Wildberries.ru — отзывы

Заказала тоовары в пункт выдачи на проезд Дежнёва, 34 корп2, почтовое отделение. Пришла получить- а там закрыто на ремонт. Информации ноль. Где теперь получить заказ- неизвестно. Но самое главное- это служба поддержки Wildberries. Сначала мучаешься с роботом, чтобы вызвать оператора. А потом оператор отвечает через три (3) часа такими же словами, как робот, рассказывая, как мне получить заказы в пункте выдачи. Не отвечая на вопрос-где получить. Уже пять часов нет ответа на вопрос- где мой заказ. И судя по всему, таких довольных поддержкой Wildberries много. А телефона подддержки у них нет. И это замкнутый круг. Но на этом всё! Надеюсь,что все же я смогу получить то, что заказала. Ну или вернут деньги и больше в эту контору мои деньги не пойдут. Это просто жесть! Такое отношение к клиентам это нонсенс.

Заказывала на ВБ проводные наушники. В ПВЗ оказалось, что они не играют и нет значка на дисплее. На карточке товара стоял бесплатный отказ при получении ,но сотрудник ПВЗ отказался принять, сказав, что вернуть можно только по заявке по браку. Оформила заявку, указав и то, что возможна просто несостыковка модели ( нагуглила такие отзывы на эту модель). Продавец отказал, без текста, площадка подтвердила отказ, написав, что они не нашли нарушений в отказе продавца. Написала продавцу, но он ушел в игнор.
Начались бодания с площадкой, несколько дней ушло чтобы просто пробиться через бота в прилож-ии, параллельно звонила на ( мертвую) горячую линию и писала в мессенджер в ВКонтакте. По пинку от мессенджера ВК недели через 2 ответил продавец и сказал, что во-1х, наушники-товар невозвратный, а во- 2х, я вскрыла упаковку и нарушила товарный вид, поэтому возврат невозможен и снова ушел в игнор. На это поддержка в ВК сказала, что так как продавец не WB, они ничем помочь не смогут. Тогда я попросила у них текст продавца с отказом и почему они согласились. Здесь они начали писать какую-то ерунду и стало понятно, что текста у них нет, и что они сами не знают с чем они там согласились и почему подтвердили отказ. Кстати, поддержка ВК оказалась анонимной, сказали, что так они защищают личные данные сотрудников.
Дальше я общалась с поддержкой ВБ в приложении и это был полный трэш!! Такой непрофессиональной и бестолковой (мягко скажем) поддержки я еще не встречала. Постоянная смена операторов, ответы по шаблонам, никто ничего не читает толком, шлют отписки. Практически каждый первый отвечал мне про возврат по браку, хотя я писала про несоответствие модели. Приходится снова им все набирать, они отвечают отпиской, пока ты комментируешь отписку, оператор Маша сменяется на Дашу, и все по новой!! Тогда я сменила тактику. Стала писать настойчивей и чаще, не ждала часами ответа, на отписки и ответы не по теме отвечала жалобой на оператора. Неделю в таком режиме и они начали реагировать. Но быстро стало понятно , что законов они не знают и разбираться не хотят, а просто закидывают тебя шаблонами, которыми их снабдили. Я им скидывала статьи и пункты законов , а они вообще ни на что не ссылались, и когда их шаблоны противоречили законам, они просто сливались, одна мне вообще заявила, что они не обязаны комментировать законы !))) Похоже,это и есть их главная задача, чтобы человек плюнул и отстал, решив, что ничего не добьется, и именно за это они получают свою з/пл. В итоге, их расклад выглядел так: 1.наушники ( проводные, замечу)- высокотехнологичный товар /или товар индивидуального пользования- поэтому невозвратный; 2. вскрытая упаковка-нарушение товарного вида- возврат невозможен. Слова продавца как под копирку, как будто они его крышуют.
Спрашиваю: в каком случае я могла бы бесплатно отказаться от товара ( как указано на карточке), ответ - на пвз , но без вскрытия упаковки ( т.е. прихожу я забирать нужный мне товар , вижу упаковку , понимаю, что он, и, конечно же, правильно, - не беру ))) Спрашиваю : как я могу проверить товар ( требование продавца) не вскрывая упаковку – ответа нет. Т.е. получается, что если я добропорядочный покупатель и проверяю товар на пвз по требованию продавца, я по любому попадаю на деньги ))) , браво!! ловкость рук и никакого мошенничества ))) гениально .
И вообще, по их словам, я виновата сама - не посмотрела условия возврата, но я покупала в приложении, где инфо о возврате вообще нет , пояснили это не менее гениально: надо было пойти туда -то, посмотреть под тем- то и если там ничего нет , то это значит, что товар невозвратный! Ну просто же все! И вообще, про несоответствие модели надо было сначала спросить у продавца!
Тем временем , пока гуглила законы , нашла страничку сайта Роскачества с вопросами, написала им о ситуации, меня попросили прислать им ссылку на товар и скрины переписок, через 3 дня, приходит от ВБ одобрение возврата с пометкой, что товар возвращать не нужно )) В общем, все эти сказки про невозвратность и квесты по поиску инфо это наглый бред. Основной здесь п. 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» и главное то, что при дистанционной продаже нет понятия невозвратных товаров. По поводу вскрытия упаковки – здесь сложнее, потому что единого законодательного определения так и нет.
Могу привести разъяснения Роскачества по моим моментам:
Невозвратный товар.
Перечень таких товаров применяется для обычной (офлайн) торговли, к дистанционной торговле не применим - по этому вопросу мы обращались за разъяснением в Роспотребнадзор, вот здесь описание и их ответ - https://rskrf.ru/news/s-dnem-zashchity-prav-potrebitelya-nyuans-vozvrata-tovarov-kuplennykh-onlayn/
Срок возврата.
Да, по п. 4 ст. 26.1 указан срок возврата товара надлежащего качества 7 дней (может быть увеличен владельцем агрегатора или продавцом). Гарантийный срок - если речь идет про некачественный товар (и в целом до 2-х лет, как правило, даже если его нет).
На этом я надеялась , что 2 мес. боданий закончились, но теперь мне отказывают в отзыве о товаре, мой честный отклонили и не дают написать новый )) Также, получается, что на ВБ нельзя оставить отзыв на продавца, только на товар. А хотелось, бы, потому что, продавец ничего не изменил в карточке и продолжает писать в комментах про невозвратный товар. ( озвучу продавца IT Company, Казахстан )

