Помогает бизнесу стать лучше
Оформила возврат денежных средств 11.05 2018, в разделе баланс , в пункте «заблокировано» до сих пор отображалась сумма, но с сегодняшнего дня стоят 0, в трёх пунктах 18.05 2018.
Как. Мне узнать где мои деньги? Никакого подтверждающего документа мне не прислали, о том где сейчас мои деньги не мин понятия!!
Не могут выплатить деньги своим работникам, пытаясь найти у них косяки
Единственное, что меня привлекало в этом магазине - возможность померить неск.вещей и выбрать нужную. Считаю, что я хороший клиент: по 2-м кабинет у меня отличные заказы, НО...в какой-тро момент стали запрашивать предварит.оплату и предлагать платную доставку. Да ну, нее. На этом ваши преимущества перед др.магазинами заканчиваются. Цены прыгают очень странно, вчера забрала дет.платье за 792 рубля, а дома посмотрела - уже 348 руб.И т.д. и т.п. Больше не пользуюсь вашими услугами.
отвратительные товары низкого качества, бессовестная политика магазина, заказывала декоративную статуэтку - так из примерно 8 штук только одна не ржавая, кроссовки томми хилфигер - из 5 заказанных пар только на одних металлические звезды не ржавые, на остальных парах все в ржавых пятнах, вещи приходят то с жирными пятнами, то с оторванными этикетками, футболки с разной длины плечами. то возврат товара с кодом подтверждения, то уже не надо код. и не забудьте пакетик с розовой бумажкой, потому что для этого магазинешки чек ничего не значит, правдивые отзывы не публикуются, зато неинформативные, например "крутые" публикуются. видите ли модератор "посчитал", что не удобный отзыв. платья томмии хилфигер - в таблице размеров указан только объем груди, это видите ли информация, предоставленная производителем. самим измерить товар не судьба, ведь заказывая несколько размеров я теряю пресловутый процент выкупа. и последнее - в настоящее время был процент выкупа 10%, то есть имелась возможность заказывать товар и оплачивать при поступлении на пункт выдачи. НОООО. у меня ранее по другому тел номеру был личный кабинет - следопыты из магазина это выяснили, и написали что поэтому сначала мне нужно оплатить товар, потом доставка, то есть по предоплате. вымогатели, сейчас, все брошу и буду оплачивать товар низкого качества в надежде на то, что вложат нужный размер (периодически это не так и скидка в момент заказа теряется, перезаказ примерно на тыс дороже пожалуйста) и без пятен и дыр и оторванных этикеток. эй, магазинешка, если читаешь это сообщение, нигде не написано что я не могу иметь несколько личных кабинетов. ах, да, еще условия возврата денег, если товар оплачен по карте, тоже возврат разный, то достаточно написать заявление и указать, что фамилия в личном кабинете иная, чем на самом деле, то в следующий раз, нет, поменяйте фамилию в личном кабинете через заявление в пункте выдачи, или деньги не вернем. вообще-то, заявление написано на возврат денег на карту лица, с карты которого и производилась оплата. полнейшее самодурство
Утром мне пришло смс о том что мой курьер Наталья и что она мне доставит товар. Далее мне звонит другой мужчина и говорит, что мой заказ доставит он, причём предлагал привезти его утром, хотя у мен стояло время с 16 до 21. Вечером мне приходит сообщение уже с другим номером и новым именем курьера. Но это все крунда. Самый треш начинается, когда мы с курьером договариваемся на 20:00 и он обещает приехать к этому времени. Я с 20:00 сижу дома, жду его, не иду гулять с друзьями. Ждуууу и ждууу до 20:55 и звоню с вопросом приедет ли он сегодня и когда. В ответ слышу, что уже едет и скоро будет, океееей я снова жду, не занимаюсь своим домашними делами, чтобы быть готовой к примерке. Время ВНИМАНИЕ!!! 22:38, я не ложусь спать, жду его. Тут я САМА звоню ему и спрашиваю что за дела и где он, на что получаю ответ, что доставить сегодня заказ, он, к сожалению, не сможет!!!))) ну не отличный ли вечер, правда ?! Огоромная просьба наказать такого бесчеловечного и некомпетентного сотрудника, а лучше отстранить от должности. В итоге, товар не получен, настроение испорчено, время потеряно.
Пользуюсь услугами этого магазина много лет, имею самую большую vip скидку. Сумма выкупа более 500 тысяч. Уважения к своим клиентам нет совершенно! Рассказываю свою ситуацию, которая на сегодняшний день так и не разрешилась.:
1 момент. Смена фамилии. Написала заявление. Отправила заказным письмом. смотрю по треку, что мое письмо более недели лежит в их почтовом отделении и ни кто его не забирает. На все вопросы оператор отвечает: приносим извинения оставим запрос. Когда я уже дошла до старшего менеджера, выяснилось что я ЯКОБЫ не правильно указала индекс. Это полный бред! 100 раз проверила. Ок. Еще раз написала заявление, отвезла на пункт выдачи. Срок рассмотрения 1-3 дня. Прошла неделя. История повторяется. Данные не поменяли, где мое заявление ни кто не знает. Извините ждите ответа. Жду...
