TEZ TOUR / ТЕЗТУР — отзывы

Цель написания отзыва - предупредить грядущие поколения туристов :)
Сотрудник tez тура Илона (м Динамо) заверила что мы будем в Доминикане 07 04 в 06.00 - обратно 17 04 вылет в 12.00
В результате я заранее приобрел Доминикану на 10 дн -2 чел - 5* - 160 000 руб рф.
"Прилет/отлет" перенесли, потом задержали, затем снова перенесли.
Итог: вместо 07.04. в 06.00 утра - прибыли на место 08.04. в 04.00
вместо 17.04. в 12.00 - вылетели обратно 17.04. в 03.30
Таким образом потеряли время:
Сутки - перелет в оба конца на самолете
Сутки - по вине ТУР оператора/авиаперевозчика - перенос времени
Из 10 оплаченных дней по системе "все включено" отдыхали 8 дней.
Обращался к Илоне (офис Тезтур на м Динамо), к сотрудникам тур агенства в отеле - спрашивал возможно ли получить компенсацию: экскурсию, посещение СПА, улучшение категории номера, просил перенести вылет из Доминиканы позже (учитывая что мы прилетели позже). Ответили: их вины нет - ничего компенсировать и переносить не будут. Злорадно предложили с жалобой обращаться в авиакомпанию (в договоре прописано, что чартер может быть перенесен, соответственно авиакомпания не виновата).
Сотрудник TEZ тура Илона сначала сказала что перенос вызван отменой рейса, а когда я дозвонился в Домодедово и прислал ей скриншот экрана мобильного телефона на котором рейс не отменен, - просто перестала брать трубку и отвечать на сообщения в ватс аппе.
Сотрудники тур агенства в отеле Доминикане заявили, что они ANEX тур, а TEZ тур просто посредник продавший их тур и Илона должна была предупредить что мы теряем 2 дня из 10,ситуация это обычная, никто не виноват и ни чего не компенсирует.
Авиакомпания AZURна обратном пути повела себя еще наглее: мы летели с девушкой, так вот чтобы сидеть рядом нам надо было оплатить еще по 50$ итого 100$ иначе сажали на разные кресла и разные ряды.
Вывод: тур компании не защищают ваши интересы и не дорожат своими клиентами. Самостоятельно бронируйте гостиницы и билеты на самолет (на чартеры так же можно купить самостоятельно на сайте авиакомпании). Не тратьте свое время на общение с сотрудниками туристических агенств, оно не доставит вам удовольствия и не принесет пользы: в порядочности, компетенции и просто культуре этих людей я не уверен.
Евгений и Маргарита
[email protected]

Стамбул прекрасен! Однако недостатков и претензий к организации тура (оператор ТЕЗТУР) больше чем хотелось бы:
У встречающего в аэропорту не было таблички,пришлось всех подряд опрашивать.Сначала нашли не того встречающего он не назвал наших фамилий однако твердо сказал встречаю туристов ТЕЗТУР и НАТАЛИ-тур.Возникли сомнения,пошли искать дальше,наконец нашли того кто назвал наши фамилии(он опаздал) Ждали потом еще 1,5 часа пока он встретит еще одну пассажирку. Оказалось она не пролетела о чем он узнал через 2 часа после посадки самолета.А время идет на часах уже 21-00.
Поехали в гостиницу из аэропорта САБИХА(для тех кто понимает).Примерно через 1,5часа были в отеле МАТИАТ (по-моему-2 звезды) (при заказе тура отель не выбираешь куда привезут неизвестно). Район где она расположена надо описывать отдельно (торговля до ночи , все улицы завалены помоикой ) Войдя в холл отеля мы поинтересовались а есть ли у отеля 4 звезды за которые мы заплатили. Началось давление,время позднее,встречающий (Имран)объяснил что он ни за что не отвечает куда сказали туда привез.Мы не соглашались,требовали поменять гостиницу.Он несколько раз куда-то звонил,пугал нас тем что уедет, обижался,рассказывал о трудностях жизни...Мы не соглашались.В 23-00 он вызвал такси и перевез нас в другой отель на фасаде мы увидели табличку с 4 звездами и наконец заселились.
Далее первая экскурсия. Она началась на 3 часа позже, Мы кружили 1 час по узким улочкам в то время когда в по торговым точкам на тележках развозят товары и проехать нигде нельзя. Наконец, нам скомандовали выходите,мы думали начнется экскурсия. Нет! Нас пересадили в большой автобус и повезли обратно к Галатскому мосту у которого нас и забрали из нашей гостиницы. Возили по пробкам еще час. Все это время гида у нас не было. Где то мы подсадили гида. Опять проехали мимо нашей гостиницы(зачем нас катали по пробкам не понятно).Далее Выяснилось экскурсия заменена.Вместо той что в программе мы сразу едем в мусульманскую часть Стамбула(это еще 1,5-2 часа по пробкам)на шопинг и не ясно какие достопримечательности. Мы попросили нас срочно высадить. Чтобы уже потеряв пол дня, начать самостоятельные экскурсии.
Отъезд был тоже волнительным.Накануне мы получили сообщение: трансфер в аэропорт завтра в 20-00. Это про том что у нас вылет в 12-20.После наших разьяснений все уладилось. Машина, конечно, опаздала на 30 минут Мы звонили,писали СМС, никто нам не отвечал... Слава богу все-таки нас довезли.
Вот такие впечатления от ТЭЗТУР и Стамбульской встречающей стороны(кто конкретно мы не знаем)