Нет никакой связи с поддержкой. Платежи не проходят. То есть выбранный товар оплатить невозможно, хотя и просишь подтверждения через Госуслуги что ты это ты, но, увы, все висит два часа, оплата так и не проходит, и ты в пролете. Поддержка молчит, на вопросы не реагирует. То ли у них там работать некому уже, то ли по какой-то другой загадочной причине такой бедлам стал в этом интернет-магазине. ЗАЧЕМ торгуете товарами, на которые не можете провести платеж?! Идиотизм какой-то... Вообще в первый раз сталкиваюсь с такой дикой ситуацией.

1. Как понизить % выкупа.

Заказала самоклеящиеся панели 4 кор и 5 кор разных видов. Были они в статусе "Задерживаются", когда я пришла получать совсем другой товар . А мне выдали еще и по 1 кор каждого вида панелей. Дескать остальные коробки придут позже. Начитавшись отзывов, отказалась получать, опасаясь разных оттенков. Этим понизала % выкупа. Дозаказала по коробке. Дождалась пока все придут. 1,5 часа проверяла коробки и оказалось, что сверх заказа попросили 750 р. Пришлось отказаться от панелей , тк ни на пункте , ни в чатах, ни по телефону не смогли объяснить за что на 750 р больше просят. Просто молчали. На следующий день объяснили – взяли за доставку. Но я товар не получила , и они за доставку не списали. Это пока.))

2. Отказ от приема товара в рваной упаковке при невозможности проверить комплектность не отменяет списание денег за доставку.

