Wildberries.ru — отзывы

Я в течение многих лет была клиентом и поклонником Wildberries.by, потому что это были удачное вложение времени и денег: на больших и малых скидках можно было найти хороший товар по вполне приемлемым ценам. Однако некоторое время назад – пару лет - как ситуация стала меняться и сейчас дошла до крайности и стала катастрофической. Все началось с мелочей. Уменьшили сроки возврата товара – с неограниченного до 21 дня. Ладно, справедливо, это ведь не хуже чем в большинстве магазинов. Дальше только хуже. Появился список товара, где нельзя воспользоваться личной скидкой или ее использование ограничено (а это 15% в моем случае). В дальнейшем этот список только расширялся и дошло до того, что своей скидкой постоянного клиента я могу воспользоваться крайне редко – пару раз в месяц, это при моих частых заказах, примерно в 2-5 % случаев.

Но последнее изменение переходит все границы. И дело вот в чем. Раньше, если вещь приходила с браком – кривые или разошедшиеся строчки, дырка, затяжка и прочее, курьер делал у себя отметку или фото и дальше WB делали проверку товара (это занимало 5 секунд или меньше). При этом бракованная вещь исключалась из расчета процента выкупа и клиент не страдал, его процент не уменьшался без его вины. Сейчас все иначе и обязанность делать фото возложили на клиента. При этом нужно соблюсти много условий:
1. Фото должны быть сделаны в срок 24 часа с момента не пойми какого (не с момента передачи курьеру, то есть мы должны сидеть на сайте и мониторить)
2. Фото должны быть до 2 мб, то есть если телефон делает фото 2,1 мб, то перегоняем на компьютер и фоторедакторе уменьшаем – требует навыка и времени.
3. Вещь с дефектом должна быть снята в определенных ракурсах – трех. Не проблема, если у вас есть камера. А что делать тем, у кого ее нет? Терять процент выкупа!
4. И самое непростое – дождаться загрузки всех фото (а они загружаются по одному и медленно), написать претензию и сохранить. И вот где меня часто поджидала загвоздка, надпись «сохранение…» висела и полчала и час, пока я окончательно не сдавалась.
5. И самый главный вопрос: что делать тем, у кого нет лишнего времени? Ответ: терять процент выкупа по вине магазина!
Откровенно говоря, мне так ни разу толком и не удалось загрузить положенные фото и претензию, иногда они не грузились, иногда просто был суматошный день и даже 5 минут я не могла уделить этим изумительно странным делам, не говоря уже о том, чтобы тратить 40-50, если в большом заказе бракованных вещей оказалось 4-5. Это ли не сумасшествие?!!! Процент выкупа катастрофически падает. И это только начало!

Дорогие клиенты WB! До сих пор мы хавали все, что нам подсовывали, и поэтому что удивляться, что они продолжали изобретать все более новые и более изощренные способы отбора денег у клиента и проявления неуважения. Но однажды наступает предел, и это время пришло. Неуважение пора прекратить. И мы можем это сделать поодиночке и вместе. Я, старый клиент WB, приняла решение не поощрять скотского отношения и уйти с сайта в обычные магазины, это можете сделать и вы, если устали терпеть издевательства. Думаю, мой бюджет и гардероб могут выиграть, а уж удовольствия точно больше будет, чем этот мартышкин труд.
Если вы также видите проблемы WB и желаете остановить это безобразие, скопируйте и разместите это письмо на своих ресурсах. Чем нас больше, тем выше шансы достучаться.

Как и обычно парфюм пришёл вскрытый, то есть кто то попользовался и вернул может на складе сотрудники шикуют, видимо ждали закос под диора, судя по пирамиде, но полякам это не дано... Хоть и брал для себя, но б/у товар, отвращает как и "польские ливайсы".
Существует масса др. магазинов, где даже с платной доставкой выходит дешевле и нет косяков. Кстати, парфюм слабенький на Диор не похож. Если отзыв подкорректируют или удалят, напишем в другое место. С ув.