Сегодня 05.04.2018 года вылетаем из Тайланда отель Лонг бич гарден на информационном столбе нет никакой информации. Ждем на рессепшен автобуса, но листик так никто и не прикрепил. Пришлось самим звонить Ирине, она и сказала, что нас заберут в 8.15 утра. Где информация, ребята? Пегас работает лучше. Раздражаете своей тупостью.

Отпуск с подругой провели в Доминикане , в отеле VIK ARENA BLANKA в феврале 2018г. Хочется выразить особую благодарность нашему гиду Евгению, который в трудную минуту для нас пришел на помощь. Евгений всегда был на связи с нами, подсказывал в определенных ситуациях,как нам поступить.Очень много для нас сделал. Евгений показал себя чутким,добродушным,отзывчивым. Мы никогда не забудем о его помощи. С благодарностью Елена, Оксана.

Здравствуйте. Я достаточно часто выезжаю за границу и останавливаюсь в отелях. Для меня нормальная процедура в начале отдыха, встреча с представителем туристической фирмы. Мне встречались люди, которые хорошо , с уважением общаются со своими клиентами.
Но в этот раз, что-то пошло не так. Представителем Tez- тура в отеле,был молодой человек по имени МУСЛИМ. Я вежливо сказала, что отдыхаю не в первый раз в Тае и экскурсиями не интересуюсь, поэтому спросила, могу ли не присутствовать и отдать ваучер. Мне не хотелось тратить час, сидя в комнате и слушать про Экскурсии, на которых я была.
Но Муслим видимо обиделся и начал говорить, что он в Тайланде 5 лет и так ещё многого не видел, и что ,конечно мы можем отдать ваучеры и пойти..но лучше если мы его послушаем.
Хорошо.. мы с подругой поднялись, решив, послушаем, чтобы на нас не обижались. А то может мы и правда неуважительно поступаем.
Но неуважительно поступили не мы, а представитель компании Муслим. Который говорил без остановки, лишь бы никто не мог слова вставить или попытаться уйти. Муслим много раз повторил, «у нас тут есть люди, которые уже отдыхали и им вроде как ничего не надо знать, но я все равно скажу». А в момент, когда я встала и сказала , извините, мы пойдём, он яро заявил, что «ах ну да, вы же меня уже слышали, вам неинтересно , что я говорю».
Что или кто дал право Муслиму мне хамить? Со мной можно подобным образом разговаривать, потому что я женщина? Или муслим ранимый , обидчивый человек? Последний вариант, крайне сомнительный.
Чтобы работать с людьми, надо уметь с ними коммуницировать. Мы живём в 2018 году, где всю информацию можно узнать из интернета и люди много путешествуют и правда могут уже знать страну, в которую приехали.
В этот день Муслим немного испортил настроение, потому что я не поняла, а что же такого сказала человеку... ведь нам просто хотелось сделать удобно для всех и мы вежливо пытались объяснить, нашу ситуацию.
В итоге мы все таки пришли на эту встречу... но проявления уважения все равно не было. Главное задачей наверное было впарить, да, именно «впарить» Экскурсии.
Считаю, что так быть не должно. Работать с людьми, уметь общаться с ними, важная функция. Это мой первый отзыв за столько путешествий и надеюсь подобного больше не произойдёт.
Спасибо.