После вышеописанного хватило ума заказать тепличку. )) Пришла она в потрепанной и грязноватой сумке из синтетической мешковины с застежкой "молния". Открывайте и берите части от теплички) Ведь на пункте комплектность проверить невозможно! Мало того, в углу сумки дыра диаметром 7 см. Я двумя пальцами спокойно вытянула часть железяк . Поскольку я авансировала иной товар, то из этой суммы списали 500 р. Ведь только если за отказ от брака за доставку не берут. А если часть железяк не пришла? Как бы я доказала , что не сама потеряла?

Вайлдберриз очень разочаровал своим отношением к своим покупателям!! Был приобретён у них фонарь диодный через несколько недель он перестал светить, гарантия на него 24 месяца! При всех обращениях сам Вайлдберриз толком не отвечает в реальном времени пообщаться не возможно, на все обращения идет отказ о возврате!!! Очень разочарован этом компашкой, не кому не советую с ними связываться!

Я столкнулась с проблемой возврата денег за бракованный товар. Получила в ПВЗ помаду, при первом осмотре выкрутила ее, на вид целая. Естественно сразу накрасить губы в ПВЗ я не могла. Сделала это дома. При малейшем прикосновении помада развалилась внутри. Тут же оформила заявку на возврат по браку. Заявку рассматривает продавец. Продавцу дается на это 10 дней. Продавец тянул почти до конца срока и брака в сломанной помаде не увидел. Далее решение передала на оспаривание в Вайлдберриз, который также не увидел в сложенной из двух частей помады брака. Заявку опять отправила на пересмотр продавцу с большим количеством фото и даже видео брака, но продавец и в этот раз ничего не заметил. Заявку также рассматривал до крайнего срока. Далее на оспаривание это решение уже нельзя отправить. Остается только чат с продавцом, в котором продавец категогически не отвечает на претензию. Причем, почитав отзывы на товары данного продавца, я заметила, что у него есть реакция только на положительные отзывы, а на отрицательные никакого ответа. Дальнейшие обращения в Вайлдберриз никаких результатов не принесли, сначала они обещали обязать продавца связаться со мной, этого так и не произошло. А потом просто ответили, что все вопросы по возврату решаются только с продавцом, и что Вайлдберриз к этому отношения не имеет, если не считать того, что деньги за товар я плачу именно в Вайлдберриз. Удобно очень. Я получаю товар в Вайлдберриз, плачу за него деньги в Вайлдберриз. А когда заходит разговор о браке, Вайлдберриза нет, есть только продавец, который плевать хотел на все претензии и будет продолжать торговать бракованный товаром. Так что любой непорядочный продавец может спокойно торговать через Вайлдберриз и не беспокоиться ни о чем. И если в данном случае речь идет о помаде, то в другой раз может оказаться и более серьезный товар, который также не получится вернуть.

Дата покупки: 23 июня 2025 года

Товар: Детское пюре "Агуша", упаковка 12 шт.

Ожидаемая стоимость: 642 рубля

Фактическая стоимость: 760 рублей (+118 рублей за доставку)
Оплатив покупку детского питания марки "Агуша", я столкнулась с рядом неприятных моментов. Изначально стоимость товара составляла 642 рубля, однако в процессе оформления заказа неожиданно появилась дополнительная плата за доставку в размере 118 рублей. Эта ситуация вызвала недоумение, так как на официальном сайте Wildberries указано, что доставка товаров осуществляется бесплатно по всей территории России.
В моем случае, мне было добавлено доставка составляет 118 руб. и что при отказе от товара деньги уплаченные за доставку, возврату не подлежат.
Товар мною был получен, а возврата за доставку я так и не дождалась.
Сотрудница ПВЗ сообщила, что бесплатная доставка является стандартом сервиса Wildberries и по данному вопросу надо обратиться в чат поддержки в личном кабинете.

Несколько дней думал, покупать парогенератор на WB или нет, столько негативных отзывов покупок техники на WB. В итоге повелся на цену. Упаковка не повреждена, в целом тоже сначало не заметил ничего. Дома внимательно осмотрев, увидел, что подошва на утюге с дефектом, и на корпусе заметил кусочек скотча, забыли полностью удалить что ли. Продавец Wildberries отказывается дефект на подошве признать браком!!!! НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИКУ НА WILDBERRIES!!!!! Отзывы об Wildberries это просто отзывы, я убедился, что это правда, WB не признает браки!!!!

