Заказали кровать- привезли брак. Месяц назад забрали брак, а деньги все никак не вернут, менеджеры обманывают и каждый день врут: "ваша заявка есть, завтра с вами свяжутся" и на этом все! И это каждый день! Просила соединить меня с руководством тоже врут, что у них только обратная связь. Вот так вот мучаемся уже месяц. Никогда не связывайтесь с ними, вляпаетесь и нервотрепка с круговоротом вранья вам обеспечены! Номер заказа 7993795574
Постараюсь вкратце о моем самом печальном опыте при заказе мебели в Hoff. Решили в мужем приобрести шкаф, письменный стол и стенку в данном магазине. Ценник вышел более 100 к.р. Консультант уверяла нас, что доставка три недели, мы обрадовались, так как мебели в новой квартире у нас нет вообще, выбрали подходящие варианты и отправились на кассу. Ближе к кассе консультант начала паниковать, что рабочий день у неё закончен и всячески нас торопить. За всей суетой договор нам почитать не удалось. Все оплатили и поехали домой. Дома нас ждал сюрприз, оказывается с нами согласовали по договору дату поставки и она через два месяца. Позвонили на горячую линию с целью поинтересоваться, как нам, собственно, отменить все это дело, ибо ждать так долго мебель мы не можем. Там нам уже другой консультант сказал, что это лишь максимальные сроки и через полтора месяца максимум все придет. Мы обмозговали все, косяк наш, договор с подписью, нужно было не надеятся на добросовестность консультанта и решили с горем пополам подождать. Итог: идёт третий месяц, «согласованная» дата поставки 8 ноября, звоню на горячую линию поинтересоваться, все ли под контролем у Hoff, мне консультант говорит, что примерная дата поставки в середине декабря (более 3,5 месяцев!!). Я в негодовании звоню в отдел качества и мне говорят, мол а что вы ходите, по договору у нас нарушение будет только спустя две недели просрочки от согласованной даты. Задала вполне логичный вопрос, зачем собственно тогда согласованная дата и почему без просрочки нельзя, сказали мол есть договор, юридически мы правы и нам все равно на ваши проблемы. Так вот, ранее мы уже заказывали в Hoff мебель и больше связываться с ними не намерены, как и все наши знакомые, которые тоже, мягко говоря, негодуют с данного сервиса и клиентоориентированности. Месяц назад заказывали диван в Асконе, привезли в срок, кухню тоже привезли в срок под заказ. Такой долгой доставки и отношения к клиентам я ранее нигде не видела. Спасибо за опыт. Благо есть свой юрист и всеми вытекающими из ситуации вопросами уже заниматься будет он.
Крайне не рекомендую данного продавца, останетесь и без денег и без мебели.
И напоследок хотелось бы конечно отметить магазин на Пулковском (СПб). Мы пол часа (не меньше, поверьте) пытались найти консультанта. Работают одни студенты, которым все равно на клиентов. Был выходной, людей тьма, кучки консультантов сидят на диванах и ржут на насущные темы. Кое-как одного выцепили, которого по итогу лучше бы и не встречали. В светильниках такая же ерунда была, сидели без внимания на клиентов кучка, обсуждающие короновирус. Со второй попытки и оттуда выцепили недовольного консультанта, которого мы отвлекли от увлекательной дискуссии. Всем хороших продавцов мебели, будьте бдительны!
21.10.2020 был оплачен заказ в интернет-магазине hoff, только после обращения оформленного 23.10.2020, 02.11.2020 связались сотрудники, разговаривают грубо, кидают трубку не завершив разговор.
В самом магазине информация о наличии товара недостоверная, не обновляется, об отсутствии товара заявляют только после оплаты, для возврата собственных средств по не исполненному заказу требуется оформление дополнительных заявлений, ссылаются, что это прописано в условиях оферты.
ИТОГ- средства списаны 21.10.2020, рассматривают обращения (10 дней одно, 10 дней заявление на возврат)возможно средства будут возвращены магазином только через 20 дней.
Сделал заказ (7162281280) в магазине ещё 17 августа 2020 г. Сразу счёл подозрительным что ко мне подбежала «красотка» и предложила оформить карту рассрочки «Халва».
- Она даст рассрочку на 24 месяца? - спросил я.
- Нет только на 6.
- Тогда о какой рассрочке речь идёт, и почему я тебя слышу?
Я так понял, что она пыталась «впарить» свой продукт, используя рекламу магазина по рассрочке 0-0-24, поэтому ловила клиентов прямо на входе.
Оформил рассрочку на 24 месяца через Ренессанс Кредит. Банк навязал услугу СМС информирования за 1500 р., но сотрудники отдела кредитования письменно уверили меня что это можно отключить и деньги за навязанные банком ненужные услуги вернуть. Система отключения не работает. Банк отключать и возвращать средства отказался. Я обратился в Hoff, где мне порекомендовали разбираться с банком самостоятельно!
