Помогает бизнесу стать лучше
Заказ не доставили. На все обращения ответ один "в день доставки вам придет смс". Пришлось отменять заказ. Деньги не вернули. И опять ответ "ждите". Не советую никому. Заказывал телевизор Сбер. Понял, что лучше купить а нормальном магазине.
Все началось с того, что я увидела рекламу мегамаркета по телевизоры, тогда шла неплохая акция, и я решила ей воспользоваться. В итоге не обманули, все было согласно акции. После того, я поняла, что тут все без обмана и стала частым пользователем именно этого маркетплейса. Зато тут купить можно все не только для дома, одежду, обувь, но и даже продукты питания, при этом не выходя со своего теплого и уютного дома). Если доставка крупногабаритная, то придется подождать несколько дней. А если к примеру заказываю продукты питания, то их доставляют в этот же день.
номер моей претензии 5015447 в личном кабинете.
Пишу сюда, пусть люди видят, что бестолку чего-то добиться от мегамаркета, он не гарантирует защиты от продавцов -мошенников. История: заказала у продавца ООО Нрава тумбу С РАКОВИНОЙ, заплатила 16к, кешбэк 10 к должен быть. Сейчас он заморожен до выяснения. Приехала только тумба под раковину - это другой товар в этом же магазине. В претензии есть фото коробки, где на ней также написано. Курьеры максимально отморожены, валят сразу не дав возможности распечатать товар при нем и убедиться что все ок. Теперь и бонусы заморожены и обещанного ответа до 18.12 включительно нет. Робот на горячей линии отвечает, что продавец еще не ответил на запрос. А может он никогда не ответит и что мне делать теперь ?? Блокируйте сразу продавца, если он такой ненадежный, чтобы больше никто не попадал как я !!!!!
Пишу сюда уже неделю,звоню на горячую линию,пишу в ВК,что происходит????не приходит заказ от 26 ноября на сумму более 33тыс..Нигде не дают вразумительного ответа,только одно-ждите.Сколько ждать!!!Покупка через ваш маркетплейс вместо радости превратилась в мучения!!!за что???!А сегодня ещё и удалили из списка заказов,как и не было!На что это похоже?чего вы хотите????что не так???не справляетесь-не берите заказы,закрывайтесь!!!!не испытываете терпение!(не советуйте только в очередной раз написать в ВК, только что туда написала в сообщения)
Задерживается доставка уже на 10 дней
При оформление заказа дата доставки стояла 11 декабря 2023
На дворе 20 декабря, товар так и не получили. Прислали смс, что задерживается и всё больше ни какой информации нет. Выяснить когда всё таки получим товар невозможно, на телефоне горячей линии автоответчик.
Деньги списывают сразу при оформление, а сроки не соблюдают.
Просто этот сервис всё хуже и хуже
Переписывался с техподдержкой и она не ответив на вопрос просто закрыла обращение, полный пофигизм на клиентов
То что вам пишут, что надо писать в вк или в ок, всё фигня вам там ничем не помогут, просто так же перенаправят на эту ужасную техподдержку 
На мегамаркете заказал уже товаров почти на 200.000р, так что могу сказать что оно того не стоит. Бонусная система и кэшбек в виде 40-80% от цены не реален, если посмотреть на других маркетплейсах, то цена там будет ниже на много, чем на мегамаркете с "кэшбеком". Так что это всего лишь илюзия, по факту этот "кэшбек" вшит в стоимость товара. Цены завышены, на много даже с бонусами и акциями покупать некоторые товары не выгодно и проще купить на другой площадке. Есть промокоды, с ними цены адекватные и некоторые товары можно реально купить дешевле чем в магазине, но тут тоже не без проблем. Некоторые продавцы просто отменяют ваш заказ и повышают цену, на что поддержка говорит что выберите другого продавца что незаконно. Доставка просто ужасная, постоянно опаздывает, звонит уже по факту приезда хотя в комментарии курьеру указываешь звонок за час. С возвратами проблем нет, решение приходит быстро, но отправить возврат можно только через отделение сбера, что иногда не удобно. Сам товар приходит 50/50, иногда нормально, но иногда нет. Заказывал моторное масло, как писали "оригинал" по факту приехала подделка самого убого качества, в поддержке не нашли никаких проблем и моё обращение отклонили. Заказывал диски, приехал видимо возврат, так как упаковки не было, колпачков и упаковки тоже. Коробка вся порвана и диски в царапинах(возможно по этой причине вернули). Отзывы не настоящие, так как плохие отклоняют почти сразу, а нормальные публикуют. По итогу:завышенные цены, доставка не в срок, ложные отзывы и подделки вместо оригинала. После ссоры с поддержки промокоды перестали присылать, хотя друзьям всё нормально приходит. Вообщем не советую, лучше заказать на других подобных маркетплейсах
Приложение глючит и постоянно выдает ошибки.Рассмотрение обращений нарушает все установленные ими же сроки,техподдержка ничем не помогает.
Заказала посудомоечную машину через приложение мегамаркет.
Приложение сильно тормозит и постоянно выдает сообщение "ошибка на нашей стороне".
Мало того что посудомоечная машина была доставлена гораздо позже указанного срока и с повреждением так ещё и обращение по заказу "рассматривалось" 13 дней и на тринадцатый день было закрыто с пометкой "решено" но никакого решения не было вынесено!
Обращение было зарегистрировано 7 декабря и в этот день пришёл ответ: "Здравствуйте! Обращение взяли в работу, ответим до 09/12/2023 включительно.
Если изначально не добавили к нему фото, то сделайте это, пожалуйста, при помощи комментария. В случае с видео выложите его на dropmefiles.com и отправьте нам ссылку. Эта информация поможет разобраться быстрее".
Я в ответ отправила ссылки на фото и видео.
Но никакого ответа, в обещанный срок для рассмотрения, не последовало.
14 декабря я написала ещё комментарий к обращению с вопросом "почему нет ответа и на каком этапе находится рассмотрение заявки?".
Ответа опять не последовало!Звонила в мегамаркет сказали :
" максимальный срок рассмотрения обращений 7 дней.Ожидайте!"И опять тишина...
А на тринадцатый день 19 декабря обращение закрыли с пометкой "решено".Но при этом ни ответа ,ни комментария ни решения никакого нет!
Открыла новое обращение.При открытии обращения было написано ответим сегодня до конца дня и ответа опять пе последовало.
Ужасная работа приложения и такое же отношение к клиентам со стороны мегамаркет.
Приложение глючит и постоянно выдает ошибки.Рассмотрение обращений нарушает все установленные ими же сроки,техподдержка ничем не помогает.
Третью неделю не могу дождаться оформления возврата денег за товар, поддержка не реагирует, пишут скрипт даже не углубляясь в ситуацию.
Почти неделю назад я обращалась сюда с просьбой дать информацию о моем пропавшем заказе,также звонила на горячую линию,писала в ВК,но нигде ничего вразумительного не отвечают.26 октября я оплатила заказ и до сих пор его не получила.Безнаказанность в подобных вопросах порождает безответственность сотрудников мегамаркета и наплевательское отношение к покупателям.Виноватых нет,никто ничего не знает и мой товар(стоимостью более 30т.р.)непонятно где.