Ostrovok.ru — отзывы

Бронировали отель на две ночи. По приезду вдруг выяснилось, что нашу бронь отдали другим. По версии отеля Островок скинул им не правильный номер телефона и отель не смог связаться с нами.
Как бы то ни было, мы приехали издалека и уже вечереет. В этом отеле остался только номер люкс. И только на одну ночь. Я связывался с Островком. Никакого решения они нам не предложили. Пришлось снимать люкс и заплатить в 1,5 раза дороже.
На следующий день я писал в Островок что было бы справедливо за номер платить ту сумму на которую мы рассчитывали. То есть как за обычный номер Стандарт. Ведь это не наша вина. В Островке согласились и пообещали договориться с отелем о возврате нам разницы в цене.
Далее началось шоу. По два раза в день мне звонили из Островка. Все время разные. Все время говорили как важен им клиент и что они обязательно все устроят. На самом деле ничего не делали. Потом звонить стали реже. Ссылались на отсутствие старшего менеджера и что не могут связаться с отелем. Потом вообще перестали звонить и писать. А когда я напомнил о себе, мне ответили чтобы сам разбирался. Вот так.
Не зря мне тогда, в отеле сказали — Бронируйте напрямую, надёжнее будет. Так и буду делать. Островок мне больше не нужен.

22 июля забронировали и 100 % оплатили отель в Турции . 25 июля позвонила в отель проверить нашу бронь _ отель бронь НЕ ПОДТВЕРДИЛ !!! Каждые 2 часа звоню в островок и пишу письма - они никак не могут связаться с партнером . сегодня 28 июля - до сих пор нет подтверждения отеля, по мейлу перестали отвечать и деньги тоже не возвращают !!! Никому не советую эту компанию

Через Островок бронировал отели несколько раз, но то что произошло в последний раз порожает и удивляет непрофессионализмом работы сотрудников Островка. Я забронировал проживание в отеле через Островок в одной арабской стране на 14 ночей. Островок подтвердил бронирование и снял полностью указанную сумму денег. Через 10 ночей меня выставили из отеля, поскольку выяснилось, что оплачено 10 ночей, а не 14. Обращения к Островку сводилось только к переписке и сузим ответам специалистов. Мне самому пришлось договариваться с отелем, искать свободный номер, высылать сотрудникам Островка номера телефонов менеджеров отелей для связи. В итоге заселили, а на следующий день повторилось всё заново. Таким образом, в оплаченный мною отель мне приходилось вселяться и выселяться трижды. В отеле все смялись над тем, какая компания бронировала для меня отель. Таких унижений я не испытывал давно. Больше НИКОГДА не буду связываться с этим Островком.

С этой компанией я пользуюсь уже не первый раз! Действительно в этой компании хорошие цены и в отличие от других компаний нету скрытых комиссий, то есть по приезду в отель действительно не будет дополнительных затрат и скрытых налогов и т.д! Но есть один большой жирный минус!
Когда начинаешь писать в отель и узнавать про своё бронирование оказывается что этого бронирования нет и оно не подтверждено!!!! И ты начинаешь звонить в компанию в течении двух недель и требовать чтобы твоё бронирование подтвердили потому что деньги-то они снимают с карты полностью и оплату берут полностью!! но своего бронирование приходится добиваться, тратя нервы!! Всё что служба поддержки отвечает ваша заявка принята и мы общаемся с поставщиками!!! Или можете отменить бронирование!!!! А вот их поставщики почему-то не хотят отвечать на их запросы в течение 10 дней минимум и приходится уже писать в отзовик для того чтобы добиться того чтобы твоё бронирование всё-таки подтвердили!!!!
Нужно отдать честь конечно этой компании когда из-за коронавируса пришлось отменить бронирование по причине того что самолеты не летали ,то эта компания быстро вернула деньги обратно насчёт! я не могу сказать что-то необъективное!!!! Действительно это так!Они и сейчас предлагают что если не можете ждать, давайте мы вам вернем деньги, отмените бронь! Но время уже прошло, до вылета 20 с небольшим дней и искать новое это жесть!!! Такие предложения не должна делать солидная уважающая себя и клиента компания!!! Это не работа!!! Наверное лучше работать так чтобы люди были довольны и когда вы снимаете деньги, сразу же оплачивать бронирование на которые люди рассчитывают! А не трепать людям нервы!!!!! И затянутая работа ваших поставщиков никого не интересует! Вы должны иметь с ними четкие договоренности!

