Помогает бизнесу стать лучше
В дополнение о всех негативных отзывах о этой помойке добавлю ещё.
Оставила честный негативный отзыв на товар, так продавец в комментариях стал меня оскорблять, писать чушь (возможно весеннее обострение), написала в поддержку - никакой реакции, предложили жаловаться на ответ продавца в комментариях, жаловалась уже 100500 раз, никакой реакции!
Wildberries очень испортился. Владелица его, Татьяна Бакальчук, кореянка советского происхождения от жадности уже не знает, что придумать. Два года назад были скандалы с продавцами, с которых она сдирала приличные деньги за регистрацию на сервисе и их же подставляла. А сейчас, сообразив, что продавцы это курицы, несущие золотые яйца, предоставила им право самим решать, принимать ли бракованный товар назад или нет.
Брак вернуть на Wikdberries невозможно! Существуют формы обращений о "проверке товара на брак" чисто в формальном варианте. Я пишу про бракованный кошачий корм, прикладываю фото, трачу время на объяснения, что не так. а роботы Вайлберриз отвечают мне, что надо идти в сервисный центр с гарантийным талоном.
Написала жалобу в Роспотребнадзор, обнаружив в Дзене статью, как другая дама точно также попала с поддельным кормом и точно также пыталась вернуть товар, и получала отписки такие же, как и я, но после обращения в Роспотреб ей вернули деньги.
Что самое плохое - карту они сохраняют у себя, со всеми данными и cvv-кодом.
И чихать хотят на то, что пользователи требуют удалить карту, списывают деньги уже с удаленных аккаунтов.
Даже отключение карты в Приложении Сбербанка от этого сервиса не помогает. Сбербанк пишет, что возможность несанкционированной оплаты с ВБ сохраняется, и поможет только перевыпуск карты.
Очень выручает, если срочно нужно заказать какой-то товар. В основном мне всегда привозят в течение нескольких дней. Рекомендую.
Не удается вернуть брак, продавец молчит и ничего не признает, а поддержка Валбериса не делает ничего, прикрываясь тем, что они тут не причем. В результате связи с продавцом нет никакой. Я сижу с браком, продавец с моими деньгами, поддержка Валбериса с процента с моих денег после продажи мне брака. На любое ображение в чат или по почте идут ответы типа "Ответ Вам ранее предоставлен, просим обращаться к продавцу товара."
В пункте выдачи Томск, пр. Академический, 17 предложили забрать ЭТО - перемазанные упаковки с разбитыми банками и жижей в пакете. Обращения и претензии оказались тщетны. Предлагают обратиться в независимую экспертизу. Привожу официальный ответ на обращение-претензию:
Поступил ответ на Ваш запрос: Здравствуйте! Мы внимательно прочитали заявку, проверили фото и видео. К сожалению, мы не нашли брак, повреждение или несоответствие описанию в вашем товаре. Обратитесь напрямую в сервисный центр — его адрес и контакты есть на сайте производителя или на гарантийном талоне. Там проведут окончательную проверку товара и выдадут вам акт. Если центр нашёл брак, то создайте повторную заявку в разделе «Брак или привезли не то» и прикрепите акт — продавец всё проверит и ответит вам в течение 10 дней. С уважением, компания Wildberries.
Получила 11.04 заказанный через ВБ глюкометр Сателликс экспресс (в поликлинике только к ннму полоски выдают). Так вот, как выяснилось позже, глюкометр уже был в употреблении, а купила я его, как новый!!! Цена, однако, около 3000 руб. Вернуть его я не могу, он возврату не подлежит. И пользоваться им я тоже уже не хочу. С какой стати? Я оплатила НОВЫЙ прибор, а получила сэконд хэнд. ВБ тянет время, предлагает провести экспертизу (за мой счёт). А что это даст? Прибор исправен. Только...немного БУ. Стыд и позор!!! При моем выкупе 98% и сумме около 200 тыс вынуждена отказаться от ВБ. Такого отношения нет ни в одном маркет-плейсе. Негодую!!!
