонтировать/восстанавливать/компенсировать. Не признаются, что сломали проводку, хоть при установщике выбило пробки и электроинструмент не работал. Рассчитывают, что никто не будет вызывать и делать экспертизу, которая стоит денег и может затянуться, тем более редко кто пойдет в суд. На лицо полная халатность и наглость.

Мы сделали и оплатили заказ от юрлица Онлайн Сервисы. Общалась с [email protected]. Эльза мне говорила о том, что всё уже на месте, в среду 27 или в пятницу 29 мая мы получим заказ в Рязани. Изначально мы хотели заказать всё вместе, но в итоге разбили на две части, чтобы основное приехало скорее (заказ 7993120326), а оставшееся на следующей неделе (заказ 7993126179). Соответственно, две доставки мы оплатили. Все переписки с Эльзой прилагаю. Еще вчера она мне писала, что всё на месте и всё приедет в среду - край в пятницу. А сейчас в 22.00 мне позвонили и сказали, что всё приедет 2го июня! И вообще машина ездит в Рязань только по вторникам (хотя Эльза говорила, что машина ездит пн, ср и пт). 1го июня у нас сотрудники выходят работать в офис, а мебели не будет!
Это просто катастрофа! У нас уже назначена встреча также с человеком, который будет собирать всю мебель на субботу. Как так случилось, что меня уже больше недели вводят в заблуждение и теперь я понимаю, что всё приедет вообще не в срок. Я не знаю, второй заказ когда вообще приедет теперь? Вместе с первым? Или еще ждать неделю?Отвратительное впечатление от взаимодействия с вашим магазином.

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00 до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.

Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван едет, мне сказали позвонить через два дня, т.е. 07.05.2020 г.
Сегодня я позвонил , общался сначала с оператором Русланом. он мне не дал внятного ответа гле мой диван!!!! Потом я общался с оператором Динарой, она в принципе меня перебивала ,проявляя тем самым не уважение и в итоге бросила трубку не предоставив мне информацию!!!!
ГДЕ МОЙ ДИВАН!???!!!!???!!!(((((

Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели с оплаты, а в транспортную компанию они так и не передали заказ. Пытаюсь отменить все, так как всегда можно найти такую мебель примерно по тем же ценам.

Номер заказа 7992784331 Заказала стул барный стул Манго стоимость со скидкой 4999 +доставка 999, оператор даже не связался для подтверждения заказа, стул привезли через 2 дня ,( пожалуй это единственны + компании в их пунктуальности).Товар приняла у водителя на улице, а как поднялась домой и вскрыла стул, я была в шоке. по мимо того , что он отличался от заявленного фота с сайта( на сайте есть на ручках белые кожаные вставки, в реальности их нет, на этом сюрпризы не закончились, после того как я достала стул из упаковки ,я обнаружила что он пораван и весь в ​ потертостях. После чего связалась с операторами данного интернет магазина, на что мне сказали, что ​ акт приема передачи я подписала и им всеравно , ни менять , ни возвращать деньги они не буду.​

Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже чисто физически не могли начать его собирать, т.к цоколь - это основание!!! Все остатки привезли лишь 4 марта... Поэтому поводу претензий нет - отнеслись с пониманием, всё же не они виноваты, а поставщики, ну , а мы можем и подождать 1,5 месяц.. Так вот, когда начали сборку на двери заметили вмятину круглую, которая явно была при транспортировке, сразу ее заметить было невозможно, только при сборке. Обратились к ним снова - нам ответила Сандежская Юлия, попросила сфотографировать коробку, но как они себе представляют, что 2 месяца я живу на коробках и жду пока они решат проблемы ? Она сказала нет коробки - значит оплачиваете по стоимость новой детали - 500 рублей и за доставку.. Я сказал, что недоволен данным решением, прошу пересмотреть данную претензию, т.к не надо забывать, что я 2 месяца ждал детали и никаких претензий не предоставлял по этому поводу. Далее сегодня со мной связалась женщина (не запомнил имя) сказал, что из-за того, что прошло много времени - они не могут ничем помочь ,а претензию она закрывает, эта женщина очень грубо разговаривала, перебивала меня и не хотела выслушать - я был в шоке таким обращением и просто положил трубку!
Несколько раз подумайте - прежде чем заказывать в данной компании, мой заказ был почти на 33 000 рулей и они не могут решить проблему за 500.
Компания очень много говорит о своем европейском качестве и о потрясающем общение с клиентами : однако хамство со стороны сотрудников и невозможность решить проблему ценой всего лишь в 500 рублей, говорят об обратном!
Я отнесся к данной компании с пониманием, а она как вы видите .. Обязательно подумайте стоит ли делать заказ..