НЕ рекомендую данного тур оператора. Все скрытно и не прозрачно. Покупаете путевку (кладете бабло на стол) в Урюпинске например, а деньги уходят в Вену. Австрия. Это далеко от Урюпинска. ПИшу как клиент столкнувшийся с этой системой. Купил, не смог полететь, заранее предупредил, деньги не вернули, суд, вернули треть, адвокату 2000. ВСЕ.

Отдыхали с TEZ TOUR в Таиланде, на о.Пхукет (с 9-20.12.17). отель выбирали самостоятельно, конкретный, летели в него не первый раз, берем его из-за удачного расположения. По поводу трансфера и размещения претензий нет, это не сильно сложная задача. Смутила компетенция и отношение гидов. При трансфере от аэропорта с нами ехал парень по имени Максим, охотно рассказывающий про особенности жизни в Таиланде, но плохо осведомленный на тему симкарт и мобильного интернета, считаю что такая базовая информация должна постоянно обновляться и быть предоставлена туристам, потому что многие прилетают впервые. Самый актуальный и часто задаваемый вопрос - вывоз фруктов, Максим рассказал про условия провоза, габаритов ручной клади и т.д., в целом все не плохо, но настает следующий день и встреча с отельным гидом. Замечательный и веселый гид по имени Алишер на вопрос о вывозе фруктов категорически запретил нам это делать, говоря что это нельзя и ничего у нас не получится, на мой вопрос о разнице предоставляемой информации между ним и Максимом, ответил следующее: Максим ничего не понимает и не смыслит вообще, он сколько лет тут живет? а сколько живу я? не надо его слушать, он несет полную чушь! Хм, очень интересно, как 2 разных человека, предоставляя интересны 1 компании могут говорить разные вещи? А как же компетентное отношение друг к другу и хотя бы минимальное уважение. Не считаю подобный инцидент мелочью, так как многие люди летят впервые и кого им слушать в этой ситуации? Ладно, возвращаясь к богу-продажнику Алишеру, почему-то яро пиаревшему стороннюю компанию на покупку экскурсии, мол цены ниже и качество лучше. Допустим мы поверили, купили 2 2хдневые экскурсии:Туманный Кхао Сок и Могучий Чеолан и 12 островов, в промежутке между ними хотели поехать на бесплатную обзорную (купи/продай) экскурсию. При первой экскурсии предполагалось что ночь мы проведем на озере, на плавучих домиках (сразу говорю условия ужасные, но лучше доплатить за номер с личным душем и туалетом), естественно при вопросе "а есть ли сеть" Алишер ответио нам всем "Там есть вайфай, не парьтесь", в итоге утром 1 пара покинула транфер, который вез нас на причал для начала экскурсии, т.к. им был важен для работы тот самый вайфай, сопровождающий гид сразу всех предупредил что связи не будет никакой, хорошо что ребята послушали его и не поехали, т.к. обещанного Алишером мифического вайфая естественно не оказалось. Это получается что действует тупой принцип "ты только купи, там будет все что хочешь" Также хочу отметить, нам почему то самостоятельно приходилось постоянно писать ему, допытывая ответ на время забора на экскурсии, при этом никаких ЦУ о том что брать с собой, на что будут уходить доп деньги (это так на секундочку залог за каноэ 500бат, чаевые и тд) от него не было. По возвращению с Кхао Сок сил уж не было, встретив на ресепшене Алишера, говорим что не поедем завтра на обзорную экскурсию, т.к. хоти поспать и еще 1 трансфер в 7 утра после таких насыщенных 2х дней мы не выдержим. Думаете он кого то предупредил? Конечно нет. Ау, где обратная связь с офисом, почему предупредив своего гида, вместо спокойного сна утром я должна объяснять почему я не еду, что я говорила Алишеру, что он "хороший" человек раз не передал вам информацию. Организационная часть 12 островов тоже граничит с колхозным уровнем, плюс с учетом сезона - количество людей может вас расстроить (готовьтесь заранее, мы не надеялись на пустынные пляжи, по этому не были сильно разочарованны). В программе экскурсии  2 снорклинга, неужели нельзя добавить к общей стоимости экскурсии 200бат и не брать по приезду на пирс деньги за аренду ласт? Туда 200, туда 100, туда и туда, понимаю что все всегда берут с собой деньги, да и банкоматы на каждом шагу, но о таких вещах надо предупреждать, заранее, а не по факту. Не знаю, как обстоят дела с покупкой экскурсий напрямую по прайсу теза, но уверена не сильно лучше. За качество предоставляемой информации, работу гидов и обратную связь - один сплошной минус. Благо с трансфером не подвели - там все четко.