В программе банка снов было приличное накопленное количество баллов, однако без предупреждения в августе программу закрыли, компенсации не предоставили. Оправдываются ковидом, но извините, островок продолжает работать и эти баллы мы уже оплатили своими поездками. Прошел год и пишут ответ, ждите проверяйте почту, цирк. Островок сдулся ребята, бронируйте напрямую

Ostrovok.ru- наилучшая система бронирования отелей по всему миру. Побывала в головном офисе в Москве ещё в марте. Мне понадобились командировочные документы за 2 года моих бронирований,а их было не мало. Спасибо огромное Ушакову Алексею и Ксении Деминой за потраченное время и помощь в подготовке документов. Очень сильно вам благодарна.

Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал отель через какого то посредника, он пропал с деньгами, бронирования не произошло и денег хозяйка не получила. Кроме того, островок сообщил, что виновата хозяйка, что не закрыла продажи. В общем все кивали друг на друга, а я рисковал остаться на улице. Вопрос к хозяйке, с которой я связывался еще до заселения, как можно так безответственно подходить к работе и не проверять информаций о бронировании? В итоге Островок в срочном порядке забронировал мне отель в этом же районе, но с худшим расположением, в который мне в 9 часов вечера пришлось переселяться. Пол дня были испорчены переговорами и руганью с хозяйкой, которая грозилась выкинуть мои вещи из квартиры.



Компенсацию островок мне так и не предоставил.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, поскольку вы рискуете не заселиться в желаемый отель.

Бронировал отель на Островке, но по болезни КОВИД потребовалась отмена бронирования.
Десять дней не могу ничего внятного получить в ответ от Островка.
Болтовня на уровне мы разбираемся, мы передали запрос нашему партнеру...

Забронировала отель за 3 месяца вперед, сразу оплатила проживание. Спустя 20 дней мне написали, что отель не открывается в мои даты и предложили другой отель той же сети, я согласилась и попросила прислать мне другой ваучер... И тут началось... Сначало я по 7-10 дней жду ответ на свои вопросы от их партнеров, отелей, поставщиков... Потом мне присылают ответ, что отель не дает пока подтверждение и предлагают другую замену, но почему-то хуже уровнем, да еще и ценой дешевле... Я отказываюсь и жду подтверждение первоначально предложенного отеля... Спустя долгое время мне присылают ваучер , но там указана категория номера, которой в отеле даже нет"бунгало" ... Я говорю об этом им, они долго выясняют и пишут ответ, что это случайность и чья-то ошибка...Ждем опять ответ от партнеров и отеля....Ответа нет!!! Дальше я говорю, что если не хотят менять отели, пусть сдвинут даты заезда и я поеду в отель который брала изначально... Опять тишина на неделю... Каждый раз я звоню и мне говорят, ожидаем ответ от партнеров... отеля или ещё кого-то... На данный момент, у меня осталось 10 дней до бесплатной отмены бронирования, а мне так ничего и не ответили... Такое ощущение, что специально тянут время, чтобы я сама отменила бронь тк срок уже подходит, а по факту мне ехать некуда... Зато у меня висит в л. к 2 ваучер на 2 разных отеля, один который будет закрыт в мои даты, другой ваучер с категорией номера которой не существует... Куда ехать ostrovok.ru ?! Просто 3 месяца по пользовались моими деньгами и всё!!! Не рекомендую делать бронирование через этот сайт ели вам важны ваши нервы и деньги.

Забронировали номер в отеле Калининграда до пандемии 19.01.20. Отказались от поездки в июне по понятным причинам. Деньги за отель Островок до сих пор не вернул. Претензию , отправленную по указанному им адресу ,даже получать не стали, вернули нам обратно. Больше в эту компанию ни ногой.