Купила на вайсберисс часы, оказались бракованные, написала продавцу. Продавец игнорировал мои заявки три недели, в конечном итоге отклонил мою заявку. Тогда я обратилась в вайсберисс. Ждала еще две недели. И в конечном итоге мне написали, чтобы я искала независимую экспертизу на проверку по браку! Я должна искать независимую экспертизу и платить деньги за проверку за брак, который мне прислали! Вывод один, электронную технику покупать на вайсберисс нельзя, если брак, вы его никогда не вернете!!!!
Если вы задумали открыть свой пункт выдачи заказов для маркетплейса Wildberries, выбросьте из головы эти пагубные мысли, ибо они вам будут дорого сто́ить. 90%, что вы либо его продадите каким-нибудь простачкам, либо вовсе закроете.
Я уже давно сотрудничаю с крупнейшими маркетплейсами, кроме ВБ, ввиду его крайне отрицательной репутации среди предпринимателей. Но жена-таки выпросила у меня "ну хоть один ПВЗ Wildberries". Что ж, открылись. Локация хорошая, конкурентов поблизости нет. По сравнению с другими маркетплейсами, агентский процент мизерный - это первый минус. Остальные минусы ждали нас впереди. Рабочая программа крайне глючная, крайне нелогичная, крайне неудобная. Такое впечатление, что её сваяли двоечники на уроке информатики. Но это полбеды, далее начались удержания денежных средств за всё, что только можно. ПВЗ платит за всё: за любой брак товара (неважно, производственный он или любой другой), за подмену товара (со склада прислали не то - списывают с ПВЗ), за рейтинг ПВЗ (того, кто это придумал, нужно отдать научному сообществу для исследований, с ним явно что-то не так), а рейтинг - это оценки клиентов, которые в большинстве случаев имеют отношение к общей работе маркетплейса и к товару, а не к ПВЗ, и зачастую зависят от настроения клиента. И не важно, сколько "пятёрок" у вас было до этого, хоть одна "единица" - и вас ждут бешеные штрафы, получается, что в 99% случаев - ни за что. И ещё множество различных удержаний и поборов по абсолютно неадекватным предлогам. И оспорить всё это практически невозможно. Из чата собственников узнал, что бывают ПВЗ, которые из-за этих поборов уходят в минус и закрываются. И закрыться в течение года вам тоже нельзя - штраф сто тыс. руб. В общем - маразм. Хлебнул я с одним ПВЗ ВБ за три месяца больше, чем за несколько лет со всеми своими остальными пунктами. Год пройдет - закроюсь, ибо продавать такой балласт, только карму портить.
Вайлдберрис, может вы уже введете ограничения по количеству заказов? У вас клиенты в конец охамели. Сейчас вечером жкнщина забирала заказ: 3 гигантские коробки, около 100 вещей. Скопила огромную очередь, бедный персонал там разрывался, пытаясь делать все параллельно, а другие люди стояли и ждали, пока наглая оптовичка заберет свое барахло, и сделать она это решила в самый час пик вечером. Может вам стоит сделать ограничения по заказу? Для опотовиков должны быть отдельные пункты и отдельные условия!!!!!! В слелуюший раз эта наглая бабища закажет целый грузовик шмота, чтобы потом перепродавать в тридорого, а мы все будем стоять и ждать ее 5 часов?
Я, 13.04.24г заказала Юбку 1шт и бейсболку 1шт и перечислила с Карты в кошелёк за это деньги, иначе они делают заказ. 16.04.24г пришла в пункт получать и мне предоставили 3 юбки и 2 бейсболки, которые я не заказывала и сняли с моей Карты 400 руб за доставку, но я такого количества не заказывала, это не моя вина! Я, 2ой день пишу в чат и мне пишут одно и тоже по одной и той же
инструкции, истрепали все нервы у пожилого инвалида! Я, не могу понять Все пишут, что они мошенники и органы Власти не принимают с ними меры! Нет у нас никакой защиты, сплошные аферисты мошенники, наживаются на нас и не добьёшься справедливости!