Как я на Вайлдберриз покупала!
До этого момента я покупала на Wildberries крайне редко. То не было нужды, то пункт выдачи далеко. Но жадность фраера сгубила. Решила я заказать гладильную доску. Выбора при заказе не было: товар с предоплатой, дешевле c WB кошельком и только с доставкой до двери. Выбрала день доставки, ее обязались выполнить с 9-00 до 23-00. Ничего себе разбежка. Но ладно думаю…. Целый день просидела дома (а у нас лето, отдыхать бы за городом, но я доставку жду). К концу дня увидела в кабинете, что товар задерживается…. И ни ответа, ни привета! На сколько задерживается заказ, когда приедет и приедет ли вообще???
Наутро следующего дня начала переписку со службой поддержки. Сначала переписывалась с роботом. Ответы невнятные и непонятные. Попросила соединить с живым оператором. Как Вы думаете, спустя сколько времени это произошло? Спустя 4 часа…. Я не шучу. По мнению руководства WB я не просто должна сидеть дома, но и пялиться в экран смартфона 4 часа, ожидая ответа оператора….
Квинтэссенция переписки следующая: заказ я смогу отменить, если товар не доставят еще в течение пяти (пяти, Карл!!!!) дней!!!! Вы не шутите, друзья? Вы серьезно думаете, что я уволюсь с работы и буду еще пять дней безрезультатно ждать Вашей доставки????
И потом деньги вернутся только на WB кошелек, с которого деньги, как я поняла, и не вывести. Как мне написали в чате, я их смогу потратить на покупки в Wildberries. Господа владельцы этого маркетплейса, Вы всерьез уверены, что я еще что-либо у Вас захочу покупать?
Сейчас конец вторых суток ожидания. Ни товара, ни денег! Отменить заказ я не могу, деньги получить тоже. И два погубленных дня. Я в первый раз в такой ситуации. Мне это напоминает мошенничество, если честно.
Стоит ли говорить, что это последний мой заказ на WB.

много лет , делала покупки на этом сайте,процент выкупа 90% но... После последнего случая больше никогда не буду там выкупаться, только в Озоне теперь.
Заказала приставку Play station 4 , оплата сразу при оформлении.
Когда получила на ПВЗ была в шоке, она была б/у не новая, без пломбы , без документов, джойстики без кнопок,грязные... Хотела отказаться сразу и тут начались проблемы, оказывется вернуть товар в ПВЗ сразу при получении я не могу , даже если мне прислали ненадлежащий товар,возврат только по браку в личном кабинете, по другому никак...Дома выяснилось что она вообще не работает эта приставка,не включается.Я подала заявку на возврат и ...
Итог такой прошёл месяц, продавец уже 6 раз отклонил заявку на возврат по браку, на сообщения не отвечает, служба поддержки не реагирует , даже на досудебную претензию Вилдбериз написали что они не при чем, все вопросы к продавцу, а кто извините нарушает закон и не дает покупателю право вернуть ненадлежащий товар сразу в пункте выдачи или в течений 7 дней???
Направляют решать проблему напрямую с продавцом, а продавцу наплевать, деньги заработал за кусок пластика и дальше продолжает обманывать людей.
Я осталась и без приставки и без денег, и я не единственная такая, люди пишут плохие отзывы, только каким-то образом они потом исчезают.
В сервисный центр предложили отремонтировать за 7500 и сказали что эта приставка была уже отремонтированная и видимо опять сломалась и решили продать под новую и ещё не рабочую.
На этот товар есть и гарантия, уже готова была согласиться и на ремонт,делайте чтобы работала как минимум,но продавец опять молчит...Чуство безнаказанности на полном ходу, завтра кирпич положит в коробку и продаст за деньги и ничего ему не будет.
А это грубое нарушение закона о правах потребителей.
П родавец ИП Кривопутский Дмитрий Андреевич, DK Sell еще с Серебреным уровнем,остерегайтесь и не в коем случае не покупайте у этого продавца останетесь без денег , а лучше не делайте покупки через Вилдбериз.