Wildberries.ru — отзывы

Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная модель оказалась еще немного дешевле), мы купили еще один такой же свитер и стали ждать ответа по нашей претензии. Ответ получили достаточно быстро, брак признали и мы вернули товар на пункт самовывоза. Сотрудник принял товар, составил Акт. Хорошо, что муж настоял, чтобы ему был предоставлен документ о возврате товара, практически, это была расписка в получении свитера стоимостью 3200 руб. Деньги должны были поступить на наш личный счет в интернет-магазине в течение суток. Вот тут и началось все самое интересное. Претензия был написана 31 января, свитер сдан 7 февраля. Сегодня 27 февраля, а деньги так и не вернули. Оказывается, при составлении Акта о возврате свитера сотрудник пункта самовывоза ошибся и внес в него стоимость свитера, приобретенного позднее и который был на 300 руб. дешевле. Казалось бы, подумаешь, ошибся, исправили ошибку и все, ведь всеми признано, что произошла ошибка. Ну или, на крайний случай, вернули 2900 руб., а потом, после разбирательств, либо перечислили остаток, либо объяснили, почему это невозможно. Ничего подобно. Оказалось, что проблема просто вселенского масштаба.На наши неоднократные обращения по телефону и электронной почте кроме извинений и обещаний решить в кратчайшие сроки (что решить и в чем сложность объяснить никто не может, ссылаясь на внутренний регламент и большое количество отделов) мы так ничего и не услышали. Даже конкретных сроков назвать никто не смог.
На днях во всех СМИ рассказывали о хозяйке-миллиардерше этого ИМ. Хочется поздравить ее с созданием структуры, абсолютно закрытой для клиентов, сотрудники которой говорят исключительно скриптами и не предоставляют никакой конкретной информации по сложным вопросам. При таком отношении только и зарабатывать миллиарды...На этой неприятной ноте наше общение с Wildberries закончено, никаких заказов мы там больше делать не будем.

Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка - "фирменный" сейф пакет (наспех запаянный пакет), достаю от туда что то непонятное - весь обшарпанный, но то что меня привело в восторг, это комплектующие ремня -канцелярские скобы, я возмущенно пишу на ват сап и получаю ответ ". Здравствуйте. Вы можете оформить возврат на любом пункте самовывоза. Полиэтиленовый пакет - это упаковка нашего интернет магазина, отсутствие этикетки может быть обусловлено тем, что товар несколько раз был на доставке в связи с чем, бирки могли быть утеряны. Приносим свои извинения. По какой причине при производстве были использованы скобы, Вам может сообщить только производитель." Вы понимаете, что про скобы мне может сообщить производитель, все было бы хорошо если бы на ремне был указан производитель, но эта вещь без "опознавательных" знаков - без этикетки, без маркировки, только фирменный пакет. Почитала отзывы, возврат денег долго ждать, так и лежал этот ремень у меня. Позже получив еще партию товара и засомневавшись в качестве, я решила выяснить "родословную" ремня и его состав. Пришлось много писать о моих правах и их обязанностях, но получала ответы : По Вашему товару штрих-коду 300877047 бренд ADMIRAL . Сертификаты остаются, так как товары приобретают в разное время, для необходимости сертификаты сохраняются для подтверждения; Состав ремня натуральная кожа 100%, страна производитель: Китай, страна бренда: Россия, данная информация представлена на сайте, ну и конечно же "Интернет-магазин Wildberries.ru сотрудничает с ведущими поставщиками. Мы гарантируем качество продукции, представленной на нашем сайте". В итоге получила сертификат, который как и ожидалось, оказался фальшивый, что и подтвердил контрагент, указанный в сертификате, как орган по сертификации. Фальшивый сертификат оказался не в единственном экземпляре. Попросив прокомментировать факт торговли товарами низкого качества, без маркировки по фальшивым сертификатам пришло сообщение "Данные находятся на проверке", при этом быстренько удалили фальшивые сертификаты от "ведущих" поставщиков, оставили один на который прислали мне ссылку. Но скриншот хорошее дело. И на этом тишина, и только одно сообщение "Мы уточним данные по Возникшей ситуации". Это только один случай, который всплыл. Сомневаюсь, что эти фальшивые сертификаты единственные. Для представителе интернет магазина, торгующего по поддельным сертификатам - номер заказа 4434548672.

Заказала платье. Пришла за ним. Сразу не понравился цвет, намного светлее оригинала на фото. Ткань просто тряпка тряпкой с вылезающими нитками. Сразу отказалась. Продавец мне стал грозить тем, что я должна оплатить доставку 200 р. Откуда???? Ничего подобного в своём личном кабинете не было. Теперь меня закидали смс-ками о задолженности.

Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им 200 руб, за что??? я же сапоги не купила,!!!
Ребят вы серьёзно?????? я пришла к вам в пункт приёма чтобы отдать свои деньги???!!!
Так дело дальше не пойдёт, ищите дураков в другом месте!!

Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не получились снимки. Я еще и виновата оказалась! Оператор нахамила.Потрясающий сервис.

Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!

Ответ на ваше обращение №2546038
Ответ интернет-магазина Wildberries:
Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!

Купил робота на пульте управления.
Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.
Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.
Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)
Принес в пункт выдачи, сказали написать претензию и ждать 10 дней, в итоге прошло уже больше 10 дней, в колл-центре говорят, что оставили какую то заявку, чтобы быстрее решился вопрос, но никаких сроков не уточняют.
В итоге никакого ответа.

И самое интересное.
Игрушка нужна была на День рождения ребенку.
Поэтому в этот же день, как написал претензию, заказал такого же. Ребенку же не объяснишь всего этого.
На следующий день пошел за заказом, взял с собой батарейки, отвертку.
Открываю коробку, видно что кто то доставал, в коробке чей то волос, робот не закреплен, крепеж к упаковке отсутствует, инструкции нет. Вставляю батарейки, включаю, а он не включается. Вот еще один сюрприз.

Получается ни одного рабочего робота нет, одни б/у сломанные привозят.

Вот такой замечательный магазин

Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.

Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). Этой компании плевать на закон и плевать на клиентов. Ранее я считала, что это вполне себе добросовестные ребята, с которыми не возникнет проблем, тем более, что сумма возврата не аховая. Так что все, кто собирается заказывать на этом сайте - подумайте еще раз, возможно в случае проблем вы деньги свои не вернете.

29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). На текущий момент (18 февраля), как следует из переписки с сотрудниками магазина, экспертиза не проведена, и сроки ее проведения неизвестны. По поводу не выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованные товары, чем нарушаются мои права Покупателя(Статья 18 ЗоПП РФ №2300-1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товаров, и перерасчета процента выкупа, ставлю в известность вашу компанию, что я обращаюсь в Роспотребнадзор, с копией акта № 190201-381871 от 01.02.2019.