Wildberries.ru — отзывы

Пользуюсь услугами интернет-магазина Wildberries около 3-х лет. До сегодняшнего дня спорных ситуаций с магазином не было. Один раз только вложили другой размер- но я отношусь к этому с пониманием. Но по одному важному для меня вопросу я взаимопонимания с магазином не нашла. Получается так,что я заказываю товары на всю семью- на себя, мужа, внуков, детей.Перед сезоном отпусков пришлось в разные, но близкие дни сделать 3 разные заказа.Один заказ магазин разбил на 2 доставки. А мне очень нужно было забрать для внука кеды, он на следующий день ехал в лагерь, в то время как из другого заказа (Туфли для дочери на выбор) не поступила на тот день одна пара туфель. Очень просила отдать мне пока заказ с кедами, а заказ с туфлями- по мере поступления недостающей пары. Но магазин (и ПВЗ, и Горячая линия) не пошли мне навстречу,ссылаясь на свои правила. Не я виновата, что заказ разбит на разные дни доставки.. Считаю,что правило это - обязанность покупателя забирать все поступившие товары из разных заказов одномоментно, когда не истекли сроки хранения- неправильное, неудобное для покупателя.

Оформила заказ, но забыла применить подарочный промокод. Отменила заказ, чтобы перезаказать выбранный товар. Процент выкупа был снижен и доставка стала платная. Позвонила и попросила решить этот вопрос, но получила отказ.Очень обидно, пользовалась услугами более 10 лет. Но платна доставка совершенно неинтересна, есть много других магазинов. Решение - удалить личный кабинет.

Артикул:
3999937
Номер заказа:
6091937824
номера обращения:
1726425
1715404 и у того и другого статус "решено", а решения то нет...

Это коментарий к отзыву о возврате денежных средств за бракованный товар

По ошибке вместо двух позиций товара, заказала одну. Сразу сделала отмену заказа, и сделала новый заказ на две позиции этого товара. В личном кабинете появился "долг" 200 р. якобы за доставку того товара, от которого я отказалась. Связалась с сотрудниками магазина. Все под копирку-"оферта, доставка начинается с момента приема заказа" и бла-бла... Заезженные глупые ответы сотрудников, как попугаев, просто надоедают. Ссылки на закон о Защите прав потребителей, требование акта об оказанных услугах, накладную на неприобретенные товары, транспортную накладную, подтверждающую передачу неприобретенного товара на доставку и доставку указанного товара до места выдачи покупателю ничего не дали ("нет возможности предоставить документы"-кто б сомневался! ) Получается, я должна заплатить за товар, который в глаза не видела, который за несколько секунд не успели даже найти на складе, не то чтобы отправить в доставку... Ну, ребятки, ничего не получится. "Долг" так долг. Мараться о вас по судам и Роспотребнадзорам не буду. Мне есть откуда сделать заказ, если что и понадобится. Поэтому оставьте себе мою фамилию и мой эмейл на память(а то аж перекрыли доступ к удалению, пока долг(!) не погасится

Заказала два товара... один оказался с браком.. Вернула.. товар стоимостью 798 руб. приняли конечно, но возврат средств сделали только 564 руб. И вот уже с 11.мая 2019 года, сегодня 29. мая...я пишу обращения.. претензии..звоню..Обещают что рассмотрят.. дадут ответ и вернут средства, НО!!! никаких ответов.. и никаких средств(( одно слово жулики и крохоборы..

Два года активно рекламировала всем своим знакомым замечательное, как мне казалось, качество услуг магазина Вайлдбериз. Как же я заблуждалась! При таком огромном обороте товаров и денежных средств, магазин оказался мелкой лавочкой с дешёвым интересом и замашками крохоборов. Сегодня оформила заказ, но не сразу обратила внимание на то, что доставка платная. Но как только увидела это, сразу же отказалась от доставки. Причём с момента оформления до момента отказа прошло не более минуты. Однако. при этом оплата доставки была начислена. Разговор с сотрудником магазина по поводу обоснованности оплаты доставки в такой ситуации, когда к этой доставке ещё никто не успел приступить, ни к чему хорошему не привел. Отказ в категорической форме. Вопрос: за что я должна платить? Какие конкретно действия по организации доставки сотрудники магазина успели выполнить за минуту? Может быть сотрудники магазина не знакомы с положениями ст. 497 ГК РФ, устанавливающей что покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора? Если же данная статья известна сотрудникам магазина, то тогда хотелось бы узнать, какие же действия они успели совершить за одну минуту по организации доставки: нашли товар, упаковали, понесли транспортные расходы? Что они сделали? Да ничего! Тогда требование по оплате доставки есть ни что иное как грубое вымогательство, мелочность и откровенное крохоборство. Если такой подход к клиентам сохраниться и дальше, начнётся массовый отток клиентов. Чего от души желаю некогда любимому магазину!

Здравствуйте! Перед подтверждением заказа, в корзине стоимость доставки стояла - бесплатно. После подтверждения заказа, пришло электронное письмо о подтверждении заказа, с описанием товара, его стоимости и стоимости доставки в размере 200 руб! Какого...?! Если за период времени от выбора пункта доставки товара до нажатия кнопки "подтвердить и оформить заказ" изменились условия доставки (такое уже наблюдалось, но в течение дня, а не несколько минут), то какого не выдать предупреждение, типа :"теперь платно, Вы уверены?! Продолжить?"... В общем, увидев письмо подохренела и сразу решила отказаться от заказа. Прежде, внимательно изучив статус моего заказа: статус отсутствовал( то есть в течение минуты он ещё не был передан не к курьеру, не в службу доставки для сборки). Поэтому я смело отказалась от заказа. Однако, долг за доставку повесили. Спрашивается, какого хрена, если согласно п.7.9. публичной оферте: "В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, ПОСЛЕ ЕГО ПЕРЕДАЧИ В ДОСТАВКУ, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента". Так заказ не был передан в доставку, согласно информации в личном кабинете о статусе!!! Обратилась с обращением через личный кабинет о списании задолженности по доставке. В ответ процитировали п.7.9. публичной оферты. Я не поняла, Вайлдберриз, Вам собственноручно по почте России с уведомлением претензию послать? Пишите адрес куда. И почему нельзя данный вопрос решить путем электронной переписки в досудебном порядке?

Иногда покупаю товары для кухни. Конечно хотелось бы купить значительно больше, но..... Цены просто астрономические. Разве может стоить тарелочка для масла 15 рублей. А если до деноминации, то стоимость товара 150 тысяч. Это кто такие цены ставит? Люди бы покупали больше, если бы ценник был реальный.
Так это на мелочёвку сумасшедшие цены, а на одежду и обувь, так вообще не хочется говорить.
Пересмотрите свои цены на товары, и у вас увеличатся продажи.

Пользуюсь этим сайтом уже 3года,поназаказала там более чем на 100тысяч...но последние пол года это ужас!!! Скидка работает только на самовывоз, доставку сделали платной, причём иногда заказ сам по себе разбивается на 2.. 3..и более и за каждую доставку платить. А последней каплей моего отказа от этого сайта было то, что я неправильно указала товар в заказе решила его тут же отменить и сделать перезаказ... И это просто нонсенс, мне предъявили 200 рублей за тот отмененный заказ... Ни это ли хамство!!! Постоянному клиенту, нужно платить за то что он неправильно кнопочку нажал.

«Whiskey Stones / Турка медная 600 мл, а присылаете Турка Пятигорск медная Дракон 600 мл а соответственно качество и цена у этих товаров разная.Это развод.