Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Магазин мебели hoff — отзывы

Уровень доверия:
хороший
740 отзывов

Безразличие

Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже чисто физически не могли начать его собирать, т.к цоколь - это основание!!! Все остатки привезли лишь 4 марта... Поэтому поводу претензий нет - отнеслись с пониманием, всё же не они виноваты, а поставщики, ну , а мы можем и подождать 1,5 месяц.. Так вот, когда начали сборку на двери заметили вмятину круглую, которая явно была при транспортировке, сразу ее заметить было невозможно, только при сборке. Обратились к ним снова - нам ответила Сандежская Юлия, попросила сфотографировать коробку, но как они себе представляют, что 2 месяца я живу на коробках и жду пока они решат проблемы ? Она сказала нет коробки - значит оплачиваете по стоимость новой детали - 500 рублей и за доставку.. Я сказал, что недоволен данным решением, прошу пересмотреть данную претензию, т.к не надо забывать, что я 2 месяца ждал детали и никаких претензий не предоставлял по этому поводу. Далее сегодня со мной связалась женщина (не запомнил имя) сказал, что из-за того, что прошло много времени - они не могут ничем помочь ,а претензию она закрывает, эта женщина очень грубо разговаривала, перебивала меня и не хотела выслушать - я был в шоке таким обращением и просто положил трубку!
Несколько раз подумайте - прежде чем заказывать в данной компании, мой заказ был почти на 33 000 рулей и они не могут решить проблему за 500.
Компания очень много говорит о своем европейском качестве и о потрясающем общение с клиентами : однако хамство со стороны сотрудников и невозможность решить проблему ценой всего лишь в 500 рублей, говорят об обратном!
Я отнесся к данной компании с пониманием, а она как вы видите .. Обязательно подумайте стоит ли делать заказ..

Брак товара

Доставили брак, сковорода пришла царапаная, покрытие тефлон нарушено, оформил жалобу, 2 недели не могут решить этот вопрос, отвратительная компания, больше ничего там не буду покупать, не покупайте онлайн вообще ничего, это кот в мешке.

Отказы в возврате

Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного товара, то есть открытым текстом заявляют, что федеральные законы им не указ. На мое предостережение о подаче заявления по инстанциям равнодушно ответили" Пожалуйста". Видимо коммерсанты решили, что поймали Бога за бороду и законодательство их не касается.

Отвратительное отношение к клиентам!

В кратце: заказал диван 29.11.2019, получил его в этот же день (и не важно, что в 2 ночи). Далее, увидел, что диван с браком. Позвонит, оставил обращение. Через 1,5 месяца (16.01.2020) наконец приехал техник, посмотрел, признал брак. Поставщик сделал заказ на замену места для сидения и спинки. Ок. Слава огу, с дикими нервами, орами и угрозами сделали это.
Сегодня 26.02.2020 привезли замену! Рад был до безумия! Но рано: старые спинку и место для сидения отказались забирать... Я был в шоке. Ну ок, думаю, это доставка поставщика. Но Хофф же должен был предупредить, что не заберут! Звоню туда, оставляю обращение (очередное). Звонить через 6 часов сотрудник и говорит: "А мы не вывозим бракованое. Вам поменяли? Поменяли. Значит все хорошо!" На мои вопросы почему я сам должен платить за утилизацию, если косяк Хофф? "Не можем дать вам комментарий по этому вопросу". Я в шоке! Т.е. они мне сделали проблему, а я ее решать! Заказ 29.11.2019, а нормальный диван я получил 26.02.2020! Не многовато ли времени Хофф решает вопросы??? Да и как решает: оставив новую проблему!
Говорю: "У вас же есть услуга утилизации!" на что получаю ответ "Да, есть, но ее можно оформить, если вы заказываете что-то новое! А неисправные ДЕТАЛИ мы не вывозим!". Нормальные компании вывозят свои "косяки" и еще извиняются!
В итоге: я должен был за свои деньги ждать 3 месяца диван надлежащего качества, теперь должен вывезти неисправные детали! Ничего, что они 200 см каждая??? А живу один! Это беспредел! Буду подавать в Роспотреб жалобу и в суд сразу! Слишком они радостно живут! Деньги получили и прощай клиент! Пофигу им на людей! Только деньги!
Не советую эту Компанию! В любую другую, но не сюда! И знакомых отговорю всех!
Сервис отвратный!

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками.

