Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Магазин мебели hoff — отзывы

Уровень доверия:
хороший
751 отзыв

магазин совсем не ориентирован на клиентов

Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54 дня.
После заказа должна была прийти смс со сроком поставки, но нет, не пришла, пока не достал представителей магазина в соц сетях, после перезвонили и обозначили срок поставки, на словах, в 50 дней, а уже сегодня прислали смс со сроком поставки аж в 55 дней. такое ощущение, что магазин заказывает диваны на луне или какой другой планете.
Вот так магазин ориентирован на клиентов.

Магазин не ориентирован на клиентов, динамит.

Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54 дня.
После заказа должна была прийти смс со сроком поставки, но нет, не пришла, пока не достал представителей магазина в соц сетях, после перезвонили и обозначили срок поставки, на словах, в 50 дней, а уже сегодня прислали смс со сроком поставки аж в 55 дней. такое ощущение, что магазин заказывает диваны на луне или какой другой планете.
Вот так магазин ориентирован на клиентов.

Сервис и качество товаров нижайшее

Приобретал прихожую и обувницу. Итог - прихожую привезли с браком( детали в сколах), замену деталей делали два раза; обувницу 12 дней везли...не довезли,она исчезла! Менеджеры врут и кормят завтраками!!!!

Магазину не нужны продажи!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
В интернет-магазине была оформлена покупка беспружинного матраса самовывозом. После регистрации заказа перезвонила сотрудник Хофф, сказала, что самовывоз невозможен, и предложила забрать со склада в Домодедово, это 70 км в один конец.
Заказ отменили. Матрас уже куплен в другом магазине в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ!!!

Не доставляют оплаченный товар

Итак, у меня знатно бомбит, почитайте.
При заказе на сайте Хофф вам в глаза бросается неоднократно баннер "Доставка в тот же день", но на самом деле от же день наступит только тогда, когда менеджер интернет-магазина соизволит добраться до него и начать его обрабатывать (спойлер - это произошло только после моего звонка на горячую линию).

Итак, первый момент: доставки в тот же день не ждите, даже заказав в 8 утра.

Второй момент, который до сих пор (2 суток с момента заказа) не могут вырулить: по моей вине при заказе был указан некорректный телефонный номер, ошибся в одной цифре. Когда чуда не произошло в первый раз, я набрал на ту же горячую линию и поинтересовался, где же доставка. Тут то все и выяснилось - экспедитор, дозвонившись на неправильный номер, не сообщил об этом никому и поехал дальше по маршруту. Доставлять на указанный адрес и звонить в домофон, естественно, никто не стал, и тут я их даже понимаю. Но проинформировать меня по почте можно было, однако Хофф забил на это.

Третий момент: с Хоффом по доставке сотрудничает транспортная компания. Несмотря на заверения операторов горячей линии, что со мной по ПРАВИЛЬНОМУ номеру свяжутся и уточнят сроки, ничего подобного не произошло с 16:00 вчерашнего и по 9:00 сегодняшнего дня. "Ваше обращение зафиксировано", просто очаровательно.

Итого: живя в Воронеже, где и расположен здоровенный Хофф, я не могу расчитывать на исполнение крупной уважаемой компание их обязательств по оплаченному мной заказу. С указанным неправильным номером я сбил все их заводские настройки и сорвал всяческую резьбу.

Заказ М2417394

Повреждение проводки

Установщик кухни повредил провод розетки в стене когда вешал верхние шкафы в апреле 2020 года. В итоге отказались ремонтировать/восстанавливать/компенсировать. Не признаются, что сломали проводку, хоть при установщике выбило пробки и электроинструмент не работал. Рассчитывают, что никто не будет вызывать и делать экспертизу, которая стоит денег и может затянуться, тем более редко кто пойдет в суд. На лицо полная халатность и наглость.

Обман и отвратительное обслуживание.

Мы сделали и оплатили заказ от юрлица Онлайн Сервисы. Общалась с [email protected]. Эльза мне говорила о том, что всё уже на месте, в среду 27 или в пятницу 29 мая мы получим заказ в Рязани. Изначально мы хотели заказать всё вместе, но в итоге разбили на две части, чтобы основное приехало скорее (заказ 7993120326), а оставшееся на следующей неделе (заказ 7993126179). Соответственно, две доставки мы оплатили. Все переписки с Эльзой прилагаю. Еще вчера она мне писала, что всё на месте и всё приедет в среду - край в пятницу. А сейчас в 22.00 мне позвонили и сказали, что всё приедет 2го июня! И вообще машина ездит в Рязань только по вторникам (хотя Эльза говорила, что машина ездит пн, ср и пт). 1го июня у нас сотрудники выходят работать в офис, а мебели не будет!
Это просто катастрофа! У нас уже назначена встреча также с человеком, который будет собирать всю мебель на субботу. Как так случилось, что меня уже больше недели вводят в заблуждение и теперь я понимаю, что всё приедет вообще не в срок. Я не знаю, второй заказ когда вообще приедет теперь? Вместе с первым? Или еще ждать неделю?Отвратительное впечатление от взаимодействия с вашим магазином.

Почему сбои и отвратная работа у Вас а страдают клиенты?

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00 до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.

отвратительный сервис

Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван едет, мне сказали позвонить через два дня, т.е. 07.05.2020 г.
Сегодня я позвонил , общался сначала с оператором Русланом. он мне не дал внятного ответа гле мой диван!!!! Потом я общался с оператором Динарой, она в принципе меня перебивала ,проявляя тем самым не уважение и в итоге бросила трубку не предоставив мне информацию!!!!
ГДЕ МОЙ ДИВАН!???!!!!???!!!(((((

Сохрани нервы и не покупай

Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели с оплаты, а в транспортную компанию они так и не передали заказ. Пытаюсь отменить все, так как всегда можно найти такую мебель примерно по тем же ценам.

Недавно просмотренные

Магазин мебели hoff

Дифертон

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

Последние отзывы

Кухни "Мария"

Мебельная Фабрика «Мария» ВЫ решили НЕ ОТВЕЧАТЬ на мой отзыв!!! По вашей вине из-за неправильно спроектированного шкафа уже как 3 месяц остались без шкафа и ден...

Школа Елены Червонец

Узнала я про обучение Яндекс директ через ютуб мне попалось видео Елены. Я зашла в отзывы и увидела что люди заинтересованы и решила попробовать изучала саму шк...

Хваловские Воды

Работаю на развозе по городу. Оформлен официально, больничные оплачивают. Зарплата стабильно приходит, не задерживают.

gadgetbazar.kg

В этом месте мне доводилось приобретать для себя хороший и мощный игровой ноутбук. Огромное спасибо вообще за то, что так качественно обслужили и проконсультиро...

АльфаСтрахование

Попал в аварию на трассе по своей вине. Машина получила повреждения, которые эксперты назвали тотальными, восстанавливать уже не было смысла. Собрал все справки...

Лоротрицин-Алиум, таблетки для рассасывания

Всегда в рюкзаке у сына. В школе вечно хватает вирусы. Лоротрицин от больного горла самое эффективное средство.

Комод 78 (ИП Ройбу Инна Ивановна)

Заказывал здесь кухонный уголок и шкаф . Цены здесь оказались намного ниже, чем у конкурентов, что стало приятной неожиданностью. Менеджеры помогли подобрать ра...