В Хайнань ехать не хотела, была в Манчжурии, поэтому впечатления о Китае были оттуда. Однако Хайнань это другой Китай и это рай. Пишу первый раз для того, чтобы отметить нашего гида Алена,владеет языками прекрасно. Интересно и полно обо всем рассказывает.Информирует точно, пунктуален. Умница.

Отдыхали с женой, отель замечательный, атмосфера шикарная, проводили церемонию бракосочетания в отеле и отмечали мое день рождения, столько положительных эмоций я не испытывал никогда. Нас поздравляли и сотрудники отеля и отдыхающие.
Теперь о минусах. Сотрудники тур оператора сделали свое дело:
Сотрудники тур оператора TEZ TOUR отказали жене внести ремарку о забронированной в отеле брачной церемонии. Жена сотрудница туристического агентства.
Номер телефона отельного гида в информационном письме не соответствал, хорошо с этим быстро разобрались,
К указанному времени гид не явился мы прождали его 40 минут, ладно бывает,
На вопрос где можно купить сувениры гид Владимир предложил проехатся на бесплатном автобусе до ближайшей деревни, где в торговых лавках мы все можем купить, мы уточнили что нам нужны не только сувениры но и некоторые вещи для свадебной церемонии. ВРАНЬЕ. РАЗВОД ТУРИСТОВ. Хотите потерять часа 4, пока вам расскажут сказки и предположат товары в тридорого. Да и самое главное если вам не интересен весь этот спектакль, вы сможете уехать только тогда когда закончится представление. Вы можете настаивать что бы вас отвезли обратно в отель, вас будут мягко принуждать пойти и что то купить, затем будет заправляться автобус, пробки на парковке, и т.д.
Выход прост в 10 минутах ходьбы есть Shopihg Carry. Там и выбор больше и цены меньше, а если поторгуетесь то раз в 10 дешевле чем в злополучной деревне. Кому не хочется ходить предприимчивые Доминиканцы всегда предположат подвести.
Но верх наглости отельных гидов нас ждал в аэропорту. Представители TEZ TOUR встали живым фронтом у одной стоки регистрации пропускали туда только пассажиров с детьми и беременных. Все бы хорошо но забеременеть можно за 50$ и вы без очереди идете к стойке регистрации, это эконом тариф, есть еще тарифный план VIP, за сумму 150$ с человека, вы идете к стойке регистрации без очереди и в самолете вы занимаете места в 1 салон. Отличное предложение, но на стойке регистрации вам предположат тот же 1 салон только за 50$. Когда другие тур операторы привезли свои группы, гиды TEZ TOUR исчезли, и доступ к информации и стоимости был открыт.
Отельные гиды тур оператора TEZ TOUR создают больше проблем, чем решают, а так же занимаются вымогательством.

Перелет ifly 21.11- задержка рейса 1.5 часа. По прилёту гид Михаил сообщил, что из-за отсутствия свободных номеров в за бронированном lap roi , нам 2 ночи предстоит жить в Аndama. Хотя менеджер отеля ясно сказал три ночи. Как компенсация отель после переселения нам предоставят номер люкс, корзину фруктов,минибар день- бесплатно. Сладкие сказки от Тезтур. Сегодня нам дали номер супериор, а люкс может быть завтра. Обман господа.