2. Момент. Заказала ребенку сапоги. Выкупила, привезла домой. Да, мой косяк, надо было посмотреть. Итог: в запечатанной коробке 2 ЛЕВЫХ сапога. Оформляю возврат. Экспертиза 10 календарных дней. Сегодня 23й день. Ответа нет. От операторов и старшего менеджера один ответ: Извините направим запрос на склад, со склада ответа нет. На мои вопросы, каким образом проводится экспертиза, если невооруженным взглядом видно, что это ДВА ЛЕВЫХ сапога, мне отвечают, что это внутренняя информация. Звоню каждый день. Толку нет ни по первому вопросу ни по второму. Что делать не знаю. Одно точно, меня как клиента они потеряли навсегда. Никакого уважения. Я достаточно часто заказывала и по многу. Больше ни ни. И ни кому не рекомендую, потому что в случае каких то проблем с товаром правды не добиться.
Все мои друзья отказались от магазина Вайлдберриз: ушли на другие сайты.
Я тоже перестала там покупать.
Сделали промокоды для Европы и Азии. Приравняли Хабаровский и Приморские края к СЕВЕРУ, а это даже НЕ Местность приравненная к крайнему северу.
В результате в Москве и др.городах товар стоит 10000 руб., а во Владивостоке 20000 руб. Это КОШМАР какой-то. И так по каждому товару.
Т.е. это не промокоды, а ЗАВУАЛИРОВАННАЯ доставка. НО КАКАЯ???
Везде это почтовые или курьерские доставки по тарифам этих служб, а у Вайлдберриз это называется "бесплатная доставка".
По моему прокуратуре давно надо заняться этим магазином.
Не возвращают деньги и не предоставляют платёжное поручение. Написала заявление в полицию.
Был сделан заказ.Выкупила одно платье из четырех. В чеке пробили сумму вообще другого платья по большей стоимости. На руках у меня одно платье,в чеке пробито другое.На следующий день сразу пришла в пункт выдачи. Девочки отказались возвращать разницу,так как у них смена закрыта уже прошлая. Пришлось звонить в головной офис. Мало того,по их вине мне платье другое пробили,так еще я теперь с главным офисом должна решать этот вопрос. Хорошо,отправила им на почту фото товара и штрихкода,который остался. И всё...Тишина...2 недели мы решаем вопрос по возврату денег! Это отвратительно. По факту платье,за которое я заплатила,вернулось уже к ним на склад. Неужели они не видят,что вернулся оплаченный товар??Плюс я постоянно общаюсь с их службой поддержки, которая не имеет компетенции решать данные вопросы,одни обещания. Я была Вашим постоянным клиентом,но в связи с этой ситуацией, у меня нет желания работать с Вами дальше. Служба поддержки отмалчивается, разговор со старшим менеджером тоже не принес результата(обещала в течении 3 дней решить вопрос)И главное, сроки у них бесконечные......В поддержке сказали,что нет у них установленного срока возврата денежных средств!!!Тянут с выплатой каких то несчастных 700 руб.Да,деньги может и не слишком большие, но для меня имеют вес. Вынуждена писать претензию. Жаль,что магазин с такой репутацией так относится к своим покупателям.
Заказал 3 сумки с доставкой . Привёз адекватный человек , расплатились , курьер уехал . В процессе эксплуатации выяснилось что одна из сумок бракованная . Молния и клапан внешнего кармана . Но дело не в этом . Заказали вывоз курьером , и тут начались приключения . С начала смс сообщение , потом за 15 минут звонок . Я был на переговорах и мне пришлось сбросить звонок . Но курьер звонил очень настойчиво ( 3 раза ) на 4 пришлось прервать переговоры и ответить . Курьеру было сообщено , что дома жена и она отдаст брак . Дальше звонок от курьера о том , что он стоит у дверей и ему не открывают , никого нет дома . Я звоню жене , она дома , перезваниваю курьеру и узнаю , что он уже уехал и у него другие заказы . Черем10 минут он возвращается и в приказным тоном разговаривая с мое женой , говорит ей что он готов забрать брак и уехать . У курьера небыло акта приема - передачи брака , и выглядел он как бомж ( вонь и не опрятный внешний вид ) .
В последствии выяснилось , что он вошёл в другой подъезд и в какую квартиру он звонил осталось загадкой .
Обратившись в компанию я попросил не присылать больше этого курьера . И на следующий день мне опять пришёл смс о том что приедет тот же самый человек . Я перезвонил ему и сказал , что в его услугах мы не нуждаемся . Я вынужден сам , в свой выходной ехать в пункт самовывоза и сдавать брак .
Ребята , кого вы набираете в курьерскую службу ? До этого таких проблем небыло .