СберМегаМаркет — отзывы

Просто этот сервис всё хуже и хуже
Переписывался с техподдержкой и она не ответив на вопрос просто закрыла обращение, полный пофигизм на клиентов
То что вам пишут, что надо писать в вк или в ок, всё фигня вам там ничем не помогут, просто так же перенаправят на эту ужасную техподдержку

На мегамаркете заказал уже товаров почти на 200.000р, так что могу сказать что оно того не стоит. Бонусная система и кэшбек в виде 40-80% от цены не реален, если посмотреть на других маркетплейсах, то цена там будет ниже на много, чем на мегамаркете с "кэшбеком". Так что это всего лишь илюзия, по факту этот "кэшбек" вшит в стоимость товара. Цены завышены, на много даже с бонусами и акциями покупать некоторые товары не выгодно и проще купить на другой площадке. Есть промокоды, с ними цены адекватные и некоторые товары можно реально купить дешевле чем в магазине, но тут тоже не без проблем. Некоторые продавцы просто отменяют ваш заказ и повышают цену, на что поддержка говорит что выберите другого продавца что незаконно. Доставка просто ужасная, постоянно опаздывает, звонит уже по факту приезда хотя в комментарии курьеру указываешь звонок за час. С возвратами проблем нет, решение приходит быстро, но отправить возврат можно только через отделение сбера, что иногда не удобно. Сам товар приходит 50/50, иногда нормально, но иногда нет. Заказывал моторное масло, как писали "оригинал" по факту приехала подделка самого убого качества, в поддержке не нашли никаких проблем и моё обращение отклонили. Заказывал диски, приехал видимо возврат, так как упаковки не было, колпачков и упаковки тоже. Коробка вся порвана и диски в царапинах(возможно по этой причине вернули). Отзывы не настоящие, так как плохие отклоняют почти сразу, а нормальные публикуют. По итогу:завышенные цены, доставка не в срок, ложные отзывы и подделки вместо оригинала. После ссоры с поддержки промокоды перестали присылать, хотя друзьям всё нормально приходит. Вообщем не советую, лучше заказать на других подобных маркетплейсах

Приложение глючит и постоянно выдает ошибки.Рассмотрение обращений нарушает все установленные ими же сроки,техподдержка ничем не помогает.
Заказала посудомоечную машину через приложение мегамаркет.
Приложение сильно тормозит и постоянно выдает сообщение "ошибка на нашей стороне".
Мало того что посудомоечная машина была доставлена гораздо позже указанного срока и с повреждением так ещё и обращение по заказу "рассматривалось" 13 дней и на тринадцатый день было закрыто с пометкой "решено" но никакого решения не было вынесено!
Обращение было зарегистрировано 7 декабря и в этот день пришёл ответ: "Здравствуйте! Обращение взяли в работу, ответим до 09/12/2023 включительно.
Если изначально не добавили к нему фото, то сделайте это, пожалуйста, при помощи комментария. В случае с видео выложите его на dropmefiles.com и отправьте нам ссылку. Эта информация поможет разобраться быстрее".
Я в ответ отправила ссылки на фото и видео.
Но никакого ответа, в обещанный срок для рассмотрения, не последовало.
14 декабря я написала ещё комментарий к обращению с вопросом "почему нет ответа и на каком этапе находится рассмотрение заявки?".
Ответа опять не последовало!Звонила в мегамаркет сказали :
" максимальный срок рассмотрения обращений 7 дней.Ожидайте!"И опять тишина...
А на тринадцатый день 19 декабря обращение закрыли с пометкой "решено".Но при этом ни ответа ,ни комментария ни решения никакого нет!
Открыла новое обращение.При открытии обращения было написано ответим сегодня до конца дня и ответа опять пе последовало.
Ужасная работа приложения и такое же отношение к клиентам со стороны мегамаркет.
Приложение глючит и постоянно выдает ошибки.Рассмотрение обращений нарушает все установленные ими же сроки,техподдержка ничем не помогает.

Третью неделю не могу дождаться оформления возврата денег за товар, поддержка не реагирует, пишут скрипт даже не углубляясь в ситуацию.

Почти неделю назад я обращалась сюда с просьбой дать информацию о моем пропавшем заказе,также звонила на горячую линию,писала в ВК,но нигде ничего вразумительного не отвечают.26 октября я оплатила заказ и до сих пор его не получила.Безнаказанность в подобных вопросах порождает безответственность сотрудников мегамаркета и наплевательское отношение к покупателям.Виноватых нет,никто ничего не знает и мой товар(стоимостью более 30т.р.)непонятно где.

1. Заказал наушники у продавца МегаМаркет МСК через Мегамаркет. Указал галку «Гарантия наличия». Привлекла цена.
2. Заказ 4 дня провисел на стадии «Подтверждение продавцом». Обращался 3 раза в поддержку и писал в ВК, отвечали что. С закзазом все хорошо и он просто завис.
3. Через 4 дня ночью заказ отменили, не предложив ничего по условиям из «Гарантии наличия». Заказал наушники в другом магазине (только теперь не знаю придут или нет) по большей цене.
4. На мой вопрос - как здесь будет работать условия по гарантии наличия, ответили прямым текстом «никак».