Я писала о том, что долго длится экспертиза в WB. Теперь моя проблема решена и администрация вернула деньги за бракованный товар.

Отвратительный магазин. Купил индукционную варочную панель Weissgauff. Оказалась бракованной. Сказали, отвезти к ним на экспертизу и подождать 45 дней, т.к. в данной технике нужно сначала выявить брак,
и только потом принимается решение о возврате. (ч2,ст.20 Закона о защите прав потребителей). ПРОШЛО 64 дня. Заказал 27.11, пока установили, было 5.12. В брак отвёз 6.12.17. Ни одного звонка. Говорят что ещё проверяют. За это время, можно дата центр настроить и установить!! Деньги возвращать отказываются. Написали на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. Не связывайтесь с этой шарагой!!!

Вот и я попала в список лохов, которых динамят в WILDBERRIES (WB). Услугами данного интернет-магазина пользуюсь с мая 2012 года. 29 января 2018 приобрела в этом магазине блузку (c кружевом) фирмы «Wisell», артикул 4071915, заказ 1900931712. Распущенное кружево на блузке заметила не сразу, но в этот же день. На следующий день 30.01.2018 сдала её как брак на пункте самовывоза. По истечении указанного срока экспертизы (10 дней), а именно 8.02.2018, деньги не вернулись. Я письменно обратилась в WB, мне сообщили, что товар по-прежнему на экспертизе. То есть ответ стандартный для всех и навсегда. 30 .01. я написала в магазин отзыв о бракованном товаре, и отправила фотографии товара и брака, а также сфотографировала бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного возврата и частых примерок. То есть сотрудники магазина знали, что товар бракованный и продолжали продавать блузку. Недобросовестный магазин не возвращает покупателям ни деньги, ни товар. Учтите мой урок.

А может он таким и был, но мне везло.
Заказала ребенку на день рождения р/у машинку с аккумулятором и зарядным устройством. Привезли в разодранной и склееной скотчем упаковке. Уже не подарить. Но всё же решили её проверить. Оказалось, что штатного аккумулятора нет , а есть какая-то маленькая фиговина, типа кроны 9v и полное отсутствие зарядного устройства. Показали всё это курьеру. А потом началось самое интересное. Отзыв не размещают, на вопрос "Почему вычли процент выкупа?" , рассказывают о новых условиях возврата. Теперь я оказывается должна сделать большую кучу различных фотографий, отправить всё это через полную версию сайта и доказывать, что это не я такая привередливая, а магазин такой "замечательный", и никто об этих изменениях заранее не предупреждал. Вообще магазин поражает степенью неуважения к своим покупателям. Как можно привозить товар в таком безобразном состоянии? Это должна быть уценка по браку и об этом надо заранее предупреждать. Хорошо у меня небольшой запас времени оставался и я купила подарок в нормальном магазине.
Раньше много что покупала здесь. И одежду, и технику. И была спокойна, сами не то привезут, сами проверят, сами отметят. Теперь что-то заказывать в этом месте желания нет никакого.

Лампа 3D волокно 2 режима черный, Aroma-Garden
Артикул: 4907872
Цвет: черный
Состав: пластик 100%
650 руб.

На сайте Wildberries.ru оставил вопрос: "Здравствуйте! Можно узнать полную характеристику этого товара? Какие есть режимы? Какими цветами светит данный товар? Есть ли у него переключения? Плавно светит или как то по другому?"

Ответ: "Данная лампа работает в двух режимах, первый плавно светит со сменой цвета свечения, при включении второго режима включается режим вибрации."

В реальности лампа светит только белым светом, в режиме вибрации скачет как сумасшедшая. Качество товара низкое, плохие отзывы магазин не публикует.