Доставку назначили на 04 октября 2020г. Уходя из магазина, взял лампочек и наматрасник. На кассе выяснилось, что наматрасник на 400 р. Дороже ценника. Я вернулся в отдел, где нарвался на хамство и волну репрессий советских женщин. Велели ждать в отделе. Минут 15 подождал, потом терпение лопнуло, и я пошёл в соседней отдел, где обратился к девушкам, которые подсказали, что ждать никого не надо, а надо подойти в отдел сервиса.
Итак, наматрасник купил по ценнику.
25 сентября в пятницу накануне доставки начал освобождать комнату под новую мебель и выбросил диван, шкаф и т.д. Вещи сложил в коробки, а спать пришлось на раскладушке. 26 сентября из Hoff позвонил автоинформатор (хамство и неуважение к клиентам) и сообщил что доставка будет 11 октября, а не 4 за что пообещал 500 бесполезных бонусов. Настал долгожданный день и полная тишина. 12 доехал до Химок и потребовал вернуть деньги, в чём мне было отказано. В письменной причине отказа было отказано также. Тогда я сходил в отделение полиции и написал заявление. Когда вернулся в магазин меня наконец-то принял какой-то менеджер, который до сих пор прятался где-то и назначил доставку на 18 октября. 18 октября пришёл подозрительный СМС о том, что я открыл заявку о какой-то проблеме чего я не делал. Потом позвонил водитель и сказал, что везёт всё кроме кровати, и за отсутствием объяснений причин не получил не отказа ни согласия и был послан. Отсутствие кровати объяснили техническим сбоем. Интересно, если водитель имел на руках полный список, а кровать не отгрузили, то какой сбой? Лгут! 19 октября я опять в Химках. Оказывается, стол компьютерный тоже не планировали привозить, тот же менеджер проговорился. Окей, выпросил в качестве компенсации бесплатную сборку на 26 октября. Менеджер уверил меня что доставка произойдёт 25, но оформит он её позднее, когда товар вернётся на склад, что свободных машин достаточно и всё будет отлично и он лично это проконтролирует. Наступило 25 октября. Никаких СМС нет, поэтому утром позвонил и спросил будет ли доставка. Как оказалось, не будет, а это значит, что завтра со сборщиками придётся не работать, а пить пиво...
Вывод какой? В эту помойку ни ногой больше, чего и вам советую. Это не Икея, это срамота. Магазин Hoff кредитуется за счёт клиентов, поправляя свои плачевные, по-видимому, дела.
Никогда ничего не покупайте в магазине Хофф. Сначала ждали товар, не дождались. Теперь не можем вернуть деньги.
07.10.2020 в г.Санкт-Петербург оплачена покупка и доставка дивана.18.10.2020 по договору покупка не доставлена, после долгого дозвона сообщили,что диван пришел в Санкт-Петербург бракованный и придётся ждать ещё 2 недели замену, следом 22.10.2020 на телефон пришло сообщение,что в связи с короновирусом(!) поставка переносится до 08.11.2020.
З раза переносили доставку фасада!!! расскажите, пожалуйста, что же нужно сделать, чтобы всё таки привезли ОПЛАЧЕННЫЙ заказ? Куда позвонить? Может написать? Операторы колл центра ничего не знают, сотрудники клиентской службы тоже ничего не знают. Склад не выпускает товар, а почему мы не знаем. На склад мы позвонить не можем, потому что там нет прямого номера. Давайте мы отправим запрос. А запрос рассматривается 24 часа. А перенести доставку мы тоже не можем, это может сделать только ответственный сотрудник. А ответственный сотрудник с Вами свяжется в течении 24 часов.
Люди, учитесь на наших ошибках! Купили кухню на заказ, ждали 3 месяца, вместо двух. Стоимость 200 000 руб. Столешницу так и не привезли. Доставка с большими проблемами. Итог кухня не встала, хотя был их платный замерщик, исправлять ИХ ОШИБКИ за наш счет!! Нами никто не хочет заниматься! Менеджер Федосеев Андрей, при возникновении проблемы, просто заблокировал нас, деньги получили вперед и с проблемами не нужны! Не заказывайте в Hoff, это Дно! Магазин работвет по принципам 90х годов, забрать деньги и забыть про клиента и его проблемы.
P.S. До этого заказали еще на 300 тыс мебели и тоже с проблемами, где зазоры в дверях, где клок вырван в дсп в кровати. Очень-очень плохо... Сама идея мебели хорошая, но сервис и исполнение просто кошмар!