Вывод:
1. Привлекают бонусами, разница с ценой товара которых дает небольшую разницу, если покупать в других магазинах с кэшбэком.
2. Просто врут при обращении и точно экономят на обслуживании, чтобы больше возместить бонусами + для этого специально отсутствует возможность поддержки в чате, чтобы не смогли дозвониться на линию
3. Не заинтересованы в соблюдении условий своих же акций, рассчитывая скорее всего на массовость заказов
4. Ввиду указанного выше, решил потратить бонусы и больше из не копить при заказах. Тот же озон и Яндекс работает стабильнее, там хоть поддержка готова обсуждать и решать проблемы.

Нужен был оригинальный чехол к телефону самсунг а70. Так как модель старая, нигде в интернете я его не нашла. Зато нашла на мегамаркете и всего за 490 рублей. На доставку не хватало 10 рублей, поэтому я добавила еще марлю в заказ. В итоге марлю получила в рваном пакет, а вместо моего чехла-книжки пришел обычный китайский силиконовый бампер, который можно было бы купить за 100 рублей. И вроде нет причин для отказа в возврате, но продавец мне отказал дважды, сказал, что я могу заказать снова, получу опять бампер и подарок. А мегамаркет, который по идее должен был подключиться и решить мой вопрос, просто закрывает мои обращения. Вроде сумма небольшая, но много геморроя. Хотелось бы вернуть свои деньги! А мегамаркет работает с мошенниками, может они ему доплачивают за это. Больше ни ногой! И друзьям не советую. Жаль, что раньше не почитала отзывы других, думала серьезная интернет-площадка, зря.

Очень была заманчивая скидка на мегамаркете на телевизоры, не удержался заказал телек и в зал и в кухню. Все оплатил, стал ждать доставку. Курьер за пол часа примерно до доставки перезвонил и уточнил адрес, спросив есть ли кто по этому адресу, кто примет посылку. я был сам дома. Молодой человек стоял и ждал, пока я не открыл телевизоры и не убедился, что они целые. Так, что понял, что и хрупкое на мегамаркете доставляют бережно. А то я раньше продукты только, да одежду заказывал, теперь буду заказывать и электронику.

Имели неосторожность заказать в мегамаркете товары.
1. Раз заказали холодильник Bеko. Выбрана доставка силами мегамаркета. При оформлении заказа, населенный пункт не удалось выбрать из выпадающего списка, хотя населенный пункт был. Написали руками село в Московской области и указали адрес, плюс координтаы. Оплата произведена моментально. Заказ собирали около двух недель. При попытках выяснить статус - заказ отправлен на доставку. Ни звонка, ни письма. Так сказать полная автоматизация. Далее начинается квест. Связывается водитель и говорит, что будет через час. В момент уточняется адрес и оказывается что это другой район МО. Объясняем, что у них ошибка, это именно то самое село, только район Раменский. Говорит, ок, верну и скажу чтобы поменяли. Дублируем в службу поддержки. Уверяют, что все ок. Через два дня тоже самое. Звонок курьера, уточнение, правка адреса, звонок в службу поддержки. Ждали еще 10 дней. Отказ от товара. Перезаказали, поменяли способ доставки - силами продавца и через день заказ был на месте. Деньги возвращали ровно 10 рабочих дней.
2. Решили повторить. Заказали другой товар. Имея опыт указали везде населенный пункт и уточнили Раменский район. Не поверите, тоже самое. При звонке в поддержку, говорят что ок, конечно поменяем. И снова здорова звонит курьер и он опять едет в Дмитровский район. Разговоры с поддержкой и объяснения что товар нужен и не готовы перезаказывать, т.к сумма приличная, а товар нужен и ждать 10 дней не можем сводятся к тому, что мы отправили заявку, ждем решения, но адрес заказа у нас менять нельзя. Аргументы, что адрес тот и ошибка у логистики не работают. Отвечают как роботы. Вчера удалось поговорить вроде как с доставкой и поменяли адрес, но сегодня пришло смс с идиотским ответом....
Резюме: в 21 веке компания лидер в автоматизации (СБер) не имеет отлаженного механизма внутри компании. Не могут решить элементарный вопрос. Гоняют курьеров, терпят убытки и главное доставляют неудобства своим клиентам. ОТСТОЙ!!!!

КОНЧЕНАЯ КАМПАНИЯ! ЗАМАНУХА С ЦЕНОЙ, СВОЙ ТОВАР ВЫ СКОРЕЕ ВСЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ! ТОВАР ВЕЗУТ УЖЕ ТРИ НЕДЕЛИ, КУРЬЕР ИЗ ТАМБОВА ВРЕТ , ЧТО НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, СМС НЕ ПРИХОДЯТ, ПРИСЛАЛИ ЗАССАТЫЙ КОД НА 200 руб.