Уже несколько раз сталкиваюсь с наплевательским отношением к клиентам.Заказала пальто.Пришло совсем другое ,не такое,как я заказывала.Зная,что по новым правилам надо фотографировать неправильное вложение,взяла телефон у сына и сфотографировала,но оформить брак не получилось,т.к. нужна полная версия сайта.Написала отзыв,его не опубликовали,процент выкупа сняли. Далее через неделю заказываю другое пальто,в итоге вместо черного 46 размера приходит красное 50 размер,фотографировать нечем,менеджер самовывоза сказала,что отметит "подозрение на неправильное вложение",в результате уже через 2 часа процент выкупа сняли. Попыталась опять написать отзыв-его опять не опубликовали.Почему я должна носить с собой фотоаппарат,чтобы доказывать чужие косяки???Что за дебильные правила?А если у меня нет нет фотоаппарата и телефона,как мне быть?Я считаю это издевательством и постараюсь как можно меньше заказывать в этом магазине при таких дискриминационных условиях!

Заказала себе увлажняющий шампунь один сначала. Сумма копейки -340 рэ. Пришло все на почту. Подтверждаю. Обрадовалась,думаю ну сэкономить хочу дай для педикюра закажу. Все заказала. Утром уже,захожу в личный кабинет. Сумма выходит в 1220 . Чего?? А за покупку тёрки для педикюра и за брови сумма - 863. О каком тысячи может быть речь? Пишу в телеграм. Закидываю скриншоты. Мне никто не отвечает. И выдает такую дичь : Если вы на себя сначала заказывать начали,то все нормально. Сэкономили. А если другой заказ не указали другого получителя, объединяется все в одно. Замечательно! А потом дальше затишье. Не ответа не привета. Никто не будет разбираться. Условий этих,которая мне написали НЕТ на сайте. В телеграм никто не отвечает,после вашего требования . Отлично!

Доброго времени суток, хочу поделиться с вами опытом общения с сотрудниками WILDBERRIES, проживаю в г Курске, жена попросила забрать интернет заказ из магазина г Курск ул Радищева 87 . Прийдя в магазин я сказал номер заказа сотруднику, которая удалилась в подсобку, вышла уже другая сотрудница которая отдала мне мой заказ. Прежде чем уйти я уточнил оплачен ли заказ, на что мне был дан положительный ответ. Прийдя домой увидел ошарашенную жену, которая сообщила, что ей звонят из магазина и спрашивают почему мы не оплатили заказ, называя меня ВОРОМ! и требуют вернуться и оплатить заказ. Возвращаюсь назад (не понимаю зачем я должен тратить свое время) спрашиваю кто звонил, выходит "Ольга" уточняю на каком основании меня называют вором и предлагаю вызвать полицию, вместо извинений слышу откровенное хамство, уточняю почему так получилось, но персонал магазина вместо того чтобы просто извиниться продолжает хамить и говорить что просили оплатить, хотя такого не было, да и когла я медленно выходил из магазина меня никто не окликнул, а позвонили спустя минут 15 , видимо осознав что заказ все таки не оплачен, но вместо того чтобы признать свою вину сотрудники просто делают из покупателей дураков, передергивая факты. Берем жалобную книгу пишем жалобу, все это время за прилавком занимаясь своими делами сидит молодой человек, толи айтишник толи охранник - не понятно. Заполнив книгу отдаю ее Ольге и уточняю не исчезнет ли запись из книги, на что она гоаорит не переживайте вот сидит директор указывая на молодого человека О_о , который в свою очередь заявляет мне что их жалобную книгу я могу оставить себе хД в общем в этом весь Российский сервис безсмысленный и беспощадный. Не изза налогов и дойки у нас в стране печально с малым бизнесом, а изза уровня сервиса, застрявшего в палатке рынка с толстой курящей теткой по кличке "не хочите как хочите". По поводу самого товара я ничего сказать не могу, т . к. лично ничего не заказывал.