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками. Заказывали шкаф. Обман начался уже на этапе заказа товара (№M1881119 от 20.01.2020). После того как был сделан заказ шкафа со мной связался менеджер и сообщил, что в данный момент на складе нет одной из дверей шкафа. Изначально, на сайте и при заказе, этой информации не сообщалось. Ожидание поставки составило неделю. Далее, когда привезли товар, оказалось, что одна из стенок не подходит. На мое обращение о несоответствующей комплектации был получен ответ, что со мной свяжутся на следующий день. Но никто не счел нужным предупредить, что для регистрации обращения необходимо сделать фото не подошедшей стенки и фото маркировки упаковки товара. Выяснилось это уже на следующий день, когда мы были за много километров от места доставки товара. По счастливой случайности у меня оказались фото неподходящей стенки и общей конструкции, сделанные по собственной инициативе, но не оказалось фотографии маркировки упаковки товара. Обращение зарегистрировали (838456). Но для дальнейшего разбирательства специалист Ефимова Лидия (702-128) ответила, что данных фотографий не достаточно, поскольку нет маркировки товара. А без фотографий маркировок товара никаких дальнейших разбирательств проводиться не будет. На мое требование привезти необходимую стенку, специалист Ефимова Лидия (702-128) сначала ответила что, если вас не устраивает, Вы можете лично привезти товар в магазин и сдать. Спустя некоторое время со мной связался специалист Ефимова Лидия (702-128) и сказала, что ранее предоставленных фотографий товара достаточно, но потребуется неделя(!!!), чтобы выяснить ситуацию. Именно выяснить ситуацию. Данным специалистом не было произнесено ни одного слова о точных сроках доставки. В итоге, когда мы перезвонили самостоятельно через 5 дней (31 января), выяснилось, что нужная стенка все-таки есть в наличии. Спустя несколько минут Лидия удосужилась перезвонить и согласовать дату доставки. Доставка была назначена на 2 февраля с 10.00 до 13.00. Вечером 01 февраля мы обратились в Вашу компанию для выяснения более точного времени привоза необходимого товара, поскольку знаем, что маршрутные листы в подобных крупных торговых компаниях к вечеру текущего дня уже составлены. Доставку подтвердили, но точное время не сообщили. Имея грудного ребенка, мы построили все свои планы таким образом, что с 10.00 до 13.00 точно будем на объекте, чтобы принять товар. Какого же было наше удивление, когда в день (!!!) доставки, 02 февраля в 09.30 (за полчаса до верхней планки доставки) нам позвонила Березина Анастасия и проинформировала, что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ. Причина - технический сбой. День и время доставки до сих пор не согласованы. Мы заплатили в полном размере за тот товар, который указан у вас на сайте, по факту получили лишь его часть. Данный шкаф предназначался для того, чтобы обставить квартиру для сдачи в наем. К сожалению, он был последним завершающим этапом. Сейчас, "благодаря" вашей компании у нас простой. Ни о каких дальнейших покупках в Вашем гипермаркете не может быть и речи. И, тем более, о рекомендациях вашей компании кому-либо.

Ужасный сервис

Перед НГ,к своему сожалению, связалась с этим ужасным магазином. Купила кресло, начали собирать, оба подлокотника оказались правые, и естественно никто мне левый привозить не стал, максимум, что мне предложили это приехать самой и забрать. На секундочку, ехать от ближайшего магазина до меня 7 мин!!!Мало того, я приехала и ждала там ещё минут 15 подлокотник. (Подарок на нг подарила 3 января, покупала 29 декабря) Сервис на уровне ноль.
Также успела заказать (ещё не зная, что с креслом будет такое) диван, на сайте показывает три дивана в наличии для самовывоз, заказываю и естественно забрать можно только через 25 дней. Фиг с ним, жду..дождалась, звоню согласовать дату и время. Сначала мне сказали, что пропускная система, но за час до приезда нужно сообщить номер и марку машины. В итоге звоню день в день и мне говорят, что нельзя так, только за день. На мою просьбу уточнить почему у них у всех разная информация, они говорят одну и ту же фразу «мы ничего не можем сделать»

Брак, неуважение

Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод - сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят - шатаются. Написали претензию на возврат товара и возмещение моих ден.средств, по которой уже 5 дней не можем получить ответ. Вот такой прекрасный магазин. Ну посмотрим, что будет. Написали в Роспортебнадзор заявку, написали в ФАС про них. Далее наверное пойдем в суд будем подавать за причинение морального и материального вреда

Делают все чтобы вы оплатили заказ ,а потом им все равно что дальше.

Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а 29.12.19 это срок если что-то случится. Далее тишина. Звоню в магазин и начинается болтология, что 29.12.19 это только срок поставки на их склад а потом ждите когда будет свободная машина. Мне очень интересно зачем в договоре о поставке мне прописывают срок поставки на склад или Вы считаете что Ваши покупатели "лохи" и все проглотят? В заказе на продажу четко написано "Согласованная дата поставки..." и так как это мой заказ я понимаю что и дата поставки мне а не на Ваш склад. В итоге СМС 28.12.19, сообщение что мебель прибыла на склад, звоню- доставки нет, напоминаю что крайний срок в договоре обозначен как 29.12.19 в итоге доставка 02.01.20 а если сказать что мы уже месяц спим и сидим на полу как узбеки и по воле Hoff вынуждены так встречать Новый год , сами понимаете настроение у нас совсем не праздничное. Уважаемые владельцы и руководители данного магазина может быть уже пора что-то делать с логистикой, поставщиками и подрядчиками? Сколько Вы будете вводить в заблуждение покупателей? И Ваш договор о поставке тоже " очень грамотно" составлен , там только обязанности покупателя, а где обязанности продавца? Или что срубили бабки и трава не расти?! Никому не рекомендую пользоваться данным магазином. Про качество мебели теперь даже боюсь думать.

Ужасный магазин! Не покупайте и не трепите себе нервы!

Заказывала кровать, Оливия, привезли, очень быстро выгрузили, без вскрытия! Когда сегодня вскрыли упаковки просто ужаснулись, ДЕЛАЛИ в гараже или в подвале какие нибудь узбеки, качество ужасное, швы кривые, про ножки вообще не могу ничего сказать только разводить руками. Все фото приложены. Вместо ножек куски частями закрашенной краской деревяшки, обивка покорябана и грязная. Хуже ничего подобного не встречала. Позор магазину, который портит себе репутацию.Обшивка порвана!!!!! Расскажу всем,всему интернету про то как работает магазин и с каками сомнительными компаниями.

Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия, Тула) - отвратительный омерзительный магазин . никому не рекомен

сделал заказ в этом магазине. сказали что товар надо перемещать и я должен полностью его оплатить. произвел предоплату. гарантировали получение в течении 2-3 дней. прошло почти 3 недели... нет заказа никто не позвонил не извинился не обьяснил почему заказ не выполнен. НА МОЙ ВЗГЛЯД НА ЛИЦО ЯВНО [цензура] СХЕМА ЗАСТАВИТЬ ВАС ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ И ПОЛУЧИВ ДЕНЬГИ ПРОСТО НЕ ВЫХОДИТЬ НА СВЯЗЬ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО КРАЙНЕ СОМНИТЕЛЬНОГО МАГАЗИНА. БОЛЬШАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

Недавно просмотренные

Магазин мебели hoff

Интернет-агентство Markway

Клининговая компания «Сириус»

Последние отзывы

Капсулы Максилак

От бурления и вздутия в животе максимально подходит максилак. Пропиваю сразу, как только начинаются какие-то проблемы. Пьем всей семьей

Деловой профиль

Оказали нашей компании услуги по сопровождение сделки по консолидации бизнеса. Юристы Делового профиля блестяще справились с задачей. Провели комплексную провер...

Be First Шейкер Be First 700 мл TS 1037

Это не самая дорогая модель, но не хуже брендовых заморских. Стакан крепкий, прочный, гладкий, ровный. Крышка четко идёт по резьбе. Клапан туго закрывается. Сет...

Be first First Whey instant 900 гр

Нам старший брат его первый раз заказал, дальше уж сами с младшим братом. Берем на Озоне, ценник лояльный. Сам прот классный, вкусный, не раздражает желудок. По...

Санкт-петербургский арбитражный управляющий

Хочу выразить искреннюю благодарность команде Романа Сергеевича за успешное завершение моей процедуры банкротства! Пройти этот путь морально было очень непросто...

Be First Таблетница на 7 отделений TS 1265

У бабушки очень много таблеток и для удобства купила ей такой бокс для препаратов. Места очень много, очень. Закрывается плотно, надёжно, бабушка легко справляе...

Be First бутылка 700 мл

Купила себе, с бутылкой везде удобно и на тренировки, и на прогулке, и на работу беру, чтоб к кулеру не бегать. Но она очень приглянулась дочке, всё время проси...