СПСР-ЭКСПРЕСС — отзывы

Это компания, в которой никто не отвечает ни за свои слова, ни перед клиентом.
Колл центр ничего не знает и сообщает вам ровно то, что и так написано в отслеживании.
Это компания, которая ворует ваше время. Реально.
Три раза согласовывал дату доставки, три раза НЕ ПРИВОЗИЛИ. День за днем сидели и ждали в назначенное время, а потом и весь день.
Менеджеры (если повезет связаться ) обещают личный контроль и скорую доставку. Но НЕТ.
И каждый раз - "ваше отправление не было выдано курьеру". На вопрос почему - а мы не знаем.
Посылка уже больше недели в Москве, довезти неделю по Москве не могут.
Сегодня сказали что отправление "опять сортируют и когда доставят - неизвестно" (дословно).
Обратной связи практически нет, "служба качества" не перезванивает ( а похоже и не читает что им пишут).
Более скверного отношения к клиенту не встречал, затмили приснопамятную EMS.
Накладная 15083287828.

Две недели посылка с Али пролежала в Москве они клоунадничали потом взяли и отправили ее почтой россии хер знает кому!! Дебилы б..ть!!

Уже третий раз не привозят. уже и из службы качества после второго раза звонили, клялись все привезти. А нет...................... С курьерами связи нет, в колл центре кошмар, не компания, а каменный век. Первый раз с таким сталкиваюсь. Накладная 15083195770. Посылка шла неделю из США, и неделю не могут доставить по городу.

Впервые пишу в интернете отзыв о компании, т.к. никогда не была возмущена настолько сильно.

Во-первых, доставка не была получена в запланированную дату и промежуток времени (07.12.2016 с 9:00 до 14:00). В этот день я не получила ни смс-уведомления, ни звонка.

На следующий день мне позвонили, чтобы согласовать новую дату и время - 09.12.2016. Приняли во внимание так же и мое пожелание - осуществить доставку в первой половине дня. Не считая моего недовольства по поводу переноса даты, в целом разговор получился приятным и, как мне показалось, продуктивным.

Итак, сегодня 9.12.2016, время 19:45, а я до сих пор не получила ни доставки, ни уведомления. Ради этого я осталась в городе, перенесла все свои планы, потеряла время. И что в итоге?

По указанному на сайте номеру мне предлагают перенести дату доставки на 12.12.2016, что вообще недопустимо. На мою просьбу связаться с курьером, отвечают категоричным отказом. Важный момент: я не требовала номера курьера, а попросила связаться сотрудников, чтобы они, в свою очередь, проинформировали меня. Неужели это невозможно? "Номера курьеров - конфиденциальная информация, и вообще, они за рулем, им нельзя звонить". Ок, тогда вообще каким образом офис взаимодействует с курьерами? Как отслеживается качество работы сотрудников?

И тут я решила почитать отзывы о компании в соц. сетях. Боже, лучше бы я этого не делала. Клиенты ждут курьера месяцами. Первая мысль: неужели, такое может случиться и со мной? У меня с Почтой России не было таких проблем!

И тут мне стало искренне жаль их интернет-маркетологов и сммщиков, которым приходится сталкиваться с таким огромным количеством негатива в интернете. Наверное, они все поголовно страдают от нервных срывов, им снятся озлобленные клиенты с вилами в руках.

Куда больше меня пугает то, что крупные брендовые интернет-магазины выбирают в качестве компании-курьера СПСР.

На этом, пожалуй все. Получу ли я свой заказ в понедельник? Будет видно. Но особо не надеюсь.

Вот пруф.

23.10.11 НЕ ВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ МОЙ ТОВАР КОТОРЫЙ ВЫ ВЗЯЛИСЬ ДОСТАВИТЬ Трек номер моего заказа AECA 0000996919RU1

НЕ ШЛИТЕ ВАШИ ДЕЖУРНЫЕ ФРАЗЫ

Здравствуйте, уважаемая



Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество.



Ознакомившись с Вашим сообщением, Марина Владимировна, хочу еще раз принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент и предоставленные неудобства.

По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений повторно поставлено в известность.

На данный момент направлен запрос менеджеру для уточнения информации по Вашему заказу. Как только поступит обратная связь, мы Вас проинформируем. Ожидайте, пожалуйста.

Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы.

Народ, пусть петиция и не фонтан как написана, но все лучше ,чем ничего, чем бездействовать! Нам еще будет, что добавить к петиции! www. change. org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставке

Откуда у них 50% довольных?) Вы в бреду или как? Или эти их тупые отписки операторов считать за ответы "на отлично"?

Сегодня 2 недели как ждём свой заказ.
Заказали 25.11.16. Смс пришёл 26.11.16. ждите привезем и до сих пор ждём каждый день кормят завтраками .
Побыстрее бы их прикрыл Роспотребнадзор.

Написали петицию в Роспотребнадзор:
www. change .org/p/роспотребнадзор-запретить-компании-spsr-express-вести-деятельность-по-доставке
Осталось совсем немного человек для ее рассмотрения

вот уже третий день не могу получить вразумительный отзыв о своей посылке по номером 15083336535.

Калл центр набит плохо читаюшими сотрудниками, которые с трудом перечитывают информацию на сайте. потом следует общепринятая отмазка - мы вас соединяем со специалистом. И всё. Можно ждать вечность - специалистов там по ходу нет.

В общем есть великое желание обратиться в роспотребнадзор, выяснить кто выдал им лицензию , и собрать коллективное письмо об её отзыве, так-как подобного рода услуги не соответствуют в заявленных требованиях.

Сегодня посетил офис на волгоградском, и девушка, после часового ожидания попытки найти мою посылку, ничуть не смутившись, сказала что вы уже сотый за сегодня кто обращается за розыском отправлений.

Уже написал заявление в полицию о предполагаемой краже. сказали, что если в течении нескольких дней не найдут, то выделят наряд полиции и приостановят работу офиса до выяснений обстоятельств.

Завтра обещали, что посылка появится в офисе.

Посмотрим.
Для информации у них она была уже 4-го декабря, два раза динамили с доставкой.
Ну я думаю на сегодня много способов повлиять на компанию, просто нужно время этим заняться. А так как потерял уже два рабочих дня - в принципе уже наверное можно.