18 сентября увидел, что на сайте Мегафона действует акция «Скидка на смартфоны Xiaomi при покупке в трейд-ин». Важным условием является то, что при обмене своего старого телефона на новый смартфон Xiaomi появляется дополнительная скидка, которая суммируется с ценой выкупа старого устройства.
Примерно в 18.00 часов пришел в салон Мегафона на Ореховом бульваре, д. 14 корп. 3 (Москва) за своим заказом.
Дождавшись очереди, обратился к менеджеру (Ярослав Олегович Я.) по вопросу его оформления.
Спустя пару минут мое былое хорошее настроение начало резко падать, т.к. у него не получалось запустить процесс оценки сдаваемого мною телефона.
Не беда, спустя 40-50 минут консультаций у него все получилось.
Но в силу своей неопытности он не знал, как провести эту акцию в системе, обратившись за помощью по телефону к директору салона по имени Марина, которая смело сказала ему оформить сначала выкуп.
Через еще примерно час у него все получилось, мой телефон оценили в 600 рублей, мы подписали договор выкупа, после чего мне на карту перечислили эти деньги.
Казалось бы, что еще 10 минут и новый телефон со скидкой в 15600 будет у меня, но не тут-то было.
Система не позволяла выписать мне телефон с этой скидкой.
Длительное поиск причин данной проблемы указал на то, что оформлять мой старый телефон нужно было по другой акции, и я, фактически, остался без старого телефона, и мне не могли оформить новый со скидкой.
Директор салона Марина все также по телефону сообщила менеджеру Ярославу, что он не верно все сделал, нужно было просто оформлять трейд-ин, без оформления выкупа. Хотя явно сама указала ему ранее, что выкуп нужен.
В итоге, в 22.00 часов салон уже закрыли, а мы все пытались найти выход из ситуации. К сожалению, ни один сотрудник горячей линии не мог мне ничем помочь, а неопытный менеджер салона Ярослав также ничего не мог сделать, в том числе расторгнуть договор выкупа, чтобы оформить все повторно. Директор Марина на вопросы менеджера, что делать, сообщила, что ничего сделать нельзя. Мне предложили прийти на следующий день что лично побеседовать с директором, а лучше сказали сразу ехать в главный офис, т.к. этим директором сотрудники были явно не довольны, говоря, что такие ситуации с ней возникают далеко не в первый раз, но на их жалобы вышестоящее руководство не обращает внимание.
Как результат, примерно в 22.15 часов менеджер предложил мне вернуть мой телефон обратно, на что я согласился, попросив его написать на договоре выкупа, что телефон вернул он клиенту.
Естественно, я сразу связался с фирмой, на которую они оформляют выкуп, описал им ситуацию и предложил расторгнуть договор, т.к. очевидно, что этот телефон стоит дороже 600 рублей.
Вот такая история, мною потеряно более 4-х часов, юридически мой старый телефон мне уже даже не принадлежит, нового тоже нет, и я еще должен найти несколько часов, чтобы съездить в главный офис Мегафона, а потом поехать еще куда-то и расторгнуть договор выкупа.
Прошу рассмотреть мое обращение и сообщить возможные варианты решения данной проблемы.
Евгений.
Upd. Сегодня, 19.09.2022, директор салона в язвительной форме отказывалась принимать претензию, а также предъявлять мне условия акции, ссылая на то, что она их знает, а я могу посмотреть на сайте Мегафон. Совместно со мной прочесть условия отказалась. Надеюсь, что мою заявку на расторжение договора выкупа она все же зарегистрировала, т.к. какое-либо подтверждение ее регистрации предъявить отказалась.