Прибыли в известный на весь мир магазин hoff в город Подольск! Продавцы вежливые, выбрали стол и стулья! Оплатили за покупку всю сумму сразу! Менеджер оформил и заказ,сказал, что заказ будет готов через две недели. В итоге, после двух недель, звонят с магазина и говорят, что заказ откладывается ещё на две недели! Хорошо,мы пошли на уступки магазину! Решили подождать. Через две недели, ещё звонок,говорят, что стульев ваших нет в наличии и не будет! Долго не думая, садимся и едим в Подольск в тот магазин где заказывали стулья и стол!директор этого магазина, единственный человек, который помог нам,нашел стулья в других магазинах и оформил заказ заново! Тут мы обрадовались, что скоро будет стол со стульями. Ну как обычно, все пошло не так! Прошло ещё 1.5 недели, никто не звонил с магазина. Пришлось звонить самому. Менеджерам которые отвечают на телефон, такое ощущение, что на людей на плевать. После разговора, договарились на доставку в определённый день с 14 до 22 часов. Приехали на новую квартиру с маленьких ребёнком, с 14 часов ждали доставку. В 18.50 пришла смс, с вами свяжется сотрудник магазина. ВРЕМЯ ПОДХОДИЛО к 20.30,звонка все не было. Не выдержав этого, сам позвонил в магазин. Девушка менеджер Анна, сказала, все в порядке, заказ оформлен, ждите. С вами скоро свяжется водитель! Время 21.30 ни звонка, ни доставки! Звоню в магазин, другой менеджер говорит, типа у вас сегодня доставки не будет, и что вам звонили и предупредили,и вы сами не ответили! Я конечно понимаю, что эту писанину, из руководства магазина читать никто скорее всего не будет! Но, если, Вы все таки прочитаете, обратите на это внимание пожалуйста, на работу Ваших сотрудников. Два менеджера не могут сказать информацию, говорят совершенно разное. В итоге уехал с квартиры, пробыл весь день, приехал домой в час ночи. Это крайнее моё обращение за покупками, в Ваш магазин. Я считаю, это хамское отношение Ваших сотрудников к покупателям. Итог-доставка почти месяц, потрачено много нервов, времени, а результата ни какого.
Я в шоке над их обслуживанием. Заказал 2 тумбы, получил смс, звонил 2 раза, мне подтвердили что две заказанных мною тумбы ждут меня в магазине. За ними я ехал с Лобни. Приехав и оплатив заказ (менеджеры не уточнили, что тумба 1 до оплаты), мне сказали что на складе нет 1й тумбы, отправили в сервисный отдел, там составили обращение и отправили на склад, для получения одной тумбы. Там я прождал час, за это время успели обслужить 15-20 человек, пришедших после меня. За пол часа до закрытия магазина мою одну тумбу наконец-то нашли. После со мной связался ваш сотрудник и сказал, что тумба будет на следующей неделе (14.09 - 20.09), а потом я получаю звонок и следом смс, что тумба будет только 04.10 (через месяц после того, как сказали, что мой заказ готов). Вчера, 16.09, мне приходит смс, что я могу забирать тумбу, я позвонил в информационный центр, там это подтвердили. После работы (с Лобни) я приехал к вам в магазин, где мне сказали, что тумбы нет. 2ю тумбу мне доставили вчера (08.10 в 22:15). Только за доставку 2й тумбы поставлю 1 звезду (без этого реальная оценка 0). Да и качество мебели, мягко говоря, оставляет желать лучшего (все отверстия кривые). Также, их тех поддержка не отвечает на жалобы по email
Последние отзывы
Капсулы Максилак
От бурления и вздутия в животе максимально подходит максилак. Пропиваю сразу, как только начинаются какие-то проблемы. Пьем всей семьей
Деловой профиль
Оказали нашей компании услуги по сопровождение сделки по консолидации бизнеса. Юристы Делового профиля блестяще справились с задачей. Провели комплексную провер...
Be First Шейкер Be First 700 мл TS 1037
Это не самая дорогая модель, но не хуже брендовых заморских. Стакан крепкий, прочный, гладкий, ровный. Крышка четко идёт по резьбе. Клапан туго закрывается. Сет...
Be first First Whey instant 900 гр
Нам старший брат его первый раз заказал, дальше уж сами с младшим братом. Берем на Озоне, ценник лояльный. Сам прот классный, вкусный, не раздражает желудок. По...
Санкт-петербургский арбитражный управляющий
Хочу выразить искреннюю благодарность команде Романа Сергеевича за успешное завершение моей процедуры банкротства! Пройти этот путь морально было очень непросто...
Be First Таблетница на 7 отделений TS 1265
У бабушки очень много таблеток и для удобства купила ей такой бокс для препаратов. Места очень много, очень. Закрывается плотно, надёжно, бабушка легко справляе...
Be First бутылка 700 мл
Купила себе, с бутылкой везде удобно и на тренировки, и на прогулке, и на работу беру, чтоб к кулеру не бегать. Но она очень приглянулась дочке, всё время проси...